12 stt

Presidente Masaryk No. 61-502 Col. Chapultepec Morales Del. Miguel Hidalgo CP. 11570
www.sttsoluciones.com.mx P- 1 de 1
Curso de Certificación ITIL®
México First
Curso de
Certificación
ITIL v.3
México First

México First
México, D.F., a 10 de diciembre de 2011.
Lic. Raúl González
Lic. Andrés Simón
México FIRST
Presente
STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL,
para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana “ITSM
Academy, Inc.” (Proveedor de educación y asesoramiento en ITIL) y los exámenes de
certificación están avalados por la Institución Canadiense “Loyalist Certification
Services” (Organismo certificador a nivel mundial).
Contamos con Instructores nacionales e internacionales aprobados y certificados por
ITSM Academy Inc., con una amplia experiencia en el área de TI, lo que nos permite
garantizar a los estudiantes la mejor calidad dentro de su aprendizaje.
Los valores de STT Soluciones se basan en la confianza, la lealtad, el profesionalismo y
relaciones a largo plazo.
Es por ello que me permito mostrarle a continuación los cursos que se tienen disponibles.
STT SOLUCIONES, S.A. de C.V.

México First
ÍNDICE
Antecedentes STT Soluciones………………………………………………………........
¿Qué es ITIL?.............................................................................................................
Niveles de Certificación……………………………………………………………..…......
Fundamentos de ITIL v.3..…………………………………………………….….……...
ITIL INTERMEDIO. Capacidades-Habilidades
Oferta, acuerdos y prestación de servicios (SOA)………………………………………
Liberación, control y validación (RCV)……………………………………………………
Plantación, protección y optimización (PPO)…………………………………………….
Soporte Operacional y análisis (OSA)……………………………………………………
ISO 20000
ISO/IEC 20000 Foundation………………………………………………………………..
Tabla de costos……………………………………………………………………………..
Sedes………………………………………………………………………………………...
Contacto……………………………………………………………………………………...
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México First
1. Antecedentes STT Soluciones
Somos una empresa pionera en la Administración de Servicios basados en Tecnologías
de Información y Telecomunicaciones, activamente vinculados en implementación y
mejora de los procesos de ITIL® (Information Technology Infrastructure Library o
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), que son hasta el
momento el marco de referencia para facilitar la entrega de servicios basados en
Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (TICs) de alta calidad. ITIL resume
un conjunto de procedimientos de gestión diseñados para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en sus operaciones.
Simultáneamente y como consecuencia de los conocimientos desarrollados en estos
temas, STT Soluciones ha llevado a cabo una alianza estratégica con la empresa
norteamericana ITSM Academy USA, para la impartición de los más completos y efectivos
cursos para la total comprensión e implementación de ITIL en las organizaciones.
Somos una empresa que provee a las Organizaciones servicios de CONSULTORÍA,
EDUCACIÓN, TECNOLOGÍA y OUTSOURCING de Call Centers, Help Desk y Service
Desk con el uso de metodologías que les ayudan a alinear sus operaciones con la
estrategia de negocio y asegurarles gobernabilidad de las TICs.
STT Soluciones se ha dedicado a la implementación de herramientas de ITSM
consideradas por el Gartner Group como las mejores del mundo, basadas en ITIL para
complementar sus procesos a través de las mejores prácticas de Administración de TICs.
Además de nuestra afiliación a ITSM Academy Inc., estamos soportados por Loyalist
para la certificación de alumnos que toman cursos con STT Soluciones.
¿Qué es ITIL?
Es un marco de referencia de buenas prácticas que ayudan a establecer y mejorar las
capacidades-habilidades de la gestión de servicios.
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la gestión de
servicios informáticos. Iniciado como una guía, fue creado por la Agencia Central Británica
para la Informática y las Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas anglosajonas), que se
convirtió en la OGC (Office of Government Comerce) en abril del 2001.

México First
NIVELES DE CERTIFICACIÓN DE ITIL
FUNDAMENTOS DE ITIL v.3
Este curso proporciona a los
Administradores y Profesionistas de TIC´s
una comprensión práctica de los principales
conceptos, procesos y funciones que
permiten el éxito en la Administración de
Servicios de TI.
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4

México First
Objetivo
Este curso permite que los participantes conocer un marco de trabajo integral para
Administración de Servicios de TICs, basado en las guías de las mejores prácticas de
ITIL, que puedan ser adoptadas y adaptadas en su propia organización.
Proveer una guía práctica probada de cómo introducir exitosamente este marco de trabajo
integral en la Administración de Servicios de TICs, basado en el ciclo de vida de ITSM.
Preparar a los participantes para la Certificación de Fundamentos de ITIL en el examen
de Administración de Servicios de TICs.
A quién va dirigido
Este curso es para los Administradores y Profesionistas de TI y Telecomunicaciones
involucrados en la estrategia, diseño e implementación y la entrega continua de servicios
de TICs utilizados por el negocio y quienes requieren el conocimiento de las mejores
prácticas de la Administración de Servicios.
Certificación Profesional
La certificación de Fundamentos en la Administración de Servicios de TICs es un
prerrequisito para otras Certificaciones basadas en ITIL para la Administración de
Servicios de TICs. El examen tiene una duración de 1 hora, es de opción múltiple, en
papel, y normalmente se realiza al término del curso.
Contenido
El curso de Fundamentos de ITIL, está basado en tareas con trabajo práctico, apoyado en
los libros de la OGC del ciclo de vida de la administración de los servicios:
 Estrategia del Servicio
 Diseño del Servicio
 Transición del Servicio
 Operación del Servicio
 Mejora Continua del Servicio
Se da gran importancia al desarrollo inherente de la cultura del servicio en las
organizaciones de TICs.
Duración
24 horas de curso

México First
ITIL INTERMEDIO
Se enfoca en estudiantes con conocimientos previos de ITIL y quienes tienen
dependencia e interacción directa con actividades de Tecnologías de Información.
CAPACIDADES-HABILIDADES.
OFERTA, ACUERDOS Y
PRESTACIÓN DE SERVICIOS (SOA)
Objetivo
Este curso introduce a los asistentes en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del
Servicio y los procesos asociados con la Oferta, Acuerdos y Prestación de Servicios
(SOA, del inglés Offerings and Agreements of Services and Service Delivery) y la
prestación de Servicios.
El foco principal de este curso está en las actividades de los procesos a nivel operacional
y en los métodos de soporte para la ejecución de estos procesos de una manera práctica
y en un ambiente de aprendizaje práctico. Este curso permitirá a los asistentes poder
aplicar estas prácticas en la resolución y el soporte del Ciclo de Vida de la Gestión del
Servicio. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios
para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y permite a
los asistentes completar con éxito el examen de certificación ITIL v3 SOA Capability.
Profesionales en posesión de la certificación de Fundamentos de ITIL v3 que
quieren alcanzar la certificación de nivel intermedio de ITIL v3.
Personal operativo que requiera un profundo conocimiento práctico de los procesos
de Oferta y Acuerdo de Servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la
calidad de los servicios de soporte para IT dentro de una organización.
Profesionales de IT que participan en programas de implantación y mejora de ITSM.
De forma general, los roles de las personas que asisten a este curso son:
profesionales de IT y gerentes y propietarios de negocios de IT.
Contenido
 Gestión de la Cartera de Servicios.
 Gestión del Nivel del Servicio.
 Gestión de la Continuidad del Servicio.
 Gestión de Proveedores.
 Gestión Financiera.
 Gestión de las relaciones de negocios.
 Funciones en SOA.
 Consideraciones tecnológicas y de implementación.
 Preparación del examen y exámenes de prueba.
 Realización del examen de certificación ITIL v3 SOA Capability.
Tipo y duración
40 horas de curso

México First
LIBERACIÓN, CONTROL Y VALIDACIÓN (RCV)
Objetivo
Esta filosofía de capacitación que integra la teoría con la práctica, permite al participante
entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de Cambios, Configuración y
Activos del Servicio, Entrega y Despliegue, Validación y Pruebas del Servicio, Evaluación,
Conocimiento y planeación de la Transición, pueden apoyarlo a mejorar la operación de
su área así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización.
Además de su preparación, de una forma amena, para presentar el examen de
certificación en ITIL Intermediate Release, Control & Validation.
 Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que
estén relacionados con la administración, organización y operación de los
procesos de Versión, Control y Validación.
 Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la
infraestructura o la red.
 Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y
empresas de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
 Consultores y profesionales de Tecnología de Información.
Contenido
 Gestión de la Cartera de Servicios.
 Gestión del Nivel del Servicio.
 Gestión de la Continuidad del Servicio.
 Gestión de Proveedores.
 Gestión Financiera.
 Gestión de las relaciones de negocios.
 Funciones en SOA.
 Consideraciones tecnológicas y de implementación.
 Preparación del examen y exámenes de prueba.
 Realización del examen de certificación ITIL v3 SOA Capability.
Tipo y duración
40 horas de curso

México First
PLANEACIÓN, PROTECCIÓN Y
OPTIMIZACIÓN (PPO)
Objetivo
Este curso introduce a los estudiantes en los aspectos prácticos de ITIL® v3 ciclo de Vida
del Servicio y los procesos asociados de Planning, Protection and Optimization y los
servicios de entrega. El foco central de este curso es en la operación de los niveles de
proceso de actividades y los métodos de soporte así como el acercamiento a la ejecución
de estos procesos como practica. Este curso está orientado a que los asistentes obtengan
la certificación y tengan el conocimiento suficiente tanto para aprobar el examen como
poder implementar estos procesos en su ambiente de trabajo.
 Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos
ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel
intermedio y avanzado de ITIL.
 Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico
de Planificación, Optimización y prestación de servicios y cómo estos pueden ser
utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una
organización.
 Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de
negocio.
Contenido
 Introducción
 Gestión de Capacidad
 Gestión de Disponibilidad
 Continuidad de Servicios de TI
 Gestión de Seguridad de la Información
 Gestión de la Demanda
 Tecnología y consideraciones sobre la Implementación
 Repaso y preparación del examen
Tipo y duración
40 horas de curso

México First
SOPORTE OPERACIONAL Y ANÁLISIS (OSA)
Objetivo
Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos
del análisis y el soporte operacional en la prestación del servicio. Aprender cómo medir el
rendimiento del análisis y el soporte operacional. Conocer la importancia de la seguridad
de TI y su compatibilidad con el análisis y el soporte operacional. Comprender los
requerimientos de tecnología y aplicación en el análisis y el soporte operacional.
 Personas que tengan su Certificado de ITIL v3 que aspiran a las certificaciones de
nivel intermedio y avanzado de ITIL.
 Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento
práctico del Soporte a las Operaciones, procesos de análisis y cómo estos pueden
ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de
una organización. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios
de los procesos de negocio.
Contenido
 Introducción
 Gestión de Eventos
 Gestión de Incidentes
 Cumplimiento de Solicitudes
 Gestión de Problemas
 Gestión de Accesos
 Centro de Atención al Usuario (Service Desk)
 Funciones
 Tecnología y consideraciones sobre la implementación
 Repaso y Preparación del Examen
Tipo y duración
40 horas de curso

México First
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Objetivo
Presentar y conocer las estrategias, tecnologías, procesos, herramientas y factores
humanos que integran el estándar ISO 20000, el cual, además de apoyar a las áreas de
tecnología de Información en la operación efectiva de su servicio, busca orientar y enfocar
la forma de trabajo, estrategias y prioridades de TI hacia el negocio. Familiarizar al
participante con los conceptos fundamentales de la calidad en TI y los lineamientos para
la administración de su servicio; además de detallar los elementos planteados en la
Norma ISO 20000 para la mejora continua de TI.
Este curso está dirigido a personas interesadas en obtener un conocimiento fundamental
en la gestión de servicios de TI de acuerdo al estándar ISO/IEC 20000. Esto incluye:
 Empleados de prestadores de servicio internos y externos que tienen un rol o
están interesados en ISO/IEC 20000, aún cuando dicho tipo de organización no
esté certificada.
 Clientes que estén considerando solicitarles a sus prestadores de servicio una
certificación en ISO/IEC 20000
Contenido
 Introducción
 ISO/IEC 20000 y Calidad
 Sistema de Gestión de Servicios
 Estándares y Marcos de Referencia
 Gestión y Mejora de Procesos de ITSM
 Alineación de TI y el Negocio
 Control de Servicios de TI
 Entrega de Servicios de TI
 Soporte de Servicios de TI
 Esquema de Certificación de ISO/IEC 20000
 Descripción del Examen
 Repaso, Evaluación y Examen
Tipo y duración
24 horas de curso

México First
TABLA DE COSTOS
CURSO HRS.
INSTITUCION
CERTIFICADORA
PRECIO LOCAL EN
OFICINAS DEL
CLIENTE M.N.
PRECIO
FORANEO M.N.
MIN DE
PARTICIPANTES
MAX DE
PARTICIPANTES
Fundamentos de
ITIL v.3 24 Loyalist 12,100.00$ 14,850.00$ 6 15
Oferta, acuerdos y
Prestación de
Servicios (SOA) 40 Loyalist 40,755.00$ 46,750.00$ 10 25
Liberación, control y
validación (RCV) 40 Loyalist 40,755.00$ 46,750.00$ 10 25
Planeación,
Protección y
Optimización (PPO) 40 Loyalist 40,755.00$ 46,750.00$ 10 25
Soporte Operacional
y análisis (OSA) 40 Loyalist 40,755.00$ 46,750.00$ 10 25
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
Foundation 24 Loyalist 13,844.60$ 19,294.60$ 10 25
ITIL INTERMEDIO. Capacidades-Habilidades
Cada uno de los cursos incluye:
 Numero de horas indicados en la información de curso
 Manual de estudiante
 Constancia de Participación
 Examen de certificación (el idioma varia dependiendo del curso)
 Certificado del curso (una vez aprobado el examen)

México First
Condiciones comerciales
 Estos precios YA INCLUYEN el 16 % de IVA y todos los precios están justificados
en PESOS MEXICANOS
 Precios validos de enero 2012 a mayo de 2013
 Precio Especial únicamente válido a toda la República Mexicana y solamente
aplica a CLIENTES de MÉXICO FIRST
 Forma de pago: se deberá haber cubierto al 100% el costo del curso o de acuerdo
a las políticas de México First.
 Se considerará como confirmado el registro de los candidatos, una vez que se
envíe completo y firmado el FORMATO DE REGISTRO.
 Los precios estipulados ya incluyen el costo de las salas donde se aplicara el
curso, ya sea a nivel LOCAL y FORÁNEO.
Sedes
 Distrito Federal
 Tlalnepantla, Edo. De México
 Querétaro, Querétaro
 Lázaro Cárdenas, Michoacán
 Coatzacoalcos, Veracruz
 Boca del Río, Veracruz
 Puebla, Puebla
 Guadalajara, Jalisco
 San Pedro Garza García, Nuevo León
 Hermosillo, Sonora
Cabe mencionar que estas opciones no son limitativas, STT se adapta a sus
necesidades proporcionando cursos en cualquier zona de la República Mexicana.

México First
CONTACTO
Lic. Antonieta Ríos.
Business Development Manager
arios@sttsoluciones.com.mx
Tel. +5255 52542895

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