El documento describe diferentes herramientas para gestionar la calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersión e histograma. Explica que el diagrama de Ishikawa identifica múltiples causas de un problema, el diagrama de dispersión muestra la relación entre dos variables, y el histograma describe la distribución de valores de medición en un conjunto de datos.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACAN
CUARTO CUATRIMESTRE - MAESTRIA EN SALUD PÚBLICA
ASIGNATURA – CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.
UNIDAD 2. MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
ACTIVIDAD 3.-HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN
LA CALIDAD (PARTE 2)
TUTOR: Dr. Isaías de Jesús Diaz Maldonado.
ALUMNA: María del Rocío Monroy García.
Correo electrónico: al190509@univim.edu.mx
Morelia, Mich. agosto 2020.

2. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN CALIDAD PARTE 2.
 Diagrama de Ishikawa: en el área de la salud es una herramienta ideal para la identificación de
las causas que han provocado un accidente, por ello el diagrama de Ishikawa en una
representación gráfica de las relaciones múltiples causa-efecto entre las distintas variables que
intervienen en todo el proceso, resultando de utilidad cuando se presentan accidentes laborales.
 Diagrama de dispersión: su utilidad en el área de la salud corresponde al uso de este diagrama,
cuando se quiere conocer la relación que existe entre dos variables que han sido medidas y se
desea conocer la relación que hay entre ellas, un ejemplo de ello es la medición de la
circunferencia de cintura y los niveles de glucosa capilar en el mismo paciente.
 Histograma: es de utilidad cuando se quiere tener un registro de signos vitales como
temperatura corporal, presión arterial, talla, peso, etc.

3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o espina de pescado; diagrama de árbol;
diagrama de río. Identifica las posibles causas de un problema.
LA UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
 Analizar las posibles causas que provocan un cierto efecto.
 Ver una situación de modo más comprensivo y sistémico.
 Visualizar no solo la causa principal, también las secundarias de un problema.
 Encontrar soluciones para los inconvenientes a partir de los recursos que la empresa posee.
 Generar mejoras continuas en los procesos.

4. BENEFICIOS:
 Mejoras de los procesos.
 Identificación de causas.
 Jerarquización de las causas encontradas.
 Mayor visibilidad de los problemas.
 Registro visual, facilitando análisis futuros.
 Participación del equipo en la gerencia de calidad.
 Organización de ideas.
 Trabajo en equipo.
 Por sí sólo no resuelve un problema pero ayuda a identificar las causas que originan los problemas en
combinación con la gráfica de Pareto y la Técnica “Tormenta de Ideas”.

5. EJEMPLO:
Partes de un Diagrama de Ishikawa:
Las partes de este diagrama, en general, son dos:
Las primera se refiere a la causa, representada por
las espinas del esqueleto, que significan los factores
de calidad, mismos que provocan que se obtenga o
no la calidad a obtener.
En este sentido, el diagrama está orientado a futuro;
pero también puede ser lo contrario, cuando lo que
se analiza es un defecto de calidad (efecto) y sus
causas (factores que lo provocan).
FACTORES DE CALIDAD CARACTERISTICAS
DE CALIDAD
BIEN O
SERVICIO
CAUSAS ASIGNABLES EFECTO
METODO
MATERIALESMAQUINARIA
MEDIO AMBIENTE PERSONAL

6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
Es una herramienta que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables.
Representa la relación entre dos variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e
interpretar los datos.
LA UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
 Comprobar la relación entre una causa y un efecto.
 Obtener información para determinar si dos variables están relacionadas.
 Comprobar cómo afecta a una variable los cambios producidos en otra.

7. BENEFICIOS:
 Representa la relación entre dos variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e
interpretar los datos.
 Calculando la correlación de dos variables, permite cuantificar el grado de relación entre ambas, asó
como su signo.
INTERPRETACIÓN:
El resultado de un diagrama de dispersión puede ser de diversos tipos. Si los puntos trazados en el
diagrama están dispersos al azar, sin un patrón discernible, significa que los dos conjuntos de mediciones
no tienen relación entre sí. Si los puntos forman algún patrón, se denota la existencia de relación entre los
dos grupos de mediciones.

8. TIPOS DE RELACIÓN

9. EJEMPLO:
• Para construir la gráfica, dibujar cada barra con los valores de costos
de cada problema, (escala vertical izquierda) o los porcentajes del
problema (escala vertical derecha).
• Identificar las categorías dentro de los renglones inclinados y anotar
los valores (absolutos ó en %) sobre o dentro de cada barra.
• Dibujar la curva acumulativa de frecuencias, graficando los
puntos a partir de la línea vertical derecha de cada barra.
• Cada punto corresponde a los porcentaje acumulativo de la última
columna de la tabla (ver paso tercero); unir los puntos con líneas para
formar una gráfica de líneas; el inicio debe estar en el cero de la
escala izquierda y el fin en el 100% de la escala derecha.
• Identificar la gráfica: poner nombres y valores a cada eje y anotar
título de la gráfica e incluir los créditos en un recuadro en los
márgenes izquierdo o derecho.
+x+
x+x+x+
+x+x+x+x+
y +x+x+x+x
x+x+xx
x+x
x +
X
CORRELACIÓNPOSITIVA

10. HISTOGRAMA.
El histograma es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación dentro de un proceso y
describe los valores de medición en un juego de datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren.
LA UTILIDAD DEL HISTOGRAMA.
 Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para
formular hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
 El histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso
organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.
 Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e
inteligible.
 Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente
establecidas para el mismo. Ayuda a determinar si el proceso satisface los requisitos del cliente.
 Hace posible determinar si ha habido cambios en un proceso.

11. BENEFICIOS:
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los
distintos valores.
 Muestra grandes cantidades de datos ofreciendo una visión clara y sencilla de su distribución.
 Muestra una visión panorámica de la variación en la distribución de datos.

12. EJEMPLO:
Para el ejemplo de referencia, en la figura siguiente, se observa que se ha trazado una línea
adiciones: límite de las especificaciones.
En este caso, la especificación planteada fue que la respuesta del proceso se diera en un plazo
no superior a 60 días. Observando el histograma se aprecia que cierto número de observaciones,
a la derecha de la línea y sombreadas más oscuro, no han cumplido este objetivo.

13. En este segundo ejemplo, el histograma de la figura A
muestra un proceso capaz, ya que sus valores no
rebasan el límite de la especificación.
Además, existe un amplio espacio para la dispersión de
los datos.
Por el contrario, el histograma de la figura B representa
un proceso no capaz.

14. REFERENCIAS.
Aiteco consultores desarrollo y gestión (2019). Diagrama de Dispersión: Relación entre Variables. Recuperado el (04-08-2020)
Consultado en: https://www.aiteco.com/diagrama-de-dispersion/
Aiteco consultores desarrollo y gestión (2019). Histograma- Herramientas de la calidad. Recuperado el (04-08-2020)
Consultado en: https://www.aiteco.com/histograma/
Instituto Mexicano del Seguro Social (2000). Manual de calidad total. Recuperado el (04-08-2020)
Consultado en: https://fds.univim.edu.mx/mod/resource/view.php?id=9206
Vieira Dimitri (2019). Diagrama Ishikawa: conoce qué es y cómo te ayudará a identificar y resolver problemas en tu negocio.
Recuperado el (04-08-2020)
Consultado en: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-diagrama-de-ishikawa/