asertividad en gestion hospitalaria

1. ASERTIVIDAD
Tema 6. De gerencia en servicios de salud
Dr. Juan Pablo Flores Legorreta

2. DEFINICIÓN
• Asertividad: habilidad psico-social que tiene una
persona para transmitir sus ideas y/o deseos con
amabilidad, claridad y franqueza de forma
directa, expresando lo que piensa sin perjudicar o
herir a las demás personas, simplemente
limitándose a defender sus propios derechos con
los argumentos apropiados.

3. Compromete la capacidad de luchar por los
propios derechos y expresar pensamientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violentar los derechos de los demás.

4. Características básicas de la persona asertiva
• Libertad de expresión.
• Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
• Facilidad de comunicación en toda clase de
personas.
• Su comportamiento es respetable y acepta sus
limitaciones.

5. Tipos de comunicación asertiva
• Disco Rayado
• Banco de Niebla
• Aplazamiento Asertivo
• Cambiar foco de atención
• Enfado que desarma
• Acuerdo Asertivo
• Aserción Negativa
• Autorrevelación
• Pregunta Asertiva o Interrogación Negativa

6. Disco Rayado
• Consiste en Expresar el propio punto de vista, por medio de un pequeño
argumento y el NO, una y otra vez, manteniendo la calma en todo
momento.
• (usada generalmente cuando nuestro interlocutor es insistente).

7. Banco de niebla
• Se utiliza cuando nos critican o nos
aconsejan y lo percibimos como un
intento de manipulación. Se trata de
dar la razón al contrario en parte, pero
dejando la decisión de actuar, el juicio
último de nuestra actuación, en nuestra
mano.
Aplazamiento
asertivo
• Aplazar la respuesta a una
pregunta comprometida hecha
en un momento de tensión hasta
que nos sintamos más tranquilos
(Ejplo: en este momento no me
encuentro en disposición de
hablar de este tema).
•Convenir con la verdad diciéndole: “Si,
somos unos egoístas, pero de momento
nos parece un gasto innecesario que
tengas móvil.”
•Convenir con la posibilidad: “Si, puede
que seamos unos egoístas”.

8. Cambiar foco
de atención
Consiste en no caer en
las provocaciones y
desplazar el foco de
atención en los temas
de importancia
Enfado que
desarma
Cuando el interlocutor
se encuentra muy
enfadado conviene
hacerle ver (con un
lenguaje amable y
tranquilo)
Que en esas
circunstancias no le
podemos atender.

9. • Se reconoce el error cometido y
expresado por el interlocutor, pero
se deja claro que una cosa es
cometer un error y otra aprovechar
para emitir juicios globales de valor
sobre una persona.
Acuerdo
asertivo
• Consiste en reconocer el error
propio, sin necesidad de dar
excusas o justificaciones, ni pedir
perdón por él.
Aserción
negativa

10. • Proporcionar
información sobre los
propios sentimientos e
ideas.
Autorrevelación
• Las preguntas pretenden
extraer información más
precisa sobre el
contenido de la crítica y
su causa profunda, sin
atender a las formas y
las provocaciones.
Pregunta
asertiva o
interrogación
negativa

12. Modelos de comunicación
Pasivo
• El interlocutor no defiende su postura para evitar que se produzcan conflictos.
• Ejemplo: El jefe que no evidencia el error de un trabajador para que este no se sienta ofendido o enemistado
con su superior.
Agresivo
• El interlocutor trata de anteponer el criterio propio por encima del resto, llegando a usar para ello conductas
ofensivas, deshonestas o manipuladoras.
• Ejemplo: El superior llega no solo a poner de manifiesto el fallo del profesional, sino hacerlo en un tono
ridiculizante ante el resto de compañeros.
Asertivo
• “El modelo ideal”. Posibilita que los individuos evidencien sus ideas, emociones u opiniones de forma directa,
teniendo en cuenta y respetando las ideas, emociones y opiniones del resto.
• Ejemplo: Cuando el directivo le explica al empleado qué ha hecho mal desde un punto de vista positivo,
comprensivo y respetuoso.

14. ENTONCES……¿porqué es importante la
asertividad?
• Para sentirse bien con uno mismo (confianza/autoestima/satisfacción
personal).
• Para lograr lo que se pretende o más (metas/objetivos).

15. La conducta asertiva en el ambiente laboral
• Una conducta asertiva facilita un flujo
adecuado de información en los grupos de
trabajo y potencia la creación de más de una
solución a los posibles problemas laborales que
vayan surgiendo en el día a día.
• La influencia de la asertividad sobre el
desempeño laboral del individuo es clave para
un buen ambiente laboral.
• Es una herramienta óptima para la buena
comunicación.
• Saber cuándo y cómo decir las cosas nos dará
ventaja en la vida laboral.