¿Quiere que sus clientes amen su marca? Enamorarlos paso a paso es una tarea posible, sólo necesita de pequeñas acciones tácticas que afiancen y fortalezcan la relación desde que es incipiente hasta que se encuentre consolidada. Enamorar y conservar clientes define el destino de su empresa.

2. JULIAN PÉREZ
Es empresario, consultor y académico con más de
15 años de experiencia en temas de negocios,
comunicaciones, marketing y publicidad.
EXPERTO EN PUBLICIDAD Y NEGOCIOS
@Eivos
/EivosCom
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@luisjulianperez
@luisjulianperez

3. ¿Qué es el amor?
1PRIMERO

4. El amor:
Sentimiento de afecto,
inclinación y entrega a alguien
o algo
“
”

5. ¿Cómo se construye el
amor?
2SEGUNDO

6. El amor se construye mediante:
Un proceso en el cual se pasa
del desconocimiento pasando
por la construcción de
bienestar mutuo, hasta llegar a
la entrega absoluta
“
”

7. Desconocimiento
Identificación
Opinión
Alternante
Secundario
Alternante
Primario
Lealtad

8. ENFRENTE EL DESCONOCIMIENTO:
LLAME LA ATENCIÓN
Identifique con claridad cuál es su cliente, para así
llamar la atención a las personas correctas.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA UNO

9. UTILICE
PUBLICIDAD HONESTA Y CREATIVA
Contar con la capacidad de
generar nuevas ideas o
conceptos, de nuevas
asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que
habitualmente producen
soluciones originales.
SER CREATIVO SIGNIFICA
Sólo por hoy, pague seis y
lleve media docena con el
75% de descuento con
respecto al precio de 24
unidades.
NO NECESITAN DECIR

10. EL DILEMA ENTRE LA ACEPTACIÓN Y
EL RECHAZO:
CONSTRUYA REPUTACIÓN
La confianza es el componente de valor que
dinamiza el mercado, sin confianza no existe
ningún tipo de transacción.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA DOS

11. UTILICE
EL CIRCULO DE ORO
Con "por qué" nos referimos a ¿cuál
es el propósito?, ¿cuál es la causa?,
¿cuál es la creencia?, ¿por qué
existe la compañía?, ¿cuál es la
razón para levantarse cada
mañana?, y ¿por qué debería
importarle a alguien?
¿Qué
hace?
¿Cómo lo
hace?
¿Por qué lo
hace?

12. EXPECTATIVA Vs. VIVENCIA:
ENTREGUE EXPERIENCIAS
POSITIVAS DE MARCA
Las personas buscan felicidad, no buscan
productos. Todo aquello que aporte en el logro de
la anhelada felicidad al consumidor será deseado y
comprado.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA TRES

13. UTILICE
EL ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA
En el marco de la marca, el producto y
el servicio, avanzar en los siguientes
pasos:
Paso 1: Analizar el mundo de la
experiencia del cliente
Paso 2: Construir la plataforma de la
experiencia
Paso 3: Diseñar la experiencia de
marca
Paso 4: Estructurar la interfaz de
cliente
Paso 5: Comprometerse en una
continua experiencia de innovación
Sociocultural
Uso y
consumo
Categoría
Marca

14. CONSTRUYA UNA RELACIÓN:
FORTALEZCA LOS LAZOS
QUE TIENEN EN COMÚN
Los clientes son seres humanos que no solo lo ven
a usted cuando les vende productos, ellos
conviven con su marca en la cotidianidad de cada
día, si tienen cosas en común van a estar más
conectados.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA CUATRO

15. UTILICE
LAS TÉCNICAS DE ‘ENGAGEMENT’ A
SU FAVOR
Cinco ideas sencillas para generar
‘engagement’:
Idea 1: Buena selección del personal
Idea 2: Acompañe al cliente siempre
(incluso cuando no compra)
Idea 3: Converse con ellos, pídales
que lo evalúen, anímelos a que
aporten ideas
Idea 4: Comparta información y
vivencias con ellos, hágalos parte de
su empresa
Idea 5: Sorpréndalos
Involúcrese
Interactúe
Fraternice
Influya

16. SOLIDIFIQUE LA RELACIÓN:
COMPROMETANSE
MUTUAMENTE
Si usted espera compromiso con su marca por
parte del consumidor, su marca primero se debe
comprometer, clara y plenamente con él. Las
reglas del compromiso son importantes, ir más allá
de las reglas es lo que el amor espera.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA CINCO

17. UTILICE
LA EVALUACIÓN DE SU RELACIÓN
CON CLIENTES
Cuatro acciones fáciles de
implementar:
Acción 1: Defina claramente la
responsabilidad que tiene con quien
quiere que sea su cliente
Acción 2: Entregue información
completa de su compromiso a la hora
de establecer una relación comercial
Acción 3: Ofrezca canales de
comunicación y mecanismos de
solución de conflictos fáciles y
efectivos
Acción 4: Mida la relación antes,
durante y después. El NPS (Net
Promoter Score) puede ser una buena
herramienta
Antes
DuranteDespués

18. CONSERVE, ALIMENTE y
HAGA CRECER EL AMOR:
SI ENCONTRÓ EL AMOR
CUÍDELO SIEMPRE
Cuidar de sus clientes y mantener una relación es
más económico que empezar una nueva, las
separaciones son dolorosas y generan daño a su
reputación, la confianza y por ende a su bolsillo.
Cuide el amor.
RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICA SEIS

19. UTILICE
TÁCTICAS PARA FORTALECER LA
LEALTAD DE MARCA
Actividades que ayudan a la lealtad:
Actividad 1: Promueva la compra
de nuevos productos a los que ya
han comprado otros productos
Actividad 2: Motive la frecuencia de
compra
Actividad 3: Promueva el que sus
clientes leales motiven a otros a
consumir sus productos
Actividad 4: Desarrolle actividades
para que su cliente sienta que es
importante para su empresa
Compra Recompra
Integración Recomendación
Lealtad

20. Enamórese de sus clientes
todos los minutos para que
sus clientes se enamoren de
su marca todos los días
3TERCERO

21. Recuerde:
Si no cuida a sus clientes
alguien más lo hará“ ”