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1. «CALIDAD DE ATENCIÓN
EN LOS SERVICIOS DE SALUD»
Méd. PERCY DÍAZ MORÓN
Jefe Dpto. de Apoyo al Tratamiento
17 Agosto 2015
U
NIV
ERSIDADSANM
ART
ÍNDEPO
RRES
FACULTAD MEDICINA HUMANA
Salud Pública II – Planeamiento Estratégico

2. EL PROFESIONAL DE SALUD…
“CALIDAD DEL PROFESIONAL DE
S A L U D ”

3. CALIDAD…

4. EXPRESIONES DE CALIDAD
“Dios vió que todo lo que
había hecho estaba muy bien”.
(Génesis 1.31).
se habla desde la creación del
De calidad
universo:

5. EXPRESIONES DE CALIDAD
"La calidad es un compromiso
interinstitucional que relaciona tres
entes: el Estado, los Proveedores y
los Usuarios”.
(Organización Mundial de la Salud y
Organización Panamericana de la Salud).

6. EXPRESIONES DE CALIDAD
W . Edwards

7. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

8. CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA
A.
DONA B EDIAN
Riesgo
Beneficio

9. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

10. CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD

11. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

12. OBJETIVO GENERAL…

13. ENFOQUE DE LA CALIDAD…
Estructura Procesos Resultados
"Hay tres enfoques principales para la evaluación de la Calidad en
Salud: Estructura, Proceso y Resultados”.
A. DONABEDIAN

14. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD…
LOS 8 PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Enfoque
al proceso
Participación
del personal
Liderazgo
Organización
Enfocada al
cliente
Enfoque del
Sistema hacia
la gestión
Mejora
Continua
Toma de
decisiones
por datos
Relación
Beneficiosa con
Los suministradores

15. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

16. CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
Usuarios
externos
Usuarios Internos
calidad
Institución
ACTORES PRINCIPALES

17. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…
Técnica
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Interpersonal
- Compromiso de la alta
dirección y líderes.
- Sensibilización y
capacitación.
- Asistencia Técnica.
- Mecanismo de
reconocimientos al
desempeño.
- Sistema de información
para la calidad
- Impulso y apoyo a la
investigación en
calidad.
ESTR ATEGIA
S
OB JETIVO
GENERAL
Mejorar la
calidad de
atención en
las unidades
prestadoras
de salud que
sea
claramente
percibida por
la población.
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18. POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD
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19. DIM ENSIONES DE LA CALIDAD…
Dimensió
n Técnico
Científica
Dimensió
n
Humana
Dimensió
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Entorno
RELACIÓN
ESTR UCTUR
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PROCESO
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DEL
SERVICIO
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INTANGIBLE
RELACIONES
INTERPERSONALE S
VALORES
CULTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO
ENTRE
BENEFICIOS Y
R IESGOS
PERCEPCIÓN
DEL USUARIO

20. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD…
Dimensió
n Técnico
Científica
Dimensió
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Humana
Dimensió
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Entorno
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respeto y
empatía..
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➢ Informac
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callidad
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trabajador y su
famiilliiaa..

21. CÍRCULO VICIOSO DE LA CALIDAD…

22. BENEFICIOS DE LA CALIDAD…
CALIDAD DEL
PRODUCTO
DISMINUCION DE
COSTOS
USUARIOS
SATISFECHOS
AUMENTO DE LA
MOTIVACION
MEJOR IMAGEN
INSTITUCIONAL
PERSONAL MAS
SATISFECHO

23. POLÍTICAS NACIONALES DE CALIDAD

24. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

25. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

26. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

27. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

28. POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

29. COMPONENTES DEL SISTEMA

30. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD…

31. GARANTÍA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD…

32. INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD…

33. PROCESO DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

34. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

35. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE
TÉCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA

36. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

37. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

38. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

39. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

40. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

41. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Objetivo: Tomar decisiones de intervención en
un orden de prioridades.

42. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
ESTUDIODE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Propuesta
de trabajo

43. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
CASO 01
PROBLEMÁTICA HOSPITALARIA
CASO: médicos trabajan pocas horas

44. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
ESTUDIO DE TIEMPOS y
MOVIMIENTOS
Problemática actual:
Según la edición del Diario El Comercio del día domingo 25 de Julio
del 2015, indica:
El 67% señala
que el
principal
problema del
sistema son
los tiempos de
espera.

45. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
DEFINIR LA RUTA DE
MEDIDA

46. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
2 LA HERRAMIENTA DE TRABAJO

47. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
3 LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

48. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA OPORTUNIDAD DE MEJORA
3

49. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
5 RESULTADOS DEL ESTUDIO DE OBSERVACIÓN DEL SERVICIO

50. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
FINALIDAD
Contribuir a la
implementación
del sistema de
gestión de la
calidad en salud y
sus actividades
dirigidas a la
mejora continua
de los procesos a
través de la
aplicación de
técnicas y
herramientas para
la gestión de la
calidad.
ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA
6

51. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

52. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

53. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

54. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

55. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

57. NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

58. NORMATIVIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD

59. GRACIAS
La inteligencia consiste no solo en el
conocimiento, sino también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la práctica.
Aristóteles
384 – 322 a. C.