La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las Tecnologías y Sistemas de Información, se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los objetivos de cualquier tipo de organización.

2. Fundamentos ITIL ® v3
INTRODUCCIÓN
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena
gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente en el uso de
las tecnologías y sistemas de información se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los
objetivos de cualquier tipo de organización.
ITIL® se ha establecido en el mercado como la metodología de referencia en Gestión de Servicios de
Tecnologías de la Información más utilizada. Cada día, son más las organizaciones que demandan
a sus trabajadores conocimientos en materia ITIL®.
Anova IT Consulting, empresa acreditada por EXIN (Examination Institute for Information Science)
para la formación y certificación en ITIL® ofrece este Curso “Fundamentos de ITIL® v3” que
proporciona una clara compresión de los conceptos clave, principios y elementos de la Gestión de
Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL® V3, así como, una descripción
del “Ciclo de vida de los servicios” de ITIL® v3.
Además, permitirá al alumno obtener todos los conocimientos necesarios para acceder al examen
de Certificación en ITIL® v3 Foundation.
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:
• Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL® V3 y el enfoque
del “Ciclo de vida de los Servicios” que forma el núcleo central de ITIL® V3.
• Asimilar como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI.
• Aprender las principales definiciones de ITIL® V3.
• Obtener un vocabulario estandarizado.
• Preparar al estudiante para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® V3.
DIRIGIDO A
• Directores, Consultores TIC y profesionales implicados en funciones de gestión de Servicios TI.
• Responsables de aplicaciones y Jefes de Proyecto relacionados con TI y Help Desk.
• Universitarios, titulados o estudiantes en los últimos años de carrera, interesados en completar
sus estudios y/o desarrollar en su trayectoria profesional en el ámbito de las TIC.
METODOLOGÍA
El curso se desarrolla en modalidad presencial de manera íntegra. Concebido desde la perspectiva
del aprendizaje activo, se plantea la consecución de los objetivos didácticos involucrando al
alumnado, mediante su participación en actividades y dinámicas propuestas en el aula.
A través de este sistema, se asegura que cada participante se convierte en protagonista del
proceso formativo, facilitando la asimilación de los conceptos y garantizando la aplicación de los
contenidos aprendidos al ámbito profesional.
TITULACIÓN
Las personas que deseen realizar el examen de certificación a la finalización del curso y lo superen
obtendrán la Certificación en Fundamentos de la Gestión de los Servicios de TI (ITIL® v3), expedida
por EXIN.
Asimismo, al superar los criterios de evaluación establecidos para el Curso recibirán un diploma
acreditativo emitido por Anova IT Consulting.
Buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI

3. Fundamentos ITIL ® v3
CLAUSTRO DOCENTE
D. Ernesto Vilches
Licenciado en Ciencias Políticas y Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y Máster
en Dirección Económico Administrativa. Certificado en Microsoft Certified Systems Engineer (MCSA.
MCSE en W2003 y WXP Pro) y Expert Certificate ITIL® v3.
Cuenta con más de 10 años de experiencia, ejerciendo como formador en TIC e impartiendo
cursos de todos los MOC’s del track completo de W2000, W2003 y XP_Pro, Windows Vista, así
como de Seguridad en Windows, Service Manager’s Certificate en IT Services Management
v2, ITIL® Foundation v2 y v3, Bridge ITIL® v3 to Foundations ISO/IEC 20000, Foundation ISO/IEC
2000 y Comercio Electrónico como Microsoft Certified Trainer, y Trainer Certificado por EXIN.
Ha desarrollado diversos manuales y documentación de Fundamentos v2 y v3, entre ellos, cabe
destacar: Experto SM v2 a ITIL® v3, Estrategia de Servicios de ITIL® v3, Fundamentos de ISO/IEC 20000,
todos ellos homologados por EXIN.
PROGRAMA
I. Gestión de Servicio y Ciclo de vida del Servicio II. Estrategia de Servicio
• ITIL®
v3 Acreditación y Calificaciones • Estrategia de Servicio en el ciclo de vida del servicio
• Gestión de Servicio como práctica • Conceptos Generales y Definiciones
• Archivo e Historia de ITIL • Principios Clave & Modelos
• Ciclo de vida del servicio • Procesos de la Estrategia de Servicios
• Conceptos generales y definiciones • Otros procesos: Estrategias de Servicio
• Definición de roles
• Tecnología y Arquitectura
III. Diseño de Servicio IV. Transición de Servicio
• Diseño de servicio en el ciclo de vida de un servicio • Transición de Servicio en el Ciclo de vida del servicio
• Conceptos Generales y Definiciones • Conceptos Generales y Definiciones
• Principios Clave & Modelos • Principios Clave & Modelos
• Procesos de Diseño del Servicio • Procesos de Transición de Servicios
V. Operación de Servicio VI. Mejora Continua del Servicio
• Operación de Servicio y Ciclo de vida de servicio • Mejoramiento Continuo del Servicio en el Ciclo de
• Conceptos Generales & Definiciones vida del servicio
• Principios Clave & Modelos • Conceptos Generales & Definiciones
• Procesos de Operación de Servicio • Principios Clave & Modelos
• Funciones • Procesos de la Mejora Continua del Servicio
PRECIO DEL CURSO
Precio del curso: 450 euros
Precio del examen de certificación: 150 euros
Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita
(FTFE). Anova IT Consulting puede gestionar su crédito de manera gratuita. ¡Consúltenos!
LOCALIZACIÓN
Tanto el Curso de Fundamentos ITIL® V3 como el examen de certificación se realizarán en Madrid,
C/ Eloy Gonzalo 5.
INSCRIPCIÓN
Para realizar la inscripción:
1. Rellenar formulario de inscripción Anova IT Consulting y enviarlo a: inscripciones@anovagroup.es
2. Aportar copia del justificante del pago del curso.
91 830 59 77 inscripciones@anovagroup.es www http://www.anovagroup.es
Buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI