JOSE PAYANO - HOJA de VIDA (Resume - Curriculum Vitae)

Actualización: Agosto 2017
JOSÉ PAYANO
Hoja de Vida Profesional
RESUMEN
Profesional del Sector Financiero con 20+
años de experiencia en tecnología, diseño de
productos, gestión de Banca Digital y
Canales Electrónicos. Implementador de
varias versiones de Banca Móvil, tanto para
clientes bancarios como no bancarizados;
Internet Banking para personas y empresas;
Estrategia de Servicio y CRM para Bancos.
Diseñador de varios modelos y productos
innovadores para el sector financiero,
incluyendo un Modelo de Inclusión
Financiera (www.josepayano.com) que
promete la inclusión total de la población, un
Ecosistema de Pagos Abiertos para acelerar
la innovación en el Sistema de Pagos de la
República Dominicana y una Propuesta de
solución a largo plazo del tema migratorio,
enfocado en evitar un posible conflicto
futuro entre Haití y la República Dominicana
(ver publicaciones al final de este Resume).

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JOSÉ PAYANO
CONSULTOR SECTOR FINANCIERO
829-420-2273
JOSEPAYANO@GMAIL.COM
EXPERIENCIA
CONSULTOR SISTEMAS DE PAGOS, CARDNET
SEP 2016, PRESENTE
Diseño de Proyectos e Iniciativas con miras a desarrollar la cartera
de productos y servicios de la empresa y elevar la contribución
financiera más allá de la competencia central del consorcio.
JUEZ DE CONCURSO INNOVACIÓN EN SISTEMAS DE
PAGOS, BANCO CENTRAL REPÚBLICA DOMINICANA
ABR 2017, PRESENTE
Evaluación, asignación de puntaje y selección de ganadores para
el concurso, sobre la base de la calidad y profundidad de la
Innovación presentada.
GRUPO CIBERSEGURIDAD SECTOR FINANCIERO,
BANCO CENTRAL REPÚBLICA DOMINICANA
ABR 2017, PRESENTE
Diseño del capítulo de Ciberseguridad para el Sector Financiero de
la República Dominicana, como parte de un equipo integrado por
el Bancentral.
2VP CANALES ELECTRÓNICOS, BANCO BHDLEÓN
NOV 2010, FEB 2016
Responsabilidad de los Canales ATM, Mobile Banking, Online
Banking y Sub Agentes Bancarios.
 Diseño e implementación de una Estrategia de Canales con
una visión integral de Interacciones Omni-Canal,
Experiencia de Cliente y Banca Digital.
 Diseño e implementación de una Estrategia de re-
lanzamiento de la Red ATM (Imagen, localización,
marketing y Experiencia de Cliente).
 Introducción de la Práctica de “Customer Journeys” para
diseños del nuevo Sitito Web BHDLeón.
 Implementación Banca Móvil y planteamiento de
requerimientos iniciales para la nueva versión Mobile
Banking Personas.
 Diseño de un Modelo de Inclusión financiera con teléfonos
móviles de baja gama, en adición a un nuevo Ecosistema
de Pago que garantiza, tanto la convivencia de los clientes
bancarios (Bancarizados) y la inclusión de toda persona
(Bancarizado o No) portadora de un teléfono como
JOSÉ PAYANO
829-420-2273
OBJETIVO
Diseñar e implementar un
Ecosistema de Pagos que garantice
la Inclusión Financiera de los
Agentes Económicos y Grupos
Sociales que hoy no participan en la
Economía Formal.
DESTREZAS Y HABILIDADES
Diseño de Sistemas, Productos, y
Ecosistemas Financieros (pagos,
Cadenas de Valor Financiera,
Dinero Móvil y Electrónico, Online
Banking, etc.) utilizando
metodologías de Innovación
centrada en la Experiencia del
Cliente y la Creación de Valor para
el Mercado Objetivo o Target.

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operador de una Tarjeta Prepago Móvil (Implementado y
no lanzado por decisión de la Alta Gerencia del Banco).
Vea el modelo en esta dirección www.josepayano.com
2VP ADMINISTRACIÓN SWIFT, BHDLEÓN
ENE 2004, DEC 2009
Diseño de una Función para la optimización y aprovechamiento
de la Plataforma SWIFT, eliminando los problemas de gestión que
se presentaban e implementando nuevos productos y servicios
con productos de la esta plataforma.
 Liaison del Banco con SWIFT Internacional y representante
en Conferencias; Oficial de Seguridad del BHDLeón.
 Diagnóstico, Optimización y Administración SWIFT.
 Implementación pionera de SWIFTNet Workers
Remittances.
 Implementación International Cash Management.
 Contraparte en los procedimientos de Prueba de SIPARD-
RTGS (LBTR Banco Central).
 Banco Central RD: Designado como participante del Grupo
de Usuarios SWIFT de la RD.
 Banco Central RD: Equipo de organización para el EVENTO
SWIFT ELUS 2010 (Diseño de la Agenda).
 Estrategia de Cash Management: Diseño de una Estrategia
de Cash Management para la Banca Corporativa BHDLeón.
 Estrategia Banca Corporativa: Diseño de una Estrategia
para la Banca Empresarial de BHDLeón.
E-DOMINICANA, INDOTEL
ENE 2007, DEC 2010
Estrategia Nacional para la Sociedad de la Información: Delegado
por el Sector Financiero. Participé en los Equipo de desarrollo del
Plan Estratégico para la Sociedad de la información.
Futuro de la Banca: Presentación en el Foro de Equipos de e-
Dominicana. https://www.slideshare.net/JosePayano/el-futuro-
de-la-banca

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REPRESENTANTE SECTOR FINANCIERO, DR-CAFTA
ENE 2002, MAR 2003
Participé como delegado del sector financiero en las
negociaciones para Tratado de Libre Comercio de la República
Dominicana, los Estados Unidos y Centro-América.
 Evaluación de los Riesgos de Apertura de e-Commerce
para negocio locales
 Evaluación de las Cláusulas que implicaban al Sector
Financiero
 Participación como “Cuarto Adjunto” durante el proceso
de negociación en cada Ciudad.
2VP E-COMMERCE, BHDLEÓN
ENE 2002, DEC 2004
Evaluación de Iniciativas de e-Commerce y diseño de productos
para Banca Electrónica.
 Medios de Pagos Sector Distribución: Diseño de una
Estrategia de Supply Chain Management Lite (plataforma
tipo Marketplace) en la que el Banco se interpone en la
Cadena Financiera de Valor (entre compradores y
vendedores); y administra todo el contenido financiero de
las transacciones comerciales. El Servicio Financiero,
implementado exitosamente en BHDLeón, permite que las
redes de Distribuidores y Compradores se subscriban a
una plataforma en línea, donde, por una parte, los
compradores digitalizan sus Órdenes de Pago y las
convierten en “Garantías Colaterales” (Confirming
Electrónico), para que los proveedores o distribuidores
puedan descontarse dichas órdenes (Factoring Electrónico
sin Recurso) según sus necesidades (Las cuentas x cobrar
se convierten en un “Dashboard de Fondos a Cobrar por
Demanda”)
 InterEconomic Bridge: Diseño de una Metodología para
crear el Holograma Digital de una empresa, mediante una
metodología para re-construir un negocio “Brick &
Mortar” (Físico) a un Negocio Digital.
https://www.slideshare.net/JosePayano/intereconomic-
bridge?from_m_app=ios

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2VP E-BANKING, CRM, CALL (CONTACT) CENTER,
BHDLEÓN
ENE 2000, OCT 2002
Diseño de una Estrategia CRM para BHDLeón: Evalué, diagnostiqué
y re-diseñé la función de Administración de Relaciones con
Clientes con un enfoque innovador de Experiencia de Cliente,
utilizando un Modelo de Interacciones controladas denominado
“Contact Center”. Con la implementación exitosa de este
proyecto el Banco BHD se consolidó como un Líder en Servicio al
Cliente dentro del Sector Financiero nacional.
 Elaboré un Diagnóstico de la Función de Servicio y un
Documento “White Paper” con las recomendaciones de
implementación.
 Recomendé y presidí, junto a otros ejecutivos, un Comité
Gestor para gobernanza del proceso de transformación.
 Participé activamente en el proceso de Selección de la
Plataforma Tecnológica CRM (Siebel)
 Dirigí el proyecto de transformación con equipo
multidisciplinario de Tecnología (Proveedor e Internos),
Procesos, Ejecutivos de las áreas, etc.
 Diseñé el contenido del proyecto en término de
características y requerimientos de la nueva función de
“Contact Center”, tipos de llamadas, procesos asociados,
funciones de primer y segundo nivel, scripts de llamadas,
centro de certificación de agentes (Entrenamiento) y un
cambio de paradigma al Cliente único.
 Como preparación para esta etapa había dirigido otro
proyecto de Unificación de la Data de Clientes.
GERENTE DATA CENTER, BHDLEÓN
ENE 1997, MAR 2000
Dirección de Data Center BHDLeón: Encargado de toda la
operación y optimización de las operaciones de Sistemas en
Producción.
 Función Help Desk para usuarios: Definí el contenido de la
función, seleccioné la plataforma e implementé la primera
plataforma de Help Desk.
 Kioscos Electrónicos: Implementé un Sistema de Auto
Servicio Bancario sobre Quioscos con diversas capacidades
(Impresión de Estados, Cheques, certificaciones, etc.).

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JOSÉ PAYANO
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 Diseño e-Commerce: Evaluación de requerimientos y
selección de plataforma para e-Commerce BHDLeón.
Interrumpido.
GERENTE DESARROLLO DE SISTEMAS, BHDLÉON
ENE 1990, DEC 1996
Análisis Funcional Estratégico: Participé como contraparte de un
esfuerzo de Análisis Funcional de todo el Banco con miras a
optimizar las operaciones:
 Designado Gerente de Desarrollo de Sistemas: Como parte
del resultado de esta consultoría.
 Implementación de Contabilidad unificada para el Banco
resultado de la fusión de las distintas bancas antes de la
Ley de Bancos Múltiples.
 Certificación 2000: Ejecución de Múltiples proyectos con
miras a la Certificación 2000.
 Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas: Captura de
Requerimientos, diseño, e implementación y
mantenimiento de Sistemas.
 Cambio de CORE BANCARIO: Definición de
Requerimientos, selección de la Plataforma Tecnológica y
contraparte del banco en la implementación del nuevo
CORE Bancario.
SUBGERENTE PROGRAMACIÓN SISTEMAS, BHDLEÓN
JUN 1986, ENE 1989
Programación de Sistemas: Implementé un Sistema de Préstamos,
Pago de Dividendos, y mantenimiento de los diversos sistemas del
banco hasta ese momento.

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JOSÉ PAYANO
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EDUCACIÓN
MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION
L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A MONTRÉAL, CANADA
ENE 2001, DEC 2002
Mejor estudiante del programa de Maestría de UQAM en la
República Dominicana (17 A+).
POSTGRADO EN DERECHO DEL COMERCIO
INTERNACIONAL, UNAPEC
ENE 2004, DEC 2005
INGENIERO DE SISTEMAS, INTEC
ENE 1983, DEC 1988
IDIOMAS
ESPAÑOL, INGLES, FRANCÉS
Fluente, Fluente, Lectura + Habla Regular
PRESENTACIONES Y DOCENCIA
TALLER SISTEMAS DE PAGO, INTEC
NOV 2008, NOV 2008
Charla-Conferencia Sistemas de Pagos de Alto y Bajo Valor, Medios
de Pago, Pagos Móviles, Medios Electrónicos de Pago, Tarjetas
Bancarias (Crédito, Débito, Prepago), Prepago Móvil, Dinero
Electrónico y Dinero Móvil.
https://www.slideshare.net/JosePayano/sistemas-de-pago-
charla-taller
TALLER E-COMMERCE, INTEC
ENE 2007, ENE 2007
Taller de e-Commerce para Estudiantes: El Comercio Electrónico y
sus implicaciones. ¿Cómo navegar y realizar compras de manera
segura en la Web?
https://www.slideshare.net/JosePayano/comercio-electrnico-
final-long

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JOSÉ PAYANO
829-420-2273
TALLER DE INNOVACIÓN, UNIBE
MAR 2004, MAR 2004
Taller de Innovación de 30 horas impartido a estudiantes de MBA.
Taller disponible por Demanda. Ejemplos de presentación:
https://www.slideshare.net/JosePayano/taller-de-innovacion-
introduccion-10764379
PUBLICACIONES
Soy investigador e interesado en diversos temas relacionado con
las finanzas, el desarrollo del país y mi visión personal. A
continuación, algunas de las presentaciones más relevantes
dentro de este contexto:
MODELO DE INCLUSIÓN FINANCIERA (MIF)
El MIF re-define el Ecosistema de Pagos para garantizar la
INCLUSIÓN TOTAL de la población en el Sistema Financiero Formal.
La solución propuesta expande la función del Banco Central como
emisor de “Fiat Money” a los bancos, asignándoles un nuevo rol
de Emisores de Dinero Electrónico (prepago), para luego
incorporar un nuevo Modelo de Emisión (e-Money) y un nuevo
Modelo de Adquirencia (Teléfono Móvil y Puntos de Pago).
Cuando la implementación se completa exitosamente, toda
persona con un móvil de baja gama (Smartphone incluido) puede
abrir un Cuenta Simplificada (Tarjeta Prepago Móvil) desde su
móvil (sin ir al banco) y, a partir de ese momento las interacciones
de pago, ahorro y crédito pueden realizarse desde el móvil. Las
Tarjetas e instrumentos de pagos tradicionales pasan a ser fuentes
de fondos y se vuelven obsoletos. A partir de su implementación,
se borran las fronteras entre “Bancarizados” y “No bancarizados”,
ya que sólo se requiere un Teléfono Móvil de baja gama para
operar en el nuevo Ecosistema de Pagos Extendido. Toda persona
con un Móvil puede interactuar directamente con otro y cada
persona se convierte en un ATM, mientras los POS se vuelven
innecesarios y la economía se hace mucho más eficiente al
desmaterializar el efectivo (Cashless Economy) e independizarse
de las limitaciones que tienen los medios de pagos bancarios
tradicionales (Tarjetas, Transferencias, etc.). Sin mencionar los
efectos de la desmaterialización en cuanto a la Trazabilidad de las
Interacciones económicas y potencial aumento del recaudo de
impuestos, mientras mejora la economía del ciudadano común…

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JOSÉ PAYANO
829-420-2273
 https://www.linkedin.com/pulse/fims-unique-approach-
financial-inclusion-jose-payano
 www.josepayano.com
 https://www.linkedin.com/pulse/financial-inclusion-
model-fim-jose-payano
DOMINICAN-HAITI’S BORDERLAND BUFFER ZONE
Una Estrategia Preventiva del potencial conflicto futuro que podría
confrontar a la República Dominicana y Haití. Como integrantes
de una misma isla y con diferencias marcadas en su desarrollo
económico, la población haitiana invade pacíficamente en olas
continúas y descontroladas de inmigraciones ilegales. En este
ensayo se propone una solución a largo plazo del problema.
https://www.linkedin.com/pulse/dominican-haitis-borderland-
buffer-zoneb-zone-jose-payano
INTER-ECONOMIC BRIDGE: BUILDING UP DIGITAL
HOLOGRAMS, PART I AND II
Una propuesta de CONSULTORÍA estratégica que define un
ENFOQUE metodológico para la TRANSFORMACIÓN DIGITAL de
negocios “Brick & Mortar” (Físicos) en Empresas Digitales que esta
iniciativa denomina “Hologramas Digitales” u “Homólogos
Digitales de la empresa física, en tanto que aprovechan todas las
fortalezas del negocio actual para re-lanzarse como sus “Espejos
Digitales”.
 https://www.linkedin.com/pulse/intereconomic-bridge-
part-ii-building-up-digital-holograms-payano
 https://www.linkedin.com/pulse/intereconomic-bridge-
part-i-overarching-principles-jose-payano
CUSTOMER’S VALUE MODEL – MODELOS DE VALOR DE
CLIENTES
Se presenta una propuesta de cambio de Paradigma en términos
de creación de valor para el Mercado. Hoy día, las empresas
siempre calculan el Valor que generan los clientes como
contribución financiera o rentabilidad. Este modelo propone una
visión de la otra cara de la moneda: ¿Cuáles son los vectores de
valor que la empresa crea para sus clientes? Y, a partir de esta

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JOSÉ PAYANO
829-420-2273
pregunta fundamental, propone una metodología para la
construcción de un Modelo de Valor para clientes, que le darían sin
duda Ventajas Competitivas incontestables a las empresas que lo
logren. Los "Clientes", por lo menos en este tiempo, ya no se
ajustan a un "segmento"; o, simplemente, no todos quieren las
mismas cosas. Cada persona, cada familia tiene su "propio
contexto", sus propias necesidades y anhelos...Y éstas y éstos, no
pueden ser anticipados por la empresa si la empresa diseña desde
"dentro" sus ofertas de mercado.
https://www.slideshare.net/JosePayano/modelos-de-valor-
clientes
OTROS ENLACES:
 Mi Perfil LinkedIN:
https://www.linkedin.com/in/josepayano/
 Otras publicaciones en:
https://www.slideshare.net/JosePayano
 The Santo Domingo Airborne Expressway
https://www.linkedin.com/pulse/santo-domingo-
airborne-express-way-jose-payano
 ClusterNet Trading and Red Empresarial: Creando una
“Trayectoria Única de Desarrollo para la República
Dominicana”
o http://clusternet-trading-
red.blogspot.com/2009/03/que-es-
clusternet.html
o https://www.slideshare.net/JosePayano/clusterne
t-una-trayectoria-nica-de-desarrollo-para-
repblica-dominicana

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