Neuromarketing curso de Validación del ITQ

1. NEURO MARKETING
TEMA
Por: Catalina Suárez N.

2. NEUROMARKETING
NEURO = CIENCIA MARKETING = TÉCNICA
Observa – Estudia y Analiza el comportamiento del
consumidor y como decide la compra

3. DECISIÓN DE COMPRA
NO somos seres racionales…
somos seres EMOCIONALES que RAZONAMOS

4. TENEMOS 3 CEREBROS
TEORIA
 PIENSA
 SIENTE
 ACTUA
PAUL MACLEAN : Fruto de la evolución

5. La Neurociencia y su aplicación en el
NEUROMARKETING
TEMA 1

6. PROPÓSITO
Seguridad
Razón de Ser
DIFERENCIACIÓN
SENSORIAL
Cercanía
Marketing Sensorial
ATENCIÓN
Importancia
Neurosegmentación
EMOCIÓN
Afecto
Marketing Emocional
NEUROMARKETING
CONEXIÓ
N
EXPERIENCIA
Personalidad
COMUNICACIÓN
Impactante /Efectiva
GRUPO OBJETIVO
Nueva Realidad
SERVICIO-
PRODUCTO
Marca Poderosa
Conversación
Satisfacción
Persuación
Fidelización

7. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO
PRODUCTO Y SERVICIO :
Darle Identidad IGUAL MARCA
Pero para que las MARCAS , se vuelva poderosa debe convertirse en MARCAS CON
PROPÓSITO, es decir debe tener una RAZÓN DE SER (Conexión emocional)
El propósito de MARCA siempre va hacer SERVIR, sin embargo como aplicamos esto
a nuestro producto o servicio esa es la clave mas importante.
Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido
y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO.
CONEXIÓN

8. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO
Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un publicista muy reconocido
y que nos comenta sobre el CIRCULO DORADO.
CONEXIÓN

9. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO
Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un
publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO
DORADO.
QUÉ:
Todas las empresas del mundo saben lo QUE hacen. Este “que”
son los productos y servicios que ofrecen.
CÓMO
Algunas empresas saben COMO lo hacen. Este “como” es lo que
las hace especiales y las diferencia de la competencia.
CONEXIÓN

10. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO
Hay un concepto institucionalizado por SIMON SINEK, un
publicista muy reconocido y que nos comenta sobre el CIRCULO
DORADO.
PORQUÉ
Muy pocas empresas saben PORQUE hacen lo que hacen. Porque
no es una cuestión de hacer dinero. El dinero es el resultado. El
propósito, causa o resultado es la razón principal por la cual tu
empresa existe.
Saber exactamente ‘el porqué’ tu compañía o marca existe,
proporciona los fundamentos con los cuales construir todo lo
demás — tu ‘cómo’ (cultura organizativa, experiencia de marca) y tú
‘qué’ (los productos o servicios que ofreces).
CONEXIÓN

11. 1ro. PRODUCTO Y SERVICIO
Las marcas con propósito NO son aquellas que hacen marketing
con causa… eso es muy básico y hay que entender bien la
diferencia. Una marca con propósito tiene una postura que no
solo es real sino que hace una verdadera diferencia.
EJEMPLO:
DOVE : Campaña para mejorar el autoestima femenina
Reconoce tu belleza real con Dove
https://www.youtube.com/watch?v=RLXL1lFWYaw
CONEXIÓN

12. 2do. GRUPO OBJETIVO
Hacia quién vamos a dirigir todos nuestros esfuerzos es algo crucial en este proceso,
en la actualidad sabemos que la era cambió y nos enfrentamos con un consumidor
antes y otro consumidor después de el COVD-19, y porque esto es tan importante?.
En este contexto vemos que el consumidor actualmente siente la carencia de:
CONEXIÓN
AFECTO
LIBERTAD
SEGURIDAD

13. 2do. GRUPO OBJETIVO
Con todas estas consideraciones debemos hacer que el
consumidor se sienta el protagonista y darle importancia con
elementos que generen su ATENCIÓN y así pueda conectar con
nuestra MARCA a través del PROPÓSITO.
CONEXIÓN

14. 2do. GRUPO OBJETIVO
EJEMPLO No. 1
De marcas que se han adaptado a las circunstancias para conectar mejor con su grupo
objetivo.
Mercado Libre adapto su logotipo de apretón de manos por el unir los codos, en esta
época de Coronavirus.
CONEXIÓN

15. 2do. GRUPO OBJETIVO
EJEMPLO No.2
Oreo Sigamos Jugando
https://www.youtube.com/watch?v=HxtFaGTCg84
Publicidad OREO - Nunca Dejes de Jugar (Cuarentena) (Coronavirus) (Argentina -
Agosto 2020)
https://www.youtube.com/watch?v=hQzQ1h54uCs
CONEXIÓN

16. 3ro. COMUNICACIÓN - Neurocomunicación
Esta tercera parte es una fusión entre el mensaje de nuestra
marca y las carencias de nuestro grupo objetivo con una
propuesta que le brinde valor , logrando así que a través de la
conversación generada entre el producto y la comunicación
generen una persuasión y conecte con el consumidor.
Una de las técnicas de mayor resultado es el Storytelling, que a
través de su contenido permite conectar paso a paso con la
generación de emociones al grupo objetivo.
CONEXIÓN

17. 3ro. COMUNICACIÓN - Neurocomunicación
ENLACE ANUNCIO
MARCA: COCA COLA
https://www.youtube.com/watch?v=3Pv00IVGJVM&feature=youtu.be
CONEXIÓN

18. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
Una parte fundamental de la CONEXCIÓN entre la marca y el grupo objetivo es sin
duda la experiencia que genera.
Entre más personalizada sea la experiencia mas efectiva resulta, un tema importante
es la cercanía que podamos lograr y para esto el MARKETING SENSORIAL es un
aliado indiscutible.
CONEXIÓN

19. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
“Se trata de crear experiencias memorables que refuercen la conexión del
consumidor con el producto o servicio para conseguir un mayor nivel de
satisfacción, influyendo tanto en su comportamiento como en su actitud”.
CONEXIÓN

20. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
CONEXIÓN
Cinco sentidos integrados
La importancia de cada uno de los sentidos en la trasmisión de percepciones y
generación de experiencias dependerá de la naturaleza del producto o servicio
del que se trate, así como de la fase de comportamiento de compra sobre la que
se quiera actuar.
Si bien la vista y el tacto se reconocen como los sentidos principales para la
percepción de la mayoría de los productos, se asocian generalmente a objetivos
más funcionales y a un proceso predominantemente consciente.
Por otra parte, los sentidos del gusto, el olfato y el oído, frecuentemente los
menos valorados, conllevan un mayor componente emocional en la generación
de experiencias y un mayor impacto sobre la fidelidad.

21. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
CONEXIÓN
FUENTE
:https://www.ie.edu/insights/es/articulos/marketing-
sensorial-directo-a-las-emociones/

22. 4to. GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS
CONEXIÓN
Enlace ejemplo DUNKIN
https://youtu.be/DxS803Bu_dE
El marketing olfativo consiste en utilizar diferentes olores para persuadir al
consumidor.
Los objetivos pueden ser: aumentar el tiempo de estancia en un local comercial,
cambiar un estado de ánimo, utilizar el olor como reclamo, construir una imagen de
marca más completa… Pero como objetivo final, el marketing olfativo intenta
incrementar las ventas.
Personalmente creo que este tipo de marketing es muy interesante, pero la línea
entre la persuasión y la manipulación es muy fina. Y qué mejor que este vídeo para
poder entenderlo. Está clarísimo que el marketing olfativo funcionar, funciona. Pero
¿Te parece que Dunkin´ Donuts está manipulando a los pasajeros? Si te interesa el
tema, deja tu comentario más abajo!!

23. CONEXIÓN
CONEXIÓN
Una vez que este proceso se van complementando, es decir la marca,
el grupo objetivo, la Neurocomunicación y la experiencia se va
generando la CONEXIÓN, que bajo los cuatro pilares:
1. Satisfacción
2. Fidelización
3. Conversación
4. Persuasión
Se convierten en una marca líder que permanece en la mente del
consumidor, y su significación genera la tan ansiada CONEXIÓN.

24. CONEXIÓN
CONEXIÓN
Esta CONEXIÓN en nuestro cerebro se genera por las NEURONAS
ESPEJO
Las neuronas espejo son un grupo de células que fueron
descubiertas por el equipo del neurobiólogo Giacomo Rizzolatti y
que parecen estar relacionadas con los comportamientos
empáticos, sociales e imitativos.

25. CONEXIÓN
CONEXIÓN
La misión de estas células es reflejar la actividad que estamos
observando.
Se activan cuando ejecutamos una acción determinada, y también
cuando observamos a otro individuo realizando esa misma acción.
Permiten “reflejar” la acción de otro en nuestro propio cerebro, de ahí
su nombre.
Ejemplos de marcas con CONEXIÓN:
COCA - COLA
CAMPAÑA: Dedicado a la humanidad
https://www.youtube.com/watch?v=LmgWtV5nEXc

26. NEURO DISEÑO WEB
NUEVO
CONCEPTO

27. Para que diseñamos un sitio web?
 Para atraer a los usuarios y llevarlos a conocer nuestros productos y/o servicios.
 Para atraer a clientes potenciales y llevarlos a la compra.
TEORIA
Nuevo Concepto
NEUROWEBDESING

28. Principios
NEURO WEBDESING
En honor a la practicidad vamos a citar 6 principios básicos que debe cumplir todo
Sitio Web.
 1.-Emocionar
 2.- Dar Pruebas /Influencia
 3.- Simplicidad
 4.- Identificación
 5.- Inmediatez
 6.- Escasez
TEORIA

29. 1.- EMOCIONAR
NEURO WEBDESING
 Creemos que nuestras decisiones se toman a través de un proceso lógico, donde
la razón es la que prevalece.
 Quién manda en nuestras decisiones es el cerebro emotivo.
 Somos seres emocionales que razonamos y no seres racionales que tenemos
emociones.
 El Sitio Web debe despertar emociones intensas y positivas desde la primera
página.
TEORIA

30. EMOCIONAR
EJEMPLO

31. 2.- DAR PRUEBAS/ INFLUENCIA
NEURO WEBDESING
 Pensamos que somos dueños de nuestras acciones sin influencia externa.
 Tenemos mucha influencia de las situaciones, opiniones y actitudes ajenas no
solamente cuando tomamos una decisión de compra.
 No hay mejor referencia que cuando un amigo nos recomienda algo…o no es
así?
 Primero consultamos o sondeamos sobre que haría otros, o como lo hicieron,
como les fue y luego tomamos una decisión.
TEORIA

32. DAR PRUEBAS /TESTIMONIAL
EJEMPLO

33. 3.- SIMPLICIDAD
NEURO WEBDESING
 Creemos que cuantas más opciones demos, mayor satisfacción del cliente.
 En realidad es que mucha información o posibilidades nos genera más confusión
y dudas sobre la decisión de compra.
 El cerebro es vago (o eficiente, depende como lo visualicemos).
 El cerebro tiende hacer el menor esfuerzo para así ahorrar energía, cuando tiene
muchas alternativas se agobia y se confunde y lo lleva a bloquearse y termina sin
hacer nada.
TEORIA

34. SIMPLICIDAD
EJEMPLO

35. 4.- IDENTIFICACIÓN
NEURO WEBDESING
 El cerebro de una manera primitiva fue capaz de identificar rápidamente a los
que podía ser amigo o no…..fue una cuestión de superviviencia.
 Siempre tendrá mayor atención del cerebro un mensaje que lo diga alguien que
le resulta atractivo o una persona famosa.
 Por tanto vincular o tener un testimonio de una persona famosa le resultará más
atractivo…. Este “contagio” se lo denomina “efecto halo”
 Hay un principio antropológico de pertenencia, y por ello con quienes se
identifica y tiene interés le produce mas seguridad y confianza.
TEORIA

36. IDENTIFICACIÓN
EJEMPLO

37. 5.- INMEDIATEZ
NEURO WEBDESING
 Al cerebro le seduce la idea de obtener algo en un corto tiempo (o mejor ahora
mismo), o si no arriesgamos a perderlo, actúa de inmediato nuestro “cerebro
emocional” (Cerebro Límbico).
 Esto logra que en cierta medida se acalle nuestro cerebro lógico (superior o
neocortex), que hace el análisis costo/beneficio y tomemos la decisión de
compra, sin esperar mucho al análisis lógico.
TEORIA

38. INMEDIATEZ
EJEMPLO

39. 6.- ESCASEZ
NEURO WEBDESING
 Al cerebro le llama mucho la atención a situaciones que puedan desencadenar el
miedo y la pérdida.
 De hecho el miedo a perder tiene mayor impacto en la oportunidad de ganar.
 Frente a situaciones de pérdida potencial, nuestros cuerpos y nuestra mente
inconscientemente se activan más rápido que el nivel consciente.
 Cuando nos limitan, o hay escasez de algo, nos lleva actuar de manera más
rápida.
TEORIA

40. ESCASEZ
“Los pulmones de la tierra se mueren”.
Campaña publicitaria de WWF.
EJEMPLO
El consumo de tabaco produce muerte
(FUMAR MATA).
Esta vez con una creatividad bastante buena de Alghanim.
“Los pulmones de la tierra se mueren”. Campaña publicitaria de WWF.

41. ¡¡¡¡ Muchas Gracias!!!