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1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON ACENTUACIÓN EN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (B) (2024-1)
TUTOR: MARÍA DEL ROBLE LUNA PÉREZ
NOMBRE: ARMIDA BELEM MARTÍNEZ DURÁN
MATRICULA:70050
ACTIVIDAD 1 CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
FECHA: 10 DE FEBRERO DEL 2024

2. INDICE
TEMA
1. Un mundo cambiante 11. Etapa del control estadístico de la calidad
2. La eficacia de la persona 12. Etapa de la administración de la calidad total
3. La personalidad 13. Etapa de la calidad del siglo XXI
4. Responsabilidad de actuar y visión personal 14. Competitividad y mejora de la calidad
5. Realidad actual 15. Análisis de la competitividad
6. Superar el conflicto 16. Calidad y productividad
7. Administración del tiempo 17. Productividad
8. Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey) 18. Costos de calidad
9. Evolución e historia reciente del movimiento por la
calidad.
19. Medición del desempeño de una organización
10. Etapa de la inspección

3. Introducción
Calidad, productividad y competitividad son conceptos básicos de la vida empresarial, que inciden
directamente en el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones en un mercado cada vez más
globalizado y exigente. En esta introducción, exploramos la importancia de cada uno de estos temas
y cómo se relacionan entre sí en los negocios modernos.
En definitiva, se puede decir que calidad, productividad y competitividad son aspectos
interrelacionados que juegan un papel decisivo en el éxito empresarial. Las empresas que prioricen
estos temas y desarrollen estrategias efectivas para abordarlos tendrán más posibilidades de
destacarse en un mercado cada vez más exigente y competitivo..

4. 1. UN MUNDO CAMBIANTE
Al ver cómo ha ido evolucionando la humanidad a lo largo de los años,
podemos observar sucesivos cambios en todos los ámbitos de la vida. Las
cuatro revoluciones de la información, cada una en su propio tiempo, han
cambiado radicalmente la forma en que la información se almacena y se
transforma en información y ha traído más información a las personas..
• La primera revolución en la información fue el invento de laescritura
• La segunda la generó el libro
• La tercera la imprenta (Drucker, 1999)
• La cuarta y actual revolución en la información es resultado de las
innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la
electrónica y las comunicaciones, y está modificando muchos aspectos de la
vida.

5. Hoy el mundo está cada día más interconectado
(globalizado). Así, es posible entender la
globalización como un proceso de interconexión
financiera, económica, social, política y cultural
que se acelera por el abaratamiento de los
transportes y la incorporación de las tecnologías
de la información y de la comunicación.
Como resultado de todo lo anterior, es imperativo que
toda empresa u organización intente adaptarse a este
contexto cambiante. Para ello, debe comenzar por revisar
su entorno y pensar estratégicamente en su misión (su
causa), definir su dirección estratégica (visión y objetivos
estratégicos) para los próximos años e identificar las
ventajas competitivas que creará. . Desarrollar, reformar la
organización y dirigir todos sus esfuerzos para avanzar en
la dirección deseada..

6. LA EFICACIA DE LA PERSONA
Como mencionamos en el último párrafo, la globalización trae nuevos desafíos a las personas, y debemos
evolucionar y cambiar para mantenernos al día y competir en un mundo en constante cambio.
Para comenzar vamos a mencionar 5 habilidades/cualidades que se desean en los recién egresados de una
licenciatura en Estados Unidos:
• Habilidades de comunicación (oral y escrita)
• A fuerte ética de trabajo
• A habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien conotros)
• Iniciativa
• A habilidades analíticas

7. La personalidad
Existen cuatro niveles que conforman la personalidad
-El personal (la relación conmigo mismo),
-El interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás),
-El gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas
tareas)
-El organizacional (la necesidad de organizar a personas).

8. La personalidad
El primer nivel empieza con la confianza que se tiene la persona a si
mismo, en cómo se es (carácter) y cómo se actúa (capacidad).
La personalidad en dos componentes: carácter y temperamento. El
primero es la parte de la personalidad adquirida, aquella que se fue
fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicológicas,
sociales y culturales. Por su parte, el temperamento es la parte heredada,
aquella que tiene una relación directa con los patrones de conducta
hereditarios y, por lo tanto, una raíz neurobiológica.

9. RESPONSABILIDAD DE ACTUAR Y VISIÓN PERSONAL
Para ser más productivos y eficaces, se sabe que no hay atajos: se requiere seguir el camino del trabajo,
el esfuerzo y la preparación.
El primer hábito de una persona eficaz es el de la proactividad; es decir, ser libre para escoger la
respuesta a los estímulos del medio ambiente.

10. Realidad actual
Después de haber establecido la visión, lo que sigue es ver con mayor claridad dónde estamos, quiénes
somos, cuál es nuestra situación actual en los ámbitos laboral y familiar, y cuáles son nuestros defectos y
virtudes.
Con creencias y actitudes negativas, desistimos ante los obstáculos en las cosas que queremos y, en
consecuencia, se limita nuestra capacidad para alcanzar las metas que más nos interesan. Esto puede
convertirse en un conflicto estructural.

11. Superar el conflicto
FRITZ PROPONE 3 ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS ESTRUCTURALES:
1. EL DESGASTE DE LA VISIÓN. ES DECIR, EN ESTA ESTRATEGIA SE RENUNCIA A LO
QUESEQUIEREPORQUENOSEPUDIERONSUPERARLOSCONFLICTOS.ESTARENUNCIAMUCHAS
VECES SE DISFRAZA DE UNA FORMAEN LA QUE LAPERSONA SE JUSTIFICA Y PARECE QUE FUE
UNADECISIÓNQUESETOMÓ: “ALCABO QUENIQUERÍA”, “NOERALO MÍO”, “ESONOERAPARA
MÍ”, “MIS PADRES HABÍAN DECIDIDO POR MÍ”, “MI JEFE TUVO LA CULPA”, ETC.). PERO EN
REALIDAD, DETRÁSDEESTASFRASESSEESCONDEUNARENUNCIAASEGUIRLUCHANDOPARA
SUPERAR LOSCONFLICTOS.
2. LA MANIPULACIÓN DEL CONFLICTO, EN LA CUAL EL ESTÍMULO ES EXTERNO Y VIENE
NORMALMENTE DEL TEMOR AL FRACASO, HACIENDO REFERENCIA A LO QUE NO DESEAMOS.
ÉSTA ES UNA ESTRATEGIA MUY UTILIZADA POR DIRECTIVOS QUE TRATAN DE MOTIVAR A SU
GENTE ENFATIZANDO LAS CONSECUENCIAS DESAGRADABLES QUE SE TENDRÍAN SI NO SE
ALCANZARAN LASMETASDELACOMPAÑÍA.
3. LAFUERZADEVOLUNTAD(DISCIPLINAYPASIÓN)QUECONSISTEENDISCIPLINARSEYLLENARSE
DEENERGÍA PARA SUPERAR LOSCONFLICTOS Y LOS OBSTÁCULOS QUEIMPIDEN ELLOGRO DE
NUESTRAS METAS. ES UNA ESTRATEGIA MÁS GENUINA Y ES LA QUE USA LA GENTE DE ALTO
DESEMPEÑO,PUESTOQUEESAFUERZADEVOLUNTADSURGEDELOSDESEOSYLAPASIÓNPOR
CUMPLIR LAMETA,PORALCANZAR ESOSSUEÑOS.

12. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Un gran obstáculo que las empresas se enfrentan es la
administración del tiempo, ya que es una realidad que se pierde
demasiado en actividades que no son trascendentales para esto
Covey establece que el tercer hábito de la gente altamente eficaz es:
“Haga primero lo primero”, y señala que lo importante es lo que se
debe hacer, que mucho de lo urgente es presionante pero
insignificante. Anteponer primero lo primero permite liberarse de la
tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que
verdaderamente dan sentido a la vida
Para administrar el tiempo de la mejor manera Covey clasifica las
actividades de acuerdo con su urgencia e importancia, con lo que
resulta la matriz de administración del tiempo de la tabla

13. LOS OTROS HÁBITOS DE LA GENTE
EFICAZ (COVEY
Covey (1997b) señala que al practicar estos tres primeros hábitos se
pasa de la dependencia personal y la victimización, donde
básicamente se culpa a los demás por las cosas que salen mal, a un
estado de independencia, en el que la persona asume su
responsabilidad sobre su vida, dándole un sentido y aprendiendo de
los errores, sin echar la culpa a los otros.
Los siguientes tres hábitos son los que permiten interactuar con éxito
con los demás:
• Pensar en ganar/ganar
• Buscar comprender primero y después ser comprendido
• Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de
valorar la diversidad
• El séptimo hábito amplía las capacidades para aplicar los seis
anteriores:
• Afilar la sierra es usar nuestra capacidad para renovarnos física,
mental y espiritualmente
• Covey se propone un octavo hábito: “Encuentre su voz e inspire a
otros para que encuentren la suya”. Tiene que ver con encontrar
un sentido de trascendencia en la vida, ya que eso dinamizará los
otros siete.

14. EVOLUCIÓN E HISTORIA RECIENTE DEL
MOVIMIENTO POR LACALIDAD
La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un
menor costo, mediante los tres componentes de una
estrategia de calidad: innovación, control y mejora,
también ha provocado un cambio continuo en los
conceptos y métodos de la calidad. Esto queda claro al
analizar la historia reciente del movimiento por la calidad
en las cinco etapas.
Cada etapa se ha construido sobre la siguiente, es decir,
una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos,
prácticas e ideas de las etapas anteriores, más las mejores
ideas y prácticas que han generado los profesionales de la
calidad y la administración. Por ejemplo, la administración
de la calidad total incluye nuevos supuestos y prácticas
sobre la calidad, pero se queda con algunos de los
métodos de las etapas previas: inspección, control
estadístico y aseguramiento. De esta manera, no es posible
decir, por ejemplo, que el control estadístico sea obsoleto,
más bien es insuficiente como estrategia de calidad
Las etapas son:
• Inspección
• Control estadístico de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Administración de la calidad total
• Reestructurar las organizaciones y mejora sistémica de
procesos

15. ESTAPA DE LA INSPECCIÓN
La inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema
administrativo propuesto por Frederick W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la inspección al control de calidad, y
por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración. De cualquier forma,
durante toda la década de 1920 se limitó a contar y detectar la mala calidad.
La imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así la necesidad de introducir procedimientos
para atender la calidad de los productos masivos. Aquí es donde se empieza a responsabilizar a ciertos empleados
(inspectores) para que evalúen la calidad y detecten errores. Estos inspectores utilizaban estándares (gauges) para detectar las
partes que no se ajustaban, lo cual evidentemente representó un avance, ya que esto conducía a tener un sistema de
inspección más consistente que cuando ésta se realizaba a simple vista

16. Etapa del control estadístico de la calidad
En el verano de 1950, el estadístico estadounidense W. Edwards Deming impartió varias conferencias a altos
directivos de empresas japonesas y les planteó las ventajas del control estadístico de calidad. Siguiendo sus
recomendaciones
Deming enseñó a los ejecutivos e ingenieros japoneses a estudiar y reducir la variación mediante la aplicación de
cartas de control. Asimismo, mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.

17. Etapa del aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo por la calidad y aparecieron nuevas
herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento
La continuación de las diversas actividades (conferencias, publicaciones, cursos) de impulso al control de calidad
en Japón, iniciadas en la década de 1950, empezó a dar resultado con un incremento significativo de la calidad de
los productos japoneses. La competitividad de la industria japonesa fue ganando terreno hasta convertirse en
líder en varias ramas industriales.

18. ETAPA DELASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD TOTAL
El concepto de calidad evolucionó de una
perspectiva estrecha y centrada en la
manufactura a una intervención en los
esfuerzos por la calidad en áreas como diseño,
ingeniería, planeación y actividades de servicio.
Así, el aseguramiento de la calidad implicó un
enfoque más proactivo por la calidad y
aparecieron nuevas herramientas y conceptos
fundamentales para este movimiento.
Los círculos de calidad son la maduración de
los múltiples estudios y de la capacitación
sobre el control de calidad dirigido a
supervisores y obreros

19. Etapa de la calidad del siglo XXI
Un reto fundamental en el siglo XXI para las organizaciones líderes es profundizar en su cultura de la calidad y la
productividad, como fundamento de los cambios y transformaciones organizacionales.
La globalización y la era de la información son fuentes motoras de la calidad y el cambio ya que los mercados
son cada vez más globales y los consumidores tienen más información y alternativas gracias a internet, lo que le
da un poder creciente al consumidor para exigir productos que atiendan sus necesidades, expectativas y que les
proporcionen una experiencia excepcional

20. COMPETITIVIDAD Y
MEJORA DELACALIDAD
El significado de competitividad es la capacidad
de las empresas para ofrecer un producto o
servicio de mejor manera que sus competidores.
Esta capacidad resulta fundamental en un mundo
de mercados globalizados, en los que el cliente
por lo general puede elegir, con frecuencia a
través de medios electrónicos conectados a
internet, lo que necesita de entre varias opciones.
Esto lleva a que las compañías busquen mejorar la
integración e interrelación de sus diversas
actividades
Factores críticos para satisfacer al cliente en base a su competitividad:
• Calidad del servicio: es la percepción que tiene una persona de la experiencia que
ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y
superar sus expectativas en cada interacción.
• Calidad del producto: es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que
solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
• Precio: es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios
que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente
debe abonar para concretar la operación.

21. ANÁLISIS DE LA
COMPETITIVIDAD
Un análisis de la competitividad en una organización tendría que
contrastar sus indicadores de competitividad contra los
correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial o
comercial, y así contestar interrogantes como las siguientes:
•¿Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado con
la de sus competidores?
• ¿En qué se distingue su producto y servicio?
• ¿Cuáles son las ventajas competitivas a desarrollar o fortalecer?
• ¿Cómo es el precio de su producto y los términos de pago en
comparación con la competencia?
• ¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en los tiempos de
entrega?

22. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente”. Por su parte, la American Society for Quality (ASQ) señala: “Calidad es un término
subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. En un sentido técnico, la calidad puede tener dos
significados:
1. son las características de un producto o de un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas
o específicas;
2. Es un producto o un servicio libre de deficiencias”. Por su parte, la norma ISO- 9000:2005 define calidad como “el grado
en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, entendiendo requisito como una
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Una forma de ver la calidad en donde se integran varios de los elementos anteriores es definiéndola como “la creación de
valor para el cliente”, y este valor se debe ver como el resultado del siguiente
cociente:

23. PRODUCTIVIDAD
LA PRODUCTIVIDAD TIENE QUE VER CON LOS RESULTADOS QUE SE OBTIENEN EN UN PROCESO O UN SISTEMA, POR LO QUE
INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD ES LOGRAR MEJORES RESULTADOS CONSIDERANDO LOS RECURSOS EMPLEADOS PARA
GENERARLOS. LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD RESULTA DE VALORAR ADECUADAMENTE LOS RECURSOS EMPLEADOS
PARA PRODUCIR O GENERAR CIERTOS RESULTADOS.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD:
1. DISEÑO DEL PRODUCTO
2. DISEÑO DEL PROCESO
3. TECNOLOGÍA
4. PLANTA Y EQUIPOS
5. COMPORTAMIENTO HUMANO

24. COSTOS DE CALIDAD
¿QUÉ SON LOS COSTOS DE LA CALIDAD?
LOS COSTOS DE CALIDAD SON LOS COSTOS TOTALES ASOCIADOS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
PUEDEN UTILIZARSE COMO MEDIDA DE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD
ESTOS COSTOS SE DIVIDEN EN:
• COSTOS ORIGINADOS EN LA EMPRESA PARA ASEGURAR QUE LOS PRODUCTOS TENGAN CALIDAD
• COSTOS POR NO TENER CALIDAD QUE RESULTAN DE LAS DEFICIENCIAS EN PRODUCTOS Y
PROCESOS.
A ESTOS ÚLTIMOS SE LES CONOCE COMO COSTOS DE NO CALIDAD O DE MALA CALIDAD.
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
• PARA ASEGURAR LA CALIDAD: DE PREVENCIÓN Y DE EVALUACIÓN
• DE NO CALIDAD: POR FALLAS INTERNAS Y POR FALLAS EXTERNAS

25. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE UNAORGANIZACIÓN
Las medidas son un medio sistemático para convertir las ideas en acción. En la búsqueda de mejorar la
competitividad de una organización, es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos,
en la gente y en los resultados que se quieren mejorar.
Una tarea vital del líder y su equipo es establecer el sistema de medición del desempeño de la
organización (sistema de información), de tal forma que se tenga claro cuáles son los signos vitales de
salud de la organización, y con base en ellos se encaucen el pensamiento y la acción a lo largo del
ciclo de negocio en los diferentes procesos.
Evolución de los criterios para determinar el desempeño de la empresa: cada nuevo estado incorpora los
anteriores criterios y agrega otros más

27. CONCLUSIÓN
En definitiva, se puede afirmar que la calidad, la productividad y la competitividad son los principales pilares que sustentan el éxito y la
viabilidad de las empresas en la vida empresarial actual. Estos tres temas están estrechamente relacionados y se refuerzan mutuamente,
creando un ciclo positivo que impulsa el crecimiento y la sostenibilidad de las organizaciones.
Por otro lado, la alta productividad permite a las empresas utilizar sus recursos de manera eficiente, lo que maximiza la producción y
minimiza los costos. Esto les da una ventaja competitiva, ya que pueden ofrecer precios competitivos en el mercado manteniendo
buenos márgenes.
En conclusión, calidad, productividad y competitividad son elementos interdependientes que sustentan la excelencia empresarial. Las
empresas que pueden equilibrar estos tres aspectos están mejor preparadas para prosperar en un entorno empresarial dinámico y
altamente competitivo, lo que garantiza su éxito a largo plazo.

28. Bibliografía
Calidad y Productividad, Cuarta Edición. Autores: Humberto Gutiérrez Pulido Editorial
Mc Graw Hill 2014