el valor percibido por el cliente es una información sumamente interesante para las empresas

1. ELVALORPERCIBIDOPORELCLIENTE

2. El valor Percibido
Conocimientos sobre el Valor percibido requieren una unión de calidad interna con el valor externo del
cliente revisión de la cultura organizacional, estructura de la empresa y Senge (1990) indica que la
compañía puede beneficiarse de su conocimiento del valor del cliente, primero, la formación de modelos
mentales
Un cliente de acciones que surgen de estos modelos mentales. criterios que miden la capacidad de las
organizaciones para aprender sobre el valor de sus clientes es un título en el que los modelos mentales
de gerentes de estas organizaciones aborda cómo el cliente realmente percibe Wudraff (1997) ofrece un
modelo para desarrollar ventajas competitivo sobre la base de una oración para un cliente

3. El cliente debe superar tres barreras:
1. Barreras recibidas de la cultura organizacional: hábitos culturales
2. Barreras derivadas de los procedimientos organizacionales: analizar lo que los clientes desean basados en
su experiencia personal
3. Barreras de aprendizaje de los directivos de las empresas: nuevas habilidades
Además, en los mercados industriales, cuando busca una ventaja competitivamente desarrollando un
suministro de valor nos lleva a considerar la relación entre la empresa y su cliente como un elemento que se
reúne con un conjunto diferente de relaciones para formar una red por lo tanto, también debemos analizar
claramente el significado

5. Determinación y análisis del valor percibido por el cliente
Butz y Godstein analizan la creación de valores que sienten el cliente identifica cinco etapas donde debe haber un compromiso
con parte del nivel más alto de la organización, conciencia costos/beneficios que pueden contribuir a los clientes y al
aprendizaje sostenible de ellos. Las cinco etapas propuestas son las siguientes:
Identificación del cliente, incluido todo lo que es vulnerable a hacer que los clientes se concentren en sus necesidades, analizar
uso de productos o servicios e identificar cuáles son los factores éxito o fracaso según la percepción del cliente base para
hacer valor.
Recopilar información sobre los clientes actuales de la compañía, competencia de clientes y pérdida de clientes del valor del
cliente. Sobre esta situación Reichheld se destaca que para aumentar el valor ofrecido a los clientes, debe analizar errores.

6. Medición y análisis del valor percibido para asistir fundamentalmente, mayor valor que los clientes perciben. Y Godstein
propone el análisis de valores en dos fases.
Selección (corto plazo) y propuesta o "empate" utilizada por los clientes esto se puede desarrollar (a largo plazo) para
lograr la lealtad. Sense, Butz y Godstein indican las dimensiones de ese valor. Puede diferir dependiendo del nivel de
diferente fuerza, compromiso, referencia, excreción y más.
Definir el plan de estrategia de gestión para el valor reconocido por los clientes vea el valor que se percibe al cliente.
Máxima efectividad y eficiencia de las tareas de creación de valor, producto, nuevo proceso, cumplimiento del pedido
mayor conciencia de clientes.
El método propuesto por Woodruff ilustra algunos de los niveles la determinación del valor percibido comienza con una
selección de clientes que pueden medir
Establecer en detalle: los atributos necesarios el bien o el servicio (valor de uso y posesión) y la medición en que el bien o
el servicio permite alcanzar los objetivos de los clientes.

8. Realizar una previsión de las modificaciones futuras
Hacer un pronóstico para futuras modificaciones en un significado deseado por un cliente,
que puede generar cambios estratégicos en la empresa, que le permite responder más
rápido para responder a los cambios en el cliente necesita obtener una ventaja competitiva.
Las etapas desarrolladas por WOODRUFF
La compañía tiene un sistema de información integrado con Información crítica sobre los
clientes transmitidos por intereses con intereses, pero con una cultura común basada en la
satisfacción

10. La Conceptuación Y Determinación Del Valor Percibido
Woodruff estima los esfuerzos y el progreso en el sin embargo, muestra la necesidad de crear herramientas
que sirvan para medir, ya que desde entonces es esencial para evaluar los efectos de la implementación de
estrategias que son basados en el valor percibido y luego contrastar resultados del mercado (por ejemplo,
participación de mercado y ventajas).
Este investigador afirma que no todos los clientes tienen la misma percepción relevante para configurar tres
categorías de clientes: clientes que compran Bay por primera vez, aquellos que son clientes a corto plazo y
clientes a largo plazo lo son. Las categorías pertenecen al cliente.

11. Marco de Referencia para Analizar el Valor para el Cliente
Este marco de referencia contiene varios cortes longitudinales, según los momentos t, t+1,
t+2, ... y varios grupos de clientes.
Cada nivel horizontal representa a un grupo de clientes que hicieron negocios con la
compañía en el mismo período, con la excepción de la última línea cliente transverso, que se
distribuye a los clientes por primera vez, clientes cortos, clientes a plazo y largo plazo que
fueron analizados en un cierto punto en el tiempo corresponde aproximadamente al intervalo
promedio entre la compra y el grupo de clientes a corto plazo solo ocupa uno sin embargo, el
período requerido para definir este grupo el número de períodos en el grupo B será mayor
para compras de alta frecuencia y ligeramente para baja frecuencia. el borde entre clientes a
corto plazo y clientes a largo plazo

12. El valor del ciclo de vida del cliente
El estudio del valor del ciclo de vida del cliente debe realizarse por segmentos de mercado.
Expresado matemáticamente, la estimación del valor durante el ciclo de vida del cliente sería
(RUST, ZEITHAML y LEMMON, 2000): VCV = ( 1 + d )-t * Fit * Sit * it t
t : cada periodo de análisis (desde t=0 hasta T)
T : número de periodos del horizonte temporal de planificación
d : tasa de descuento
i : cada cliente individual
F : frecuencia de compra esperada del cliente i en el periodo t por categoría de producto.
S : porcentaje de cartera esperado del cliente i para la marca en el
periodo t. : contribución media al beneficio de una compra del cliente i en el momento t (diferencia entre el precio pagado
y costes asignados).

13. CRM: Estrategias de valor durante el ciclo de vida del cliente y sistemas de información
CRM (Costumer Relationship Management), es un sistema de información que tiene como objetivo maximizar el valor de la
información de la relación o ciclo de vida del cliente, CRM consta de tres ejes: departamento/funciones, canales de contacto y
procesos. Es un error habitual intentar explicar un sistema CRM reduciéndolo a uno sólo de sus ejes.