Este documento presenta las tendencias y oportunidades del comercio electrónico en Ecuador. Muestra que las ventas y transacciones en línea han crecido significativamente en los últimos años, aunque la penetración sigue siendo baja. También destaca los desafíos en conciencia, pago móvil e integración con canales físicos. El orador concluye que existe un futuro prometedor para el comercio electrónico en Ecuador a través de una estrategia de automatización.

2. Gerente de Desarrollo de Negocios. Diners Club Ecuador
linkedin.com/in/jorgegb/
Jorge García Bustamante
@jorgegb

3. 10%
90%
40%
60%
93%
7%
Clientes Consumos Penetración AB

4. Las opiniones emitidas en esta presentación son de absoluta responsabilidad del presentador. Diners
Club del Ecuador Sociedad Financiera, Interdin Procesador de Tarjetas de Crédito, Diners Club
International y Discover Financial Services deslindan toda responsabilidad sobre los comentarios, datos
y criterios vertidos en esta presentación.
Disclosure

5. NO
existe
FUTUROP A R A E L
Co me rcio
Electrónico
en el ECUADOR. PUNTO
ningún

12. 0 M$
7 M$
13 M$
20 M$
26 M$
2012 2013 2014
+110%
+25%
+118% +1%
Facturación Online
Transacciones Online
0
23
45
68
90
2012 2013 2014
89%
11%
+5%

13. 15
30
45
60
2012 2013 2014
+20%
+11%
+7% +2%
Facturación Online
Transacciones Online
0
7
14
20
27
2012 2013 2014
71%
29%
+4%

14. 20
40
60
80
2012 2013 2014
+36%
+51%
+20% +10%
Facturación Online
Transacciones Online
0
125
250
375
500
2012 2013 2014

15. 300 M US$
15%
100% INTERNACIONAL
7000 Establecimientos

16. ¿NUEVO CANAL DEVENTA?
¿GENERACIÓN DEVALOR?

19. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO

20. CONCIENCIA

21. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO

22. OPINIÓN

23. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO

24. CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
pinterest.com/jorgegb/ecommerce-infographics

25. EVALUACIÓN
SHOPPING

26. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO

27. COMPRA

28. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO

29. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO
SITIO Y
ESTRUCTURA
RESPONSIVE
DESIGN

30. PAGO

31. Tarjetahabiente Establecimiento
A. Tarjetahabiente provee información de
medio de pago a establecimiento
B. Establecimiento ingresa información
en dispositivo POS del Proveedor de Red
de Pagos
Procesador de Pagos
D. Procesador de Pagos envía
información relevante a Emisor para
obtener AutorizaciónEmisor
F. Procesador de Pagos deposita monto
de las compras descontando fees en la
cuenta del establecimiento
E. Emisor envía pago al Procesador,
descontando el fee de intercambio
G. Tarjetahabiente paga la el Estado de
Cuenta la Emisor
Marca de Medio de Pago
C. Red de Pagos transporta información
a Procesador de Pagos para iniciar
proceso de Autorización
Red de Pagos
G. Compañía recibe información y fees
por uso de Infraestructura y Marca
A1. Establecimiento ingresa información
de facturación en Software Transaccional
D1. Emisor Autoriza pago y envía
información a Establecimiento para
proceder con la Venta
Flujo de Información
Flujo de Dinero
Relación de Marca

32. Tarjetahabiente Establecimiento
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
C. PayClub transporta información a
Procesador de Pagos para iniciar
proceso de Autorización
A. Tarjetahabiente provee información de
medio de pago a establecimiento

33. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO
SITIO Y
ESTRUCTURA
RESPONSIVE
DESIGN

34. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO
TRÁFICO
ONLINE
TRÁFICO
TIENDA FÍSICA
INTEGRACIÓN
SITIO Y
ESTRUCTURA
RESPONSIVE
DESIGN
MARKETING
MARKETING
DIRECTO

35. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

36. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

37. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

38. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

39. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

40. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

41. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

42. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

43. INTEGRACIÓN
iBeacons. BLE (Bluetooth Low Energy)
estimote.com

44. INTEGRACIÓN
¿SEGMENTACIÓN?

45. INTEGRACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN

46. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO
TRÁFICO
ONLINE
TRÁFICO
TIENDA FÍSICA
INTEGRACIÓN
SITIO Y
ESTRUCTURA
RESPONSIVE
DESIGN
PAGOS
MÓVILES
MARKETING
MARKETING
DIRECTO

47. PAGOS MÓVILES

48. Comprador ONLINE Establecimiento ONLINE
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
C. PayPal transporta información a
Procesador de Pagos para iniciar
proceso de Autorización
A. Tarjetahabiente provee información de
medio de pago a establecimiento

49. Tarjetahabiente
B. Establecimiento envía y recibe BATCH
de Autorizaciones
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago

50. Comprador ONLINE Establecimiento ONLINE
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
C. Amazon transporta información a
Procesador de Pagos para iniciar
proceso de Autorización
A. Tarjetahabiente provee información de
medio de pago a establecimiento

51. Comprador Establecimiento con NFC
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
B. Establecimiento ingresa información
en dispositivo POS del Proveedor de Red
de Pagos, con dispositivo NFC
Red de Pagos
A. Tarjetahabiente provee información de
medio de pago a establecimiento

52. Tarjetahabiente Establecimiento
B. Establecimiento ingresa información
en dispositivo POS del Square
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
C. Square transporta información a
Procesador de Pagos para iniciar
proceso de Autorización
A1. Establecimiento ingresa información
de facturación en Software Transaccional
1
2

53. Comprador
Procesador de PagosEmisor
Marca de Medio de Pago
Red de Pagos
10M Users
5M Trx/ Week
250M Trx/ Year

54. CONCIENCIA
OPINIÓN
CONSIDERACIÓN
INTENCIÓN
EVALUACIÓN
SHOPPING
COMPRA
PAGO
FIDELIZACIÓN
ENVÍO DEVOLUCIÓN
ALMACENAMIENTO
TRÁFICO
ONLINE
TRÁFICO
TIENDA FÍSICA
INTEGRACIÓN
SITIO Y
ESTRUCTURA
RESPONSIVE
DESIGN
PAGOS
MÓVILES
MARKETING
MARKETING
DIRECTO

55. E S T R A T E G I A D E
Co me rcio
Electrónico
A U T O M A T I Z A C I Ó N D E L
Co me rcio
Co me rcio
Electrónico

56. SI
existe
PARA LAE S T R A T E G I A D E
Co me rcio
Electrónico
en el ECUADOR. PUNTO
FUTURO

57. Gerente de Desarrollo de Negocios. Diners Club Ecuador
Jorge García Bustamante
pinterest.com/jorgegb/ecommerce-infographics
linkedin.com/in/jorgegb/
@jorgegb