¿QUÉ ES EL WEB SOCIAL?

1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SITIO WEB 2.0?
Porque, este nos permite que:
Haya una relación entre el usuario(clientes, proveedores o prescriptores) y
la empresa, a través de la web.
El usuario sea parte activa de la web.
Haya participación a través de la creación de comunidades en los distintos
medios de comunicación social.
WEB SOCIAL

2. • Se define un plan para tomar decisiones acertadas o eficaces y así
aplicarlos de manera correcta en el campo del social media.
• Todo plan se hace en base a objetivos, metas estratégicas, publico
objetivo, y debe estar de acuerdo a las metas que sigue la empresa.
Pasos para la elaboración de un plan:
1. Fijar metas y objetivos: Especificar que se desea conseguir al
hacer uso de los social media.
2. Definir la estrategia de relación: Para realizar esta estrategia,
primero se debe conocer al público objetivo e identificar el medio
con el que más relación tiene y así determinar una apropiada
estrategia comunicacional.
3. Medir los resultados: Hay que valorar la efectividad de cada acción
y aprender de estas.
DEFINIRUNPLAN

3. • FINALIDADES por las que creamos una red social o
involucramos a la empresa en los social media.
1. Creación de una marca: Potenciar imagen de marca
2. Fidelización de clientes: Mejorar la relación con los clientes,
crear compromiso.
3. Generar visitas: Generalmente empresas que vendan
productos en páginas web.
4. Investigación: Información
5. Comercio electrónico: redes sociales que sirven para
generar ganancias.
6. Ahorre de costes: Servicio técnico o de atención al cliente.
Identificación y puestos de trabajo
FIJARMETASYOBJETIVOS

4. DEFINIRLAESTARTEGIADELARELACIÓN
Es importante mantener las relaciones de negocios con nuestros clientes pero
es aun mas importante tener su confianza y desarrollar un ambiente de
compromiso mutuo.
Lo mas importante tiene que ser desarrollar una relación empresa cliente y
no saber a exactitud cuanto invirtió o como piensa hacerlo, eso solo causara
un sentido de capitalismo y desinterés común pues solo seria impulsado por
el dinero y no por uno amor fraternal.
Pasos que sigue
una estrategia
de publicidad
DETERMINAR EL PUBLICO OBJETIVO: A QUIEN NOS
DIRIGIMOS.
PRECISAR EL MENSAJE: QUE DECIMOS
DEFINIR LA CREATIVIDAD: COMO LO DECIMOS
CONSTRUIR LA ESTRATEGIA DE MEDIOS: DONDE Y CUANDO LO
DECIMOS

5. AQUIENNOSDIRIGIMOS
Cada persona es distinta, con diferente cultura y habito y es importante
conocerlas y darles un trato particular incluso teniendo en cuenta el grado
de instrucción que tengan o hasta cual es su puesto, todo vale para que al
comunicación sea correcta.
Usualmente el contacto es con estas personas:
o CLIENTES: Aquí podemos englobar a los clientes , usuarios,
consumidores tanto actuales como pasados o futuros (potenciales).
o PRESCIPTORES: Son los posible influyentes a que otros se conviertan
en clientes.
o RETO DE ACTORES: Proveedores, inversores, socios, accionistas,
empleados, candidatos apuestos vacantes, distribuidores,
subcontratados, instituciones.

6. SOBRELOSCLIENTES
Conocer sus perfiles para saber donde, cuando y como nos podremos
dirigir a ellos teniendo una buena comunicación . Incluso hasta la
edad es importante.
 SOCIODEMOGRÁFICOS: edad, sexo, clase social
, lugar de residencia.
 PSICOGRÁFICOS: Los que discriminan en
función de gustos , ideologías o estilos de vida.

7. SOBRELOSPRESCRIPTORES
Los prescriptores comparten su experiencia en forma espontanea o inducida : “les
gusta” , “por casualidad”.
 LOS FANS DE PRODUCTO O CLIENTE : COMPARTN US VALORES
 BUENAS EXPERIENCIAS : AGRADO AL CONTACTARSE CON ELLOS
 VENGARSE POR ALGUN A MALA EXPERIENCIA
 CONTAR LO DESCUBIERTO : BUENO Y MALO
 BUSCA DIVERTIR A RAIZ DE SUS EXPERIENCIAS
 ESCRIBE LO QUE SE LE OCURE CUANDO ESTA SOLO.
También están los inducidos que lo hacen por amistad, por trabajo , por
ayudar, etc. pero no por un sentir propio.
TIPOS DE PRESCRIPTORES:
 RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR: Escriben sobre nuestro objetivo
 RELACIONADOS CON NUESTAR CATEGORIA: GENERICA: Los que hablan solo de una
cosa “ carros “
 RELACIONADOS CON LA MARCA: Hablan solo de una marca
 RELACIONADOS CON LA MARCA COMPETENIA: Hablan de la competencia.
 RELACIONADOS CON UN CANAL DE DISTRIBUCION: Sobre la forma en como se hace
llegar el producto o servicio “internet”.
 RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS: Habla sobre cosas relacionadas al
producto.

8. MEDIR LOS RESULTADOS
Este procedimiento de
medición suele estar
relacionado con el
desarrollo de la misma,
por ello debe pensarse
con antelación para
poder llegar a las
medidas correctas.
Las medidas de
medición deben estar
relacionadas con los
objetivos de la acción,
las metas y el público.
Los objetivos deben
estar relacionados con
los negocios o con la
empresa y estos
deben ser realistas.

9. INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO
• Son instrumentos en la toma de decisiones, los cuales ofrecen
la posibilidad de entender lo que y el porque esta ocurriendo.
• Los indicadores deben estar relacionados con los propósitos
de la acción y con las consecuencias de sus objetivos.
• Reglas a tener en cuenta:
Solo hay que medir lo que importa
solo por que se puede medir no quiere decir que importe.
• Si el resultado de la medición no tiene ni una influencia en la
toma de decisiones, es por que esta medición no es
importante