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1. APRENDIENDO DESDE CASA
GUÍA PARA ESTUDIANTES Y FAMILIAS O ACOMPAÑATES
BACHILLERATO TÉCNICO
1
SEMANA 3-4
SEGUNDO TÉCNICO VENTAS E
INFORMACIÓN TURÍSTICA

2. PLANIFICACIÓN CURRICULAR DE BACHILLERATO TÉCNICO
RÉGIMEN COSTA
AÑO LECTIVO 2020 – 2021
Recomendaciones:
• Hemos diseñado la matriz de planificación para cada quincena, que incluye varios módulos formativos de la Figura Profesional con actividades que te ayudarán en
el proceso de aprendizaje durante el tiempo que dure la contingencia sanitaria. Es importante que desarrolles estas actividades de aprendizaje planteadas por cada
docente técnico.
• Conversa con tu familia sobre cómo te sentiste al realizar las actividades, cuéntales lo que aprendiste.
• En el caso de que el docente técnico de cada módulo formativo te solicite que guardes las tareas en una carpeta, la denominaremos como "PORTAFOLIO DEL
ESTUDIANTE".
• Es importante que te #Quedes En Casa todo el tiempo que sea necesario. Te acompañaremos en esta nueva forma de aprender, porque también se puede
#AprenderEnCasa.
Figura profesional: Ventas e Información Turística
Segundo Curso
14 al 25 de septiembre del 2020
Módulos
Formativos
Contenidos Actividades de aprendizaje
Venta de
Paquetes y
Servicios
Turísticos
Tema: Las Agencias de Viajes
Según el Reglamento General de Actividades Turísticas de Ecuador, son consideradas agencias de
viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo
objeto social conste el desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de
servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de
terceros.
Principales actividades:
• La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte
locales o internacionales;
• La reserva, adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos, boletos o entradas a todo tipo
de espectáculos, museos, monumentos y áreas protegidas en el país y en el exterior;
• La organización, promoción y venta de los denominados paquetes turísticos, entendiéndose como
• Establece la diferencia entre la
prestación de un servicio de
forma de directa y por
intermediación.
• Investiga y escribe cuántas
agencias de viaje
aproximadamente existen en tu
localidad y cuáles son las
principales actividades que
ofertan.

3. tales el conjunto de servicios turísticos (manutención, transporte, alojamiento, etc.), ajustado o
proyectado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido, para ser operados dentro y fuera
del territorio nacional;
• La prestación e intermediación de servicios de transporte turístico aéreo, terrestre, marítimo y
fluvial a los viajeros dentro y fuera del territorio nacional;
Amplia tus conocimientos en el siguiente enlace:
Revisa el Capítulo II: Artículos 77 y 78. Páginas. 20 y 21
https://cutt.ly/Kutzbra
Clasificación de las agencias de viajes
Las agencias de viaje en nuestro país, debido al ámbito y extensión de sus actividades, se clasifican en:
- Mayoristas
- Internacionales
- Operadoras
- Duales
• Mayoristas: elabora, organiza y comercializa servicios y/o paquetes turísticos en el exterior. La
comercialización se realiza por medio de agencias de viajes internacionales y/o agencias de
viajes duales
• debidamente registradas, quedando prohibida su comercialización directamente al usuario.
• Elabora un cuadro comparativo
con las principales características
de cada uno de los tipos agencias
de viaje.
• Identifica y analiza 2 agencias de
viaje de tu localidad o entorno
cercano, luego clasifíquelas
según el tipo: mayorista,
internacionales, operadoras o
duales.

4. • Internacionales: comercializa los servicios y/o paquetes turísticos de las agencias mayoristas
directamente al usuario, así como el producto del operador turístico a nivel nacional e
internacional.
• Operadoras: se dedica a la organización, desarrollo y operación directa de viajes y visitas
turísticas en el país. Sus productos podrán ser comercializados de forma directa al usuario o a
través de las demás clasificaciones de agencias de servicios turísticos.
• Duales: Ejerce las actividades de una agencia de viajes internacional y un operador turístico.
Enlace de apoyo: https://cutt.ly/xutExOR - Revisa el capítulo II: Artículos del 15 al 19. Paginas. 6 y 7
Las TIC en
la Gestión
de las
Agencias
de Viajes
Tema: GDS Amadeus
Subtema: Generalidades del sistema GDS Amadeus. Codificación y decodificación.
¿Qué es el sistema de distribución global (GDS) de Amadeus?
Desde 1987 el GDS de Amadeus facilita las ventas y la distribución de viajes, conectando a
proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles, alquiler de vehículos, turoperadores, etc.) con los
vendedores de viajes (agencias de viajes y otros intermediarios).
El GDS de Amadeus se creó como una solución innovadora para un problema común de la industria
aeronáutica: la necesidad de una distribución de viajes y ventas eficaz.
• Investiga que es un código IATA
y un código OACI; y establece
una diferencia.
• Investiga y escribe los códigos
IATA de los aeropuertos
nacionales e indica cuales
consideras que tienen más
tráfico aéreo.

5. Codificación:
Consiste en el proceso de utilizar un comando dado por el sistema más el nombre de un país, región,
ciudad y aeropuerto; aerolínea, cadena hotelera u otra empresa turística; servicio turístico o una de sus
categorías; para obtener su código.
Ejemplo:
Para ciudad:
Comando + Nombre de ciudad
DAN + MIAMI = MIA
DAN + QUITO = UIO
Decodificación:
Es el proceso a través del cual se obtiene el nombre de un país, región, ciudad y aeropuerto; aerolínea,
cadena hotelera u otra empresa turística; servicio turístico o una de sus categorías; por medio de un
comando dado por el sistema y el código de uno de los ítems antes indicados.
Ejemplo:
Para ciudad:
Comando + Código de ciudad:
DAC + MIA = Miami
DAC + UIO = Quito
Amplia tus conocimientos en el siguiente enlace de apoyo:
https://cutt.ly/Nutz6wb

6. Procedimientos de codificación y decodificación: países, ciudades y aeropuertos.
Codificación
Países:
Comando DC + Nombre de país
DCECUADOR = EC
DCCOLOMBIA= CO
Ciudades:
Comando DAN + Nombre de la ciudad
DANGUAYAQUIL = GYE
DANBOGOTA = BOG
Aeropuertos:
Comando DAN + Nombre del aeropuerto
DANJOSEJOAQUINDEOLMEDO = GYE
DANELDORADO = BOG
Decodificación:
Países:
Comando DC + Código de país
DCEC = ECUADOR
DCCO= COLOMBIA
Ciudades:
Comando DAC + Código de la ciudad
DACGYE = GUAYAQUIL
DACBOG = BOGOTA
Aeropuertos:
Comando DAC + Código del aeropuerto
DACGYE = JOSE JOAQUIN DE OLMED
DACBOG = EL DORADO
• Registra, en una tabla, 10
nombres de cada categoría:
países, ciudades y aeropuertos; y
codifícalos según código IATA.
• Escribe 10 códigos de cada
categoría: países, ciudades y
aeropuertos; y regístralos en una
tabla con la fórmula respectiva y
decodifícalos.

7. Enlace de apoyo:
https://cutt.ly/CutRW9G
Asistencia
y
Mediación
de Grupos
Tema: El mediador de grupos
Subtema: Rol y funciones del mediador
El profesional de la mediación es el encargado de ayudar a las partes implicadas en el conflicto a buscar
posibles alternativas al problema, es decir, se encarga de gestionar la comunicación entre las partes.
Uno de sus principales objetivos es generar un clima lo suficientemente cordial, como para que las
partes comiencen a proponer alternativas de futuro y dejen de reprocharse situaciones pasadas.
Gráfico 1
• Explica el rol y las funciones que
cumple un mediador en los
procesos de asistencia y
mediación de grupos.
• Observa el gráfico 2 e identifica y
explica cuál es el mediador
turístico.

8. Gráfico 2
Enlace de apoyo:
https://cutt.ly/Gutx6tE
https://youtu.be/K3G2RUzgfls
Subtema: Perfil profesional del mediador
El Guía de Turismo está capacitado, de acuerdo con las actividades que se desarrollan en el perfil
profesional para informar, motivar, orientar, guiar y asistir a visitantes y turistas, poniendo en valor y
resguardando el patrimonio cultural y natural y utilizando en caso necesario una lengua extranjera, de
modo tal que se sientan atendidos en todo momento y se satisfagan sus expectativas de información y
de disfrute lúdico.
El Guía de Turismo se podrá desempeñar brindando servicios profesionales y/o en relación de
dependencia de organizaciones que presten servicios turísticos en el marco de la normativa vigente y
regulaciones jurisdiccionales, tanto a nivel nacional, provincial y municipal.
• Enlista las funciones del
profesional de mediación.
• Identifica y escribe el área
ocupacional en qué se
desempeña el profesional de
mediación en el ámbito turístico.

9. Enlace de apoyo:
https://cutt.ly/OutTqi8
Destinos y
Paquetes
Turísticos
Nacionales
e
Internacion
ales
Tema: Productos y destinos turísticos
Producto turístico. - Es la combinación de prestaciones y elementos tangibles y no tangibles ofrecidos
para satisfacer las expectativas de los turistas.
Se distinguen dos niveles:
• Producto turístico global o integral: está formado por los atractivos de la zona, sus
infraestructuras, etc. Una de las características fundamentales de este producto es que debido
a su complejidad no existe un único responsable, pues están implicados tanto el sector público
como el privado.
• Producto turístico a nivel empresarial: es el conjunto de componentes ofrecido por las distintas
empresas turísticas a sus clientes.
Los elementos del producto turístico son:
• Recursos turísticos del destino turístico.
• Servicios y equipamientos turísticos
• Elabora un mapa conceptual sobre
los productos y destinos turísticos.
• Identifica un destino turístico local y
nacional y realiza una breve
descripción de cada uno.

10. • Accesibilidad: es el desplazamiento del turista hacia el lugar que ha elegido y las condiciones de
movilidad dentro de él, que incluye los siguientes aspectos: costo, comodidad y rapidez, los
medios de transportes disponibles y confortables.
• Infraestructura: carreteras, aeropuertos, estaciones de tren o de autobús, u otros.
• Tipos de transporte disponibles (taxis, autobuses, trenes, aviones, otros.), rutas, frecuencias y
precios
• Imagen del destino turístico: es clave en la decisión de un turista que visita un destino y
representa el principal motivo de aceptación o rechazo. Imagen influenciada por lo que se publica
o por comentarios de boca en boca.
• Precio de venta: es lo que paga el turista por la suma de todos los servicios de alojamiento,
transporte, manutención y disfrute de sus actividades de ocio y recreativas, durante su viaje.
Observa el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=jIIpWQQdXGM
Es necesario recordar los conceptos analizados en la clase anterior, para eso se observa el siguiente
video: Producto turístico y sus componentes: https://www.youtube.com/watch?v=jIIpWQQdXGM
Otras conceptualizaciones
Patrimonio: según la OMT se denomina patrimonio al conjunto potencial conocido o desconocido de
los bienes materiales o inmateriales existentes en un determinado territorio que están a disposición del
hombre.
• Identifica tres destinos turísticos
locales y/o nacionales, pega una
imagen y realiza una descripción
de cada uno.
• Investiga y describe 4 patrimonios
naturales del Ecuador.

11. Patrimonio Natural: es el conjunto de bienes y riquezas naturales, o ambientales, que la sociedad ha
heredado de sus antecesores.
Está integrado por: formaciones físicas y biológicas o por grupos de esas formaciones que tengan un
valor universal excepcional desde el punto de vista estético o científico, Formaciones geológicas y
fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que constituyan el hábitat de especies animal y
vegetal, amenazadas o en peligro de extinción, formas de expresión (manifestaciones literarias,
musicales, plásticas, escénicas, lúdicas, entre otras) y los lugares naturales o las zonas naturales
estrictamente delimitadas (como parques nacionales, áreas de conservación, entre otros) que tengan
un valor excepcional desde el punto de vista de la ciencia, de la conservación o de la belleza natural.
Inglés técnico
aplicado
Tema: Información Turística en inglés
Terminología específica aplicada a la atención de usuarios
Información en el turismo
Debido a la amplia gama de proveedores de servicios y los productos que ofrecen, la información
turística se presenta a veces de manera imprecisa y desordenada. Es importante que, a la hora de
gestionar esa información, ésta sea acertada, pormenorizada y ordenada.
Esa es una tarea de los proveedores de información turística.
• Crea una base de datos con los
términos más utilizados en la
información turística que se
brinda a los usuarios nacionales y
extranjeros en idioma inglés.
Identifica cada uno de estos con
una imagen que puede ser
pegada o dibujada.

12. La difusión de información puede hacerse a través de distintos canales:
- Paper document (magazines, brochures)
- Direct customer services points.
- Technology (web, advertising web, apps)
La información turística está compuesta por multitud de elementos. Algunos de los más importantes
pueden ser:
- Characteristics of the service
- Prices and rates
- Terms and conditions
- Service suppliers
• Escribe un glosario de 10
palabras con relación a Price or
Services.

13. Enlace de apoyo:
https://youtu.be/c-WOvPZ_P8I
https://youtu.be/i3VsRuuRxhE
https://cutt.ly/ifAB6Wy
Subtema: Information about suppliers
Cuando hablamos de información turística nos referimos tanto a la información que el proveedor turístico
adquiere como a la información que sale dirigida al cliente. Todo el proceso de la información turística
compone un ciclo en el cual, los proveedores de servicios tendrán que:
- Searching information: La cual debe ser veraz, homogénea, actualizada y contrastada.
- Classifying information: La información debe estar clasificada con bastante precisión para luego
poder recurrir a ella con la mayor facilidad posible. Cada vez es más habitual utilizar los archivos
digitales.
- Sharing information: Si los pasos anteriores se han ejecutado adecuadamente, el servicio que se
ofrecerá tendrá mayor calidad. La información que se facilita al cliente normalmente ha sido
solicitada por éste, pero en algunos casos, su puede enviar información como forma de promover
una oferta a un cliente determinado, utilizando a su vez, distintos canales de distribución para ello.
- Analysing demand and offer: Realizar estudios, analizar los resultados y así poder crear ofertas más
ajustadas a las necesidades del cliente.
• Redacta oraciones en inglés
promocionando sitios, destinos o
servicios turístico, que cumpla las
condiciones de;
• searching information,
• classifying information,
• sharing information and Analysing
demand and offer,
Para entregar a un cliente - considera
que estás laborando en una empresa
turística.

14. Te puedes guiar con el siguiente ejemplo:
HIGHLIGHTS OF GALÁPAGOS DISCOVERY TOUR
Overnight stays on two major islands: Santa Cruz and Isabela. See an abundance of wildlife, including
giant tortoises, blue-footed boobies, sea lions, marine iguanas and much more! Snorkeling at Tintoreras
Islet & other sites Flexibility to choose between Sierra Negra Volcano trekking or Los Túneles snorkeling
Visits to official Galápagos National Park visitor sites. Relaxing travel at your own pace, including free
time at stunning Isabela beach No set departure dates, you can start on any day.
Enlace de apoyo:
https://youtu.be/LHXvz4SdpQM
https://cutt.ly/cutWetm

15. Figura Profesional: Ventas e Información Turística
Segundo año de Bachillerato Técnico
MÓDULO FORMATIVO
Venta de Paquetes y Servicios Turísticos, Asistencia y Mediación de Grupos, Las TIC en la
Gestión de las Agencias de Viajes.
OBJETIVO DE LA UNIDAD DE TRABAJO: Realizar actividades de asistencias y mediación
de grupos en diferentes escenarios culturales.
TEMA UNIDAD DE TRABAJO
Comunicación optima en la atención al cliente.
¿Qué es la Atención al Cliente?
El o la cliente es el elemento básico del negocio. Es el comprador de los productos y servicios
que la empresa ofrece y por lo tanto de él o ella va a depender que su funcionamiento sea
correcto y en gran medida que obtenga los beneficios esperados.
Como la forma más normal de relacionarnos los seres humanos es la comunicación, se
establecen así una serie de acciones de comunicación cuyo objetivo será persuadir al cliente
sobre la bondad de los productos o servicios que se venden, a la vez que se dan respuestas
eficaces a sus demandas de información.
PROCEDIMIENTO
Busca en internet que es una “actitud de escucha” y analiza porque es importante que un
agente de ventas de productos y servicios turísticos debe tener actitudes de asistente y
mediador.
ACTIVIDAD
Lee un artículo de periódico, sobre una noticia actual relacionada al turismo, luego
conversa con una persona de tu casa y emite un criterio identificando tres ideas principales
de la noticia.
MATERIALES
Revistas Informativos Digital

16. Evaluación
1.- Anota 2 temas actuales relacionadas al turismo:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------
2.- Observa la siguiente imagen y luego describe ¿Qué función está haciendo la guía?:
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
Enlaces de apoyo:
https://youtu.be/-YrLywj41tI
https://youtu.be/IYk-ytalfUw
LA COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
El objetivo de las relaciones con el cliente es que éste se sienta satisfecho, no sólo con la compra
efectuada, sino con la atención y el trato recibido por parte de la empresa o sus representantes:
un cliente satisfecho repetirá la compra casi con toda seguridad
Para ello hay dos premisas básicas:
- No hay que tener en cuenta lo que la empresa quiere vender: sino lo que el cliente quiere comprar
- En todo momento hay que satisfacer sus necesidades y procurar que se sienta cómodo
Si entendemos la comunicación como un proceso de transmisión de mensajes que permite
intercambiar ideas, pensamientos y opiniones, la comunicación óptima en la atención al cliente será
aquel intercambio de mensajes que consiga satisfacer las necesidades y deseos del cliente de
manera que se traduzcan en un acto de compra.

17. GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN
DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Educación
Emocional
Conciencia Emocional
Semana 3 -
Actividad 1
Explorando mis emociones
Tiempo 20 min
Descripción Identificar nuestras emociones nos puede ayudar a conocer cómo pueden
beneficiar o afectar nuestra vida, además es importante ser conscientes de
los cambios en nuestro cuerpo, de pensamiento y de comportamiento que
suceden a causa de las emociones.
Para este ejercicio vas a escribir qué situaciones producen las emociones
que se presentan en la lista y luego piensa en los cambios que se producen
en ti con cada emoción. Te planteamos un ejemplo.
Si no recuerdas una situación en particular, puedes llenar los casilleros en
el transcurso de los siguientes días o semanas conforme vas experimen-
tado más emociones.
Emoción y situación
Cambio
fisiológico
Pensamientos Comportamiento
Enojo: cuando mis padres
u otro adulto me ordenan
lo que tengo que hacer
toto el tiempo.
Calor y ten-
sión en todo
el cuerpo
No toman en
cuenta mi esfuer-
zo o lo que hago
por iniciativa pro-
pia
No hago lo que me ordenan o
lo hago mal.
Alegría
Disgusto (asco)
Tristeza
Miedo
Vergüenza
Ansiedad
Frustración
Algunos cambios fisiológicos que podemos experimentar: sudoración, aceleración
cardíaca, palidecer, tensión del cuerpo, enrojecimiento de la cara, movimiento excesi-
vo de las manos, dolor de estómago, fatiga, temblar, tartamudeo, dolor de cabeza, etc.

18. GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN
DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Educación
Emocional
Conciencia Emocional
Semana 4 -
Actividad 2
Mi Brujula
Tiempo 15 min
Descripción Para este ejercicio se ha creado una brújula que te permi-
ta ubicar tus emociones y razonar sobre las mismas. Para reali-
zar esta actividad es necesario pensar en aquellos momentos o
situaciones que te provoquen o te hayan permitido experimentar di-
ferentes emociones y luego responderás las preguntas de la brújula.