El 22 de octubre del 2014 junto a mi colega Nicolás Leoni fuimos invitados por Incutex (Córdoba, Argentina) a dar una presentación denominada "E-commerce y el futuro del retail" , en la cual planteamos nuestras visiones y las tendencias para que un proyecto de e-commerce genere ventas. Siendo que Nicolás desarrolla su actividad profesional en Argentina y yo en Nueva Zelanda, combinamos nuestras visiones para afrontar el tema desde dos perspectivas regionales distintas y definir cuáles son las tendencias que tendrán mayor incidencia en el futuro. Los temas tratados fueron: 1. Situación actual del eCommerce en el Mundo, EEUU, Argentina y Nueva Zelanda 2. Del MultiChannel al OmniChannel 3. Personalización y Fidelización 4. Mobile commerce 5. In-store Marketing 6. Nuevos Medios de Pago 7. Social Commerce 8. Marketplaces

1. #eCommerce y el Futuro del Retail
Nicolás Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoni
Victoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina

2. Nico
linkedin.com/in/nicoleoni
Online Marketer en Tarjeta
Naranja
Docente de diferentes
Diplomaturas que dicta
MundosE junto a la UNC
Un loco lindo
Ex-Flogger

3. Vic
nz.linkedin.com/in/victoriaolsina
Nerd y Surfista Amateur
eCommerce Consultant en
Exceed Online
Magento Solutions Specialist
Adwords & Analytics Certified
Vive en la Tierra Media

4. El Futuro?
1. Situación actual del eCommerce
2. Del MultiChannel al OmniChannel
3. Personalización y Fidelización
4. Mobile commerce
5. In-store Marketing
6. Nuevos Medios de Pago
7. Social Commerce
8. Marketplaces

5. Antes que nada
Margen, Costos, Ganancia Bruta, Ganancia Neta
ROI: Ingresos - Costos / (Costos*100)
El ROI se calcula sobre la GANANCIA NETA
MCORE: Media Cost of Revenue (Costo de Medios de la
Ganancia)

6. En Cordobeeeés
#vevo
Costo del Producto: 50%
Salarios: 20%
Alquiler/Depósito: 15%
Logística: 5%
Ganancia Bruta: 50%
Ganancia Neta: 10%
!
ROI Mínimo: 900% (Punto de Equilibrio)
(1000-100)/100*100= 900
Cada $100 que invierto, tengo que ganar $1000
para “quedar hecho”.

7. eCommerce en el Mundo

8. eCommerce en EEUU
“Type a quote here.”
–Johnny Appleseed

9. eCommerce en EEUU
“Type a quote here.”
–Johnny Appleseed

10. eCommerce en EEUU
“Type a quote here.”
–Johnny Appleseed

11. eCommerce ARG vs NZ: Fight!
ARG NZ
Las compras online representan el 5% del
total
Las compras online representan el
11% del total
2013: Ventas por 24.800 millones de pesos
(excluyendo IVA). USD 2.480 millones?
2013: Ventas por más de USD 4.000
millones. 2016: USD 5.400.
38,8 % de los usuarios de Internet
compran online (12 millones)
56% de la población de Nueva
Zelanda compra online (2.25
millones).
73,4% de los usuarios de Internet
consultan la web para comprar offline
Las compras en línea a merchants
locales crecieron 2,4% hasta junio
del 2014, las compras a merchants
internacionales aumentaron en un
9%.

12. eCommerce ARG

13. eCommerce ARG

14. Del MultiChannel al
OmniChannel
Visión única del consumidor
CRM o La Muerte
Ciclo de vida del cliente
Costo de adquisición vs el costo
por click
Universal Analytics: User-ID
¿Cuánto vale la información?

15. Ciclo de Vida del Cliente
Valor de ciclo de vida del cliente (CLTV) / Costo de
adquisición del cliente
Para evaluar el costo de adquisición hay que saber
cuántas veces compra el cliente en toda su vida con la
empresa

16. Personalización y
Fidelización
Re-targeting al publico ya existente, porque es más barato que salir
a buscar nuevos clientes (ciclo de vida del cliente)
Segmentación por variables socio demográficas o comportamiento.
El medio por excelencia: Email
Sitio web personalizado para el segmento: Banners /
Geolocalización / Contenido
Nuevas herramientas de Universal Analytics: Demographics &
Affinity

17. Google Analytics:
Demographics

18. Google Analytics:
Demographics

19. Google Analytics:
Demographics

20. Google Analytics: Affinity

21. Poner el nombre del cliente en
una campaña de emails, no es
personalización, es sentido
común.
–Nico y Vic

22. Ejemplos de Personalización:
Email
La plataforma de email tiene que
integrarse con la plataforma de
eCommerce!!! Por ejemplo: Bronto
Segmentación Básica: Bienvenida,
Cumpleaños, Carrito abandonado,
Reseña de producto post-compra,
último login.
Segmentación Avanzada: Promoción
para Varones en Córdoba que
hayan gastado más de $3000 en la
categoría zapatos en los últimos 6
meses. Repetición de compra.

23. Bronto + Magento

24. Ejemplos de Personalización
Web: Burton Snowboards
!
!
!
!
Sugerencias de productos basada en geolocalización y estado del
tiempo
12% + Conversiones

25. Ejemplo de Fidelización: Zappos

26. Ejemplo de Fidelización:
Zappos
Los clientes pueden pedir varios tamaños de zapatos diferentes y
luego devolver los no deseados gratis.
Programa VIP para reconocer a los clientes leales.
El equipo de atención al cliente de tiene total libertad para hacer lo
que ellos piensan que es necesario crear un PEC (conexión emocional
personal) con cada cliente.
La “experiencia wow”
Libro recomendado: “Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion,
and Purpose” - Tony Hsieh (Founder: Zappos)

27. “El segmento
perfecto contiene
sólo una persona”
–Miley Cirrus

28. “Segmentación es llegar a la
persona correcta en el momento
correcto con el contenido
apropiado”
–Frase robada por Nico Leoni

30. Mobile Commerce
ARG: 15% de los pagos se hacen a través de celulares y
8% mediante tablets. Se espera que 38% de los pagos
se hagan por celular en un futuro mediato.
NZ: 45% de los consumidores han realizado al menos
una compra por celular. Crecimiento: 2014 USD 3.9 mil
millones a USD 9.6 mil millones en 2019.
Apps o La Muerte (Responsive Design).

31. Amazon Fire
Phone
Un smartphone pensado para eCommerce que
nadie compra.
!
Amazon Firefly: el Shazam del todo. Scanea
imágenes, audio, cds, portadas de libros,
códigos de barras, etc, para luego identificar un
producto para comprar en Amazon.
!
Nos vemos en 2 o 3 versiones posteriores.

32. In-Store Marketing
Beacons: sistema de detección proximidad indoors
Permiten ofrecer ofertas personalizadas, descuentos,recomendaciones
y beneficios directos al cliente
Permiten ver qué áreas de la tienda están teniendo altos niveles de
tráfico y el tiempo que pasan los clientes en cada lugar.
Convergencia Online vs Offline
Personalización, Omnichannel, CRM
Ejemplos: Macy’s & Westpac

33. Beacons & iBeacon

34. Medios de Pago
Bitcoin como default en Magento (2016)
Apple Pay & Mobile Wallets: Touch ID &
NFC
MercadoPago Móvil: permite a los
compradores de su sitio usar los
móviles para abonar servicios y
productos. También posibilita el pago
mediante códigos QR
mPOS: permite cobrar a través del
celular en cualquier lugar, sin pasar por
Internet, mediante un dispositivo
anexado al aparato que lee datos de la
tarjeta de crédito.

35. Social Commerce
La compra es Social aún cuando
no se produzca específicamente
en redes sociales
!
La alegría se comparte

36. Crear experiencias de compras
y viralizar

37. Sirven para comunicar, dar a
conocer, promocionar, pero
principalmente para generar Tráfico

38. Aplicaciones Sociales

39. Remarketing & Custom
Audience

40. El poder de las audiencias
sementadas
Mujeres Universitarias Solteras
de entre 25 y 40 años que
busquen productos de belleza

41. Los Marketplaces se comen al
mundo
30% de los clicks de sitios de eCommerce provienen de
Marketplaces: Google Shopping, Amazon, Ebay, Alibaba,
Tmall, etc.
Integración de la plataforma de eCommerce con
markeplaces: extensiones (M2E) & data feeds.

42. Fuente: Channel Advisor

43. Fuente: Channel Advisor

44. Fuente: Channel Advisor

45. El ejemplo integrador

46. Abrazos Gratis!
Conocer el margen de ganancia
Asignar esfuerzos a la fidelización por sobre la adquisición (programa de
recompensas)
Tener una plataforma de email marketing que se integre con la solución
de ecommerce, para poder segmentar en base al comportamiento de
compra.
Tener un Calendario de Acciones y plan de Comunicación teniendo en
cuenta los tiempos de logística (5 días hábiles)
Producir contenido relacionado a los productos, por ej: Guías de compras

47. Gracias Totales
Nicolás Leoni: www.linkedin.com/in/nicoleoni
Victoria Olsina: nz.linkedin.com/in/victoriaolsina