Buena tarde en esta presentación se muestra la interpretación de algunas herramientas de calidad para su uso y beneficio. contando con el diagrama de ishikawa, diagrama de dispersión e histograma.

1. Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Maestría en Salud Pública
Calidad en los servicios de salud
Unidad 2: Mejora continua y herramientas para gestionar la calidad
Actividad 3: Herramientas para gestionar la calidad (parte 2)
Tutor: MSP. Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
Alumno: José Luis Aguilar Aguilar
Morelia, Mich. 11 abril 2020

2. INTRODUCCION.
El japonés Kaoru Ishikawa, profesor de ingeniería de la Universidad de Tokyo,
luego de la Segunda Guerra Mundial se dio el tiempo para recopilar y divulgar
siete herramientas básicas que ayudan a identificar y a solucionar problemas de
una manera gráfica. Les llamó básicas porque cualquier persona, aun los no
expertos en estos temas, pueden interactuar con ellas luego de conocer sus
características generales y utilidad primordial. Este conjunto de técnicas básicas
ayuda a entender la organización de una manera muy fácil, en contraste con
métodos muy sofisticados que en lugar de ayudar a la organización la pierden
con la metodología de la aplicación.

3. 1.- Diagrama de Ishikawa
También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o espina de pescado; diagrama
de árbol; diagrama de río. Identifica las posibles causas de un problema.
Fue desarrollo en la Universidad de Tokio por Kaoru Ishikawa, el nombre de diagrama de
Ishikawa se lo puso J.M. Juran en 1962.
En 1953, Ishikawa lo empleó ante un grupo de ingenieros para resumir un problema que
estaban analizando, desde entonces se popularizó.
Este diagrama por sí sólo no resuelve un problema pero ayuda a identificar las causas que
originan los problemas en combinación con la gráfica de Pareto y la Técnica “Tormenta de
Ideas”.
Partes de un Diagrama de Ishikawa
Las partes de este diagrama, en general, son dos: Las primera se refiere a la causa,
representada por las espinas del esqueleto, que significan los factores de calidad, mismos
que provocan que se obtenga o no la calidad a obtener.
En este sentido, el diagrama está orientado a futuro; pero también puede ser lo
contrario , cuando lo que se analiza es un defecto de calidad (efecto) y sus
causas (factores que lo provocan).

4. Usos y beneficios.
 Identificar causas que sean verdaderas sobre una determinada situación y a su
vez permite que se puedan agrupar por categorías.
 Ayudar a mejorar los procesos.
 Favorecer la calidad de pensamiento por parte del equipo, lo que es de gran
ayuda en los aportes de ideas.
 Simplificar las relaciones que existe entre las causas y efectos de un proceso.
 Afianzar las ideas de los participantes en relación a determinadas actividades
vinculadas a un proceso de calidad.
 Adquirir una visión globalizada y estructurada sobre una situación, debido a la
ejecución de identificación de un conjunto de factores básicos.

5. Ejemplo .
FACTORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS
DE CALIDAD
BIEN O
SERVICIO
CAUSAS ASIGNABLES EFECTO
METODO
MATERIALESMAQUINARIA
MEDIO AMBIENTE PERSONAL
ESPINAS PRIMARIAS:
ESPINAS SECUNDARIAS:
ESPINAS TERCEARIAS

6. 2.- Diagrama de dispersión.
Con el propósito de controlar mejor el proceso y por consiguiente, de mejorarlo,
resulta a veces indispensable conocer la forma como se conducen entre sí
algunas variables; esto es, si el comportamiento de unas influye en otras, o no y
en que grado. Los diagramas de dispersión muestran la existencia, o no, de esta
relación.
Como Construir un Diagrama de Dispersión
1o.- Reunir por lo menos 30 pares de datos cuya relación se desea investigar y
registrarlos en un formato de tres columnas.
NÚMERO
PROGRESIVO
DATOS X
(CAUSAS)
DATOS Y
(EFECTOS)

7. 2o.- Trazar los ejes horizontal y vertical de la gráfica de aproximadamente la misma longitud. Establecer las escalas con
la longitud de los valores máximo y mínimo de cada grupo de datos (en el eje horizontal los datos “X” o causas y en el
eje vertical de los datos “Y” o efectos).
VALOR
MAXIMO
VALOR
MÍNIMO
VALOR MÍNIMO
VALOR
MAXIMO
Y
X

8. 3o.- Identificar las parejas de datos (X,Y) y dibujar un punto en la intersección que formen los
datos en la gráfica
4o.- Calcular el porcentaje de cada problema con la siguiente fórmula.
5o.- Obtener el porcentaje acumulativo de cada problema de la siguiente manera:
Trasladar el % del total, del primer renglón, a la última columna, sumar el tercer % del total a la
suma de la última columna y anotar el resultado debajo de ésta y así sucesivamente.
VGR. X= 3 ; Y= 5 :
Y
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 X
( 3,5).
% DEL TOTAL = COSTO DEL PROBLEMA X 100
COSTO TOTAL

9. 6o.- Prepara el diagrama de Pareto de acuerdo con el modelo siguiente:
7o.- Para construir la gráfica, dibujar cada barra con los valores de costos de cada problema, (escala vertical izquierda) o los
porcentajes del problema (escala vertical derecha).
8o.- Identificar las categorías dentro de los renglones inclinados y anotar los valores (absolutos o en %) sobre o dentro de cada
barra.
9o.- Dibujar la curva acumulativa de frecuencias, graficando los puntos a partir de la línea vertical derecha de cada barra.
Cada punto corresponde a los porcentaje acumulativo de la última columna de la tabla (ver paso tercero); unir los puntos con
líneas para formar una gráfica de líneas; el inicio debe estar en el cero de la escala izquierda y el fin en el 100% de la escala
derecha.
10o.- Identificar la gráfica:
Poner nombres y valores a cada eje y anotar título de la gráfica.
Incluir los créditos en un recuadro en los márgenes izquierdo o
derecho enunciando.
ESCAL A DE VALORES
ABSOLUTOS DE LOS
COSTOS
(DE CERO AL VALOR
DEL COSTO TOTAL)
ESCALA DE
0 A 100%
CATEGORIAS DE PROBLEMAS (O CAUSAS)

10. Usos y beneficios.
Permite observar las posibles relaciones entre los cambios observados de dos
conjuntos diferentes.·
Suministra los datos necesarios para confirmar la hipótesis si 2 variables están
relacionadas.·
Proporciona un medio grafico para digerir mejor los datos.

11. Histograma
El histograma es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación dentro de un
procesos y describe los valores de medición en un juego de datos de acuerdo con la
frecuencia que ocurren.
70
60
50
40
30
20
10
8-9 9-10 10-11 11-12 12-1 1-2 2-3
3-4

12. Usos y beneficios.
 Es útil para apreciar la forma de la distribución de los datos,
 Se puede presentar como un gráfico definitivo en un reporte.
 Se puede utilizar para comparar dos o más muestras o poblaciones.
 Se puede refinar para crear gráficos más especializados, por ejemplo la pirámide
poblacional
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y
frecuencias relativas de los distintos valores.
 Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su
distribución.

13. CONCLUSION.
Los diagramas de Ishikawa, diagrama de dispersión e histograma son utilizados en
todos los ámbitos industrializados y de mercado laboral, herramientas que en su
conjunto muestran un panorama de lo que puede ser hacia donde quieres mejorar la
empresa que se este manejando y cuales son los puntos medulares donde hay que
poner atención en base a los datos que se estén manejando para estar en mejora
continua.
REFERENCIA.
 1.- IMSS, Dirección de Organización y Calidad; Glosario de Términos, México,
enero 2000. (2000). Manual de calidad total del IMSS. 09-04-2020, de IMSS Sitio
web: https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=115§ion=1