entorno del marketing

1. FUNDAMENTOS DE MARKETING
Econ. Evelin del Cisne Arteaga Arcentales, Mgs.
Entorno de marketing y comportamiento del consumidor
UNIDAD 2
TEMA 4
Factores que influyen en el comportamiento del
consumidor y proceso de decisión de compra

2. F A C T O R E S Q U E I N F L U Y E N E N E L E S T I L O
DE V I D A D E L C O N S U M I D O R
Cultura
0 1
Subcultura
0 2
Sociales
0 3
0 4 Personales

3. C U LT U R A
•Es un concepto complejo que influye en los
procesos de pensamiento ycomportamiento
del individuo.
•Es adquirida con el paso del tiempo.
•Da las pautas dentro de las cuales evolucionan los estilos de
vida, impone límites de actuación llamados normas que son
reglas que prohíben o especifican determinados
comportamiento en situaciones particulares.
•Las compañías están constantemente tratando de detectar
cambios culturales a fin de descubrir nuevos productos que se
podrían desear.

4. S U B C U LT U R A
Subgrupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hábitos y
costumbres de la cultura anfitriona, pero al mismo tiempo aportando sus
propios hábitos y costumbres.

5. S O C I A L E S
El comportamiento del consumidor también
se ve influenciado por factores sociales,
tales como pequeños grupos del consumidor,
su familia, roles sociales, y estatus.

6. S O C I A L E S
El comportamiento del consumidor también se ve
influenciado por factores sociales, tales como
pequeños grupos del consumidor, su familia, roles
sociales, y estatus.

7. P ER S O N A L ES

8. P S I C O L Ó G I C O S
Percepción: proceso mediante el cual las
personas eligen, organizan e interpretan
información para formarse una imagen
significativa del mundo.
Creencias: Pensamiento descriptivo que un
individuo tiene sobre algo y lo induce a
tomar una decisión basado en esa creencia.
Motivación: motivaciones ocultas e
inconscientes de los consumidores,
los consumidores no saben o no
pueden describir por qué actúan de
la forma como lo hacen.
Aprendizaje: Cambios en el comportamiento
de un individuo producido por experiencias
vividas con el producto o servicio.
Actitud: Evaluaciones, sentimientos y
tendencias consistentemente favorables
o desfavorables de una persona hacia un
objeto o idea.

9. Proceso de Decisión de compra
Reconocimiento
de la necesidad
Búsqueda de
información
Evaluación de
alternativas
Decisión de
compra
Comportamiento
post compra