1. Definir el Plan- Social
Media
(Social Jose Carballar)
Integrantes:
Heredia Montero Silvia
Terrones Padilla Jhazmym
2. Definir un Plan
Elaborar un
Plan
Es una guía que
Ayuda a determinar qué es
lo que se debe hacer y
cuándo.
Nos ayudará a
Tomar decisiones y a
comunicarlas adecuadamente a
la dirección, al personal
implicado o a los colaboradores
internos y externos.
Debe incluir
conceptos como
Metas estratégicas,
objetivos, mercado al que va
orientado, métodos, costes y
el retorno de la inversión.
Es
importante
Pensar un poco sobre todo esto
antes de invertir demasiado
tiempo, dinero o esfuerzo.
3. Definir un Plan
• Decidir qué es lo que
se desea conseguir al
hacer uso de los
medios de
comunicación.
• Fijar objetivos
concretos.
Fijar las metas y
objetivos
Definir la
estrategia de
relación • Valorar la efectividad de
• Conocer cómo son las
personas a las que nos
dirigimos.
• Identificar el medio de
relación más apropiado.
• Definir las acciones
necesarias.
cada una de las acciones
que se lleven a cabo.
• Hablar de costes, tanto en
dinero como en recursos, y
de ingresos.
• Valora la relación entre el
beneficio y la inversión
realizada.
Medir los
resultados
4. Fijar metas y objetivos
Los medios de comunicación social tienen muchas
posibilidades y son múltiples las formas en las que
pueden ser utilizados, incluso muchas de ellas están
posiblemente por descubrir ya que se trata de
servicios en continua evolución.
Actualmente, los profesionales y empresas que están
utilizando los medios de comunicación social lo hacen
con una de estas finalidades:
5. Creación de
marca
(branding)
Metas y
Objetivos
Fidelización
de clientes
Generar
visitas
Investigación
Ahorro de
costes
Comercio
electrónico
6. Definir la estrategia de
relación
Es importante que todos los componentes de la
comunidad perciban que lo importante no es una
simple transacción, sino mantener una relación de
confianza y compromiso que haga que nos sigan
prefiriendo frente a la competencia.
Una campaña suele ser una comunicación
unidireccional mientras que los medios sociales son
bidireccionales, a pesar de eso, ambos coinciden en
la importancia de tener claro las respuestas a las
preguntas: a quién, qué, cómo, cuándo, dónde.
Por tanto, al igual que en publicidad, la estrategia de
comunicación seguirá estos pasos:
7. Precisar el
mensaje
Estrategia
de
Relación
Determinar
el público
objetivo
Definir la
creatividad
Construir la
estrategia
de medios
8. A QUIEN NOS DIRIGIMOS :
Clientes: En este grupo están los clientes, usuarios o consumidores
tanto actuales, como pasados o futuros (potenciales).
Para definir el perfil del publico se tiene en cuenta dos criterios:
Sociodemográficos: son los que hacen referencia a parámetros
como la edad, el sexo, la clase social o el lugar de residencia.
Psicogràficos: son los que discriminan en función de los gustos,
ideologías o estilos de vida.
Ejemplo: Si empezamos a comercializar por internet un nuevo vino, es
posible que después de los estudios adecuados llegáramos a la
conclusión de que nuestros clientes son “parejas jóvenes, sin niños,
que trabajan y a los que les gusta realizar compras online,
especialmente de marcas, gourmet o vinos.”
9. Prescriptores: Son aquellas personas que por convicción, experiencia o
intereses pueden influir en que otros tomen la decisión de convertirse
en clientes.
Los prescriptores pueden compartir su experiencia de dos formas:
De forma espontánea: Escriben un comentario por que les gusta,
una experiencia buena o mala, o por casualidad.
Este tipo de prescripción es emocional y un poco mas sincera,
aunque puede jugar en contra por los comentarios y opiniones
negativas (suelen incentivarse más).
De forma inducida:
Por motivos emocionales: Hacer un favor a un amigo o ayudar
a una persona, empresa o marca por la que siento simpatía.
Por motivos racionales: Conseguir un beneficio directo para mí
o para quien recibe el mensaje.
Resto de actores: Personas que están en el entorno en que nos
desarrollamos: proveedores, inversores, socios, accionistas,
empleados, competidores, instituciones, organizaciones, etc.
10. MEDIR LOS RESULTADOS
La efectividad de la mayoría de las acciones de los medios de
comunicación social se basara en nuestra habilidad para establecer
procedimientos de medición que estén alineados a las metas, los objetivos
y el publico al que van dirigidos.
Para planificar adecuadamente las mediciones es necesario que
primero se tengan claros los objetivos de la acción. No tiene sentido
medir por medir, sin saber a donde queremos llegar.
Segundo, los objetivos de las acciones deben estar alineados con los del
negocio y deben ser realistas.
Tercero, las mediciones deben de estar relacionadas con cada actividad
concreta, deben ser coherentes.
Cuatro, debemos asegurarnos de que las mediciones se realizan de
forma precisa y consistente.
Quinto, siempre hay que estar dispuestos a mejorar y/o cambiar el plan
de acción.
11. Indicadores clave de rendimiento o
KPI
Son una selección de muy pocos parámetros con los que podemos ver
fácilmente la efectividad de una campaña o acción en relación con sus
objetivos.
En realidad, cualquier dato puede convertirse en un indicador clave, elegir
uno u otro depende de la acción y de sus objetivos.
Ejemplo:
El numero de visitas a la web.
El numero de suscripciones RSS.
El número de contactos en la red social.
Los indicadores clave son meros instrumentos en la toma de decisiones
que nos ofrecen la posibilidad de entender lo que esta ocurriendo y el
porque de lo que esta ocurriendo para poder aprender y mejora el curso
de los acontecimientos.