El documento describe diversas herramientas para gestionar la calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de correlación e histogramas. Explica el concepto, construcción, aplicación y ventajas de cada herramienta para identificar causas de problemas, analizar relaciones causa-efecto y medir variaciones en procesos productivos con el fin de mejorar la calidad.

1. Herramientas que
gestionan la
calidad
JOSE JUAN GOMEZ RAMOS | UNIVERSIDAD VIRTUAL
DEL ESTADO DE MICHOACÁN| MATRICULA: 192256

2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Concepto
El diagrama de Ishikawa se utiliza
para recoger de manera gráfica
todas las posibles causas de un
problema o identificar los
aspectos necesarios para
alcanzar un determinado objetivo
(efecto). También se le denomina
diagrama causa-efecto o
diagrama de espina de pez
(Camisón, Cruz y González, 2006). Fig. 1. Diagrama de Ishikawa.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Construcción
Para desarrollar el diagrama de espina se deben seguir los
siguientes pasos:
1. Definir y determinar claramente el problema o efecto que
se va a analizar.
2. Identificar los factores o causas que originan el efecto.
3. Representación del diagrama.
4. Análisis de las relaciones causa-efecto (Camisón, Cruz y
González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Aplicación
La aplicación de esta herramienta es amplísima:
 Conocer y afrontar las causas de los defectos.
 Anomalías o reclamaciones.
 Reducir costes.
 Obtener mejoras en los procesos.
 Mejorar la calidad de los productos, servicios e
instalaciones
 Establecer procedimientos normalizados, tanto operativos
como de control (Camisón, Cruz y González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ventajas
A pesar de la aparente sencillez de esta herramienta, su
aplicación presenta una serie de ventajas, como:
 Proporcionar una metodología racional para la resolución
de problemas.
 Permitir sistematizar las posibles causas de un problema.
 Favorecer el trabajo en equipo permitiendo que los
trabajadores planteen de forma creativa sus opiniones y
que la comunicación sea clara y eficaz (Camisón, Cruz y
González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

6. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Concepto
El diagrama de correlación o
diagrama de dispersión sirve
para determinar si existe relación
entre dos variables,
normalmente de causa y efecto
(Camisón, Cruz y González,
2006).
Fig. 2. Diagrama de correlación.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

7. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Aplicación
Habitualmente, se aplica después de la utilización del
diagrama de espina, donde ya hemos identificado todas
las posibles causas del efecto, y conviene verificar la
existencia de relación, al menos, de las causas más
probables. Esta herramienta nos permite conocer cómo al
variar una causa probable varía el efecto (Camisón, Cruz y
González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

8. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Construcción
La construcción del diagrama consta de cuatro fases:
1. Recogida de datos.
2. Representación de los datos.
3. Interpretación del diagrama.
4. Medición de la correlación (Camisón, Cruz y González,
2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

9. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Tipos de correlación
Fig.
3.
Tipos
de
correlaciones.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

10. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Grados de correlación
Fig.
4.
Grados
de
correlación.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

11. DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
Interpretación
Un diagrama de correlación únicamente identifica la
existencia de relaciones entre variables, pero no se puede
afirmar con total certeza que una variable sea la causa de
la otra porque podrían estar influyendo terceras variables
no consideradas en el análisis (Camisón, Cruz y González,
2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

12. HISTOGRAMAS
Concepto
Los histogramas son diagramas de barras que muestran el
grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento
de un proceso.
El histograma muestra la distribución de frecuencias de un
conjunto de valores mediante la representación con barras
(Camisón, Cruz y González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

13. HISTOGRAMAS
Tipos
Fig. 5. Tipos de histogramas (comportamiento normal,
sesgada y bimodal.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

14. HISTOGRAMAS
Tipos
Fig.
6.
Tipos
de
diagrama
de
flujo
(truncado,
con
pico
aislado
y
rectangular).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

15. HISTOGRAMAS
Aplicación
En general, el histograma como distribución de frecuencias
tiene muchísima utilidad, y se aplica en la elaboración de
informes, análisis, estudios de las capacidades de proceso,
la maquinaria y el equipo y para el control (Camisón, Cruz y
González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

16. HISTOGRAMAS
Construcción
Los pasos en su construcción son los siguientes:
 Identificar el objetivo del uso del histograma y reunir los datos
necesarios.
 Identificar los valores máximos y mínimos y calcular el rango.
 Determinar el número de barras a representar.
 Establecer la anchura de las barras.
 Calcular los límites inferior y superior de cada barra.
 Dibujar el histograma.
 Analizar el histograma y actuar con los resultados (Camisón, Cruz y
González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

17. HISTOGRAMAS
Limitaciones
Los histogramas presentan algunas desventajas (Ishikawa, 1994): en
primer lugar, no permiten identificar las causas de variación dentro de
un periodo de tiempo y, en segundo lugar, para preparar la
distribución de frecuencias y representarla hacen falta muchos datos
(como mínimo cincuenta valores), por lo menos si se quiere identificar
la forma de la distribución (Camisón, Cruz y González, 2006).
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

18. CONCLUSIÓN
Para la gestión de la calidad dentro de las organizaciones, los gestores
disponen de herramientas de estadística básica, que aportan validez científica
a los problemas encontrados relacionados con la calidad.
A través de ellas es posible detectar fallos y tomar decisiones dirigidas a
corregirlos e incluso prevenirlos.
Dichas herramientas incorporan acciones como la recolección, estratificación
e interpretación de datos, analizar las relaciones causa efecto, fijar prioridades
y sobre todo, establecer si los procesos están bajo control o no.
Es importante mencionar, que la utilización de una u otra herramienta
dependerá de los objetivos de la organización, por lo que es importante que
los gerencia tenga una visión integral de la organización.
Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

19. REFERENCIAS
Imágenes
Figura 1. Diagrama de Ishikawa. (2006). Recuperada de Camisón, C.,
Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.
Figura 2. Diagrama de correlación. (2006). Recuperada de Camisón, C.,
Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.
Figura 3. Tipos de correlaciones. (2006). Recuperada de Camisón, C.,
Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.

20. REFERENCIAS
Imágenes
Figura 4. Grados de correlación. (2006). Recuperada de Camisón, C.,
Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. España, Madrid: Pearson Educación S. A.
Figura 5. Tipos de histogramas (comportamiento normal, sesgada y
bimodal. (2006). Recuperada de Camisón, C., Cruz, S. y González, T.
(2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
España, Madrid: Pearson Educación S. A.
Figura 6. Tipos de diagrama de flujo (truncado, con pico aislado y
rectangular) . (2006). Recuperada de Camisón, C., Cruz, S. y González, T.
(2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
España, Madrid: Pearson Educación S. A.