ACT 1 CALIDAD.pptx

Nombre del
Alumno
LAURA INES GOMEZ ESCALANTE
Matrícula: ucnl14344
Actividad No. 1
Tema
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD.
Nombre
Actividad:
PRESENTACION POWER POINT
Fecha de
Entrega:
30 DE ENERO DE 2021
 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
 SEMANA 1
 SEMESTRE: 3
ENERO – JUNIO
 TUTOR: MRH MARÍA DEL ROBLE LUNA
PÉREZ
 MAEP002_22S1B
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON
ACENTUACIÓN EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Indice
3 Introducción 22 Etapa de la administracion de la calidad total
4 Un mundo cambiante 23 Etapa de la administracion de la calidad total
5 Un mundo cambiante 24 Etapa de la calidad del siglo XXI
6 Un mundo cambiante 25 Etapa de la calidad del siglo XXI
7 La eficacia de las personas 26 Competitividad y mejora de la calidad
8 La personalidad 27 Competitividad y mejora de la calidad
9 La personalidad 28 Competitividad y mejora de la calidad
10 Responsabilidad de actuar y vision personal 29 Analisis de la competitividad
11 Responsabilidad de actuar y vision personal 30 Analisis de la competitividad
12 Realidad actual 31 Calidad y productividad
13 Superar el conflicto 32 Calidad y productividad
14 Administracion del tiempo 33 Productividad
15 Los otros habitos de la gente eficaz (Concoy) 34 Costos de calidad
16 Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad 35 Medicion del desempeño de una organización
17 Etapa de la inspeccion 36 Medicion del desempeño de una organización
18 Etapa del control estadistico de la calidad 37 Medicion del desempeño de una organización
19 Etapa del control estadistico de la calidad 38 Medicion del desempeño de una organización
20 Etapa del control estadistico de la calidad 39 Conclusion
21 Etapa de la administracion de la calidad total 40 Bibliografía

Introducción
En esta presentación veremos el capitulo 1 “Calidad, productividad y
competitividad” aprenderemos sobre los cambios que ha tenido la calidad a lo
largo de la historia, desde sus inicios hasta la actualidad, la eficacia de la persona
se define a través de su personalidad y su responsabilidad de actuar, la calidad se
ha visto envuelta en cambios y a evolucionado con el paso del tiempo, las
diferentes etapas que se han observado y también estudiaremos la relación entre
la competitividad y la calidad y la calidad y la productividad.

Cambios en la economía, el comercio, la tecnología, la
sociedad, las comunicaciones, la información, los países
mismos.
UN MUNDO CAMBIANTE
4 REVOLUCIONES EN LA INFORMACION (actualmente)
1- Invento de la escritura
2- El libro
3- La imprenta (Drucker, 1999)
4- El resultado de las innovaciones tecnológicas de las ultimas
siete décadas., tanto en la electrónica y las comunicaciones.

Globalización:
Proceso dinámico de interconexión financiera, económica, social,
política y cultural que afecta y acerca a la mayoría de los países del
mundo, acrecentando su interdependencia
UN MUNDO CAMBIANTE
SUBCONTRATACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS
(Business Process Outsourcing, BPO) ciertas funciones se
contratan con proveedores especializados de servicios, en
lugares o países con menores costos, permitiendo que las
compañías que contratan estos servicios se concentren en los
aspectos claves de su negocio.

Mediante la misión se señala la razón de ser de una organización,
normalmente incluye, identidad (quienes somos), actividad (que
hacemos), y finalidad u objetivos (para quien lo hacemos).
UN MUNDO CAMBIANTE

LA EFICACIA DE LAS PERSONAS
Hacer las cosas correctas, o llevar a cabo tareas de la mejor
manera, que conduzcan a la consecución de un mejor resultado.
Tiene que ver con, qué cosas se hacen. Eficacia es hacer lo
necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o
propuestos.

LA PERSONALIDAD
Es un conjunto de cualidades que hacen que una persona sea como es y que la
hace diferente de otras e indivisible físicamente.
Confiabilidad personal: Cualidades de una persona que favorecen o no el hecho de
que otros confíen en ella, tanto por su carácter como por su capacidad de generar
resultados.

LA PERSONALIDAD
Carácter: Es la parte de la personalidad que se adquiere a lo largo de la vida debido a
las influencias psicológicas, sociales y culturales del entorno en el cual se desenvuelve
una persona.
Temperamento: Es la parte de la personalidad que se considera heredada, que tiene
una relación directa con los patrones de conducta hereditarios con una raíz
neurobiológica

RESPONSABILIDAD DE ACTUAR Y VISION PERSONAL
Construir una visión personal ayuda a romper la
tendencia actual que propicia vidas rutinarias y
sedentarias, en las que, en lugar de realmente
comunicarnos, solo nos convertimos en receptores
solitarios y compulsivos de lo que se transmite por
televisión e internet.

RESPONSABILIDAD DE ACTUAR Y VISION PERSONAL
Una persona eficaz es libre para escoger la respuesta a los estímulos del medio ambiente.
Proactividad Ser proactivo es lo contrario a ser reactivo, y significa tomar la iniciativa y
asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, aquellas que se esperan de
nuestra actuación.
La persona eficaz es que tiene claro a dónde va, tiene una visión de sí y aprende a distinguir
continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra sus energías,
emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa visión.

REALIDAD ACTUAL
Establecida la visión personal, lo que sigue es que aprendamos a ver con mayor
claridad dónde estamos, quiénes somos, cuál es nuestra situación actual en los
ámbitos laboral y familiar, y cuáles son nuestros defectos y virtudes.
Conflicto estructural
Es aquel que se da debido a que las creencias y hábitos
más profundos están en oposición a las metas y anhelos
personales (visión).

SUPERAR EL CONFLICTO
Estrategias
1 . Desgaste de la visión. Es decir, renunciar a lo que se quiere porque no se pudieron superar los
conflictos
2. Manipulación del conflicto, en la cual el estímulo es externo y viene normalmente del temor al
fracaso, haciendo referencia a lo que no deseamos.
3. La fuerza de voluntad, que consiste en tener la intención, ánimo, resolución y disciplina para, con
energía, realmente hacer las cosas necesarias para superar los conflictos y los obstáculos que impiden
el logro de nuestras metas.

ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Para concretar la visión se debe administrar adecuadamente el tiempo, ya que
si este se desperdicia en trivialidades y en cosas urgentes pero poco
importantes, al final de cuentas se estará gastando la vida en asuntos sin
trascendencia y se dedicará muy poco tiempo a las cosas que realmente
importan para poder cumplir con la visión personal.

-Pensar en ganar/ganar es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con los demás,
es establecer un balance entre nuestros objetivos y los de los demás para lograr el bien común. Es partir de una
actitud de abundancia, en la que hay éxito y felicidad para todos. Lo contrario de este hábito es pensar: “Para que
yo gane, los demás tienen que perder”, pero si se parte de esto, todos terminan perdiendo.
-Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás y se enfoca en la
fuerte necesidad o sentimiento que tenemos de ser comprendidos. Este hábito es la clave de las relaciones
humanas eficaces y posibilita llegar a acuerdos del tipo ganar/ganar.
-Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas
divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales.
El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.
-Afilar la sierra, el séptimo hábito, busca ampliar las capacidades para aplicar los seis anteriores, es usar nuestra
capacidad para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas
las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser eficaces en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en
nuestras vidas
LOS OTROS HABITOS DE LA GENTE EFICAZ (CONVOY)

EVOLUCION E HISTORIA RECIENTE DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
.
Los tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también ha
provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de la calidad.
Etapas en la evolución del movimiento por la calidad:
Criterios considerados (fecha de inicio)
Inspección (1800)
Control estadístico de la calidad(1930)
Aseguramiento de la calidad (1950)
Administración de la calidad total (1980)
Calidad del siglo xxi(2010)

*ETAPA DE LA INSPECCION
Durante la era industrial surgió la necesidad de introducir procedimientos para atender la
calidad de los productos, responsabilizándose a los inspectores, que debían evaluar y
detectar la calidad de los productos, utilizaban estándares (gauges) para detectar las
partes que no ajustaban, mejorando los procedimientos y el acabado de los productos,
después se utilizo la inspección por estándares, a principios del siglo XX considerándose
una responsabilidad independiente de la administración.

ETAPA DEL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
La calidad evoluciono de estrecha y centrada a la intervención de áreas como
el diseño, la ingeniería, planeación y actividades de servicio, aparecieron
nuevas herramientas y conceptos fundamentales como: costos de calidad, en
1954 Joseph Juran visito Japón y sus enseñanzas contribuyeron a una nueva
visión sobre la responsabilidad de los directivos en cuanto a la mejora de la
calidad y la productividad.

En 1962 Kaoru Ishikawa formalizo los círculos de calidad, estos van dirigidos a
supervisores y obreros, la competitividad japonesa fue ganando terreno hasta
convertirse en líder en varias ramas industriales.
La versión japonesa del control total de calidad (Company-Wide Quality Control) fue
más allá de la versión de Feigenbaum: involucró a todas las divisiones y a todos los
empleados en un enfoque integrado para alcanzar objetivos de calidad, costos y calidad
en el servicio.

“La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente que esta no se esperaba. Al
mismo tiempo que la administración demanda perfección, este enfoque de cero
defectos, que enfatizaba la calidad como un problema de motivación y expectativas,
entró en rivalidad con enfoques como el de Deming, que aborda la calidad desde una
perspectiva más integral, en esta etapa de aseguramiento de la calidad, se empieza a
poner énfasis en el diseño y aparecen herramientas para coadyuvar a este fin, como la
confiabilidad, el diseño de experimentos, el análisis de modo y el efecto de falla (AMEF).

ETAPA DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
En 1980 se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la
satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón, muchas empresas y
organizaciones iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para
mejorar su competitividad.
El libro Out of the Crisis, Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, se convirtió en un
aporte fundamental para entender qué es lo que asegura la calidad en las organizaciones, el papel de la
alta dirección en la calidad y la importancia de la estadística para mejorar los procesos y
tomar decisiones.

En 1987 aparecen las normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques
de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. En el año 2000 se les hace un
cambio radical y se reemplaza con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestión
de la Calidad.
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6s) con el propósito de mejorar la
calidad de productos electrónicos.
En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm
Baldrige, el cual se entrega desde 1988.
A finales de los ochenta y principios de los noventa, otros países y regiones establecen sus propios premios
a la calidad.

Premios a la calidad de otros países:
Premio Europeo a la Calidad/ Excelencia se entrega desde 1992 (www.efqm.org).
En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se
basa en un modelo de competitividad.
En Argentina se otorga uno desde 1994 (www.premiocalidad.com.ar).

ETAPA DE LA CALIDAD DEL SIGLO XXI
El control y la mejora son esenciales pero no suficientes, y el cambio y la transformación para alcanzar la calidad y la
eficiencia requieren involucrar todas las áreas de la organización.
Generalizar la aplicación de las ideas y métodos de la calidad a todos los sectores de la economía y todo tipo de
organizaciones es uno de los grandes retos de la calidad del siglo XXI. La globalización y la era de la información son
fuentes motoras de la calidad y el cambio,
Los modelos para la competitividad identifican los siguientes componentes críticos: liderazgo, mercado, clientes,
planeación, eficiencia de procesos, talento humano, información, conocimiento, y responsabilidad social.

ETAPA DE LA CALIDAD DEL SIGLO XXI
Los métodos y herramientas de la calidad constituyen un soporte metodológico para el control, la mejora y la
innovación, a partir de generar visiones compartidas, alinear los esfuerzos, eliminar barreras organizacionales,
propiciar el aprendizaje organizacional, facultar y potenciar la labor y creatividad del talento humano para la mejora y
la transformación de toda la organización.
El movimiento por la calidad ha evolucionado hasta profundizar en prácticas directivas, metodologías y estrategias
que ayudan a impactar la cultura y efectividad de la organización para cumplir con su misión y visión.
El enfoque debe de darse en un análisis estratégico del entorno para desarrollar ventajas competitivas en la era de la
información y en un mercado globalizado, y aplicar diferentes estrategias.

COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
Competitividad: se entiende como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio
de mejor manera que sus competidores.
Las organizaciones compiten por los clientes, por los estudiantes, por los recursos de apoyo, las
compañías buscan mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades, los elementos
significativos para la satisfacción del cliente y la competitividad de una empresa, están
determinados por la calidad y los atributos del producto, el precio y la calidad del servicio.

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados. Algunos ejemplos de procesos son: la facturación, las compras, las etapas de la
manufactura de un producto.
La mala calidad no solo trae como consecuencia clientes insatisfechos, sino también mayores costos.
Al mejorar los diversos procesos se reducen los reprocesos, los errores, los retrasos, los desperdicios y los artículos
defectuosos; disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes.

La capacidad de una empresa de generar valor para el cliente, los proveedores y los accionistas, de
mejor manera que sus competidores, se manifiesta por:
-calidad y diferenciación del producto o servicio;
-precio y términos de pago;
-calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y flexibilidad de venta, además de apoyo en
refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus
potencialidades.

ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD
En una organización tendría que contrastar sus indicadores de competitividad contra los correspondientes de otras empresas del mismo ramo
industrial o comercial.
Interrogantes a considerar:
¿Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado con la de sus competidores?
¿En qué se distingue su producto y servicio?
¿Cuáles son las ventajas competitivas a desarrollar o fortalecer?
¿Cómo es el precio de su producto y los términos de pago en comparación con la competencia?
¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en el proceso de venta y en los tiempos de entrega?
¿Son sencillos y eficientes los sistemas informáticos mediante los cuales el cliente accede a la empresa, sus productos y servicios?

ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD
MODELO DE COMPETITIVIDAD EN MEXICO
Incluye diferentes generadores de valor que hacen que la
competitividad de una organización sea mejor.
En una evaluación competitiva se debe considerar la opinión o voz de
clientes, de clientes potenciales (los clientes de la competencia) y de
ex clientes (clientes del pasado, que ahora prefieren el producto de los
competidores),

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de
deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente” Juran (1990)
La norma ISO-9000:2005 define calidad como “el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”, entendiendo requisito como una necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria. La calidad la define el cliente, ya que es el juicio
que este tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
La calidad esta ligada a las expectativas que este tiene sobre el producto o
servicio, estas expectativas pueden ser: generadas de acuerdo con las
necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, la imagen
de la empresa.
Valor= Atributos del producto + imagen + relaciones
Precio

PRODUCTIVIDAD
La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un
sistema, incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los
recursos empleados para generarlos.
Componentes de la productividad: eficiencia y eficacia.
Adicionalmente, por efectividad se entiende que los objetivos planteados son
trascendentes y estos se deben alcanzar.

COSTOS DE CALIDAD
Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y
pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Se dividen en costos
originados en la empresa y costos por no tener calidad (costos de no calidad o de mala calidad);
se clasifican en costos de: prevención, evaluación, por fallas internas y por fallas externas.
La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos, con lo
que entre más deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla
serán más elevados.

MEDICION DEL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACION
La manera en que se mide el desempeño, la elección de lo que un
negocio o un área mide y analiza, comunica valor, encauza el
pensamiento de los empleados y fija las prioridades son aspectos
fundamentales en una organización, establecer el sistema de
medición del desempeño de la organización (sistema de información)
es tarea del líder del equipo.

Las guías claves para evaluar el desempeño de una organización se muestran en forma esquemática, el
éxito de una organización se debe procurar desde la selección y el seguimiento de los proveedores (que
es la primera parte del proceso de la empresa), pasando por el bienestar y crecimiento de los empleados
(ningún éxito duradero se puede fincar en estos tiempos con trabajadores insatisfechos, atemorizados y
que no están creciendo como personas), hasta llegar a la calidad de los resultados operacionales
(evaluaciones de calidad, productividad, etc.).

Para conformar cada una de las guías claves del negocio,
conocidas también como variables críticas para la calidad, los datos
deben ser realistas, mensurables, procesables, fiables, rápidamente
actualizados y de fácil acceso a quienes los requieren. Estos
indicadores se deben medir adecuadamente en cuanto a sus
tendencias y sus variaciones.

1. ¿Están nuestros clientes satisfechos con nuestros productos y servicios?
2. ¿Está nuestro personal satisfecho con la empresa?
3. ¿Es satisfactoria la rentabilidad de la empresa?
4. ¿Tenemos un producto y servicio libre de defectos que podamos garantizar confiadamente,
y que mejoramos cada vez más?
5. ¿Entregamos nuestros productos y servicios a tiempo y cada vez más rápido?
6. ¿Ofrecemos nuestros productos a un precio equiparable con la calidad y el servicio que
damos a nuestros clientes?
7. ¿Nuestro conocimiento y ubicación en el mercado nos da posibilidades de ampliar,
profundizar y diversificar nuestros servicios?
8. ¿Estamos rediseñando o innovando nuestros productos y procesos con la rapidez que se
demanda hoy en día

Conclusión
La Productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la
vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad
utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor
rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar
la productividad.
La Productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un bien sino que busca encontrar
métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado empresarial, debe estar orientada a satisfacer las
necesidades del consumidor de forma directa o indirecta. Para ello, la dirección debe saber integrar todos
los factores que intervienen en la Productividad y desde luego, a uno de los más determinantes que le da
vida a los resultados de la empresa, es el del factor humano. El mejoramiento de la calidad y la reducción
de costos se deben llevara cabo simultáneamente, con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente

Bibliografía
Humberto Gutiérrez Pulido. (2001). Calidad y productividad 4ta. Edición. México: McGrawHill.

ACT 1 CALIDAD.pptx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a ACT 1 CALIDAD.pptx

Similar a ACT 1 CALIDAD.pptx (20)

ACT 1 CALIDAD.pptx