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UNIVER
              RSIDAD N
                     NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
                            L        A

         FACUL
             LTAD DE INGENIERÍA DE PRO
                                     ODUCCIÓN Y SERV
                                            N      VICIOS

         ESCUE
             ELA PROFE
                     ESIONAL DE INGEN
                                    NIERÍA INDUSTRIAL
                                                    L



CUR
  RSO: TEOR DE LA ADMINIST
          RÍA            TRACIÓN

TEM
  MA: Resum
          men de La M
                    Meta – Eliy
                              yahu Gold
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   sentado po COILA COAQUIR KELLY ANELY
            or:           RA      A

 

                                   LA META
                                         A (Eliyahu G
                                                    Goldratt) 

Capit
    tulo 1: 

La hiistoria emp pieza cuando  Alex Rog      go, quien  es Gerente  de Planta d
                                                        e                        de la Empre   esa al 
llegar  al  trabajo nota  la  visita  del  Vic
                  o                          cepresident de  la  división  el  Sr.  Bill  Peach.  A  su 
                                                        te 
llegada el Super   rvisor de tuurno Demps    sey, el dele
                                                        egado Martí  ínez, un obrero y el je   efe de 
maquinado Ray lo esperab      ban  le pone   en al tanto  del problem
                                                                    ma: Un pedido retrasad      do, la 
orden Nº41427, por el que       e el Sr Peac ch puso a ttodo el pers sonal en ap prietos. La c  causa 
del retraso en la a entrega es  s la falta de
                                            e una parte de un subensamble qu     ue aún estaba en 
proceso de fabr   ricación. La exigencia  del Sr Peac   ch a este pe edido causó  ó desconcie  erto y 
maleestar en los trabajadore    es  por los ppercances ddel cambio repentino d   del plan del día y 
dejar de  lado  m
     r            muchos  otro pedidos.   A  esto  Alex  entiend que  es  m
                               os            .                      de           mejor  atend al 
                                                                                               der 
pedid del  Sr.  Peach  por  ser  de  con
     do                                      ndición  más que  Urge
                                                         s          entísima.  Un vez  que Alex 
                                                                                  na           e 
convversa con el Sr. Peach e    este le infoorma que re ecibió la queeja de Buck ky Burnside (uno 
de lo
    os mejores  clientes) po   orque su pe   edido Nº41427 llevaba  a siete semanas de ret      traso, 
pero más allá de   e todo eso  le recrimina el hecho de que sea  su planta la que no ge         enere 
ingre
    esos y por ú último le da un ultimátu    um: “Tienes s tres meses para presentar result     tados 
con  e
     esta  planta”;  si  cumplido  el  plazo no  hay  re
                                             o          esultados  la planta  ser cerrada. Alex 
                                                                    a             ría           . 
decid hacer  un visita  a  la  planta,  u   vez  allí  la  describ como  un lugar    má
     de           na                         una                    be            n             ágico, 
puramente  visu un  cálid ambient de  matic anaranjados;  maqu
                  ual,         do            te         ces                       uinas  de  coolores 
organizadas en bloques. Re     ecorriendo lugar se enc   cuentra conn Bob Dono   ovan, quien fuera 
jefe  de  producc ción  por  die años,  un buen  tipo y  conoced de  su  t
                                ez           n          o           dor          trabajo,  Bob con 
                                                                                                b 
pesar informa a   a Alex que T  Tony, el ma  aestro mec cánico renunció por el  maltrato d     de Bill 
haciaa él y ademá  ás dejó una a maquina (la NCX 10) s   sin funcionaamiento. 

Capit
    tulo 2: 

Al  lle
      egar  a  casa    Alex  encu           ulie,  su  espo lista  para  salir  a  cenar  con  él  tal 
                                uentra  a  Ju             osa, 
como  o habían qu uedado la n   noche anter rior, pero A Alex con toddo el probleema de la P Planta 
no  puede  atend ese  asu
                  der          unto,  naturaalmente est molesta  a  Julie  quien le  reclam
                                                          to                                  ma el 
hech de  continuar  vivien en  el  Lu
     ho                        ndo           ugar:  Bearington.  A  Alex  en  cam
                                                                                mbio  le  agra el 
                                                                                             ada 
lugar puesto  que  allí  nació  y  vivió  p 18  año describe el  sitio  c
      r                                      por          os,        e           como  un  pu ueblo 
Indus strial, con s
                  suburbios co  omo otras c ciudades. Po  or el camino
                                                                     o de regreso al trabajo o pasa 
por  una  planta  cerrada  tiempo  atrás,  un  lugar  silencioso,  enorme  y  vacío;  no  puede 
evitar pensar en la misma situación posible para su planta dentro de tres meses. Una 
vez de regreso en la Planta Alex se acerca a la maquina NCX 10, una máquina cara y 
sofisticada que ya estaba trabajando puesto que el daño sobre ella no fue tan extenso. 
Por  el  afán  de  cumplir  con  el  pedido  Donovan  consiguió  que  más  gente  incluso  de 
otras áreas trabajen en ese pedido y logran cumplirlo. Luego Alex y Donovan se van a 
cenar. Allí comentan los gastos y pérdidas por entregar el embarque Nº 41427, como: 
la renuncia de Tony, la reparación de la NCX – 10 y las horas extras de los trabajadores, 
Alex reflexiona acerca de ello y se convence de evitar que un hecho similar se repita. 
No por entregar un pedido el costo tenga que ser muy alto. Alex analiza la situación: 
¿Por  qué  no  podemos  consistentemente  lograr  un  producto  de  calidad,  entregado  a 
tiempo a un costo que no le gane la competencia?; se pregunta cuál es el problema si 
cuenta  con,  tecnologías,  personas,  materiales,  mercado,  quizás  sea  la  competencia 
japonesa “Calidad a bajo precio”. ¿Cuál es la fórmula para ser competitivo?, Alex creía 
que daba todo cuanto se podía y aún así faltaba. Algo debía estar mal pero no sabía 
qué.  

Capitulo 3: 

Alex comienza un nuevo día preocupado, sus problemas no permiten que disfrute del 
día. Medita en la reunión que el Sr. Peach convocó para todos los gerentes de Planta, 
los que deberán presentarse con informes y datos para evaluar las operaciones de la 
división, Alex cree que la medida de Peach es exagerada. En el camino pensó en cómo 
era  Peach  años  atrás,  lo  veía  como  un  tipo  seguro,  para  quien  era    importante  la 
estabilidad de los empleados, hoy en cambio solo mide las cosas en dinero. Recuerda 
también  que  fue  Peach  quien  confió  en  él  y  lo  incorporó  a  escena,  naturalmente  le 
apena el contraste de hoy: él y Peach gritándose. Ya en  el edificio de UNICO se entera 
por Nathan Selwin que la División esta sentenciada a desaparecer y Peach tiene hasta 
fin de año para presentar resultados; este hecho obligó a Alex a comprender la actitud 
de Peach. Esta nueva situación le preocupa aún más y atrae toda su atención, luego ni 
se percata muy bien en lo que Peach exponía, alcanzó a entender que por peligrar los 
recursos financieros era necesario ajustarse los cinturones  

Capitulo 4: 

Alex, piensa y recuerdo momentos en que pensaba que todo iba a salir bien, tan solo 
dos semanas atrás se encontraba en el aeropuerto dirigiéndose a Houston a participar 
de un foro sobre el uso de robots y su impacto en la industria. Allí reconoce a Jonah a 
quien  conoció  durante  sus  estudios  de  modelos  matemáticos.  Comienzan  a  platicar 
sobre  la  productividad  de  la  Empresa  de  Alex,  quien  le  indica  el  crecimiento  en 
productividad de su empresa gracias a los robots fue de 36% en una de las áreas, Jonah 
sorprendido exclama que era increíble que su compañía gane 36% mas gracias a  los 
Robots,  pero  Alex  aclara  que  no,  ese  36%  correspondía  sólo  a  la  mejora  de  un  área. 
Jonah  le  dice  entonces  “Entonces  en  realidad  no  aumentaste  la  productividad”,  Alex 
queda perplejo, Jonah complementa su frase cuestionando el hecho de que la empresa 
de Alex no haya reducido inventarios y no haya incrementado sus ventas. Entonces no 
mejoro  su  productividad.  Jonah  en  base  a  los  comentarios  de  Alex  deduce  que  la 
empresa  está  en  problemas  y  esto  por  la  falsa  idea  de  productividad.  Entonces  le 
pregunta a Alex ¿Qué significa ser productivo?, Alex duda pero responde: Lograr algo 
en  relación  a  una  meta,  es  decir  son  productivas  las  acciones  que  acercan  a  la 
compañía  a  su  meta;  para  Alex  esto  es  simple  sentido  común,  pero  ahora  Jonah  le 
plantea:  Tu  problema  es  que  no  sabes  cuál  es  tu  meta,  y  solo  hay  una  meta  en  los 
negocios; Alex trata de responder pero no acierta a ninguna, en realidad hay una meta 
que Jonah conoce pero pretende que Alex la descubra por sí solo. 

Capitulo 5: 

Durante la junta de gerentes con el Sr. Peach, Alex no prestaba atención, pensaba en 
las  palabras  de  Jonah,  y  lo  cerca  que  estaba  de  descubrir  aquello  que  realmente 
buscaba,  meditó  sobre  la  intención  de  la  junta,  los  términos,  números  pero  nada 
concreto.  Entonces  decide  marcharse,  no  se  dirige  a  la  Planta  rápidamente,  primero 
decide  tomarse  un  respiro  y  pensar  en  ¿Cuál  es  la  meta?,  divaga  entre  diversas 
opciones  como  ahorro  en  el  costo,  generar  empleos,  producir  productos,  calidad, 
eficiencia; pero la calidad no es una meta, muchos productos de calidad ya no se hacen 
por ahorrar costos, y aún así si pudiese hacerse productos de calidad eficientemente 
¿Esa sería la meta?, podría ser pero no es suficiente, al observar una lata se le ocurre 
que  la  meta  podría  ser  la  tecnología,  pero  no  se  convence  aunque  si  la  considera 
importante. A punto de darse por vencido se percata de la cantidad de inventario con 
que  cuenta  y  piensa  en  que  tal  vez  la  meta  sea  Ventas,  tal  vez  penetración  en  el 
mercado pero Jonah no aceptó esta idea y lo hizo porque muchas veces al vender no 
se  gana  dinero,  ¡DINERO¡,  Alex  descubre  la  meta  en  hacer  dinero.  Todas  las  otras 
metas  en  las  que  pensó  son  esenciales  y  permiten  a  la  compañía  ganar  dinero. 
Entonces una acción que mueva la organización a ganar dinero es productiva y si no es 
improductiva.  

Capitulo 6: 

Alex  vuelve  a  la  Planta  y    visita  las  operaciones,  una  vez  allí  se  percata  de  tres 
trabajadores  ocupándose  de  cosas  que  nada  tienen  que  ver  con  su  trabajo,  eso 
molesta a Alex al buscar una explicación al supervisor se le indica que están esperando 
más suministros de piezas, Alex enfurecido le espeta el hecho de que no sea capaz de 
dar trabajo a su gente, a esto el supervisor asigna labores a los tres trabajadores, pero 
solo para mantenerlos activos. Alex medita sobre esto y piensa en si su trabajo llega a 
ser  productivo,  si  aporta  en  la  meta  de  ganar  dinero,  ¿Cómo  diablos  saber  si  una 
acción  ejecutada  en  la  planta  es  productiva  o  no,  contribuye  o  no  a  ganar  dinero? 
Luego Alex entabla una conversación con Lou controlador de la planta y charlan acerca 
de  la  meta:  Ganar  dinero,  a  esto  Alex  le  pregunta  como  puede  comprobarse  que  se 
está ganando dinero. Lou responde que con ventas totales, beneficios, dividendos a los 
accionistas y demás; entonces hablan de los parámetros para saber si la empresa está 
ganado dinero o no: beneficios netos como parámetro absoluto (la diferencia de lo que 
se gana con algo y lo que se invirtió); Un parámetro relativo es el ROÍ el rendimiento de 
la  inversión,  o  sea,  la  relación  entre  el  dinero  ganado  y  el  invertido  y  de  la    liquidez 
(flujo de efectivo).   

Comentan acerca del cierre de la planta, Lou se muestra poco optimista, Alex le pide 
que  guarde  el  secreto  y  le  demuestra  disposición  para  conseguir  el  objetivo.  Alex 
piensa en trucos para favorecer uno de los tres parámetros a costa de los otros dos, 
con tal de conseguir la meta pero admite que no le gusta la idea y lo que sería bueno 
sería aumentar los tres.   

«Ganar dinero aumentando los beneficios netos y, al mismo tiempo, el rendimiento de 
la inversión y la liquidez.» 

De  pronto,  cae  en    cuenta  de  no  haber  telefoneado  a  Julie,  al  hacerlo  se  nota  la 
molestia en ella. Ya sin prisa de retornar a casa Alex decide visitar a Eddie el supervisor 
a quien define como metódico, competente pero hay algo en él que a  Alex le molesta. 

Capitulo 7: 

Por  la  noche,  Alex  llega  a  casa  muy  cansado  y  allí  se  encuentra  con  su  pequeña  hija 
Sharon  quien  muy  contenta  y  ansiosa  le  muestra  su  libreta  de  notas  con  notas 
sobresalientes, este hecho llena de orgullo a Alex, quien aprende una muy importante 
lección del esfuerzo de su niña por conseguir destacar en su salón de clases. Entonces 
él piensa en sus limitaciones, en la posibilidad de renunciar y buscarse otro empleo y 
aunque  esto  le  resulte  muy  sencillo  siente  que  sería  un  acto  de  cobardía.  Es  así  que 
conocedor  de  sus  limitaciones  sabe  que  hay  hechos  que  no  ha  tomado  en  cuenta, 
decide meditar sobre ello y buscar a Jonah. 

Capitulo 8: 

El nuevo día empieza con la molestia de Julie, se despide y una vez en el trabajo recibe 
la  llamada  de  Peach  quien  le  recrimina  el  no  haber  continuado  en  la  reunión,  el  día 
continúa  lleno  de  ocupaciones  y  actividades,  al  terminar  el  día  decide  buscar  en  su 
libreta algún dato de Jonah para contactarlo y confirmar con él si era ganar dinero la 
meta de toda empresa. Logra contactarlo y Jonah le confirma su conclusión, es así que 
Alex le pregunta ¿Cómo sé que lo que hace mi planta sea productivo o no?, también le 
comenta  acerca  de  los  parámetros  que  determino  para  medir  si  la  empresa  gana 
dinero: Utilidad neta, ROÍ y liquidez. A esto último Jonah le sugiere un nuevo juego de 
parámetros:  Throghput  (velocidad  en  que  el  sistema  genera  dinero  a  través  de  las 
ventas  ‐    si  se  produce  algo  y  no  se  vende  No  es  Troughput),  inventario  (dinero 
invertido en comprar cosas que pretende vender) y gastos de operación (Gasto que el 
sistema  emplea  para  transformar  el  inventario  en  throughput).  Le  aclara  que  en  su 
teoría  ha  decidido  no  tomar  en  cuenta  el  valor  agregado  y  a  la  vez  le  sugiere  que 
exprese  su  meta  en  términos  de  sus  parámetros.  Rápidamente  Jonah  se  va 
despidiendo  y  por  último  también  aconseja  a  Alex  que  vea  la  organización  como  un 
todo en términos globales y que no considere óptimos individuales, confía en que Alex 
es capaz de descubrir lo demás por sí solo.  

Capitulo 9: 

Eran las 11:00am y Alex despertó, llamó inmediatamente a su secretaria Fran, ella le 
informó  que  todos  estaban  preocupados  y  que  surgieron  ciertos  contratiempos  pero 
entre  lo  más  destacable  esta  la  llamada  del  Departamento  de  Comunicaciones  del 
Corporativo  que  eligieron  la  planta  de  Bearington    para  un  video  del  programa  de 
productividad  donde  aparecerá  el  Sr.  Granby,  a  quien  le  gustó  el  color.  La  madre  de 
Alex muestra preocupación por el estado de su hijo, quien anda  ido, “en las nubes” y 
haciendo  llamadas  a  larga  distancia,  ella  desea  ayudarle  en  la  medida  de  sus 
posibilidades  y  teme  que  por  ello  pueda  sucederle  algo  como  paso  con    el  padre  de 
Alex.  De  vuelta  a  casa  Alex  piensa  en  los  parámetros  de  Jonah,  se  da  cuenta  que  es 
posible expresar la meta en base a ellos y que es verdad también que la productividad 
no aumento al comprar los robots. Pensó en la manera de expresar la meta “Aumentar 
el  throughput,  mientras  simultáneamente  se  reducen  los  inventarios  y  los  gastos  de 
operación”.  Advierte  que  los  robots  aumentaron  los  gastos  de  operación  aunque 
hayan  incrementado  las  eficiencias.  En  la  Planta  Alex  habla  con  Lou  y  le  pregunta 
acerca  de  las  ventas  y  el  impacto  de  los  robots  en  ellas,  ambos  revisan  la 
documentación y notan que no incrementaron las ventas. Alex decide entonces revisar 
las tendencias del inventario y para ello llama a Stacey quien maneja este control, ella 
informa  que  los  inventarios  crecieron  por  el  trabajo  de  los  robots,  se  presentaron 
excedentes de partes producidas pero en algunos casos no se conseguían otras partes 
para ensamblar la pieza y embarcar los pedidos.  El asunto era de que con los robots al 
comienzo, no se quería desperdiciar su capacidad y les daban más que hacer pero eso 
incrementaba  los  inventarios  y  los  costos  aunque  el  costo  unitario  se  redujo  esta 
reducción no trascendía puesto que se sumaban los gastos de operación por manejo 
de inventarios. Fue entonces cuando Alex decidió explicarles a todos la importancia de 
la Meta. 

Capitulo 10: 

Alex  manifiesta  lo  aprendido  por  él  acerca  de  la  meta  y  los  tres  parámetros;  todos 
permanecen  en  silencio,  Bob  se  muestra  reacio  a  aceptar  las  nuevas  ideas 
argumentando  que  ellos  nada  tienen  que  ver  con  mercadotecnia,    a  esto  Alex 
responde  que  se  tiene  que  vender  para  ganar  dinero.  Lou  se  muestra  interesado  y 
deduce  rápidamente  que  Throughput  es  dinero  que  entra,  inventario  es  dinero 
atrapado y gastos de operación es dinero que sale. Stacey pregunta cómo se añade el 
valor agregado, Alex indica que este no se toma en cuenta para evitar confusión entre 
inversión y gasto, dado que el tiempo de los empleados no se vende a menos que se 
hable  de  servicio.  Pero  ¿Cómo  saber  el  valor  del  producto  terminado?,  el  mercado 
determina  el  valor  y  para  ganar  dinero  es  necesario  que  el  precio  sea  mayor  a  la 
combinación  de  inventario  y  gasto  de  operación  por  unidad  vendida.  Bob  aún  se 
muestra escéptico, ¿Cómo puede medirse todo en tres parámetros?, Lou explica que 
se  puede,  por  ejemplo  la  depreciación  de  la  maquina  es  gasto  de  operación  y  la 
maquina  tal  cual  es  inventario  (puesto  que  puede  venderse),  en  cuanto  a  los 
conocimientos  si  estos  ayudan  a  convertir  inventario  en  throughput  son  gastos  de 
operación,  si  pueden  venderse  como  patentes  son  inventario.  Concluyen  en  que  los 
Robots  son  improductivos  para  la  meta,  además  Alex  aprovecha  y  les  comunica  del 
ultimátum de Peach, todos quedan atontados; entonces sugiere que si desean irse lo 
hagan  pero  si  desean  quedarse  deben  trabajar  duro.  La  disyuntiva  esta  en    buscar 
eficiencia o productividad. Ante esto y muchas otras dudas Alex y los demás deciden 
consultar nuevamente a Jonah, quien se encuentra en Nueva York. 

                                  
Capitulo 11: 

  En casa Julie no entiende la repentina decisión de su marido de irse a Nueva York en 
búsqueda de Jonah, le recrimina el poco tiempo que dedica Alex a  la familia, a él le 
parece  injusta  la  falta  de  comprensión  de  ella.  Ya  en  Nueva  York  Alex  piensa  en  su 
esposa, en su familia, le preocupa que no responda a sus llamados telefónicos. Logra 
encontrase  con  Jonah  en  el  lobby  del  Hotel  donde  este  se  hospeda,  aprovecha  para 
comunicarle  su  interpretación  de  meta  y  los  parámetros,  Jonah  se  muestra  muy 
complacido  por  el  avance,  luego  Alex  le  informa  acerca  del  problema  de  la  Planta  e 
intenta conseguir su ayuda, a la sugerencia Jonah manifiesta su poca disponibilidad de 
tiempo, pero le da la opción de que sea Alex quien haga el trabajo y él le de las pautas 
a cambio de lo que Alex aprenda de él, el pago por los servicios será en función de la 
mejora de la Planta, Alex acepta.  Comienzan la plática en torno al problema, primero 
los Robots y la necesidad de mantenerlos productivos, Jonah señala que la lucha por 
altas eficiencias a veces lleva en sentido contrario a la meta, muchas veces una planta 
en  la  que  todos  trabajen  resulta  ser  ineficiente  ¿Cómo?,  esto  por  el  exceso  de 
inventario que se genera. Una compañía tiene cierta demanda y recursos para cumplir 
con  esa  demanda,  entonces  le  habla  de  “Planta  Balanceada”  como  una  planta  en  la 
que  la  capacidad  de  cada  uno  de  los  recursos  está  balanceada  exactamente  con  la 
capacidad  del  mercado,  y  esto  para  evitar  la  pérdida  de  throughput  potencial  o 
desperdicio  de  dinero,  entonces  la  mayoría  de  gerentes  sólo  piensan  en  no  tener 
recursos improductivos y balancear su planta pero para Jonah balancear una planta la 
aproxima a la quiebra. Alex no comprende esta conclusión, entonces Jonah le explica 
que: “La meta no es actuar sobre un parámetro aislado, la meta es actuar sobre todos 
los  parámetros  simultáneamente”.    El  pensamiento  de  que  actuando  sobre  un 
parámetro  no  incide  en  los  otros  dos  está  equivocado  y  esto  es  debido  a  las 
combinaciones  de  dos  fenómenos:  Los  eventos  dependientes  (dependencia  de 
procesos) y las fluctuaciones estadísticas (hechos impredecibles). 

Capitulo 12: 

De  retorno  a  casa  Alex  imagina  el  peor  de  los  escenarios  en  su  hogar,  pero  al  llegar 
nota  que  Julie  se  encuentra  allí,  entre  aliviado  y  molesto  Alex  le  pregunta  donde 
estaba por la noche en que no pudo comunicarse con ella, Julie expresa su disgusto al 
no  recibir  explicaciones  y  tener  ella  que  darlas,  termina  manifestándole  que  fue  de 
visita  a  casa  de  una  amiga:  Jane,  luego  continúa  reprochándole  la  poca  atención 
prestada  de  él  hacia ella,  Alex  le  indica  que  es por  su  bienestar,  Julie entiende  hasta 
cierto punto pero espera un poquito de su tiempo, Alex le promete intentarlo. 

Capitulo 13: 

El sábado por la mañana, Alex es despertado por su hijo Dave quien le apresura para 
llegar a la excursión que tienen planificada. Una vez reunidos con los demás nota que 
es el único adulto ya que el guía no puede asistir por una enfermedad. La idea es llegar 
en 5 horas a la Cañada del Diablo, así que tomó el mapa y todos los niños le siguen, al 
cabo de un tiempo voltea y nota que todos están dispersos, entonces decide ir al final 
de  la  tropa  y  le  encarga  a  Ron  dirigir  al  grupo.  Con  el  paso  de  los  niños  nota  la 
presencia  de  Herbie  el  niño  más  lento  quien  sin  querer  retrasa  al  resto  del  grupo, 
mientras tanto Alex va pensado en Julie y la promesa de su fin de semana juntos que al 
final no cumplió porque no consideró la excursión con Dave. También va pensando en 
lo  que  le  dijo  Jonah  respecto  a  los  eventos  dependientes  y  las  fluctuaciones 
estadísticas,  encuentra  que  esos  conceptos  se  relacionan  con  muchos  eventos  de  la 
vida real. De repente se percata que Ron se ha adelantado demasiado y lo llama, en 
ese instante se da cuenta que a ese ritmo no llegarán a tiempo, la tropa avanzando y 
deteniéndose  para  esperar  a  los  que  se  rezagaron.  Ron  aminora  el  paso  a  un  ritmo 
promedio, casi todos lo hacen pero aún así la distancia del guía (Ron) hasta el último 
de  la  fila  (Alex)  continúa  creciendo  ¿Fluctuaciones  estadísticas?,  a  la  vez  nota  que 
Herbie gasta demasiada energía cuando trata de alcanzar al resto; percibe luego que 
Ron es el que marca el paso y cada vez alguien se retrasa por un breve instante hace la 
fila  más  larga,  y  por  otro  lado  el  que  esta  adelante  define  la  velocidad  del  que  va 
detrás.  Con  esa  lógica  Alex  se  da  cuenta  de  los  eventos  dependientes  y  las 
fluctuaciones estadísticas al  notar también que las velocidades fluctúan entre rápidas 
y  lentas,  pero  la  capacidad  de  ir  más  rápido  también  queda  restringida,  entonces  no 
hay una promediación de las fluctuaciones lo que hay es una acumulación, porque la 
dependencia  limita  las  oportunidades  de  las  fluctuaciones  más  altas.  Alex  compara 
esta situación con la su fábrica, Ron comienza la producción consumiendo el sendero 
sin recorrer (materia prima), cada uno de los chicos es una operación, después de que 
el último (Alex) haya caminado por el sendero este se vende (throughput), la distancia 
entre el primero y el último vendría a ser el inventario y la energía para caminar sería 
el Gasto de operación. 

Capitulo 14: 

En el camino se detienen a comer, allí Alex piensa en el modo de dirigir una planta con 
eventos  dependientes  y  fluctuaciones  estadísticas,  no  obstante  esta  la  opción  de 
Balancear  la  Capacidad con  la  demanda,  pensar  que  en  ese  punto  tal vez  Jonah  esté 
equivocado  al  fin  y  al  cabo  muchos  gerentes  pensaban  en  balancear  sus  plantas. 
Volviendo  a  la  excursión  pensó  en  el  modelo  de  la  excursión,  si  podría  aplicar  el 
balanceo,  es  decir,  si  la  demanda  exige  que  se  avance  tres  kilómetros  entonces  se 
tendría que obligar a todos a avanzar a este ritmo. Fue cuando se le ocurre idear un 
juego  con  un  dado,  cerillos  y  platos,  el  modelo  esta  balanceado,  en  que  se  procese 
cerillos  al  sacarlos  de  la  caja  y  trasladarlos  de  plato  en  plato,  el  dado  representa  la 
capacidad  de  cada  recurso  y  el  conjunto  de  platos  los  eventos  dependientes,  el 
throughput es la velocidad con que salen los cerillos del último plato, el juego consiste 
en lanzar el dado y según el número que caiga trasladar cerillos de un plato a otro, de 
modo que si el lanzamiento arroja un número mayor al de cerillos disponibles no podrá 
avanzarse más que la cantidad de cerillos con que se cuente. El promedio de cerillos 
por avanzar debería ser 3.5 por turno. Como el juego no parece divertido, Alex motiva 
al grupo con asignarle puntaje a cada jugada, así si consiguen mover 4, 5, 6 cerillos a 
este  valor  se  restaría  el  promedio  3.5  obteniendo  0.5,  1.5  y  2.5  puntos 
respectivamente, se restaría puntos de obtener valores menores a 3.5 y los puntajes 
serían  acumulativos.    Una  vez  que  empiezan  a  jugar  Alex  va  anotando  los  puntajes 
según tiros, Número de cerillos movidos, Número de cerillos en el plato (inventario) y 
cambio +/ ‐, nota que la tendencia es negativa para Evan que es el último en proceso y 
quien  casi  no  recibe  cerillos,  por  lo  tanto  el  sistema  resulta  improductivo  a  pesar  de 
estar balanceado, observó que el inventario se mueve no en un flujo manejable sino en 
oleadas. 

Capítulo 15 

Pensando  en  el  juego  Alex  continuó  la  marcha  sin  poder  evitar  que  los  espacios  se 
agranden. De sus supuestos concluyó que en el juego cuando los chicos se retrasaron 
no tuvieron capacidad extra para compensar su pérdida y así se fueron acumulando las 
desviaciones  negativas,  en  matemáticas  algo  llamado  covarianza  se  define  como  el 
impacto de una variable sobre las demás del grupo, en una dependencia lineal de dos 
o  más  variables,  las  fluctuaciones  de  las  variables  de  adelante  en  la  línea  fluctúan 
alrededor de la máxima fluctuación de las variables anteriores, comparó esta situación 
con  la  planta  y  pensó  en  las  veces  que  tuvieron  que  correr  con  la  producción  para 
ponerse al corriente. Advierte luego que la tropa cambio de lugares y que es Herbi el 
que va delante suyo, este reacomodo solo retrasa a Alex y el chico más rápido lidera la 
tropa,  entonces  piensa  que  si  él  es  el  throughput  es  Herbi  (el  más  lento)  quien 
determina su velocidad, tras un buen rato Alex percibe que sólo avanzaron cinco millas 
en cinco horas, mientras el líder del grupo el chico Andy se va alejando de los demás, 
Alex le pide que se detenga y piensa que la solución es poner a Herbi de líder, puesto 
que la idea no es ver quien llegue más rápido sino llegar todos como un equipo. Como 
Herbi  va  lento,  los  demás  manifiestan  su  molestia  y  es  cuando  Alex  les    sugiere  que 
piensen en la manera para que Herbi vaya más rápido, una solución es reducir el peso 
de la mochila de Herbi, hecho esto su velocidad incrementa notablemente y llegan a 
tiempo a la Cañada del Diablo. El troughput se elevo, redujeron inventarios y gastos de 
operación. Herbi fue la clave para controlar al grupo entero. 

Capitulo 16: 

Alex y Davey llegan a casa, se percatan que Julie no está, se llevó parte de su ropa y 
dejó una carta en la que expresa su fastidio por estar en último lugar en el orden de 
prioridades de Alex, también indica que dejo a Sharon con la mamá de Alex. Al ir por 
Sharon  su  madre  le  transmite  su  preocupación  por  el  estado  de  Julie.  La  pequeña 
Sharon cree que la molestia de Julie es por ella, Alex la consuela y le dice que no es con 
ella con quien está enojada. Luego Alex piensa en los posibles lugares donde Julie pudo 
dirigirse,  no  tiene  amigos  en  Bearington  así  que  posiblemente  salió  de  la  ciudad. 
Decide llamar a los padres de ella, estos tampoco saben nada. 

Capitulo 17: 

La  mañana  del  lunes,  la  ausencia  de  Julie  se  llega  a  sentir  al  complicarse  tareas 
rutinarias  como  preparar  el  desayuno,  alistar  a  los  niños,  ya  en  la  planta  recibe  la 
llamada  de  Hilton  Smith  exigiéndole  el  despacho  de  100  subensambles  bajo  la 
amenaza  de  hablar  con  Peach  de  no  cumplir  con  el  envío.  Hilton  fue  recientemente 
nombrado  gerente  de  productividad  y  su  función  es  prestar  especial  atención  al 
mejoramiento  de  la  productividad  con  énfasis  en  reducción  de  costos.  Alex  reúne  a 
todos en la sala de juntas para comunicarle sus ideas concebidas durante la excursión, 
nadie parece comprender. Es entonces cuando decide demostrar la objetividad de sus 
ideas relacionándolas con hechos reales que suceden  en la fábrica.  Durante la junta 
Fred,  uno  de  los  expeditadores  informa  que  el  trabajo  tiene  que  pasar  por  dos 
departamentos  antes  de  despacharse:  Primero  deben  pasar  por  el  departamento  de 
Pete por ensamble y luego a soldadura con el robot. 

De acuerdo con las cuotas para llegar a 100 unidades, el departamento de Pete debe 
enviar 25 unidades por hora, el robot trabaja a este flujo, respecto al transporte desde 
el  área  de  Pete  hasta  el  Robot  es  de  una  hora.  Esta  situación  es  ideal  para  Alex  en 
demostrar  lo  que  venía  sugiriendo  en  la  junta.  Se  debe  producir  a  razón  de 
25unidades/hora.  Le  pide  a  Pete  que  lleve  un  registro  real  de  cuantas  partes  se 
terminan por hora. Alex analiza la situación y se atreve a apostar que no cumplirán con 
el  pedido  esa  tarde.  En  eso  recibe  la  llamada  de  su  hijo,  dado  que  aún  no  se  tienen 
noticias de Julie, se ve obligado a pedir ayuda a su mamá para que cuida a los niños. 
Cuando  vuelve  a  la  fábrica,  Bob  le  informa  que  todos  los  ensambles  salieron  del 
departamento de Pete pero de manera irregular; la primera hora fueron 19 de las 25 
unidades, compensaron el déficit en las últimas horas. Aunque terminaron a tiempo no 
pudieron despachar nada, puesto que el robot no acabo con la soldadura de todas las 
piezas  dado  que  trabaja  a  25  unidades/hora  y  la  recarga  de  las  últimas  horas  no  las 
soldó  a  tiempo.  Con  este  hecho  real  Alex  demostró  la  veracidad  de  las  fluctuaciones 
estadísticas  (irregularidad  de  flujo)  con  los  eventos  dependientes  (en  las  dos 
operaciones el robot dependía del departamento de Pete). 

Capitulo 18: 

 

Por  la  noche  los  niños  reciben  a  Alex  y  le  comentan  la  llamada  que  recibieron  de  su 
madre  Julie,  ella  no  dejo  pistas  para  ubicarla.  Al  día  siguiente  Alex  comenta  con  los 
demás los eventos del día pasado, muestran mucho más atención dado que se tiene 
que  pensar  en  la  relación  de  dependencia  y  fluctuaciones  para  más  operaciones, 
también les explica que tratar de nivelar la capacidad con la demanda para minimizar 
los  gastos  los  arruinaría,  aunque  sea  lo  que  todos  buscan,  el  desbalance  siempre  se 
presenta  y  es  el  incentivo  por  la  supervivencia  lo  que  sostiene  la  empresa,  decide 
tratar de contactar nuevamente a Jonah, al consultarle este le dice que debe distinguir 
entre dos tipos de recursos en la planta: Los que son cuellos de botella y los que no. 
Define  cuello  de  botella  como  un  recurso  cuya  capacidad  es  igual  o  menor  a  la 
demanda  que  hay  de  él;  una  empresa  no  debe  buscar  balancear  capacidad  con 
demanda lo que debe balancear es el Flujo de producto con la demanda de mercado o 
mejor que el flujo del cuello de botella sea igual o menor a la demanda del mercado. 
Los cuellos de botella no son malos son una realidad y deben usarse para controlar el 
flujo del sistema hacia el mercado. Entonces la tarea esta en distinguir los cuellos de 
botella,  empiezan  por  revisar  datos  con  Ralph,  notan  que  siguen  considerando 
maquinas  en  desuso.  Calculan  las  horas  de  trabajo  de  cada  centro  de  trabajo  y 
obtienen también el esfuerzo relativo por recurso, Alex cree que la base de datos no es 
la  única  fuente  de  información,  plantea  la  posibilidad  de  listar  áreas  de  escasa 
capacidad, para ello tienen que hablar con el personal, el cuello de botella debe tener 
muchos productos retenidos. Bob señala que el “Herbi Nº1” del proceso en la NCX 10 
que es una maquina eficiente pero que al ser la única de su tipo no se abastece en su 
trabajo  además  no  trabaja  los  tres  turnos  puesto  que  no  hay  operarios  capacitados 
para  su  uso,  el  “Herbi  Nº2”  es  el  departamento  de  tratamiento  térmico  con  sus  dos 
hornos,  el  problema  con  ellos  es  que  toman  mucho  tiempo  del  proceso  y  a  veces 
funcionan  medio  vacios.  Entonces  Alex  pensó  en  su  experiencia  con  los  niños  y  lo 
productivo que fue poner al recurso con menor capacidad al frente, todos los demás 
recursos tendrían incrementos graduales para compensar las fluctuaciones estadísticas 
transmitidas por la dependencia de las operaciones. Una forma de aplicar esta idea es 
incrementar la capacidad de los cuellos de botella, pero para eso se requieren grandes 
inversiones. 

Capitulo 19 

En  casa  la  madre  de  Alex  y  su  hijos  tratan  de  ayudarlo  y  aliviar  la  carga  de 
preocupaciones  que  lleva.  Luego  Alex  se  dirige  al  aeropuerto  a  recibir  a  Jonah  quien 
accedió a hacerle una visita. En el camino hacia la planta Jonah señala que dos meses 
es tiempo suficiente para ver mejorías  si se aprende a operar con las restricciones, a la 
vez le menciona las dos únicas formas en que las ideas que le brinda NO funcionarían y 
estas  son:  Si  no  existe  demanda  para  el  producto  y  si  no  hay  voluntad  de  cambio.  Y 
respecto  a  los  cuellos  de  botella  le  sugiere  quitarles  algo  de  trabajo.  Ya  con  todos 
reunidos Jonah habla de incrementar la capacidad no de toda la línea sino solamente 
de  los  cuellos  de  botella  y  hacer  que  estos  igualen  la  demanda.  Al  visitar  la  planta 
Jonah nota los montones de inventario apilados y la maquina cuello de botella NCX 10 
detenida, frente a esto comenta las enormes pérdidas de dinero que representa tener 
una  maquina  cuello  de  botella  detenida,  a  esto  recomienda  usar  las  maquinas  viejas 
para ayudar a la NCX 10, frente al problema de los hornos sugiere usar maquiladoras 
que  hagan  el  trabajo  por  ellos  aunque  esto  representa  un  costo  adicional  no  se 
compara  por  el  gasto  que  se  tiene  al  dejar  los  inventarios.  Luego  Jonah  pregunta: 
¿Cuánto  producto  no  se  embarcan  por  falta  de  piezas  que  están  en  el  inventario?  El 
cálculo  les  lleva  a  miles  de  dólares.  Jonah  también  resalta  el  tema  del  control  de 
calidad y debe evitarse que piezas defectuosas ingresen a los cuellos de botella. Jonah 
enfatiza que una hora perdida en el cuello de botella es una hora perdida en el sistema 
entero, las formas de desperdicio de tiempo en los cuellos de botella son: Dejándolo 
sin trabajo, trabajando partes defectuosas y procesando partes que no se necesitan es 
decir  partes  que  no  están  en  la  demanda  y  que  por  lo  tanto  no  corresponden  al 
throughput.  

Capitulo 20: 

Alex sospecha que su esposa está en casa de sus padres, llama a Ada, su suegra, quien 
con  nerviosismo  niega  esa  versión  pero  luego  termina  confirmando  las  sospechas  de 
Alex, Julie decide no hablar con él. En la oficina surge el debate de  aceptar o no los 
cambios,  la  mayoría  decide  que    es  mejor  arriesgarse  y  cambiar.  Alex  recalca  que  el 
problema no son las eficiencias sino la acumulación de pedidos atrasados, plantea que 
debe darse prioridad a pedidos retrasados según antigüedad de retraso y la necesidad 
de hacer más productivos los cuellos de botella. Alex indica que se ha de trabajar sobre 
el  supuesto  de  que cualquier  cosa que  no  necesite  pasar por  un  cuello  de  botella  ya 
debe estar lista para el ensamble.  
Por  la  tarde  Alex  va  en  búsqueda  de  Julie  a  casa  de  sus  padres  en  Forest  Grove.  Al 
llegar Ada le abre la puerta y le niega la visita repitiéndole que Julie no desea hablar 
con  él.  Ante  esta  respuesta  Alex  decide  esperar  en  su  auto  hasta  que  Julie  salga. 
Mucho  rato  después  Julie  sale  y  acepta  la  plática,  ella  le  explica  los  motivos  de  su 
alejamiento: el abandono de parte de él hacia ella, le cuenta la cantidad de consejos 
que recibió al respecto  pero no tiene nada decidido; por la mente de Alex recorre la 
inquietud  de  saber  si  ella  tiene  algún  otro  romance,  y  plantea  la  pregunta  acerca  de 
ello,  Julie  se  ofende  y  responde  que  no.  Alex  entonces  le  define  las  posibilidades: 
divorcio o darse otra oportunidad para arreglar las cosas, Julie se muestra indecisa; por 
último  Alex le confirma su amor, Julie recibe ese gesto de buena manera. 

Capitulo 21: 

Alex se encuentra deprimido por su situación con Julie, decide llamarla para invitarla a 
salir, ella acepta gustosa y definen la cita para el sábado a las 7:30. Ya en la fábrica Alex 
se reúne con los supervisores Ted Spencer (de Tratamiento Térmico) y Mario DePonte 
(de la NCX 10); Stacey y Ralph tras un arduo trabajo elaboraron la lista de prioridades 
en pedidos retrasados, con un total de 67 partidas el pedido de más retraso y mayor 
prioridad  es  de  58  días,  tras  unas  revisiones  concluyeron  que  el  90%  de  los  pedidos 
retrasados tenían que ver con los cuellos de botella y de ellas el 85% se retrasaban en 
ensamble. Alex explica a los supervisores la importancia de cumplir con los pedidos de 
esa  lista,  acuerdan  cumplir  con  la  lista.  Luego  de  la  junta  se  encuentra  con  Mike 
O’Donnell, el presidente del sindicato local, quien reclama por los cambios dispuestos 
para la empresa que implicaba violar el contrato, Alex lo pone al tanto de la situación 
de la empresa y le solicita flexibilidad, la conversación queda sin acuerdo.  Alex decide 
después  hacer  una  visita  a  la  planta  y  nota  que  la  NCX  10  no  está  trabajando,  exige 
conocer el porqué, Mario le dice que atienden el orden de prioridades que les dieron, 
sin embargo no cuentan con materiales para la tercera prioridad así que pararon hasta 
que  lleguen,  Alex  molesto  va  en  búsqueda  de  Bob,  quien  ya  se  ocupaba  de  aquello; 
resulta que le resto del personal no estaba consciente de la importancia de contar con 
esos materiales por lo que dejaron esas corridas. Alex analiza la situación y concluye 
que  seguir  trabajando  con  partes  que  no  son  para  el  cuello  de  botella  es  interferir  y 
debe informarse de este hecho a todo el personal, y debe de informárseles además de 
evitar  tiempos  ociosos  en  los  cuellos  de  botella,  debe  hacerse  esto  aunque  implique 
romper  algunas  reglas.  El  plan  ahora  es  reunirse  con  todos  los  empleados,  entre 
supervisores  y  obreros  para  explicarles  la  situación.  Se  les  manifiesta  la  importancia 
priorizar los recorridos relacionados con la NCX 10 y tratamiento térmico, para saber 
que  piezas  pasan  por  allí  estas  llevarán  una  etiqueta  roja,  las  demás  una  etiqueta 
verde.  La  idea  es  hacer  que  las  de  etiquetas  rojas  se  hagan  primero,  estas  además 
llevarán  un  número  que  indicará  que  piezas  entre  las  prioritarias  requiere  aún  de 
mayor atención. Avanzada la tarde O’Donnell se comunica con Alex para autorizar la 
nueva política. 

Capitulo 22 

Con  algunas  mejoras  en  la  entrega  de  pedidos  y  los  cuellos  de  botella  recibiendo 
partes puntualmente se reduce la cantidad de inventario, ahora se debe tratar el tema 
de control de calidad para acelerar aún más las mejorías. Se reúne con Elroy Langston 
(Control de Calidad) y con Bárbara Penn (Comunicaciones); para mejorar las prácticas 
relacionadas  a  calidad,  Penn  sugiere  poner  una  cinta  amarilla  para  que  estas  partes 
sean tratadas como oro. Mientras tanto Bob muy contento se comunica con Alex para 
mostrarle una Zmegma, una antigua maquina, que junto con una Screwmeisters y otra 
máquina más pueden hacer el trabajo de la NCX 10 y aliviar en algo su carga. 

Capitulo 23: 

Alex  va  recordando  la  cita  con  Julie,  la  describe  como  un  nuevo  comienzo  con  la 
diferencia de que ambos ya se conocen bien. En la oficina Alex recibe la visita de Ted 
Spencer  (Supervisor  de  Tratamiento  térmico)  muy  molesto  por  la  inquietante 
presencia  de  Ralph  en  su  división,  resulta  que  Ralph  le  pedía  el  registro  de  algunos 
datos,  actividad  para  la  que  no  hay  tiempo.  Alex  decide  entonces  llamar  a  Ralph, 
conversa con él y este le explica que lo que quería era contar con datos reales ya que 
los  datos  con  los  que  cuenta  no  le  ayudan  en  sus  predicciones  estadísticas;  en  esa 
búsqueda notó que muchas piezas que pasan por tratamiento térmico pasan a veces 
mucho tiempo en el horno sin que nadie se ocupe de ellas, al comprender los motivos 
de Ralph Alex lo respalda y alienta su idea de registrar datos de los cuellos de botella 
que podrían ayudar a predecir resultados. Luego Alex busca a Bob y este le explica que 
luego de poner piezas en tratamiento térmico los trabajadores las dejan allí mientras 
se  ocupan  de  otras  actividades,  dejando  descuidada  el  área.  Alex  sugiere  entonces 
ubicar gente allí para asegurarse de la salida de las piezas, de dos a tres personas por 
turno. Un problema parecido sucede con la NCX 10, y para ella sería también necesario 
personal  dedicado.  Entonces  las  recomendaciones  son:  Personal  para  los  cuellos  de 
botella y descargarlas activando otras maquinas. El punto ahora es el nuevo personal 
para los cuello de botella. Se descartan nuevas contrataciones puesto que la división 
tiene congeladas recontrataciones, así que la opción en tomar personal de otras áreas 
que  no  son  cuellos  de  botella  y  ver  cómo  funciona  el  proceso.  La  NCX  10  tiene  una 
cuadrilla  dedicada  a  sus  operaciones  con  la  ayuda  de  la  Zmegma;  algunas  piezas  se 
maquilan fuera de la planta, y dos personas están por turno en Tratamiento térmico. Al 
cabo de un tiempo Mike Haley un joven del tercer turno en los Hornos hizo pasar un 
10% de más partes por encima de los otros turnos, Alex decide visitarlo, allí nota que 
las piezas están organizadas según la temperatura a la que deberán tratarse, hace esto 
sin  alterar el  orden  de  prioridades,  además  sugiere  una  nueva  forma  de  optimizar  el 
paso  de  piezas  por  los  hornos.  Alex  bastante  complacido  acepta  sus  sugerencias. 
Mientras  tanto  Bob  le  informa  que  muchas  piezas  no  necesitan  de  tratamiento 
térmico. 

Capitulo 24: 

Las evidentes mejorías como el envío de 57 pedidos con una ganancia de tres millones 
de dólares y la reducción de inventarios en un 12% neto, la llamada de Bill para felicitar 
a Alex, hacen que el personal desee celebrar, Stacey acompaña a Alex a casa puesto 
que se hallaba muy embriagado, allí encuentra a Julie quien malentiende la situación y 
se  va  muy  molesta.  Para  el  lunes,  Stacey  se  entrevista  con  él  preocupada  por  el 
incidente con su esposa, se ofrece a aclarar la situación, pero también el motivo de su 
visita era informarle la aparición de nuevos cuellos de botella, tal vez el incremento de 
throughput  aumentó  la  capacidad  de  la  Planta  a  niveles  para  los  que  algunos  de  los 
recursos  no  estaban  listos  convirtiéndose  en  nuevos  cuellos  de  botella.  ¿Aquello 
significaba repetir el proceso? Alex decide consultar nuevamente a Jonah, al ubicarlo le 
pone  al  tanto  de  la  situación,  a  Jonah  no  le  queda  claro  eso  del  nuevo  sistema  de 
prioridades  y  decide  visitarlo  de  nuevo.  Ya  después  Julie  se  comunica  con  él  para 
disculparse, Stacey la había llamado para ponerla al tanto de lo que realmente paso, 
Alex comprende y acuerda hacer las paces con ella.   

Capitulo 25: 

Jonah llena llega a la fábrica y en la sala de conferencias se reúne con Alex, Lou, Bob, 
Ralph y Stacey. Jonah pregunta por la causa del problema, Stacey indica entonces que 
el problema puede ser un nuevo cuello de botella, Jonah duda de esa versión, se opta 
por visitar la planta allí Jake uno de los supervisores confirma que parte de las piezas 
quedaron  sin  continuar  en  proceso  por  darle  importancia  al  flujo  de  piezas  para  los 
cuellos de botella. La planta está bastante activa juntando gran cantidad de inventario, 
situación  que  no  pasa  desapercibida  por  Jonah  y  señala  que  “Una  planta  en  las  que 
todos  trabajen  resulta  ser  ineficiente”,  para  explicarse  toma  la  operación  cuello  de 
botella como X y operación(es) no cuello de botella como Y. Asume el caso I en que las 
partes de Y  alimenten a X, la operación Y tiene más capacidad que una operación X; 
que  pasa  cuando  ya  está  satisfecha  la  demanda  de  mercado  la  operación  Y  sigue 
trabajando pero la operación X retrasa el proceso generándose una gran cantidad de 
inventario. Cuando sucede que X alimenta a Y esta última queda limitada por X. Puso el 
caso de dos rutas: la ruta X (con cuello de botella) y la ruta Y (Sin cuello  de botella); a 
pesar  de  que  sea  muy  eficiente  el  proceso  con  esta  situación  se  genera  exceso  de 
inventario, y mantener inventario va en contra de la meta. Jonah aclara entonces que: 
“Solo  se  puede  usar  tanto  como  la  demanda  pueda  absorber”  y  que  Y  no  debe 
determinar  el  throughput  del  sistema.    En  resumen  “Cuando  un  recurso  que  no  es 
cuello  de  botella  hace  más  trabajo  que  los  cuellos  de  botella  no  se  es  productivo,  al 
contrario  de  ello  se  crea  un  exceso  de  inventario”.  Bob  intrigado  pregunta  por  las 
eficiencias,  a  Jonah  parece  no  importarle  mucho  el  tema  e  indica  que  Utilizar  un 
recurso no e igual a Activar un recurso. Utilizar es mover un recurso a la meta, activar 
es  solo  encender  independientemente  del  resultado.  Un  sistema  óptimo  no  es 
eficiente.  En  cuanto  al  cuello  de  botella,  Jonah  no  cree  que  se  hayan  formado  otros 
nuevos porque para eso se tendrían que tener grandes incrementos de Throughput, en 
todo  caso  lo  que  sucedió  es  que  aún  cuando  se  incrementó  el  throghput  se  sigue 
cargando a la planta con inventario solamente para mantener activa a la planta.  

Capitulo 26 

En casa con la ayuda de los pequeños Sharon y Dave, Alex parece encontrar la solución 
al  problema,  su  idea  consiste  en  hacer  que  los  Herbies  (cuellos  de  botella)  indiquen 
cuando alimentar al proceso con más inventario, esto con la ayuda de computadoras, 
el dilema que ahora enfrenta es dejar ocioso al cuello de botella y reducir el troughput. 
En eso Ralph plantea una solución, puede pronosticar el momento preciso de envío de 
material utilizando algún tipo de sistema basado en la información acumulada de los 
cuellos  de  botella;  hasta  ese  momento  pudo  predecir  que  se  requieren  como  dos 
semanas  desde  el  inicio  de  operaciones  para  que  el  material  llegue  a  los  cuellos  de 
botella. El aporte de Ralph resulta bastante provechoso y Jonah le sugiere además que 
con el mismo criterio puede atacar el problema del inventario frente al ensamble final. 
Resulta que “Los cuellos de botella determinan el flujo de todos los materiales dentro 
de la planta”. Alex en base a las reuniones con Jonah plantea arriesgarse a los nuevos 
cambios: No producir en exceso, el riesgo está en reducir las eficiencias pero el hecho 
de tener exceso de inventario va en contra de la meta y se debe corregir el problema 
aunque para eso tenga que reducirse la eficiencia de toda la fábrica. 

Capitulo 27: 

En la junta de Uniware, Ethan Frost elogia el trabajo de Alex al frente de la planta de 
Bearington, los informes de Alex son muy alentadores y entre lo más destacable está: 
Reducción de los niveles de inventario, ponerse al corriente de los embarques, mejor 
servicio  a  la  clientela,  aunque  una  leve  caída  en  las  eficiencias  que  empieza  a 
recuperarse.  A  todos  los  logros,  Peach  no  parece  100%  complacido  y  se  limita  a 
felicitar  brevemente  el  trabajo  de  Alex,  ante  este  hecho  Alex  va  a  entrevistarse  con 
Peach a preguntarle en cuanto se alivia la situación de la planta respecto a su próximo 
cierre. Peach no le da muchas esperanzas y le exige un 15% de mejora mayor a la hasta 
ese  momento  expuesta  durante  ese  mes.  Alex  acepta  rápidamente,  ya  de  regreso 
medita  en  su  resolución  y  lo  difícil  que  es  llegar  a  satisfacer  ese  requerimiento. 
Concluye entonces que lo que se necesita son más ventas. Luego Alex decide visitar a 
Julie,  en  casa  de  sus  padres  donde  también  están  los  niños,  ya  allí  platica  con  Julie 
acerca de la posibilidad de volver a vivir como antes, el hecho es que a Julie le molesta 
el vivir en una  casa llena de ausencias y excusas, en que no pueda destinarse tiempo a 
la familia. Alex en su defensa argumenta el  exceso de trabajo y problemas laborales de 
los  últimos  días  lo  mantenían  alejado,  problema  que  ya  viene  superando,  en  esa 
conversación Alex trata el tema de las metas, porque un matrimonio tiene que ser tal 
como  patrón  predefinido;  el  tiene  otras  ideas  respecto  a  ello,  Julie  lo  escucha 
extrañada y escéptica, Alex sugiere decidir qué es lo que ambos desean y encaminarse 
hacia ello. 

Capítulo 28 

Jonah se comunica con Alex para preguntarle sobre la nueva situación de la Empresa 
(demuestra un especial interés). Entonces Alex aprovecha la llamada para preguntarle 
acerca  de  la  forma  de Mejorar  aún  más  la  Planta,  Jonah entonces  le da  unas  nuevas 
pautas.  En  la  fábrica  Alex  dialoga  con  Stacey  y  le  comenta  lo  platicado  con  Jonah,  él 
sugiere  reducir  el  tamaño  de  los  lotes  a  la  mitad  y  con  ello  reducir  en  un  50%  el 
inventario de productos en proceso de fabricación en la planta, se disminuiría también 
el monto de inversión en cualquier momento dado, lo que a su vez aliviaría la presión 
sobre el flujo de caja, el inconveniente estaría en convencer a los proveedores a que 
aumentaran la frecuencia de entrega de pedidos y reducir la cantidad de cada entrega. 
Un dato importante señalado por Jonah es que el tiempo que permanece un material 
dentro de la planta desde que el material entra a la planta hasta que sale de ella puede 
dividirse en cuatro tiempos: Tiempo de Preparación, tiempo de procesado, tiempo en 
que hace cola  esperando su turno en la maquina y el tiempo de espera a la otra pieza 
para poder ensamblar. El punto es que los dos primeros tiempos son cortos y los dos 
últimos  largos.  La  idea  es  reducir  los  dos  últimos  tiempos,  una  solución  es  reducir  el 
número  de  lotes,  conseguir  mayor  velocidad  en  el  flujo  de  partes  con  ello  podrían 
conseguirse  ventajas  comparativas  en  el  mercado.  Con  esta  idea  Alex  visita  el 
Corporativo  de  UniCo  para  entrevistar  con  Johnny  Jons  y  pedirle  que  le  consiga  más 
ventas,  Alex  se  muestra  confiado  en  entregar  pedidos  que  normalmente  le  tomaban 
de cuatro a seis meses a solo Cuatro semanas. Como NATURAL Johnny no parece muy 
convencido de ello pero acepta. Ambos apuestan un par de zapatos Gucci’s. 

Capitulo 29 

Alex despierta repentinamente por una pesadilla en la que Peach su jefe por poco lo 
atropella  con  su  Mercedes  al  perseguirlo.  Al  no  poder  conciliar  el  sueño  se  pone  a 
pensar en la reunión que tuvo el día anterior con su Staff, los pedidos iban en aumento 
gracias al acuerdo con Johnny, las eficiencias iban en aumento esto a pesar que en un 
primer  momento  al  comenzar  la  liberación  de  materiales  bajaron,  luego  con  la 
frecuencia  de  embarques  y  disminución  de  excedentes  las  eficiencias  nuevamente 
fueron aumentando. Cuando bajaron los lotes a la mitad para los no cuellos de botella 
las eficiencias se mantuvieron firmes y el personal parece más activo que antes. Antes 
era  frecuente  ver  operaciones  detenidas  a  la  espera  de  materiales  dado  que 
generalmente  se  retenían  lotes  hasta  que  representan  una  buena  cantidad  para 
despacharse  y  así  se  iban  acumulando  dejando  a  las  operaciones  posteriores  a  la 
espera.  Y  así  convertían  un  no  cuello  de  botella  en  un  cuello  de  botella  temporal. 
Ahora se consiguió incrementar el flujo de trabajo y con ello reducir el tiempo ocioso, 
todo gracias a la reducción del tamaño de los lotes, se logró ajustar el flujo y productos 
en proceso con la demanda. Pero, Alex aún le preocupa el incremento del costo: “La 
carga” que define como el costo por mano de obra directa multiplicado por un factor, 
pero lo curioso es que ello no afecta los gastos reales, hasta los costo se han reducido 
al reducir el inventario y aumentar los ingresos de la planta, el parámetro entonces no 
refleja  la  realidad;  la  carga  supone  que  todo  el  personal  obrero  está  completamente 
ocupado y cuando al incrementar las operaciones exige más personal. En la fábrica se 
encuentra con Lou quien le propone una solución al problema de los costos; le plantea 
cambiar el factor por los últimos dos meses, el problema es que no es una operación 
contable  válida.  En  eso  recibe  la  llamada  de  Johnny,  quien  le  comenta  acerca  de  un 
pedido  importante  de  Bucky  Burnside,  de  1000  unidades  en  dos  semanas,  la  venta 
generaría ingresos de un millón de dólares; algo muy conveniente para Alex pero difícil 
de  conseguir,  comenta  el  hecho  con  los  demás,  Stacey  confirma  sus  inventarios  de 
materias primas, Ralph estima que puede producirse a razón de 100 unidades diarias, 
siendo  técnicamente  factible  cumplir  con  el  pedido  siempre  y  cuando  le  den 
dedicación exclusiva, Alex no acepta esta opción, no quiere faltar a sus otros pedidos 
así que propone reducir aún más el tamaño de lote, todos parecen estar de acuerdo 
pero Stacey se percata de  la falta del modulo de control electrónico cuyo proveedor 
no puede surtir en ese lapso de tiempo; a esto Alex propone que la entrega se realice 
en varios embarques aunque ello implique un ligero incremento en los costos.  Con el 
plan dispuesto Alex llama a Johnny para que confirme la venta con Burnside, pero que 
enviarán 250 unidades por semana ya que no hay forma de embarcar todo el pedido 
completo en dos semanas, la idea parece agradar a los clientes.  

Capitulo 30  
Al principio del mes, Alex desea saber cómo va la entrega de los pedidos, todo marcha 
bien,  con  la  reducción  de  los  lotes  el  flujo  mejoró,  al  consultarle  a  Lou  sobre  las 
mejoras  en  las  cifras  este  le  informa  que  se  superó  el  15%  a  17%,  esto  con  el  juego 
contable  que  hicieron.  El  throughput  se  ha  duplicado.  Recibe  también  una  carta  de 
felicitación  de  Peach  quien  además  lo  cita  para  que  exponga  su  desempeño  en  las 
oficinas  generales,  esta  noticia  alegra  a  Alex.  Por  un  tiempo  se  ausenta  de  la  planta 
para  una  reunión  con  los  directivos  de  relaciones  laborales  de  la  organización,  al 
retornar  se  da  con  la  ingrata  sorpresa  que  Hilton  Smyth  anduvo  en  la  fabrica 
esperando hacer un  video con los robots, su visita fue repentina e inesperada, al no 
haber inventario ni trabajo en curso, Hilton comenzó a interrogar a Bob, quien no sabía 
que decir, luego en  compañía de Frost se acercó a Lou y luego de dos días llegaron los 
auditores de las oficinas generales liderados por Cravitz a quien le pareció irregular la 
situación, al calcular nuevamente los costos notan la subida. Alex trata de comunicarse 
con Peach o con Frost no encontrándolos, a la espera de alguna llamada de atención, 
Lou recibe un memorándum de Frost, con una amonestación y exigiéndole un informe 
según los viejos procedimientos. En el nuevo informe solo se registra un aumento de 
12.8% en vez del 17% antes calculado. De repente un helicóptero llega a la planta, de 
allí descienden Johnny y Burnside, este último muy contento empieza a saludar a todos 
los  trabajadores  y  al  encontrarse  con  Alex  le  agradece  y  felicita  por  el  pedido 
entregado,  Johnny  rebosante  le  informa  a  Alex  acerca  de  la  posibilidad  de  firmar  un 
contrato a largo plazo de 10000 unidades al año. Ya reunido con Julie comentan sobre 
los acontecimientos, Julie se muestra interesada en los hechos y notan que gran parte 
del  problema  que  tuvieron  se  debió  a  la  falta  de  comunicación,  Julie  sentía  que  el 
trabajo era una excusa de Alex para alejarse de ella, ahora comprende que nunca fue 
así, ella muestra su temor de que al volver a casa todo retorne a como era antes. En 
cuanto a la meta Julie dice no saber exactamente la respuesta pero lo que ella quiere 
es  ver  crecer  a  sus  hijos  como  personas  sanas  y  honorables,  que  ella  y  Alex  tengan 
mucho más que compartir, ambos entienden la importancia de ser empáticos y tratar 
de comprenderse mejor. 

Capitulo 31 

Ya en la junta pactada con los funcionarios de la división, Alex percibe la ausencia de 
Bill, al preguntar por él le informan que no puede asistir pero en su lugar esta Smyth, 
Alex  no  desea  iniciar  mientras  Bill  no  esté  presente,  pero  Smyth  lo  presiona  y  sin 
opción  Alex  comienza  la  junta,  antes  de  iniciar  les  pregunta  acerca  de  la  meta,  si  es 
reducir costos o ganar dinero; todos asienten en la última opción, mientras explicaba 
su desempeño, Hilton lo interrumpe muestra poco interés en los enormes progresos, a 
él lo único que parece importarle es la subida de los costos. Alex entonces indica que 
es erróneo intentar equilibrar la capacidad con la demanda, si no equilibrar el flujo con 
la  demanda;  señala  además  que  es  equivocado  medir  el  potencial  de  un  trabajador 
como  un  ente  aislado,  sino  que  todo  debe  verse  como  un  sistema  de  unidades 
dependientes,    señala  la  diferencia  de  utilizar  y  activar,  la  tesis  de  que  una  hora 
perdida en el cuello de botella es una hora perdida en todo el sistema, que una hora 
ahorrada  en  no  cuello  de  botella  no  tiene  valor,  destaca  las  deficiencias  de  los 
parámetros  hasta  entonces  utilizados  y  sugiere  evaluar  el  desempeño  de  las 
operaciones  en  base  a  resultados  en  utilidades  o  pérdidas.  Hilton  no  parece 
comprender  y  mantiene  su  intransigente  posición.  Alex  decide  entonces  hablar 
directamente con Bill, logra ubicarlo y lo pone al tanto  de todo lo desarrollado en la 
junta, Bill decide invitar a la reunión a Johnny, Frost y Hilton, una vez reunidos Hilton 
vuelve  a  atacar  a  Alex  con  el  problema  de  los  Costos,  exige  para  él  una  llamada  de 
atención; por otro lado Johnny destaca el buen desempeño de Alex en las entregas, y 
Frost se muestra complacido con las ganancias de su planta. Concluyen en NO cerrar la 
planta de Alex y no solo eso, le ofrecen el puesto de Bill, puesto que él fue ascendido a 
la  cabeza  del  grupo.  Alex  evaluando  las  perspectivas  de  su  nuevo  puesto  decide 
consultar nuevamente a Jonah, al hacerlo este le responde que es tiempo de que no 
dependa  tanto  de  él  y  le  pide  que  lo  llame  cuando  sepa  qué  es  exactamente  lo  que 
desea aprender, Alex contesta que quiere aprender a dirigir, a esto Jonah le indica que 
averigüe que técnicas se necesitan para dirigir correctamente.  

Capítulo 32 

Reunido con Julie, ella lo felicita por su ascenso, pero Alex lamenta el costo de aquello, 
romper la armonía familiar, Julie trata de consolarlo manifestándole lo orgullosa que 
se  siente  de  él.  Alex  piensa  en  lo  importante  que  fue  que  Jonah  no  le  cantara  las 
soluciones sino que se las dejara planteadas como preguntas, eso ayudó a que sea él 
quien  encuentre  respuestas,  se  da  cuenta  entonces  de  que  cosas  intuitivamente  ya 
conocía  y  que  el  método  Socrático  de  Jonah  para  mostrarle  las  soluciones  fue  muy 
efectivo.  Por  otro  lado  a  Alex  le  interesa  saber  cómo  Jonah  pudo  aprender  tanto  de 
Industria siendo él Físico. 

Capítulo 33 

Alex planea tratar de persuadir a Lou a que continúe colaborando con él, va a visitarlo, 
comienza  consultándole  sobre  las  proyecciones,  Lou  le  informa  entonces  que  todo 
marcha  bien  que  se  puede  llegar  hasta  un  20%  en  utilidades,  esto  sorprende  a  Alex, 
Lou  le  explica  entonces  que  descubrió  una  distorsión  contable  vinculada  a  la  forma 
como se evalúan los inventarios, la forma en que se evalúan son como pasivo, pero se 
ven obligados a reportarlos  bajo rubro de activos y en estas circunstancias en los libros 
se reportó la reducción de inventarios como pérdida neta y que en realidad su utilidad 
neta  (expuesta  como  12.8%)  en  realidad  fue  mayor  a  20%,  el  motivo  de  habérselo 
dicho antes fue que convencionalmente todos evalúan los inventarios bajo ese criterio, 
y  no  se  hubiese  logrado  gran  cosa  al  tratar  de  cambiar  esas  ideas,  pero  Frost  lo 
comprendió  perfectamente.  Luego  Lou  le  manifiesta  su  deseo  de  contar  con 
parámetros  financieros  por  dos  razones:  para  controlar  y  medir  el  grado  de 
cumplimiento con la meta y otra de inducir a las partes a hacer lo bueno para toda la 
organización,  los  actuales  indicadores  no  ayudan  a  esos  objetivos  por  lo  que  es 
necesario cambiar la forma de ver las cosas, entonces Lou aprovecha para manifestarle 
su  interés  en  continuar  trabajando  en  diseñar  un  nuevo  sistema  de  indicadores  que 
corrija el sistema que se tiene, era exactamente lo que Alex esperaba. Luego se dirige 
hacia Bob y le propone hacerse cargo de toda la producción de la división, la noticia le 
sorprende pero contra todo pronóstico rechaza la oferta, el motivo: quería quedarse 
en la planta para desarrollarla más, le entusiasmaba la idea de meterle ingeniería a las 
ventas,  deseaba  que  producción  sea  la  fuerza  dominante  para  conseguir  buenas 
ventas, que se ajusten a las necesidades de los clientes y a la capacidad de la planta, 
entonces  Alex  le  sugiere  que  permanezca  como  Gerente  de  Planta  y  su  lugar  en  la 
gerencia de producción quedaría para Stacey. Por otro lado a Stacey le preocupa que 
se generen nuevos cuellos de botella razón por la que examinaba las colas y que no se 
generen huecos el hecho es que ella y su gente llegaron a determinar que había puntos 
donde se atoraban los materiales, los llamaron recursos de capacidad restringida CCRs. 
La  forma  de  acelerar  el  paso  por  ello  es  indicarles  cuales  son  las  prioridades.  El 
problema ahora era que cualquier incremento adicional en ventas podría sobrepasar la 
capacidad de la planta, la solución que propone a esto es mejorar los CCRs también.  
En cuanto a la situación de Ralph él les manifiesta su deseo de seguir colaborando con 
los planes de Stacey y Bob, desarrollando sistemas que optimicen el desarrollo de las 
demás actividades. 

Capitulo 34 

Alex comenta con Julie los eventos del día; entre ellos la importancia de encontrar un 
nuevo sistema de indicadores, de poner en marcha el plan de Bob, pero que había de 
Alex, pensó que por ahora lo más importante para él era aprender a administrar; Julie 
le  sugiere  entonces  apoyarse  en  sus  compañeros  de  planta.  Así  que  se  reunió  con 
todos y empezó con la pregunta ¿Cuáles serán las primeras que debo hacer al asumir 
mi  nuevo  puesto?,  responden  que:  Debe  averiguar  los  hechos  generales,  cual  es  la 
situación  de  los  trabajadores,  como  nos  ven  los    clientes,  visitar  las  instalaciones  de 
producción,  Alex  decide  ordenar  las  sugerencias  y  para  ello  dibuja  una  serie  de 
círculos,  y  otras  figuras  de  varios  colores  que  representan  alguna  acción,  pero  todo 
aquello  se  enmaraña  y  confunde;  Alex  pide  sugerencias  de  cómo  empezar.,  a  esto 
responden que probablemente se acomoden los hechos en algún orden el problema es 
con  qué  criterio.  Alex  manifiesta  entonces  que  para  él  es  desperdicio  de  tiempo 
encontrar  la  “Forma  correcta  de  acomodar  las  cosas”,  hablaban  de  las  ideas  de 
reorganización y lo oscilante que puede ser reorganizar y volver al principio. Entonces 
Alex  señala  que  luego  de  tener  la  vista  panorámica  se  debe  proceder  con  encontrar 
algún orden  en esa madeja, en cuanto a con qué criterio ordenar, Ralph sugiere que 
sea  como  coordenadas,  Bob  que  sea  como  lanzar  un  dardo  e  ir  ordenando  según 
donde se clave el dardo. Al final Alex concluye en que no se logra nada así, en realidad 
nadie entiende sabe que se hace, no basta el hecho de recabar y familiarizarse con los 
datos. 

Capitulo 35 

Al  día  siguiente,  retoman  el  tema  de  la  junta  anterior;  Ralph  entonces  comienza  a 
narrar la historia acerca de Mendeleiev, el cómo se organizó el caos que representaba 
contar con una serie de elementos de los que estaban compuestos los materiales y no 
saber cómo ubicarlos, era como trabajar con hojas sin conocer su tronco, Alex sugiere 
entonces que para hacer la clasificación más objetiva debería asignárseles un número 
quizás por sus pesos atómicos, ordenándolos en fila india, Ralph destaca entonces que 
Mendeleiev  fue  mucho  más  allá,  el  se  dio  cuenta  de  cierta  periodicidad  en  las 
características  a  cada  siete  elementos  y  los  clasifico  en  siete  columnas  y  lo  más 
importante, cuando hizo esto descubrió huecos en la tabla y es más su clasificación le 
confirió  habilidades  para  predecir  cómo  serían  los  nuevos  elementos  aún  no 
descubiertos, y lo consiguió. Entonces Alex concluyó: el mayor beneficio de aquello fue 
de que ya no se desperdiciaba tiempo buscando más elementos. Y aunque después se 
descubrieron los gases nobles (que cambiaron la tabla) la clasificación de Mendeleiev 
fue  poderosa  y  la  que  ellos  tenían  era  arbitraria,  Ralph  indicó  entonces  que 
Mendeleiev en realidad reveló un orden intrínseco entonces sería muy bueno revelar 
el  orden  intrínseco  de  los  eventos  de  la  división,  pero  ¿Cómo  revelar  el  orden 
intrínseco?;  esta  pregunta  es  fundamental  revelar  la  respuesta  sería  una  poderosa 
herramienta gerencial. 

Capitulo 36 

Al día siguiente Stacey y los demás continúan con sus funciones antes de iniciar, casi 
todos van orientados a la acción y a la búsqueda de procedimientos, Alex entonces les 
recuerda  que  si  se  quiere  lograr  el  mismo  movimiento  la  repetición  de  acciones 
específicas  no  funcionará.  La  junta  inicia  y  Stacey  empieza  con  la  pregunta  más 
importante ¿Cuál es la meta de la compañía? ¿Cuál es la meta como gerentes? “Ganar 
más dinero y también en el futuro”, el trabajo es mover la división hacia la meta. Lou 
complementa  “Un  buen  trabajo  será  colocar  a  nuestra  división  en  el  proceso  de 
mejoramiento continuo”. La propuesta es buena, pero Bob la ve como un montón de 
palabrería, que se ha intentado muchas veces, Bob plantea entonces que se haga tal 
como  se  hicieron  los  cambios  en  la  planta  sin  lanzar  un  proyecto  formal,  la  clave  es 
encontrar  el  punto  diferencial  de  las  propuestas  hasta  ese  momento  planteadas  en 
cuestiones  de  mejora.  Para  Stacey  la  clave  está  en  interpretar  la  palabra 
“mejoramiento”.  Lou  señala  entonces  que  el  mejoramiento  fue  incrementar  el 
Throughput cuando en el pasado el costo era más importante. Entonces la clave fue el 
orden  de  importancia:  primero  el  throughput,  luego  los  inventarios  y  por  último  el 
gasto  de  operación,  ahora  era  determinar  ¿Cómo  hacer  que  la  división  entera 
experimente un cambio así? A esta pregunta Bob parece hallar la respuesta, en la frase 
“Proceso  de  mejoramiento  continuo”,  destaca  la  palabra  PROCESO,  la  clave  es 
determinar qué proceso se ha seguido. Entonces Ralph señala que se ha de encontrar 
el eslabón más débil como primer paso. Luego todo puede determinarse fácilmente: 

PASO 1: Identificar los cuellos de botella 

PASO 2: Decidir como explotar los cuello de botella 

PASO 3: Subordinar todo lo demás a la decisión anterior 

PASO 4: Elevar los cuellos de botella del sistema 

PASO 5: Si en un paso anterior se ha roto el cuello de botella, regresar al paso 1. 

Stacey entonces sugiere cambiar el nombre de cuellos de botella a Restricciones. 

Capitulo 37 

Ralph  aún  no  se  convence  de  los  pasos  definidos  en  el  proceso  de  mejora  continua, 
sobre todo por el paso tres el hecho de subordinar todo a la decisión de los cuellos de 
botella.  Pero  al  cambiar  la  naturaleza  de  la  restricción,  se  esperan  ver  cambios  en  la 
operación de las no restricciones. Jonah ya señaló no se trataba de nuevos cuellos de 
botella, sino la restricción era forma en que se liberaba trabajo a la planta, la idea era 
restringir  la  liberación  de  materiales  aunque  no  se  tenga  mucho  que  hacer.  Bob 
considera que de alguna manera si se afectó a las no restricciones. Pensando en ello 
Ralph  recuerda la causa por la que se optaba por marcar con etiquetas verdes y rojas 
las  piezas,  para  establecer  prioridades,  el  caso  es  que  estas  prioridades  solo  tienen 
impacto  al  tener  que  escoger  entre  piezas,  pero  por  este  afán  muchas  piezas  de 
etiqueta verde no llegan a ensamble. Lo conveniente ahora es quitar las etiquetas y ya 
no molestarse en discernir entre prioridades, esto lleva a pensar que las restricciones 
fueron creadas, que no hay alarma por ello, ahora la capacidad de la planta era mayor 
a  la  cantidad  de  pedidos.  Las  nuevas  ideas  llevan  a  corregir  el  proceso  de  mejora 
continua: 

    1.   Identificar las restricciones del sistema 
    2.   Decidir como explotar las restricciones del sistema 
    3.   Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior 
    4.   Elevar las restricciones del sistema 
    5.   ¡¡ADVERTENCIA!!, Si algún paso anterior se ha roto regresar al paso uno, pero 
         no permitir que la INERCIA sea la causa de las restricciones del sistema. 

Para Lou el panorama no pinta bien puesto que, dada la importancia de los cuello de 
botella  se  crea  una  nueva  comprensión  y  se  desarrolla  inercia  en  poco  tiempo.  Para 
Ralph sigue faltando algo. Para Alex la cosa no pinta tan mal puesto que nota que no 
hay más limitación en la búsqueda de resultados que la misma convicción de no tener 
suficiente  capacidad,  se  cuenta  con  suficiente  capacidad  como  para  conquistar  el 
mercado. 

Capitulo 38 

Alex  acompañado  de  Lou  y  Ralph  se  dirige  a  visitar  a  Johnny  para  convencerlo  de 
conseguir más ventas. Ya estando allí conocen a Dick Pashky, cuando Johnny escucha 
la  propuesta  de  Alex  cree  que  este  bromea,  al  percibir  lo  serio  de  la  situación  se 
muestra  incrédulo;  Alex  logra  convencerlo  de  conseguir  pedidos  de  incluso  aquellos 
que normalmente rechazan, como aquellos que se exigen en poco tiempo, o aquellos 
que piden algún descuento, Dick participa y sugiere la venta a un cliente de Francia a 
un precio menor. El precio de las piezas se ofrecen a $992, a Burnside por ser cliente se 
le vende en $827, y los franceses piden a $701. Alex evalúa el costo de producción que 
es de $334 (sin incluir fletes) lo que da una utilidad de $366.93 aproximadamente por 
unidad vendiéndolo al precio que ofrecen los franceses. Vender a Europa a un precio 
más  bajo  con  la  ventaja  además  de  la  pronta  entrega  (para  enfrentar  la  guerra  de 
precios)    puede  llevar  a  conseguir  un  importante  mercado  en  esa  región.  Johnny 
acepta  el  acuerdo  y  le  pide  a  Dick  que  se  contacte  con  ellos.  El  dilema  ahora  es 
enfrentar a la gente de mercadotecnia y todas sus ideas preconcebidas, será muy difícil 
que cambien su manera de pensar. Alex piensa en cómo Jonah conoce tanto del tema 
¿Cómo le hace uno para revelar el orden intrínseco de las cosas? Los científicos revelan 
el orden intrínseco de las cosas y Jonah es un científico. Con más calma luego compara 
las situaciones de urgencia que experimentaba antes apagando incendios, ahora todo 
funciona muy bien, sabe que su función es hacer que todo continúe de esa manera. En 
casa  con  Julie  comenta  todo  lo  que  reflexionó  durante  el  día  y  la  forma  como 
interviene la ciencia en los negocios, el  SI ….ENTONCES…..derivar resultados a partir 
de  una  hipótesis,  que  las  cosas  parecen  tener  relación  unas  con  otras,  que  una  sola 
causa  común  parece  ser  la  razón  de  diferentes  efectos,  como  ordenar  en  medio  del 
caos. Julie le dice entonces que aquello son los diálogos socráticos.  

Capitulo 39 

Alex recibe las Felicitaciones de Bill Peach y de paso confirma que Hilton Smyth con sus 
teorías no le va bien pese a que si redujo sus costos. Bill desea escuchar las teorías de 
Alex,  esto  sorprende  a  Alex.  Pero  un  nuevo  problema  surge  se  retrasan  algunos 
pedidos y eso parece comprometer el resto de pedidos, Stacey cree que esto se debe 
al  exceso  de  pedidos  aceptados,  pero  el  problema  no  es  capacidad,  en  realidad  la 
planta si puede abastecerse,  queda tratar de averiguar la raíz del problema, evaluando 
el problema Stacey informa que muchas veces los cuellos de botella quedan sin trabajo 
y    a  veces  están  sobrecargados,  en  esta  situación  se  ven  obligados  a  trabajar  horas 
extras. Este problema puede explicarse por los cuellos de botella viajeros, Ralph trata 
de  explicar  esto  con  un  esquema  de  flujo  en  el  que  nombra  a  Murphy  como  el 
problema  sucede  que  cuando  Murphy  golpea  antes  de  llegar  al  cuello  de  botella  se 
interrumpe la corriente de flujo temporalmente y se trata de compensar la situación 
haciendo  trabajar  a  los  cuello  de  botella  consumiendo  las  existencias  acumuladas  y 
una  vez  corregido  el  problema  todos  los  recursos  anteriores  tendrán que  reconstruir 
las existencias frente al cuello de botella antes de que Murphy vuelva a atacar. Es decir 
los  recursos  no  solo  deben  abastecer  el  consumo  actual  del  cuello  de  botella,  sino 
además deben de reconstruir el inventario, y mientras los recursos que no son cuellos 
de  botella  siga  al  ritmo  del  cuello  de  botella  No  pueden  restituir  las  existencias 
consumidas.  Satcey  ve  que  una  cosa  puede  compensarse  con  otra,  mientras  más 
inventario,  menos  capacidad  y  con  el  incremento  de  pedidos  se  redujo  la  capacidad 
adicional que tenían los no cuellos de botella y no se compenso con el incremento de 
inventario  frente  al  cuello  de  botella.  Ahora  la  tarea  es  reconstruir  la  cantidad  de 
inventarios  frente  al  cuello  de  botella.  Pero  hasta  este  punto  el  thrughput  bajo, 
subieron los gastos de operación e inventarios, iban en dirección contraria a la meta. 
Hay algún error del que Alex es consciente y lo obliga a pensar que aún no sabe lo que 
está haciendo. 

Capitulo 40 

Alex está al tanto de todos los detalles de lo que sucede en la división y lo único bueno 
es  su  Planta.  La  situación  de  lo  demás  es  desastrosa.  Lou  le  manifiesta  que  el 
mejoramiento de la división requiere de pasos pequeños, pero si todos cumplen con su 
parte podrá levantarse. Alex se muestra un poco impaciente, Lou señala entonces que 
lo difícil será explicarles a los gerentes como afectarán los cambios en sus decisiones y 
la  introducción  de  nuevos  modelos  les  obligaría  a  declarar  la  obsolescencia  de  los 
modelos  que  tienen.  Lou  y  Alex  ven  lo  difícil  de  la  situación,  pero  saben  que  deben 
partir  de  un  proceso  y  que  se  requiere  del  trabajo  de  más  de  una  persona,  la 
contribución  de  una  sola  persona  al  propósito  de  la  organización  depende  del 
desempeño  de  los  demás.  La  organización  debe  ser  percibida  como  una  cadena.  Por 
otro  lado  se  debe  buscar  el  problema  nuclear  o  raíz  de  todos  los  demás  problemas, 
identificar la causa de las restricciones, recuerdan que las restricciones en la planta no 
eran las maquinas sino las políticas, en todo caso Identificar la restricción del problema 
es el primer paso. El segundo paso según lo planteado es: Decidir cómo se explotarán 
las restricciones, pero no se aplica a políticas por lo que deciden saltarse al tercer paso: 
Subordinar todo lo demás a la decisión anterior, tampoco tiene aplicación a este caso; 
pasan al cuarto paso: Elevar las restricciones del sistema, significa ¿Cambiar la política? 
Pero no es así de fácil. Alex recuerda lo que le dijo Julie, todo se reducía a procesos del 
pensamiento,  entonces  piensa  en  que  desencadenar  ideas  no  basta,  un  obstáculo 
mayor  es  verificar  que  la  idea  resuelva  todos  los  malos  efectos  resultantes,  sin  crear 
nuevos  efectos  perniciosos.  Eso  los  lleva  a  pensar  en  los  procesos  del  pensamiento: 
primero  fue  ¿Qué  cambiar?,  luego  el  segundo  proceso  de  pensamiento  al  que 
conducirá  la  primera  respuesta  es:  ¿Hacia  qué  cambiar?  Y  por  último  el  último 
pensamiento  ¿Cómo  causar  el  cambio?  Todo  lo  que  se  pide  es  la  habilidad  de 
responder  a  esas  tres  preguntas,  entonces  Alex  comprendió  porque  Jonah  dejo  de 
guiarle;  era  él  quien  debía  aprender  esos  procesos  del  pensamiento,  solo  entonces 
sabría si estaba cumpliendo con su trabajo. Lou se muestra complacido de trabajar con 
él.  

 

 

 

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  • 1. UNIVER RSIDAD N NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA L A FACUL LTAD DE INGENIERÍA DE PRO ODUCCIÓN Y SERV N VICIOS ESCUE ELA PROFE ESIONAL DE INGEN NIERÍA INDUSTRIAL L CUR RSO: TEOR DE LA ADMINIST RÍA TRACIÓN TEM MA: Resum men de La M Meta – Eliy yahu Gold dratt Pres sentado po COILA COAQUIR KELLY ANELY or: RA A   LA META A (Eliyahu G Goldratt)  Capit tulo 1:  La hiistoria emp pieza cuando  Alex Rog go, quien  es Gerente  de Planta d e de la Empre esa al  llegar  al  trabajo nota  la  visita  del  Vic o  cepresident de  la  división  el  Sr.  Bill  Peach.  A  su  te  llegada el Super rvisor de tuurno Demps sey, el dele egado Martí ínez, un obrero y el je efe de  maquinado Ray lo esperab ban  le pone en al tanto  del problem ma: Un pedido retrasad do, la  orden Nº41427, por el que e el Sr Peac ch puso a ttodo el pers sonal en ap prietos. La c causa  del retraso en la a entrega es s la falta de e una parte de un subensamble qu ue aún estaba en  proceso de fabr ricación. La exigencia  del Sr Peac ch a este pe edido causó ó desconcie erto y  maleestar en los trabajadore es  por los ppercances ddel cambio repentino d del plan del día y  dejar de  lado  m r  muchos  otro pedidos.   A  esto  Alex  entiend que  es  m os  .  de  mejor  atend al  der  pedid del  Sr.  Peach  por  ser  de  con do  ndición  más que  Urge s  entísima.  Un vez  que Alex  na  e  convversa con el Sr. Peach e este le infoorma que re ecibió la queeja de Buck ky Burnside (uno  de lo os mejores  clientes) po orque su pe edido Nº41427 llevaba a siete semanas de ret traso,  pero más allá de e todo eso  le recrimina el hecho de que sea  su planta la que no ge enere  ingre esos y por ú último le da un ultimátu um: “Tienes s tres meses para presentar result tados  con  e esta  planta”;  si  cumplido  el  plazo no  hay  re o  esultados  la planta  ser cerrada. Alex  a  ría  .  decid hacer  un visita  a  la  planta,  u   vez  allí  la  describ como  un lugar    má de  na  una  be  n  ágico,  puramente  visu un  cálid ambient de  matic anaranjados;  maqu ual,  do  te  ces  uinas  de  coolores  organizadas en bloques. Re ecorriendo lugar se enc cuentra conn Bob Dono ovan, quien fuera  jefe  de  producc ción  por  die años,  un buen  tipo y  conoced de  su  t ez  n  o  dor  trabajo,  Bob con  b  pesar informa a a Alex que T Tony, el ma aestro mec cánico renunció por el  maltrato d de Bill  haciaa él y ademá ás dejó una a maquina (la NCX 10) s sin funcionaamiento.  Capit tulo 2:  Al  lle egar  a  casa    Alex  encu ulie,  su  espo lista  para  salir  a  cenar  con  él  tal  uentra  a  Ju osa,  como o habían qu uedado la n noche anter rior, pero A Alex con toddo el probleema de la P Planta  no  puede  atend ese  asu der  unto,  naturaalmente est molesta  a  Julie  quien le  reclam to  ma el  hech de  continuar  vivien en  el  Lu ho  ndo  ugar:  Bearington.  A  Alex  en  cam mbio  le  agra el  ada  lugar puesto  que  allí  nació  y  vivió  p 18  año describe el  sitio  c r  por  os,  e  como  un  pu ueblo  Indus strial, con s suburbios co omo otras c ciudades. Po or el camino o de regreso al trabajo o pasa 
  • 2. por  una  planta  cerrada  tiempo  atrás,  un  lugar  silencioso,  enorme  y  vacío;  no  puede  evitar pensar en la misma situación posible para su planta dentro de tres meses. Una  vez de regreso en la Planta Alex se acerca a la maquina NCX 10, una máquina cara y  sofisticada que ya estaba trabajando puesto que el daño sobre ella no fue tan extenso.  Por  el  afán  de  cumplir  con  el  pedido  Donovan  consiguió  que  más  gente  incluso  de  otras áreas trabajen en ese pedido y logran cumplirlo. Luego Alex y Donovan se van a  cenar. Allí comentan los gastos y pérdidas por entregar el embarque Nº 41427, como:  la renuncia de Tony, la reparación de la NCX – 10 y las horas extras de los trabajadores,  Alex reflexiona acerca de ello y se convence de evitar que un hecho similar se repita.  No por entregar un pedido el costo tenga que ser muy alto. Alex analiza la situación:  ¿Por  qué  no  podemos  consistentemente  lograr  un  producto  de  calidad,  entregado  a  tiempo a un costo que no le gane la competencia?; se pregunta cuál es el problema si  cuenta  con,  tecnologías,  personas,  materiales,  mercado,  quizás  sea  la  competencia  japonesa “Calidad a bajo precio”. ¿Cuál es la fórmula para ser competitivo?, Alex creía  que daba todo cuanto se podía y aún así faltaba. Algo debía estar mal pero no sabía  qué.   Capitulo 3:  Alex comienza un nuevo día preocupado, sus problemas no permiten que disfrute del  día. Medita en la reunión que el Sr. Peach convocó para todos los gerentes de Planta,  los que deberán presentarse con informes y datos para evaluar las operaciones de la  división, Alex cree que la medida de Peach es exagerada. En el camino pensó en cómo  era  Peach  años  atrás,  lo  veía  como  un  tipo  seguro,  para  quien  era    importante  la  estabilidad de los empleados, hoy en cambio solo mide las cosas en dinero. Recuerda  también  que  fue  Peach  quien  confió  en  él  y  lo  incorporó  a  escena,  naturalmente  le  apena el contraste de hoy: él y Peach gritándose. Ya en  el edificio de UNICO se entera  por Nathan Selwin que la División esta sentenciada a desaparecer y Peach tiene hasta  fin de año para presentar resultados; este hecho obligó a Alex a comprender la actitud  de Peach. Esta nueva situación le preocupa aún más y atrae toda su atención, luego ni  se percata muy bien en lo que Peach exponía, alcanzó a entender que por peligrar los  recursos financieros era necesario ajustarse los cinturones   Capitulo 4:  Alex, piensa y recuerdo momentos en que pensaba que todo iba a salir bien, tan solo  dos semanas atrás se encontraba en el aeropuerto dirigiéndose a Houston a participar  de un foro sobre el uso de robots y su impacto en la industria. Allí reconoce a Jonah a  quien  conoció  durante  sus  estudios  de  modelos  matemáticos.  Comienzan  a  platicar  sobre  la  productividad  de  la  Empresa  de  Alex,  quien  le  indica  el  crecimiento  en  productividad de su empresa gracias a los robots fue de 36% en una de las áreas, Jonah  sorprendido exclama que era increíble que su compañía gane 36% mas gracias a  los  Robots,  pero  Alex  aclara  que  no,  ese  36%  correspondía  sólo  a  la  mejora  de  un  área.  Jonah  le  dice  entonces  “Entonces  en  realidad  no  aumentaste  la  productividad”,  Alex  queda perplejo, Jonah complementa su frase cuestionando el hecho de que la empresa  de Alex no haya reducido inventarios y no haya incrementado sus ventas. Entonces no  mejoro  su  productividad.  Jonah  en  base  a  los  comentarios  de  Alex  deduce  que  la  empresa  está  en  problemas  y  esto  por  la  falsa  idea  de  productividad.  Entonces  le 
  • 3. pregunta a Alex ¿Qué significa ser productivo?, Alex duda pero responde: Lograr algo  en  relación  a  una  meta,  es  decir  son  productivas  las  acciones  que  acercan  a  la  compañía  a  su  meta;  para  Alex  esto  es  simple  sentido  común,  pero  ahora  Jonah  le  plantea:  Tu  problema  es  que  no  sabes  cuál  es  tu  meta,  y  solo  hay  una  meta  en  los  negocios; Alex trata de responder pero no acierta a ninguna, en realidad hay una meta  que Jonah conoce pero pretende que Alex la descubra por sí solo.  Capitulo 5:  Durante la junta de gerentes con el Sr. Peach, Alex no prestaba atención, pensaba en  las  palabras  de  Jonah,  y  lo  cerca  que  estaba  de  descubrir  aquello  que  realmente  buscaba,  meditó  sobre  la  intención  de  la  junta,  los  términos,  números  pero  nada  concreto.  Entonces  decide  marcharse,  no  se  dirige  a  la  Planta  rápidamente,  primero  decide  tomarse  un  respiro  y  pensar  en  ¿Cuál  es  la  meta?,  divaga  entre  diversas  opciones  como  ahorro  en  el  costo,  generar  empleos,  producir  productos,  calidad,  eficiencia; pero la calidad no es una meta, muchos productos de calidad ya no se hacen  por ahorrar costos, y aún así si pudiese hacerse productos de calidad eficientemente  ¿Esa sería la meta?, podría ser pero no es suficiente, al observar una lata se le ocurre  que  la  meta  podría  ser  la  tecnología,  pero  no  se  convence  aunque  si  la  considera  importante. A punto de darse por vencido se percata de la cantidad de inventario con  que  cuenta  y  piensa  en  que  tal  vez  la  meta  sea  Ventas,  tal  vez  penetración  en  el  mercado pero Jonah no aceptó esta idea y lo hizo porque muchas veces al vender no  se  gana  dinero,  ¡DINERO¡,  Alex  descubre  la  meta  en  hacer  dinero.  Todas  las  otras  metas  en  las  que  pensó  son  esenciales  y  permiten  a  la  compañía  ganar  dinero.  Entonces una acción que mueva la organización a ganar dinero es productiva y si no es  improductiva.   Capitulo 6:  Alex  vuelve  a  la  Planta  y    visita  las  operaciones,  una  vez  allí  se  percata  de  tres  trabajadores  ocupándose  de  cosas  que  nada  tienen  que  ver  con  su  trabajo,  eso  molesta a Alex al buscar una explicación al supervisor se le indica que están esperando  más suministros de piezas, Alex enfurecido le espeta el hecho de que no sea capaz de  dar trabajo a su gente, a esto el supervisor asigna labores a los tres trabajadores, pero  solo para mantenerlos activos. Alex medita sobre esto y piensa en si su trabajo llega a  ser  productivo,  si  aporta  en  la  meta  de  ganar  dinero,  ¿Cómo  diablos  saber  si  una  acción  ejecutada  en  la  planta  es  productiva  o  no,  contribuye  o  no  a  ganar  dinero?  Luego Alex entabla una conversación con Lou controlador de la planta y charlan acerca  de  la  meta:  Ganar  dinero,  a  esto  Alex  le  pregunta  como  puede  comprobarse  que  se  está ganando dinero. Lou responde que con ventas totales, beneficios, dividendos a los  accionistas y demás; entonces hablan de los parámetros para saber si la empresa está  ganado dinero o no: beneficios netos como parámetro absoluto (la diferencia de lo que  se gana con algo y lo que se invirtió); Un parámetro relativo es el ROÍ el rendimiento de  la  inversión,  o  sea,  la  relación  entre  el  dinero  ganado  y  el  invertido  y  de  la    liquidez  (flujo de efectivo).    Comentan acerca del cierre de la planta, Lou se muestra poco optimista, Alex le pide  que  guarde  el  secreto  y  le  demuestra  disposición  para  conseguir  el  objetivo.  Alex 
  • 4. piensa en trucos para favorecer uno de los tres parámetros a costa de los otros dos,  con tal de conseguir la meta pero admite que no le gusta la idea y lo que sería bueno  sería aumentar los tres.    «Ganar dinero aumentando los beneficios netos y, al mismo tiempo, el rendimiento de  la inversión y la liquidez.»  De  pronto,  cae  en    cuenta  de  no  haber  telefoneado  a  Julie,  al  hacerlo  se  nota  la  molestia en ella. Ya sin prisa de retornar a casa Alex decide visitar a Eddie el supervisor  a quien define como metódico, competente pero hay algo en él que a  Alex le molesta.  Capitulo 7:  Por  la  noche,  Alex  llega  a  casa  muy  cansado  y  allí  se  encuentra  con  su  pequeña  hija  Sharon  quien  muy  contenta  y  ansiosa  le  muestra  su  libreta  de  notas  con  notas  sobresalientes, este hecho llena de orgullo a Alex, quien aprende una muy importante  lección del esfuerzo de su niña por conseguir destacar en su salón de clases. Entonces  él piensa en sus limitaciones, en la posibilidad de renunciar y buscarse otro empleo y  aunque  esto  le  resulte  muy  sencillo  siente  que  sería  un  acto  de  cobardía.  Es  así  que  conocedor  de  sus  limitaciones  sabe  que  hay  hechos  que  no  ha  tomado  en  cuenta,  decide meditar sobre ello y buscar a Jonah.  Capitulo 8:  El nuevo día empieza con la molestia de Julie, se despide y una vez en el trabajo recibe  la  llamada  de  Peach  quien  le  recrimina  el  no  haber  continuado  en  la  reunión,  el  día  continúa  lleno  de  ocupaciones  y  actividades,  al  terminar  el  día  decide  buscar  en  su  libreta algún dato de Jonah para contactarlo y confirmar con él si era ganar dinero la  meta de toda empresa. Logra contactarlo y Jonah le confirma su conclusión, es así que  Alex le pregunta ¿Cómo sé que lo que hace mi planta sea productivo o no?, también le  comenta  acerca  de  los  parámetros  que  determino  para  medir  si  la  empresa  gana  dinero: Utilidad neta, ROÍ y liquidez. A esto último Jonah le sugiere un nuevo juego de  parámetros:  Throghput  (velocidad  en  que  el  sistema  genera  dinero  a  través  de  las  ventas  ‐    si  se  produce  algo  y  no  se  vende  No  es  Troughput),  inventario  (dinero  invertido en comprar cosas que pretende vender) y gastos de operación (Gasto que el  sistema  emplea  para  transformar  el  inventario  en  throughput).  Le  aclara  que  en  su  teoría  ha  decidido  no  tomar  en  cuenta  el  valor  agregado  y  a  la  vez  le  sugiere  que  exprese  su  meta  en  términos  de  sus  parámetros.  Rápidamente  Jonah  se  va  despidiendo  y  por  último  también  aconseja  a  Alex  que  vea  la  organización  como  un  todo en términos globales y que no considere óptimos individuales, confía en que Alex  es capaz de descubrir lo demás por sí solo.   Capitulo 9:  Eran las 11:00am y Alex despertó, llamó inmediatamente a su secretaria Fran, ella le  informó  que  todos  estaban  preocupados  y  que  surgieron  ciertos  contratiempos  pero  entre  lo  más  destacable  esta  la  llamada  del  Departamento  de  Comunicaciones  del  Corporativo  que  eligieron  la  planta  de  Bearington    para  un  video  del  programa  de  productividad  donde  aparecerá  el  Sr.  Granby,  a  quien  le  gustó  el  color.  La  madre  de 
  • 5. Alex muestra preocupación por el estado de su hijo, quien anda  ido, “en las nubes” y  haciendo  llamadas  a  larga  distancia,  ella  desea  ayudarle  en  la  medida  de  sus  posibilidades  y  teme  que  por  ello  pueda  sucederle  algo  como  paso  con    el  padre  de  Alex.  De  vuelta  a  casa  Alex  piensa  en  los  parámetros  de  Jonah,  se  da  cuenta  que  es  posible expresar la meta en base a ellos y que es verdad también que la productividad  no aumento al comprar los robots. Pensó en la manera de expresar la meta “Aumentar  el  throughput,  mientras  simultáneamente  se  reducen  los  inventarios  y  los  gastos  de  operación”.  Advierte  que  los  robots  aumentaron  los  gastos  de  operación  aunque  hayan  incrementado  las  eficiencias.  En  la  Planta  Alex  habla  con  Lou  y  le  pregunta  acerca  de  las  ventas  y  el  impacto  de  los  robots  en  ellas,  ambos  revisan  la  documentación y notan que no incrementaron las ventas. Alex decide entonces revisar  las tendencias del inventario y para ello llama a Stacey quien maneja este control, ella  informa  que  los  inventarios  crecieron  por  el  trabajo  de  los  robots,  se  presentaron  excedentes de partes producidas pero en algunos casos no se conseguían otras partes  para ensamblar la pieza y embarcar los pedidos.  El asunto era de que con los robots al  comienzo, no se quería desperdiciar su capacidad y les daban más que hacer pero eso  incrementaba  los  inventarios  y  los  costos  aunque  el  costo  unitario  se  redujo  esta  reducción no trascendía puesto que se sumaban los gastos de operación por manejo  de inventarios. Fue entonces cuando Alex decidió explicarles a todos la importancia de  la Meta.  Capitulo 10:  Alex  manifiesta  lo  aprendido  por  él  acerca  de  la  meta  y  los  tres  parámetros;  todos  permanecen  en  silencio,  Bob  se  muestra  reacio  a  aceptar  las  nuevas  ideas  argumentando  que  ellos  nada  tienen  que  ver  con  mercadotecnia,    a  esto  Alex  responde  que  se  tiene  que  vender  para  ganar  dinero.  Lou  se  muestra  interesado  y  deduce  rápidamente  que  Throughput  es  dinero  que  entra,  inventario  es  dinero  atrapado y gastos de operación es dinero que sale. Stacey pregunta cómo se añade el  valor agregado, Alex indica que este no se toma en cuenta para evitar confusión entre  inversión y gasto, dado que el tiempo de los empleados no se vende a menos que se  hable  de  servicio.  Pero  ¿Cómo  saber  el  valor  del  producto  terminado?,  el  mercado  determina  el  valor  y  para  ganar  dinero  es  necesario  que  el  precio  sea  mayor  a  la  combinación  de  inventario  y  gasto  de  operación  por  unidad  vendida.  Bob  aún  se  muestra escéptico, ¿Cómo puede medirse todo en tres parámetros?, Lou explica que  se  puede,  por  ejemplo  la  depreciación  de  la  maquina  es  gasto  de  operación  y  la  maquina  tal  cual  es  inventario  (puesto  que  puede  venderse),  en  cuanto  a  los  conocimientos  si  estos  ayudan  a  convertir  inventario  en  throughput  son  gastos  de  operación,  si  pueden  venderse  como  patentes  son  inventario.  Concluyen  en  que  los  Robots  son  improductivos  para  la  meta,  además  Alex  aprovecha  y  les  comunica  del  ultimátum de Peach, todos quedan atontados; entonces sugiere que si desean irse lo  hagan  pero  si  desean  quedarse  deben  trabajar  duro.  La  disyuntiva  esta  en    buscar  eficiencia o productividad. Ante esto y muchas otras dudas Alex y los demás deciden  consultar nuevamente a Jonah, quien se encuentra en Nueva York.     
  • 6. Capitulo 11:    En casa Julie no entiende la repentina decisión de su marido de irse a Nueva York en  búsqueda de Jonah, le recrimina el poco tiempo que dedica Alex a  la familia, a él le  parece  injusta  la  falta  de  comprensión  de  ella.  Ya  en  Nueva  York  Alex  piensa  en  su  esposa, en su familia, le preocupa que no responda a sus llamados telefónicos. Logra  encontrase  con  Jonah  en  el  lobby  del  Hotel  donde  este  se  hospeda,  aprovecha  para  comunicarle  su  interpretación  de  meta  y  los  parámetros,  Jonah  se  muestra  muy  complacido  por  el  avance,  luego  Alex  le  informa  acerca  del  problema  de  la  Planta  e  intenta conseguir su ayuda, a la sugerencia Jonah manifiesta su poca disponibilidad de  tiempo, pero le da la opción de que sea Alex quien haga el trabajo y él le de las pautas  a cambio de lo que Alex aprenda de él, el pago por los servicios será en función de la  mejora de la Planta, Alex acepta.  Comienzan la plática en torno al problema, primero  los Robots y la necesidad de mantenerlos productivos, Jonah señala que la lucha por  altas eficiencias a veces lleva en sentido contrario a la meta, muchas veces una planta  en  la  que  todos  trabajen  resulta  ser  ineficiente  ¿Cómo?,  esto  por  el  exceso  de  inventario que se genera. Una compañía tiene cierta demanda y recursos para cumplir  con  esa  demanda,  entonces  le  habla  de  “Planta  Balanceada”  como  una  planta  en  la  que  la  capacidad  de  cada  uno  de  los  recursos  está  balanceada  exactamente  con  la  capacidad  del  mercado,  y  esto  para  evitar  la  pérdida  de  throughput  potencial  o  desperdicio  de  dinero,  entonces  la  mayoría  de  gerentes  sólo  piensan  en  no  tener  recursos improductivos y balancear su planta pero para Jonah balancear una planta la  aproxima a la quiebra. Alex no comprende esta conclusión, entonces Jonah le explica  que: “La meta no es actuar sobre un parámetro aislado, la meta es actuar sobre todos  los  parámetros  simultáneamente”.    El  pensamiento  de  que  actuando  sobre  un  parámetro  no  incide  en  los  otros  dos  está  equivocado  y  esto  es  debido  a  las  combinaciones  de  dos  fenómenos:  Los  eventos  dependientes  (dependencia  de  procesos) y las fluctuaciones estadísticas (hechos impredecibles).  Capitulo 12:  De  retorno  a  casa  Alex  imagina  el  peor  de  los  escenarios  en  su  hogar,  pero  al  llegar  nota  que  Julie  se  encuentra  allí,  entre  aliviado  y  molesto  Alex  le  pregunta  donde  estaba por la noche en que no pudo comunicarse con ella, Julie expresa su disgusto al  no  recibir  explicaciones  y  tener  ella  que  darlas,  termina  manifestándole  que  fue  de  visita  a  casa  de  una  amiga:  Jane,  luego  continúa  reprochándole  la  poca  atención  prestada  de  él  hacia ella,  Alex  le  indica  que  es por  su  bienestar,  Julie entiende  hasta  cierto punto pero espera un poquito de su tiempo, Alex le promete intentarlo.  Capitulo 13:  El sábado por la mañana, Alex es despertado por su hijo Dave quien le apresura para  llegar a la excursión que tienen planificada. Una vez reunidos con los demás nota que  es el único adulto ya que el guía no puede asistir por una enfermedad. La idea es llegar  en 5 horas a la Cañada del Diablo, así que tomó el mapa y todos los niños le siguen, al  cabo de un tiempo voltea y nota que todos están dispersos, entonces decide ir al final  de  la  tropa  y  le  encarga  a  Ron  dirigir  al  grupo.  Con  el  paso  de  los  niños  nota  la  presencia  de  Herbie  el  niño  más  lento  quien  sin  querer  retrasa  al  resto  del  grupo, 
  • 7. mientras tanto Alex va pensado en Julie y la promesa de su fin de semana juntos que al  final no cumplió porque no consideró la excursión con Dave. También va pensando en  lo  que  le  dijo  Jonah  respecto  a  los  eventos  dependientes  y  las  fluctuaciones  estadísticas,  encuentra  que  esos  conceptos  se  relacionan  con  muchos  eventos  de  la  vida real. De repente se percata que Ron se ha adelantado demasiado y lo llama, en  ese instante se da cuenta que a ese ritmo no llegarán a tiempo, la tropa avanzando y  deteniéndose  para  esperar  a  los  que  se  rezagaron.  Ron  aminora  el  paso  a  un  ritmo  promedio, casi todos lo hacen pero aún así la distancia del guía (Ron) hasta el último  de  la  fila  (Alex)  continúa  creciendo  ¿Fluctuaciones  estadísticas?,  a  la  vez  nota  que  Herbie gasta demasiada energía cuando trata de alcanzar al resto; percibe luego que  Ron es el que marca el paso y cada vez alguien se retrasa por un breve instante hace la  fila  más  larga,  y  por  otro  lado  el  que  esta  adelante  define  la  velocidad  del  que  va  detrás.  Con  esa  lógica  Alex  se  da  cuenta  de  los  eventos  dependientes  y  las  fluctuaciones estadísticas al  notar también que las velocidades fluctúan entre rápidas  y  lentas,  pero  la  capacidad  de  ir  más  rápido  también  queda  restringida,  entonces  no  hay una promediación de las fluctuaciones lo que hay es una acumulación, porque la  dependencia  limita  las  oportunidades  de  las  fluctuaciones  más  altas.  Alex  compara  esta situación con la su fábrica, Ron comienza la producción consumiendo el sendero  sin recorrer (materia prima), cada uno de los chicos es una operación, después de que  el último (Alex) haya caminado por el sendero este se vende (throughput), la distancia  entre el primero y el último vendría a ser el inventario y la energía para caminar sería  el Gasto de operación.  Capitulo 14:  En el camino se detienen a comer, allí Alex piensa en el modo de dirigir una planta con  eventos  dependientes  y  fluctuaciones  estadísticas,  no  obstante  esta  la  opción  de  Balancear  la  Capacidad con  la  demanda,  pensar  que  en  ese  punto  tal vez  Jonah  esté  equivocado  al  fin  y  al  cabo  muchos  gerentes  pensaban  en  balancear  sus  plantas.  Volviendo  a  la  excursión  pensó  en  el  modelo  de  la  excursión,  si  podría  aplicar  el  balanceo,  es  decir,  si  la  demanda  exige  que  se  avance  tres  kilómetros  entonces  se  tendría que obligar a todos a avanzar a este ritmo. Fue cuando se le ocurre idear un  juego  con  un  dado,  cerillos  y  platos,  el  modelo  esta  balanceado,  en  que  se  procese  cerillos  al  sacarlos  de  la  caja  y  trasladarlos  de  plato  en  plato,  el  dado  representa  la  capacidad  de  cada  recurso  y  el  conjunto  de  platos  los  eventos  dependientes,  el  throughput es la velocidad con que salen los cerillos del último plato, el juego consiste  en lanzar el dado y según el número que caiga trasladar cerillos de un plato a otro, de  modo que si el lanzamiento arroja un número mayor al de cerillos disponibles no podrá  avanzarse más que la cantidad de cerillos con que se cuente. El promedio de cerillos  por avanzar debería ser 3.5 por turno. Como el juego no parece divertido, Alex motiva  al grupo con asignarle puntaje a cada jugada, así si consiguen mover 4, 5, 6 cerillos a  este  valor  se  restaría  el  promedio  3.5  obteniendo  0.5,  1.5  y  2.5  puntos  respectivamente, se restaría puntos de obtener valores menores a 3.5 y los puntajes  serían  acumulativos.    Una  vez  que  empiezan  a  jugar  Alex  va  anotando  los  puntajes  según tiros, Número de cerillos movidos, Número de cerillos en el plato (inventario) y  cambio +/ ‐, nota que la tendencia es negativa para Evan que es el último en proceso y  quien  casi  no  recibe  cerillos,  por  lo  tanto  el  sistema  resulta  improductivo  a  pesar  de 
  • 8. estar balanceado, observó que el inventario se mueve no en un flujo manejable sino en  oleadas.  Capítulo 15  Pensando  en  el  juego  Alex  continuó  la  marcha  sin  poder  evitar  que  los  espacios  se  agranden. De sus supuestos concluyó que en el juego cuando los chicos se retrasaron  no tuvieron capacidad extra para compensar su pérdida y así se fueron acumulando las  desviaciones  negativas,  en  matemáticas  algo  llamado  covarianza  se  define  como  el  impacto de una variable sobre las demás del grupo, en una dependencia lineal de dos  o  más  variables,  las  fluctuaciones  de  las  variables  de  adelante  en  la  línea  fluctúan  alrededor de la máxima fluctuación de las variables anteriores, comparó esta situación  con  la  planta  y  pensó  en  las  veces  que  tuvieron  que  correr  con  la  producción  para  ponerse al corriente. Advierte luego que la tropa cambio de lugares y que es Herbi el  que va delante suyo, este reacomodo solo retrasa a Alex y el chico más rápido lidera la  tropa,  entonces  piensa  que  si  él  es  el  throughput  es  Herbi  (el  más  lento)  quien  determina su velocidad, tras un buen rato Alex percibe que sólo avanzaron cinco millas  en cinco horas, mientras el líder del grupo el chico Andy se va alejando de los demás,  Alex le pide que se detenga y piensa que la solución es poner a Herbi de líder, puesto  que la idea no es ver quien llegue más rápido sino llegar todos como un equipo. Como  Herbi  va  lento,  los  demás  manifiestan  su  molestia  y  es  cuando  Alex  les    sugiere  que  piensen en la manera para que Herbi vaya más rápido, una solución es reducir el peso  de la mochila de Herbi, hecho esto su velocidad incrementa notablemente y llegan a  tiempo a la Cañada del Diablo. El troughput se elevo, redujeron inventarios y gastos de  operación. Herbi fue la clave para controlar al grupo entero.  Capitulo 16:  Alex y Davey llegan a casa, se percatan que Julie no está, se llevó parte de su ropa y  dejó una carta en la que expresa su fastidio por estar en último lugar en el orden de  prioridades de Alex, también indica que dejo a Sharon con la mamá de Alex. Al ir por  Sharon  su  madre  le  transmite  su  preocupación  por  el  estado  de  Julie.  La  pequeña  Sharon cree que la molestia de Julie es por ella, Alex la consuela y le dice que no es con  ella con quien está enojada. Luego Alex piensa en los posibles lugares donde Julie pudo  dirigirse,  no  tiene  amigos  en  Bearington  así  que  posiblemente  salió  de  la  ciudad.  Decide llamar a los padres de ella, estos tampoco saben nada.  Capitulo 17:  La  mañana  del  lunes,  la  ausencia  de  Julie  se  llega  a  sentir  al  complicarse  tareas  rutinarias  como  preparar  el  desayuno,  alistar  a  los  niños,  ya  en  la  planta  recibe  la  llamada  de  Hilton  Smith  exigiéndole  el  despacho  de  100  subensambles  bajo  la  amenaza  de  hablar  con  Peach  de  no  cumplir  con  el  envío.  Hilton  fue  recientemente  nombrado  gerente  de  productividad  y  su  función  es  prestar  especial  atención  al  mejoramiento  de  la  productividad  con  énfasis  en  reducción  de  costos.  Alex  reúne  a  todos en la sala de juntas para comunicarle sus ideas concebidas durante la excursión,  nadie parece comprender. Es entonces cuando decide demostrar la objetividad de sus  ideas relacionándolas con hechos reales que suceden  en la fábrica.  Durante la junta 
  • 9. Fred,  uno  de  los  expeditadores  informa  que  el  trabajo  tiene  que  pasar  por  dos  departamentos  antes  de  despacharse:  Primero  deben  pasar  por  el  departamento  de  Pete por ensamble y luego a soldadura con el robot.  De acuerdo con las cuotas para llegar a 100 unidades, el departamento de Pete debe  enviar 25 unidades por hora, el robot trabaja a este flujo, respecto al transporte desde  el  área  de  Pete  hasta  el  Robot  es  de  una  hora.  Esta  situación  es  ideal  para  Alex  en  demostrar  lo  que  venía  sugiriendo  en  la  junta.  Se  debe  producir  a  razón  de  25unidades/hora.  Le  pide  a  Pete  que  lleve  un  registro  real  de  cuantas  partes  se  terminan por hora. Alex analiza la situación y se atreve a apostar que no cumplirán con  el  pedido  esa  tarde.  En  eso  recibe  la  llamada  de  su  hijo,  dado  que  aún  no  se  tienen  noticias de Julie, se ve obligado a pedir ayuda a su mamá para que cuida a los niños.  Cuando  vuelve  a  la  fábrica,  Bob  le  informa  que  todos  los  ensambles  salieron  del  departamento de Pete pero de manera irregular; la primera hora fueron 19 de las 25  unidades, compensaron el déficit en las últimas horas. Aunque terminaron a tiempo no  pudieron despachar nada, puesto que el robot no acabo con la soldadura de todas las  piezas  dado  que  trabaja  a  25  unidades/hora  y  la  recarga  de  las  últimas  horas  no  las  soldó  a  tiempo.  Con  este  hecho  real  Alex  demostró  la  veracidad  de  las  fluctuaciones  estadísticas  (irregularidad  de  flujo)  con  los  eventos  dependientes  (en  las  dos  operaciones el robot dependía del departamento de Pete).  Capitulo 18:    Por  la  noche  los  niños  reciben  a  Alex  y  le  comentan  la  llamada  que  recibieron  de  su  madre  Julie,  ella  no  dejo  pistas  para  ubicarla.  Al  día  siguiente  Alex  comenta  con  los  demás los eventos del día pasado, muestran mucho más atención dado que se tiene  que  pensar  en  la  relación  de  dependencia  y  fluctuaciones  para  más  operaciones,  también les explica que tratar de nivelar la capacidad con la demanda para minimizar  los  gastos  los  arruinaría,  aunque  sea  lo  que  todos  buscan,  el  desbalance  siempre  se  presenta  y  es  el  incentivo  por  la  supervivencia  lo  que  sostiene  la  empresa,  decide  tratar de contactar nuevamente a Jonah, al consultarle este le dice que debe distinguir  entre dos tipos de recursos en la planta: Los que son cuellos de botella y los que no.  Define  cuello  de  botella  como  un  recurso  cuya  capacidad  es  igual  o  menor  a  la  demanda  que  hay  de  él;  una  empresa  no  debe  buscar  balancear  capacidad  con  demanda lo que debe balancear es el Flujo de producto con la demanda de mercado o  mejor que el flujo del cuello de botella sea igual o menor a la demanda del mercado.  Los cuellos de botella no son malos son una realidad y deben usarse para controlar el  flujo del sistema hacia el mercado. Entonces la tarea esta en distinguir los cuellos de  botella,  empiezan  por  revisar  datos  con  Ralph,  notan  que  siguen  considerando  maquinas  en  desuso.  Calculan  las  horas  de  trabajo  de  cada  centro  de  trabajo  y  obtienen también el esfuerzo relativo por recurso, Alex cree que la base de datos no es  la  única  fuente  de  información,  plantea  la  posibilidad  de  listar  áreas  de  escasa  capacidad, para ello tienen que hablar con el personal, el cuello de botella debe tener  muchos productos retenidos. Bob señala que el “Herbi Nº1” del proceso en la NCX 10  que es una maquina eficiente pero que al ser la única de su tipo no se abastece en su  trabajo  además  no  trabaja  los  tres  turnos  puesto  que  no  hay  operarios  capacitados 
  • 10. para  su  uso,  el  “Herbi  Nº2”  es  el  departamento  de  tratamiento  térmico  con  sus  dos  hornos,  el  problema  con  ellos  es  que  toman  mucho  tiempo  del  proceso  y  a  veces  funcionan  medio  vacios.  Entonces  Alex  pensó  en  su  experiencia  con  los  niños  y  lo  productivo que fue poner al recurso con menor capacidad al frente, todos los demás  recursos tendrían incrementos graduales para compensar las fluctuaciones estadísticas  transmitidas por la dependencia de las operaciones. Una forma de aplicar esta idea es  incrementar la capacidad de los cuellos de botella, pero para eso se requieren grandes  inversiones.  Capitulo 19  En  casa  la  madre  de  Alex  y  su  hijos  tratan  de  ayudarlo  y  aliviar  la  carga  de  preocupaciones  que  lleva.  Luego  Alex  se  dirige  al  aeropuerto  a  recibir  a  Jonah  quien  accedió a hacerle una visita. En el camino hacia la planta Jonah señala que dos meses  es tiempo suficiente para ver mejorías  si se aprende a operar con las restricciones, a la  vez le menciona las dos únicas formas en que las ideas que le brinda NO funcionarían y  estas  son:  Si  no  existe  demanda  para  el  producto  y  si  no  hay  voluntad  de  cambio.  Y  respecto  a  los  cuellos  de  botella  le  sugiere  quitarles  algo  de  trabajo.  Ya  con  todos  reunidos Jonah habla de incrementar la capacidad no de toda la línea sino solamente  de  los  cuellos  de  botella  y  hacer  que  estos  igualen  la  demanda.  Al  visitar  la  planta  Jonah nota los montones de inventario apilados y la maquina cuello de botella NCX 10  detenida, frente a esto comenta las enormes pérdidas de dinero que representa tener  una  maquina  cuello  de  botella  detenida,  a  esto  recomienda  usar  las  maquinas  viejas  para ayudar a la NCX 10, frente al problema de los hornos sugiere usar maquiladoras  que  hagan  el  trabajo  por  ellos  aunque  esto  representa  un  costo  adicional  no  se  compara  por  el  gasto  que  se  tiene  al  dejar  los  inventarios.  Luego  Jonah  pregunta:  ¿Cuánto  producto  no  se  embarcan  por  falta  de  piezas  que  están  en  el  inventario?  El  cálculo  les  lleva  a  miles  de  dólares.  Jonah  también  resalta  el  tema  del  control  de  calidad y debe evitarse que piezas defectuosas ingresen a los cuellos de botella. Jonah  enfatiza que una hora perdida en el cuello de botella es una hora perdida en el sistema  entero, las formas de desperdicio de tiempo en los cuellos de botella son: Dejándolo  sin trabajo, trabajando partes defectuosas y procesando partes que no se necesitan es  decir  partes  que  no  están  en  la  demanda  y  que  por  lo  tanto  no  corresponden  al  throughput.   Capitulo 20:  Alex sospecha que su esposa está en casa de sus padres, llama a Ada, su suegra, quien  con  nerviosismo  niega  esa  versión  pero  luego  termina  confirmando  las  sospechas  de  Alex, Julie decide no hablar con él. En la oficina surge el debate de  aceptar o no los  cambios,  la  mayoría  decide  que    es  mejor  arriesgarse  y  cambiar.  Alex  recalca  que  el  problema no son las eficiencias sino la acumulación de pedidos atrasados, plantea que  debe darse prioridad a pedidos retrasados según antigüedad de retraso y la necesidad  de hacer más productivos los cuellos de botella. Alex indica que se ha de trabajar sobre  el  supuesto  de  que cualquier  cosa que  no  necesite  pasar por  un  cuello  de  botella  ya  debe estar lista para el ensamble.  
  • 11. Por  la  tarde  Alex  va  en  búsqueda  de  Julie  a  casa  de  sus  padres  en  Forest  Grove.  Al  llegar Ada le abre la puerta y le niega la visita repitiéndole que Julie no desea hablar  con  él.  Ante  esta  respuesta  Alex  decide  esperar  en  su  auto  hasta  que  Julie  salga.  Mucho  rato  después  Julie  sale  y  acepta  la  plática,  ella  le  explica  los  motivos  de  su  alejamiento: el abandono de parte de él hacia ella, le cuenta la cantidad de consejos  que recibió al respecto  pero no tiene nada decidido; por la mente de Alex recorre la  inquietud  de  saber  si  ella  tiene  algún  otro  romance,  y  plantea  la  pregunta  acerca  de  ello,  Julie  se  ofende  y  responde  que  no.  Alex  entonces  le  define  las  posibilidades:  divorcio o darse otra oportunidad para arreglar las cosas, Julie se muestra indecisa; por  último  Alex le confirma su amor, Julie recibe ese gesto de buena manera.  Capitulo 21:  Alex se encuentra deprimido por su situación con Julie, decide llamarla para invitarla a  salir, ella acepta gustosa y definen la cita para el sábado a las 7:30. Ya en la fábrica Alex  se reúne con los supervisores Ted Spencer (de Tratamiento Térmico) y Mario DePonte  (de la NCX 10); Stacey y Ralph tras un arduo trabajo elaboraron la lista de prioridades  en pedidos retrasados, con un total de 67 partidas el pedido de más retraso y mayor  prioridad  es  de  58  días,  tras  unas  revisiones  concluyeron  que  el  90%  de  los  pedidos  retrasados tenían que ver con los cuellos de botella y de ellas el 85% se retrasaban en  ensamble. Alex explica a los supervisores la importancia de cumplir con los pedidos de  esa  lista,  acuerdan  cumplir  con  la  lista.  Luego  de  la  junta  se  encuentra  con  Mike  O’Donnell, el presidente del sindicato local, quien reclama por los cambios dispuestos  para la empresa que implicaba violar el contrato, Alex lo pone al tanto de la situación  de la empresa y le solicita flexibilidad, la conversación queda sin acuerdo.  Alex decide  después  hacer  una  visita  a  la  planta  y  nota  que  la  NCX  10  no  está  trabajando,  exige  conocer el porqué, Mario le dice que atienden el orden de prioridades que les dieron,  sin embargo no cuentan con materiales para la tercera prioridad así que pararon hasta  que  lleguen,  Alex  molesto  va  en  búsqueda  de  Bob,  quien  ya  se  ocupaba  de  aquello;  resulta que le resto del personal no estaba consciente de la importancia de contar con  esos materiales por lo que dejaron esas corridas. Alex analiza la situación y concluye  que  seguir  trabajando  con  partes  que  no  son  para  el  cuello  de  botella  es  interferir  y  debe informarse de este hecho a todo el personal, y debe de informárseles además de  evitar  tiempos  ociosos  en  los  cuellos  de  botella,  debe  hacerse  esto  aunque  implique  romper  algunas  reglas.  El  plan  ahora  es  reunirse  con  todos  los  empleados,  entre  supervisores  y  obreros  para  explicarles  la  situación.  Se  les  manifiesta  la  importancia  priorizar los recorridos relacionados con la NCX 10 y tratamiento térmico, para saber  que  piezas  pasan  por  allí  estas  llevarán  una  etiqueta  roja,  las  demás  una  etiqueta  verde.  La  idea  es  hacer  que  las  de  etiquetas  rojas  se  hagan  primero,  estas  además  llevarán  un  número  que  indicará  que  piezas  entre  las  prioritarias  requiere  aún  de  mayor atención. Avanzada la tarde O’Donnell se comunica con Alex para autorizar la  nueva política.  Capitulo 22  Con  algunas  mejoras  en  la  entrega  de  pedidos  y  los  cuellos  de  botella  recibiendo  partes puntualmente se reduce la cantidad de inventario, ahora se debe tratar el tema  de control de calidad para acelerar aún más las mejorías. Se reúne con Elroy Langston 
  • 12. (Control de Calidad) y con Bárbara Penn (Comunicaciones); para mejorar las prácticas  relacionadas  a  calidad,  Penn  sugiere  poner  una  cinta  amarilla  para  que  estas  partes  sean tratadas como oro. Mientras tanto Bob muy contento se comunica con Alex para  mostrarle una Zmegma, una antigua maquina, que junto con una Screwmeisters y otra  máquina más pueden hacer el trabajo de la NCX 10 y aliviar en algo su carga.  Capitulo 23:  Alex  va  recordando  la  cita  con  Julie,  la  describe  como  un  nuevo  comienzo  con  la  diferencia de que ambos ya se conocen bien. En la oficina Alex recibe la visita de Ted  Spencer  (Supervisor  de  Tratamiento  térmico)  muy  molesto  por  la  inquietante  presencia  de  Ralph  en  su  división,  resulta  que  Ralph  le  pedía  el  registro  de  algunos  datos,  actividad  para  la  que  no  hay  tiempo.  Alex  decide  entonces  llamar  a  Ralph,  conversa con él y este le explica que lo que quería era contar con datos reales ya que  los  datos  con  los  que  cuenta  no  le  ayudan  en  sus  predicciones  estadísticas;  en  esa  búsqueda notó que muchas piezas que pasan por tratamiento térmico pasan a veces  mucho tiempo en el horno sin que nadie se ocupe de ellas, al comprender los motivos  de Ralph Alex lo respalda y alienta su idea de registrar datos de los cuellos de botella  que podrían ayudar a predecir resultados. Luego Alex busca a Bob y este le explica que  luego de poner piezas en tratamiento térmico los trabajadores las dejan allí mientras  se  ocupan  de  otras  actividades,  dejando  descuidada  el  área.  Alex  sugiere  entonces  ubicar gente allí para asegurarse de la salida de las piezas, de dos a tres personas por  turno. Un problema parecido sucede con la NCX 10, y para ella sería también necesario  personal  dedicado.  Entonces  las  recomendaciones  son:  Personal  para  los  cuellos  de  botella y descargarlas activando otras maquinas. El punto ahora es el nuevo personal  para los cuello de botella. Se descartan nuevas contrataciones puesto que la división  tiene congeladas recontrataciones, así que la opción en tomar personal de otras áreas  que  no  son  cuellos  de  botella  y  ver  cómo  funciona  el  proceso.  La  NCX  10  tiene  una  cuadrilla  dedicada  a  sus  operaciones  con  la  ayuda  de  la  Zmegma;  algunas  piezas  se  maquilan fuera de la planta, y dos personas están por turno en Tratamiento térmico. Al  cabo de un tiempo Mike Haley un joven del tercer turno en los Hornos hizo pasar un  10% de más partes por encima de los otros turnos, Alex decide visitarlo, allí nota que  las piezas están organizadas según la temperatura a la que deberán tratarse, hace esto  sin  alterar el  orden  de  prioridades,  además  sugiere  una  nueva  forma  de  optimizar  el  paso  de  piezas  por  los  hornos.  Alex  bastante  complacido  acepta  sus  sugerencias.  Mientras  tanto  Bob  le  informa  que  muchas  piezas  no  necesitan  de  tratamiento  térmico.  Capitulo 24:  Las evidentes mejorías como el envío de 57 pedidos con una ganancia de tres millones  de dólares y la reducción de inventarios en un 12% neto, la llamada de Bill para felicitar  a Alex, hacen que el personal desee celebrar, Stacey acompaña a Alex a casa puesto  que se hallaba muy embriagado, allí encuentra a Julie quien malentiende la situación y  se  va  muy  molesta.  Para  el  lunes,  Stacey  se  entrevista  con  él  preocupada  por  el  incidente con su esposa, se ofrece a aclarar la situación, pero también el motivo de su  visita era informarle la aparición de nuevos cuellos de botella, tal vez el incremento de  throughput  aumentó  la  capacidad  de  la  Planta  a  niveles  para  los  que  algunos  de  los 
  • 13. recursos  no  estaban  listos  convirtiéndose  en  nuevos  cuellos  de  botella.  ¿Aquello  significaba repetir el proceso? Alex decide consultar nuevamente a Jonah, al ubicarlo le  pone  al  tanto  de  la  situación,  a  Jonah  no  le  queda  claro  eso  del  nuevo  sistema  de  prioridades  y  decide  visitarlo  de  nuevo.  Ya  después  Julie  se  comunica  con  él  para  disculparse, Stacey la había llamado para ponerla al tanto de lo que realmente paso,  Alex comprende y acuerda hacer las paces con ella.    Capitulo 25:  Jonah llena llega a la fábrica y en la sala de conferencias se reúne con Alex, Lou, Bob,  Ralph y Stacey. Jonah pregunta por la causa del problema, Stacey indica entonces que  el problema puede ser un nuevo cuello de botella, Jonah duda de esa versión, se opta  por visitar la planta allí Jake uno de los supervisores confirma que parte de las piezas  quedaron  sin  continuar  en  proceso  por  darle  importancia  al  flujo  de  piezas  para  los  cuellos de botella. La planta está bastante activa juntando gran cantidad de inventario,  situación  que  no  pasa  desapercibida  por  Jonah  y  señala  que  “Una  planta  en  las  que  todos  trabajen  resulta  ser  ineficiente”,  para  explicarse  toma  la  operación  cuello  de  botella como X y operación(es) no cuello de botella como Y. Asume el caso I en que las  partes de Y  alimenten a X, la operación Y tiene más capacidad que una operación X;  que  pasa  cuando  ya  está  satisfecha  la  demanda  de  mercado  la  operación  Y  sigue  trabajando pero la operación X retrasa el proceso generándose una gran cantidad de  inventario. Cuando sucede que X alimenta a Y esta última queda limitada por X. Puso el  caso de dos rutas: la ruta X (con cuello de botella) y la ruta Y (Sin cuello  de botella); a  pesar  de  que  sea  muy  eficiente  el  proceso  con  esta  situación  se  genera  exceso  de  inventario, y mantener inventario va en contra de la meta. Jonah aclara entonces que:  “Solo  se  puede  usar  tanto  como  la  demanda  pueda  absorber”  y  que  Y  no  debe  determinar  el  throughput  del  sistema.    En  resumen  “Cuando  un  recurso  que  no  es  cuello  de  botella  hace  más  trabajo  que  los  cuellos  de  botella  no  se  es  productivo,  al  contrario  de  ello  se  crea  un  exceso  de  inventario”.  Bob  intrigado  pregunta  por  las  eficiencias,  a  Jonah  parece  no  importarle  mucho  el  tema  e  indica  que  Utilizar  un  recurso no e igual a Activar un recurso. Utilizar es mover un recurso a la meta, activar  es  solo  encender  independientemente  del  resultado.  Un  sistema  óptimo  no  es  eficiente.  En  cuanto  al  cuello  de  botella,  Jonah  no  cree  que  se  hayan  formado  otros  nuevos porque para eso se tendrían que tener grandes incrementos de Throughput, en  todo  caso  lo  que  sucedió  es  que  aún  cuando  se  incrementó  el  throghput  se  sigue  cargando a la planta con inventario solamente para mantener activa a la planta.   Capitulo 26  En casa con la ayuda de los pequeños Sharon y Dave, Alex parece encontrar la solución  al  problema,  su  idea  consiste  en  hacer  que  los  Herbies  (cuellos  de  botella)  indiquen  cuando alimentar al proceso con más inventario, esto con la ayuda de computadoras,  el dilema que ahora enfrenta es dejar ocioso al cuello de botella y reducir el troughput.  En eso Ralph plantea una solución, puede pronosticar el momento preciso de envío de  material utilizando algún tipo de sistema basado en la información acumulada de los  cuellos  de  botella;  hasta  ese  momento  pudo  predecir  que  se  requieren  como  dos  semanas  desde  el  inicio  de  operaciones  para  que  el  material  llegue  a  los  cuellos  de  botella. El aporte de Ralph resulta bastante provechoso y Jonah le sugiere además que 
  • 14. con el mismo criterio puede atacar el problema del inventario frente al ensamble final.  Resulta que “Los cuellos de botella determinan el flujo de todos los materiales dentro  de la planta”. Alex en base a las reuniones con Jonah plantea arriesgarse a los nuevos  cambios: No producir en exceso, el riesgo está en reducir las eficiencias pero el hecho  de tener exceso de inventario va en contra de la meta y se debe corregir el problema  aunque para eso tenga que reducirse la eficiencia de toda la fábrica.  Capitulo 27:  En la junta de Uniware, Ethan Frost elogia el trabajo de Alex al frente de la planta de  Bearington, los informes de Alex son muy alentadores y entre lo más destacable está:  Reducción de los niveles de inventario, ponerse al corriente de los embarques, mejor  servicio  a  la  clientela,  aunque  una  leve  caída  en  las  eficiencias  que  empieza  a  recuperarse.  A  todos  los  logros,  Peach  no  parece  100%  complacido  y  se  limita  a  felicitar  brevemente  el  trabajo  de  Alex,  ante  este  hecho  Alex  va  a  entrevistarse  con  Peach a preguntarle en cuanto se alivia la situación de la planta respecto a su próximo  cierre. Peach no le da muchas esperanzas y le exige un 15% de mejora mayor a la hasta  ese  momento  expuesta  durante  ese  mes.  Alex  acepta  rápidamente,  ya  de  regreso  medita  en  su  resolución  y  lo  difícil  que  es  llegar  a  satisfacer  ese  requerimiento.  Concluye entonces que lo que se necesita son más ventas. Luego Alex decide visitar a  Julie,  en  casa  de  sus  padres  donde  también  están  los  niños,  ya  allí  platica  con  Julie  acerca de la posibilidad de volver a vivir como antes, el hecho es que a Julie le molesta  el vivir en una  casa llena de ausencias y excusas, en que no pueda destinarse tiempo a  la familia. Alex en su defensa argumenta el  exceso de trabajo y problemas laborales de  los  últimos  días  lo  mantenían  alejado,  problema  que  ya  viene  superando,  en  esa  conversación Alex trata el tema de las metas, porque un matrimonio tiene que ser tal  como  patrón  predefinido;  el  tiene  otras  ideas  respecto  a  ello,  Julie  lo  escucha  extrañada y escéptica, Alex sugiere decidir qué es lo que ambos desean y encaminarse  hacia ello.  Capítulo 28  Jonah se comunica con Alex para preguntarle sobre la nueva situación de la Empresa  (demuestra un especial interés). Entonces Alex aprovecha la llamada para preguntarle  acerca  de  la  forma  de Mejorar  aún  más  la  Planta,  Jonah entonces  le da  unas  nuevas  pautas.  En  la  fábrica  Alex  dialoga  con  Stacey  y  le  comenta  lo  platicado  con  Jonah,  él  sugiere  reducir  el  tamaño  de  los  lotes  a  la  mitad  y  con  ello  reducir  en  un  50%  el  inventario de productos en proceso de fabricación en la planta, se disminuiría también  el monto de inversión en cualquier momento dado, lo que a su vez aliviaría la presión  sobre el flujo de caja, el inconveniente estaría en convencer a los proveedores a que  aumentaran la frecuencia de entrega de pedidos y reducir la cantidad de cada entrega.  Un dato importante señalado por Jonah es que el tiempo que permanece un material  dentro de la planta desde que el material entra a la planta hasta que sale de ella puede  dividirse en cuatro tiempos: Tiempo de Preparación, tiempo de procesado, tiempo en  que hace cola  esperando su turno en la maquina y el tiempo de espera a la otra pieza  para poder ensamblar. El punto es que los dos primeros tiempos son cortos y los dos  últimos  largos.  La  idea  es  reducir  los  dos  últimos  tiempos,  una  solución  es  reducir  el  número  de  lotes,  conseguir  mayor  velocidad  en  el  flujo  de  partes  con  ello  podrían 
  • 15. conseguirse  ventajas  comparativas  en  el  mercado.  Con  esta  idea  Alex  visita  el  Corporativo  de  UniCo  para  entrevistar  con  Johnny  Jons  y  pedirle  que  le  consiga  más  ventas,  Alex  se  muestra  confiado  en  entregar  pedidos  que  normalmente  le  tomaban  de cuatro a seis meses a solo Cuatro semanas. Como NATURAL Johnny no parece muy  convencido de ello pero acepta. Ambos apuestan un par de zapatos Gucci’s.  Capitulo 29  Alex despierta repentinamente por una pesadilla en la que Peach su jefe por poco lo  atropella  con  su  Mercedes  al  perseguirlo.  Al  no  poder  conciliar  el  sueño  se  pone  a  pensar en la reunión que tuvo el día anterior con su Staff, los pedidos iban en aumento  gracias al acuerdo con Johnny, las eficiencias iban en aumento esto a pesar que en un  primer  momento  al  comenzar  la  liberación  de  materiales  bajaron,  luego  con  la  frecuencia  de  embarques  y  disminución  de  excedentes  las  eficiencias  nuevamente  fueron aumentando. Cuando bajaron los lotes a la mitad para los no cuellos de botella  las eficiencias se mantuvieron firmes y el personal parece más activo que antes. Antes  era  frecuente  ver  operaciones  detenidas  a  la  espera  de  materiales  dado  que  generalmente  se  retenían  lotes  hasta  que  representan  una  buena  cantidad  para  despacharse  y  así  se  iban  acumulando  dejando  a  las  operaciones  posteriores  a  la  espera.  Y  así  convertían  un  no  cuello  de  botella  en  un  cuello  de  botella  temporal.  Ahora se consiguió incrementar el flujo de trabajo y con ello reducir el tiempo ocioso,  todo gracias a la reducción del tamaño de los lotes, se logró ajustar el flujo y productos  en proceso con la demanda. Pero, Alex aún le preocupa el incremento del costo: “La  carga” que define como el costo por mano de obra directa multiplicado por un factor,  pero lo curioso es que ello no afecta los gastos reales, hasta los costo se han reducido  al reducir el inventario y aumentar los ingresos de la planta, el parámetro entonces no  refleja  la  realidad;  la  carga  supone  que  todo  el  personal  obrero  está  completamente  ocupado y cuando al incrementar las operaciones exige más personal. En la fábrica se  encuentra con Lou quien le propone una solución al problema de los costos; le plantea  cambiar el factor por los últimos dos meses, el problema es que no es una operación  contable  válida.  En  eso  recibe  la  llamada  de  Johnny,  quien  le  comenta  acerca  de  un  pedido  importante  de  Bucky  Burnside,  de  1000  unidades  en  dos  semanas,  la  venta  generaría ingresos de un millón de dólares; algo muy conveniente para Alex pero difícil  de  conseguir,  comenta  el  hecho  con  los  demás,  Stacey  confirma  sus  inventarios  de  materias primas, Ralph estima que puede producirse a razón de 100 unidades diarias,  siendo  técnicamente  factible  cumplir  con  el  pedido  siempre  y  cuando  le  den  dedicación exclusiva, Alex no acepta esta opción, no quiere faltar a sus otros pedidos  así que propone reducir aún más el tamaño de lote, todos parecen estar de acuerdo  pero Stacey se percata de  la falta del modulo de control electrónico cuyo proveedor  no puede surtir en ese lapso de tiempo; a esto Alex propone que la entrega se realice  en varios embarques aunque ello implique un ligero incremento en los costos.  Con el  plan dispuesto Alex llama a Johnny para que confirme la venta con Burnside, pero que  enviarán 250 unidades por semana ya que no hay forma de embarcar todo el pedido  completo en dos semanas, la idea parece agradar a los clientes.   Capitulo 30  
  • 16. Al principio del mes, Alex desea saber cómo va la entrega de los pedidos, todo marcha  bien,  con  la  reducción  de  los  lotes  el  flujo  mejoró,  al  consultarle  a  Lou  sobre  las  mejoras  en  las  cifras  este  le  informa  que  se  superó  el  15%  a  17%,  esto  con  el  juego  contable  que  hicieron.  El  throughput  se  ha  duplicado.  Recibe  también  una  carta  de  felicitación  de  Peach  quien  además  lo  cita  para  que  exponga  su  desempeño  en  las  oficinas  generales,  esta  noticia  alegra  a  Alex.  Por  un  tiempo  se  ausenta  de  la  planta  para  una  reunión  con  los  directivos  de  relaciones  laborales  de  la  organización,  al  retornar  se  da  con  la  ingrata  sorpresa  que  Hilton  Smyth  anduvo  en  la  fabrica  esperando hacer un  video con los robots, su visita fue repentina e inesperada, al no  haber inventario ni trabajo en curso, Hilton comenzó a interrogar a Bob, quien no sabía  que decir, luego en  compañía de Frost se acercó a Lou y luego de dos días llegaron los  auditores de las oficinas generales liderados por Cravitz a quien le pareció irregular la  situación, al calcular nuevamente los costos notan la subida. Alex trata de comunicarse  con Peach o con Frost no encontrándolos, a la espera de alguna llamada de atención,  Lou recibe un memorándum de Frost, con una amonestación y exigiéndole un informe  según los viejos procedimientos. En el nuevo informe solo se registra un aumento de  12.8% en vez del 17% antes calculado. De repente un helicóptero llega a la planta, de  allí descienden Johnny y Burnside, este último muy contento empieza a saludar a todos  los  trabajadores  y  al  encontrarse  con  Alex  le  agradece  y  felicita  por  el  pedido  entregado,  Johnny  rebosante  le  informa  a  Alex  acerca  de  la  posibilidad  de  firmar  un  contrato a largo plazo de 10000 unidades al año. Ya reunido con Julie comentan sobre  los acontecimientos, Julie se muestra interesada en los hechos y notan que gran parte  del  problema  que  tuvieron  se  debió  a  la  falta  de  comunicación,  Julie  sentía  que  el  trabajo era una excusa de Alex para alejarse de ella, ahora comprende que nunca fue  así, ella muestra su temor de que al volver a casa todo retorne a como era antes. En  cuanto a la meta Julie dice no saber exactamente la respuesta pero lo que ella quiere  es  ver  crecer  a  sus  hijos  como  personas  sanas  y  honorables,  que  ella  y  Alex  tengan  mucho más que compartir, ambos entienden la importancia de ser empáticos y tratar  de comprenderse mejor.  Capitulo 31  Ya en la junta pactada con los funcionarios de la división, Alex percibe la ausencia de  Bill, al preguntar por él le informan que no puede asistir pero en su lugar esta Smyth,  Alex  no  desea  iniciar  mientras  Bill  no  esté  presente,  pero  Smyth  lo  presiona  y  sin  opción  Alex  comienza  la  junta,  antes  de  iniciar  les  pregunta  acerca  de  la  meta,  si  es  reducir costos o ganar dinero; todos asienten en la última opción, mientras explicaba  su desempeño, Hilton lo interrumpe muestra poco interés en los enormes progresos, a  él lo único que parece importarle es la subida de los costos. Alex entonces indica que  es erróneo intentar equilibrar la capacidad con la demanda, si no equilibrar el flujo con  la  demanda;  señala  además  que  es  equivocado  medir  el  potencial  de  un  trabajador  como  un  ente  aislado,  sino  que  todo  debe  verse  como  un  sistema  de  unidades  dependientes,    señala  la  diferencia  de  utilizar  y  activar,  la  tesis  de  que  una  hora  perdida en el cuello de botella es una hora perdida en todo el sistema, que una hora  ahorrada  en  no  cuello  de  botella  no  tiene  valor,  destaca  las  deficiencias  de  los  parámetros  hasta  entonces  utilizados  y  sugiere  evaluar  el  desempeño  de  las  operaciones  en  base  a  resultados  en  utilidades  o  pérdidas.  Hilton  no  parece  comprender  y  mantiene  su  intransigente  posición.  Alex  decide  entonces  hablar 
  • 17. directamente con Bill, logra ubicarlo y lo pone al tanto  de todo lo desarrollado en la  junta, Bill decide invitar a la reunión a Johnny, Frost y Hilton, una vez reunidos Hilton  vuelve  a  atacar  a  Alex  con  el  problema  de  los  Costos,  exige  para  él  una  llamada  de  atención; por otro lado Johnny destaca el buen desempeño de Alex en las entregas, y  Frost se muestra complacido con las ganancias de su planta. Concluyen en NO cerrar la  planta de Alex y no solo eso, le ofrecen el puesto de Bill, puesto que él fue ascendido a  la  cabeza  del  grupo.  Alex  evaluando  las  perspectivas  de  su  nuevo  puesto  decide  consultar nuevamente a Jonah, al hacerlo este le responde que es tiempo de que no  dependa  tanto  de  él  y  le  pide  que  lo  llame  cuando  sepa  qué  es  exactamente  lo  que  desea aprender, Alex contesta que quiere aprender a dirigir, a esto Jonah le indica que  averigüe que técnicas se necesitan para dirigir correctamente.   Capítulo 32  Reunido con Julie, ella lo felicita por su ascenso, pero Alex lamenta el costo de aquello,  romper la armonía familiar, Julie trata de consolarlo manifestándole lo orgullosa que  se  siente  de  él.  Alex  piensa  en  lo  importante  que  fue  que  Jonah  no  le  cantara  las  soluciones sino que se las dejara planteadas como preguntas, eso ayudó a que sea él  quien  encuentre  respuestas,  se  da  cuenta  entonces  de  que  cosas  intuitivamente  ya  conocía  y  que  el  método  Socrático  de  Jonah  para  mostrarle  las  soluciones  fue  muy  efectivo.  Por  otro  lado  a  Alex  le  interesa  saber  cómo  Jonah  pudo  aprender  tanto  de  Industria siendo él Físico.  Capítulo 33  Alex planea tratar de persuadir a Lou a que continúe colaborando con él, va a visitarlo,  comienza  consultándole  sobre  las  proyecciones,  Lou  le  informa  entonces  que  todo  marcha  bien  que  se  puede  llegar  hasta  un  20%  en  utilidades,  esto  sorprende  a  Alex,  Lou  le  explica  entonces  que  descubrió  una  distorsión  contable  vinculada  a  la  forma  como se evalúan los inventarios, la forma en que se evalúan son como pasivo, pero se  ven obligados a reportarlos  bajo rubro de activos y en estas circunstancias en los libros  se reportó la reducción de inventarios como pérdida neta y que en realidad su utilidad  neta  (expuesta  como  12.8%)  en  realidad  fue  mayor  a  20%,  el  motivo  de  habérselo  dicho antes fue que convencionalmente todos evalúan los inventarios bajo ese criterio,  y  no  se  hubiese  logrado  gran  cosa  al  tratar  de  cambiar  esas  ideas,  pero  Frost  lo  comprendió  perfectamente.  Luego  Lou  le  manifiesta  su  deseo  de  contar  con  parámetros  financieros  por  dos  razones:  para  controlar  y  medir  el  grado  de  cumplimiento con la meta y otra de inducir a las partes a hacer lo bueno para toda la  organización,  los  actuales  indicadores  no  ayudan  a  esos  objetivos  por  lo  que  es  necesario cambiar la forma de ver las cosas, entonces Lou aprovecha para manifestarle  su  interés  en  continuar  trabajando  en  diseñar  un  nuevo  sistema  de  indicadores  que  corrija el sistema que se tiene, era exactamente lo que Alex esperaba. Luego se dirige  hacia Bob y le propone hacerse cargo de toda la producción de la división, la noticia le  sorprende pero contra todo pronóstico rechaza la oferta, el motivo: quería quedarse  en la planta para desarrollarla más, le entusiasmaba la idea de meterle ingeniería a las  ventas,  deseaba  que  producción  sea  la  fuerza  dominante  para  conseguir  buenas  ventas, que se ajusten a las necesidades de los clientes y a la capacidad de la planta,  entonces  Alex  le  sugiere  que  permanezca  como  Gerente  de  Planta  y  su  lugar  en  la 
  • 18. gerencia de producción quedaría para Stacey. Por otro lado a Stacey le preocupa que  se generen nuevos cuellos de botella razón por la que examinaba las colas y que no se  generen huecos el hecho es que ella y su gente llegaron a determinar que había puntos  donde se atoraban los materiales, los llamaron recursos de capacidad restringida CCRs.  La  forma  de  acelerar  el  paso  por  ello  es  indicarles  cuales  son  las  prioridades.  El  problema ahora era que cualquier incremento adicional en ventas podría sobrepasar la  capacidad de la planta, la solución que propone a esto es mejorar los CCRs también.   En cuanto a la situación de Ralph él les manifiesta su deseo de seguir colaborando con  los planes de Stacey y Bob, desarrollando sistemas que optimicen el desarrollo de las  demás actividades.  Capitulo 34  Alex comenta con Julie los eventos del día; entre ellos la importancia de encontrar un  nuevo sistema de indicadores, de poner en marcha el plan de Bob, pero que había de  Alex, pensó que por ahora lo más importante para él era aprender a administrar; Julie  le  sugiere  entonces  apoyarse  en  sus  compañeros  de  planta.  Así  que  se  reunió  con  todos y empezó con la pregunta ¿Cuáles serán las primeras que debo hacer al asumir  mi  nuevo  puesto?,  responden  que:  Debe  averiguar  los  hechos  generales,  cual  es  la  situación  de  los  trabajadores,  como  nos  ven  los    clientes,  visitar  las  instalaciones  de  producción,  Alex  decide  ordenar  las  sugerencias  y  para  ello  dibuja  una  serie  de  círculos,  y  otras  figuras  de  varios  colores  que  representan  alguna  acción,  pero  todo  aquello  se  enmaraña  y  confunde;  Alex  pide  sugerencias  de  cómo  empezar.,  a  esto  responden que probablemente se acomoden los hechos en algún orden el problema es  con  qué  criterio.  Alex  manifiesta  entonces  que  para  él  es  desperdicio  de  tiempo  encontrar  la  “Forma  correcta  de  acomodar  las  cosas”,  hablaban  de  las  ideas  de  reorganización y lo oscilante que puede ser reorganizar y volver al principio. Entonces  Alex  señala  que  luego  de  tener  la  vista  panorámica  se  debe  proceder  con  encontrar  algún orden  en esa madeja, en cuanto a con qué criterio ordenar, Ralph sugiere que  sea  como  coordenadas,  Bob  que  sea  como  lanzar  un  dardo  e  ir  ordenando  según  donde se clave el dardo. Al final Alex concluye en que no se logra nada así, en realidad  nadie entiende sabe que se hace, no basta el hecho de recabar y familiarizarse con los  datos.  Capitulo 35  Al  día  siguiente,  retoman  el  tema  de  la  junta  anterior;  Ralph  entonces  comienza  a  narrar la historia acerca de Mendeleiev, el cómo se organizó el caos que representaba  contar con una serie de elementos de los que estaban compuestos los materiales y no  saber cómo ubicarlos, era como trabajar con hojas sin conocer su tronco, Alex sugiere  entonces que para hacer la clasificación más objetiva debería asignárseles un número  quizás por sus pesos atómicos, ordenándolos en fila india, Ralph destaca entonces que  Mendeleiev  fue  mucho  más  allá,  el  se  dio  cuenta  de  cierta  periodicidad  en  las  características  a  cada  siete  elementos  y  los  clasifico  en  siete  columnas  y  lo  más  importante, cuando hizo esto descubrió huecos en la tabla y es más su clasificación le  confirió  habilidades  para  predecir  cómo  serían  los  nuevos  elementos  aún  no  descubiertos, y lo consiguió. Entonces Alex concluyó: el mayor beneficio de aquello fue  de que ya no se desperdiciaba tiempo buscando más elementos. Y aunque después se 
  • 19. descubrieron los gases nobles (que cambiaron la tabla) la clasificación de Mendeleiev  fue  poderosa  y  la  que  ellos  tenían  era  arbitraria,  Ralph  indicó  entonces  que  Mendeleiev en realidad reveló un orden intrínseco entonces sería muy bueno revelar  el  orden  intrínseco  de  los  eventos  de  la  división,  pero  ¿Cómo  revelar  el  orden  intrínseco?;  esta  pregunta  es  fundamental  revelar  la  respuesta  sería  una  poderosa  herramienta gerencial.  Capitulo 36  Al día siguiente Stacey y los demás continúan con sus funciones antes de iniciar, casi  todos van orientados a la acción y a la búsqueda de procedimientos, Alex entonces les  recuerda  que  si  se  quiere  lograr  el  mismo  movimiento  la  repetición  de  acciones  específicas  no  funcionará.  La  junta  inicia  y  Stacey  empieza  con  la  pregunta  más  importante ¿Cuál es la meta de la compañía? ¿Cuál es la meta como gerentes? “Ganar  más dinero y también en el futuro”, el trabajo es mover la división hacia la meta. Lou  complementa  “Un  buen  trabajo  será  colocar  a  nuestra  división  en  el  proceso  de  mejoramiento continuo”. La propuesta es buena, pero Bob la ve como un montón de  palabrería, que se ha intentado muchas veces, Bob plantea entonces que se haga tal  como  se  hicieron  los  cambios  en  la  planta  sin  lanzar  un  proyecto  formal,  la  clave  es  encontrar  el  punto  diferencial  de  las  propuestas  hasta  ese  momento  planteadas  en  cuestiones  de  mejora.  Para  Stacey  la  clave  está  en  interpretar  la  palabra  “mejoramiento”.  Lou  señala  entonces  que  el  mejoramiento  fue  incrementar  el  Throughput cuando en el pasado el costo era más importante. Entonces la clave fue el  orden  de  importancia:  primero  el  throughput,  luego  los  inventarios  y  por  último  el  gasto  de  operación,  ahora  era  determinar  ¿Cómo  hacer  que  la  división  entera  experimente un cambio así? A esta pregunta Bob parece hallar la respuesta, en la frase  “Proceso  de  mejoramiento  continuo”,  destaca  la  palabra  PROCESO,  la  clave  es  determinar qué proceso se ha seguido. Entonces Ralph señala que se ha de encontrar  el eslabón más débil como primer paso. Luego todo puede determinarse fácilmente:  PASO 1: Identificar los cuellos de botella  PASO 2: Decidir como explotar los cuello de botella  PASO 3: Subordinar todo lo demás a la decisión anterior  PASO 4: Elevar los cuellos de botella del sistema  PASO 5: Si en un paso anterior se ha roto el cuello de botella, regresar al paso 1.  Stacey entonces sugiere cambiar el nombre de cuellos de botella a Restricciones.  Capitulo 37  Ralph  aún  no  se  convence  de  los  pasos  definidos  en  el  proceso  de  mejora  continua,  sobre todo por el paso tres el hecho de subordinar todo a la decisión de los cuellos de  botella.  Pero  al  cambiar  la  naturaleza  de  la  restricción,  se  esperan  ver  cambios  en  la  operación de las no restricciones. Jonah ya señaló no se trataba de nuevos cuellos de  botella, sino la restricción era forma en que se liberaba trabajo a la planta, la idea era 
  • 20. restringir  la  liberación  de  materiales  aunque  no  se  tenga  mucho  que  hacer.  Bob  considera que de alguna manera si se afectó a las no restricciones. Pensando en ello  Ralph  recuerda la causa por la que se optaba por marcar con etiquetas verdes y rojas  las  piezas,  para  establecer  prioridades,  el  caso  es  que  estas  prioridades  solo  tienen  impacto  al  tener  que  escoger  entre  piezas,  pero  por  este  afán  muchas  piezas  de  etiqueta verde no llegan a ensamble. Lo conveniente ahora es quitar las etiquetas y ya  no molestarse en discernir entre prioridades, esto lleva a pensar que las restricciones  fueron creadas, que no hay alarma por ello, ahora la capacidad de la planta era mayor  a  la  cantidad  de  pedidos.  Las  nuevas  ideas  llevan  a  corregir  el  proceso  de  mejora  continua:  1. Identificar las restricciones del sistema  2. Decidir como explotar las restricciones del sistema  3. Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior  4. Elevar las restricciones del sistema  5. ¡¡ADVERTENCIA!!, Si algún paso anterior se ha roto regresar al paso uno, pero  no permitir que la INERCIA sea la causa de las restricciones del sistema.  Para Lou el panorama no pinta bien puesto que, dada la importancia de los cuello de  botella  se  crea  una  nueva  comprensión  y  se  desarrolla  inercia  en  poco  tiempo.  Para  Ralph sigue faltando algo. Para Alex la cosa no pinta tan mal puesto que nota que no  hay más limitación en la búsqueda de resultados que la misma convicción de no tener  suficiente  capacidad,  se  cuenta  con  suficiente  capacidad  como  para  conquistar  el  mercado.  Capitulo 38  Alex  acompañado  de  Lou  y  Ralph  se  dirige  a  visitar  a  Johnny  para  convencerlo  de  conseguir más ventas. Ya estando allí conocen a Dick Pashky, cuando Johnny escucha  la  propuesta  de  Alex  cree  que  este  bromea,  al  percibir  lo  serio  de  la  situación  se  muestra  incrédulo;  Alex  logra  convencerlo  de  conseguir  pedidos  de  incluso  aquellos  que normalmente rechazan, como aquellos que se exigen en poco tiempo, o aquellos  que piden algún descuento, Dick participa y sugiere la venta a un cliente de Francia a  un precio menor. El precio de las piezas se ofrecen a $992, a Burnside por ser cliente se  le vende en $827, y los franceses piden a $701. Alex evalúa el costo de producción que  es de $334 (sin incluir fletes) lo que da una utilidad de $366.93 aproximadamente por  unidad vendiéndolo al precio que ofrecen los franceses. Vender a Europa a un precio  más  bajo  con  la  ventaja  además  de  la  pronta  entrega  (para  enfrentar  la  guerra  de  precios)    puede  llevar  a  conseguir  un  importante  mercado  en  esa  región.  Johnny  acepta  el  acuerdo  y  le  pide  a  Dick  que  se  contacte  con  ellos.  El  dilema  ahora  es  enfrentar a la gente de mercadotecnia y todas sus ideas preconcebidas, será muy difícil  que cambien su manera de pensar. Alex piensa en cómo Jonah conoce tanto del tema  ¿Cómo le hace uno para revelar el orden intrínseco de las cosas? Los científicos revelan  el orden intrínseco de las cosas y Jonah es un científico. Con más calma luego compara  las situaciones de urgencia que experimentaba antes apagando incendios, ahora todo  funciona muy bien, sabe que su función es hacer que todo continúe de esa manera. En  casa  con  Julie  comenta  todo  lo  que  reflexionó  durante  el  día  y  la  forma  como  interviene la ciencia en los negocios, el  SI ….ENTONCES…..derivar resultados a partir 
  • 21. de  una  hipótesis,  que  las  cosas  parecen  tener  relación  unas  con  otras,  que  una  sola  causa  común  parece  ser  la  razón  de  diferentes  efectos,  como  ordenar  en  medio  del  caos. Julie le dice entonces que aquello son los diálogos socráticos.   Capitulo 39  Alex recibe las Felicitaciones de Bill Peach y de paso confirma que Hilton Smyth con sus  teorías no le va bien pese a que si redujo sus costos. Bill desea escuchar las teorías de  Alex,  esto  sorprende  a  Alex.  Pero  un  nuevo  problema  surge  se  retrasan  algunos  pedidos y eso parece comprometer el resto de pedidos, Stacey cree que esto se debe  al  exceso  de  pedidos  aceptados,  pero  el  problema  no  es  capacidad,  en  realidad  la  planta si puede abastecerse,  queda tratar de averiguar la raíz del problema, evaluando  el problema Stacey informa que muchas veces los cuellos de botella quedan sin trabajo  y    a  veces  están  sobrecargados,  en  esta  situación  se  ven  obligados  a  trabajar  horas  extras. Este problema puede explicarse por los cuellos de botella viajeros, Ralph trata  de  explicar  esto  con  un  esquema  de  flujo  en  el  que  nombra  a  Murphy  como  el  problema  sucede  que  cuando  Murphy  golpea  antes  de  llegar  al  cuello  de  botella  se  interrumpe la corriente de flujo temporalmente y se trata de compensar la situación  haciendo  trabajar  a  los  cuello  de  botella  consumiendo  las  existencias  acumuladas  y  una  vez  corregido  el  problema  todos  los  recursos  anteriores  tendrán que  reconstruir  las existencias frente al cuello de botella antes de que Murphy vuelva a atacar. Es decir  los  recursos  no  solo  deben  abastecer  el  consumo  actual  del  cuello  de  botella,  sino  además deben de reconstruir el inventario, y mientras los recursos que no son cuellos  de  botella  siga  al  ritmo  del  cuello  de  botella  No  pueden  restituir  las  existencias  consumidas.  Satcey  ve  que  una  cosa  puede  compensarse  con  otra,  mientras  más  inventario,  menos  capacidad  y  con  el  incremento  de  pedidos  se  redujo  la  capacidad  adicional que tenían los no cuellos de botella y no se compenso con el incremento de  inventario  frente  al  cuello  de  botella.  Ahora  la  tarea  es  reconstruir  la  cantidad  de  inventarios  frente  al  cuello  de  botella.  Pero  hasta  este  punto  el  thrughput  bajo,  subieron los gastos de operación e inventarios, iban en dirección contraria a la meta.  Hay algún error del que Alex es consciente y lo obliga a pensar que aún no sabe lo que  está haciendo.  Capitulo 40  Alex está al tanto de todos los detalles de lo que sucede en la división y lo único bueno  es  su  Planta.  La  situación  de  lo  demás  es  desastrosa.  Lou  le  manifiesta  que  el  mejoramiento de la división requiere de pasos pequeños, pero si todos cumplen con su  parte podrá levantarse. Alex se muestra un poco impaciente, Lou señala entonces que  lo difícil será explicarles a los gerentes como afectarán los cambios en sus decisiones y  la  introducción  de  nuevos  modelos  les  obligaría  a  declarar  la  obsolescencia  de  los  modelos  que  tienen.  Lou  y  Alex  ven  lo  difícil  de  la  situación,  pero  saben  que  deben  partir  de  un  proceso  y  que  se  requiere  del  trabajo  de  más  de  una  persona,  la  contribución  de  una  sola  persona  al  propósito  de  la  organización  depende  del  desempeño  de  los  demás.  La  organización  debe  ser  percibida  como  una  cadena.  Por  otro  lado  se  debe  buscar  el  problema  nuclear  o  raíz  de  todos  los  demás  problemas,  identificar la causa de las restricciones, recuerdan que las restricciones en la planta no  eran las maquinas sino las políticas, en todo caso Identificar la restricción del problema 
  • 22. es el primer paso. El segundo paso según lo planteado es: Decidir cómo se explotarán  las restricciones, pero no se aplica a políticas por lo que deciden saltarse al tercer paso:  Subordinar todo lo demás a la decisión anterior, tampoco tiene aplicación a este caso;  pasan al cuarto paso: Elevar las restricciones del sistema, significa ¿Cambiar la política?  Pero no es así de fácil. Alex recuerda lo que le dijo Julie, todo se reducía a procesos del  pensamiento,  entonces  piensa  en  que  desencadenar  ideas  no  basta,  un  obstáculo  mayor  es  verificar  que  la  idea  resuelva  todos  los  malos  efectos  resultantes,  sin  crear  nuevos  efectos  perniciosos.  Eso  los  lleva  a  pensar  en  los  procesos  del  pensamiento:  primero  fue  ¿Qué  cambiar?,  luego  el  segundo  proceso  de  pensamiento  al  que  conducirá  la  primera  respuesta  es:  ¿Hacia  qué  cambiar?  Y  por  último  el  último  pensamiento  ¿Cómo  causar  el  cambio?  Todo  lo  que  se  pide  es  la  habilidad  de  responder  a  esas  tres  preguntas,  entonces  Alex  comprendió  porque  Jonah  dejo  de  guiarle;  era  él  quien  debía  aprender  esos  procesos  del  pensamiento,  solo  entonces  sabría si estaba cumpliendo con su trabajo. Lou se muestra complacido de trabajar con  él.