El documento describe el proceso de compra del consumidor y los factores que influyen en su comportamiento. Explica que el consumidor pasa por diversas etapas como reconocer una necesidad, comparar productos, buscar consejo de amigos, y tomar una decisión basada en factores como el precio y rendimiento. También analiza cómo los factores sociales, culturales, demográficos y psicológicos afectan la conducta del consumidor.

2. Conocer el proceso de compra del
consumidor, así como las causas y los
factores que influyen en el
comportamiento del mismo.

3. Son los
Actos Relaciones Procesos
sociales
Sostenidos por
Individuos Organizacione
Grupos
s
Para la obtención , uso
y experiencia
Productos Servicios Otros recursos

4. El consumidor tiene diversas
actividades:
 El conocimiento de una
necesidad.
 Las compras por
comparación entre tiendas.
 Razonamiento de los
beneficios y riesgos del
producto.
 Buscar el consejo de un
amigo acerca de un nuevo
producto

5. La conducta del
consumidor es social por
naturaleza.
Existen dos tipos de
consumidores
 Individuales
 Las organizaciones.
Las decisiones las toman
en base a:
El precio, el
rendimiento, duración
entre otros.

6.  Motivación es un término que
se refiere al comportamiento
suscitado por necesidades y
dirigido hacia la obtención de
un fin.

7.  BIOLÓGICOS
 PSICOLÓGICOS-SOCIALES
 APRENDIDOS
 INSTINTIVOS

8. Es un deseo particularmente
repentino hacia un objeto
 Impulso puro
 Impulso sugerido
 Impulso recordado
 Impulso planeado

9. Externos Internos
 Cultura  Personalidad
 Valores
 Aspectos  Emociones
demográficos  Motivos
 Estatus social  Percepciones
 Grupos de
referencia  Aprendizaje
 Hogar

10.  Cultura
Representación de conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes
Impone límites (normas)

11.  Demografía
Ingreso, edad, situación geográfica
Estratos sociales
Relativamente permanentes y
homogéneas, donde
comparten estilos de vida y
conductas similares. Lo
determinan la
educación, profesión, lugar de
residencia, etc.

12.  Estructura social
Factores para determinar nivel socioeconomico:
•Características de la vivienda
•Posesión de bienes durables
•Aspectos sociables

20.  Grupos de referencia y convivencia
Grupos que comparten valores, normas
y creencias.
Líder de opinión
4 Grupos de consumidores
Baby Boom
Generación X
Generación Y
Generación nini

21.  Baby boom 1946-1964
Se incorporaron a las actividades
productivas para el concepto de éxito
personal
Destaca el concepto de siempre
jóvenes
 Generación X 1965-1976
Individualidad
No responden a estímulos de estatus
Buscan desarrollar una imagen muy
personal

22.  Generación Y 1977-1944
Infancia y juventud a gran velocidad
Desean productos y servicios
novedosos
 Generación nini 1986-1994
No trabajan, no estudian
Sus expectativas y sueños son alcanzar
estan en la pesadilla de la crisis
economica

23.  La familia
Factores para determinar nivel
socioeconomico:
•Características de la vivienda
•Posesión de bienes durables
•Aspectos sociables

24. Son las características
personales, y la estructura
psicológica que tiene el
consumidor.
Percepción
Aprendizaje
Emociones
Características personales
Motivación
Actitudes

25. Individuo
Recibe
Interpreta
Analiza
La mercadotecnia requiere propiciar estos estímulos
para que el individuo adquiera un producto.

26. Recibe un
Comporta- estímulo X, y Existe
obtiene
Memoria miento siempre la
aprendizaj
aprendido misma e
reacción

27. Estado del organismo caracterizado por
una excitación o perturbación.
Duración puede ser de algunos segundos a
varias horas.
No hay que confundir emoción con
sentimiento.
Sentimiento: Componente subjetivo o
cognitivo de las emociones.

28. Proceso de compra
 Conjunto de etapas por las que pasa un
consumidor para poder adquirir un producto.

29. Pasos del proceso de compra
1. Necesidad sentida
2. Actividad previa a la
compra
3. Decisión de compra
4. Sentimientos posteriores a la
compra

30.  Consumidor. Muestra
una necesidad
fisiológica o psicológica
 Especialista.
Descubre
la estructura de
necesidades que
rodean a un producto

31.  Consumidor. Busca
conocer el producto, lo
compara, lo prefiere y
llega a la convicción.
 Especialista.
Conoce el
periodo de gestación
de las necesidades
antes de la compra

32.  Consumidor. Adquiere
el producto basándose
en
marca, precio, calidad
, estilo, etc.
 Especialista.
Determina
los procesos por los
que pasa el cliente
antes de su decisión

33.  Consumidor.
Satisface su
necesidad o crea
disonancia
cognoscitiva.
 Especialista.
Descubre nuevas
características del
consumidor

34. Es importante analizar cada una de las
etapas por las que atraviesan los individuos
a lo largo de su vida como consumidores,
ya que cada uno representa necesidades y
deseos específicos.

35. ETAPA DESCRIPCION
Jóvenes solteros, menores de 30 años que
Soltería
viven solos
Hogar vacío 1 Pareja joven sin hijos
Pareja joven con hijos entre 0 y 5 años de
Hogar lleno 1
edad
Pareja joven con hijos entre 6 y 14 años de
Hogar lleno 2
edad
Padres solteros jóvenes con hijos entre 0 y 14
Hogar vacío 2
años de edad
Pareja de mediana edad con hijos
Hogar lleno 3
dependientes entre 15 y 28 años de edad
Padres solteros de mediana edad con hijos
Hogar vacío 3
en casa entre 15 y 28 años
Parejas de mediana edad, más de 35 años,
Hogar vacío 4
sin hijos dependientes
Parejas de edad mayor, más de 65 años, sin
Hogar vacío 5
hijos dependientes
Personas de edad mayor, viudas, solteras o
Sobreviviente divorciadas, mayores a 65 años que viven
solas

36. Influidos por
necesidades
Niveles socioeconómicos
¿Quién es el decisor?
Miembros

37. Llegamos a la conclusión de que todo
consumidor o individuo actúa con una
conducta diferente dependiendo de la
relación social que tenga con otro
individuo, empresa u organización, con el
fin de satisfacer sus deseos o necesidades
a través de la obtención de bienes y
servicios.