1. ITIL
Morales Morales Jacquelinne
http://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/
ITIL
ITIL (Information Technologies Infrastructure Library)Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a
facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad, fue
desarrollado por la OGC(Office of Government Commerce) del Reino Unido en 1980, que
cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).
Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la
Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia dio como resultado
una necesidad de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del
negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
Su enfoque es para la gestión de servicios de TI en el mundo.Proporciona un conjunto
coherente de mejores prácticas, procedentes de los sectores público y privado a nivel
internacional.Y así ayudar a departamentos y organizaciones a reducir costos, mejorar la
calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las
habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.
Consiste en un conjunto de libros,cada uno dedicado a un área específica dentro de la
Gestión de TI, que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologías
de la información y que presta una organización a sus clientes o un departamento a su
organización.
Resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos
son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que
abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrada en el estándar ISO 20000 (anterior
BS 15000).
Uno de sus principales beneficios es que proporciona un vocabulario común.
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2. ITIL
Morales Morales Jacquelinne
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La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a
través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y
soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-
80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto. Así
que los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en
esenciales para el éxito de los departamentos de TI. El servicio debe ser fiable, consistente,
de alta calidad, y de coste aceptable.
Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:
Foundation Certificate (Certificado Básico):Este acredita un conocimiento básico de
ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la
terminología propia de ITIL.El examen para conseguir este certificado se puede hacer
en inglés, francés, español, alemán, portugués, chino, japonés y ruso.
Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable):Destinado a los responsables en
el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la
información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos. Este
examen sólo se puede hacer en inglés.
Manager's Certificate (Certificado de Director):Garantiza que posee conocimientos en
todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de
tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones
basadas en ITIL. Este examen se puede hacer en inglés, alemán y ruso.
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