1. ¿Por qué es importante evaluar la información
documentada?
La evaluación de la información documentada de un Sistema de Gestión
de Calidad cumple una importancia muy alta en índices que lleven a cabo
los resultados que deriven dentro de la organización. Tratar de tener todo
de manera adecuada; lo legal, lo probatorio, lo organizado, todo correcto,
para cuando llegue el momento de algo que se concluye, se tenga prueba
de todo lo implementado dentro de la organización correspondiente a la
conformidad o no conformidad. Así, podemos decir, que la evaluación de
la información documentada es uno de los papeles más importantes
dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, pues es el soporte de lo que
este en proceso, o ha finalizado con la conformidad o no conformidad.
Entonces, a través de la información documentada se realiza un proceso
de evaluación, donde se indica de manera clara si se encuentra un
documento equis en estado de conformidad o de no conformidad, esto,
en pocas palabras para saber si es correcto lo desarrollado o no, según lo
expresado en la norma NTC ISO 9001. En primera instancia, la
conformidad radica en el cumplimiento de la norma, mientras que por el
otro bando: la no conformidad, implica el incumplimiento de la norma, ya
sea de manera completa o parcial.
En gran parte de las empresas que implementan el Sistema de Gestión
de Calidad, comparten grandes cualidades de acuerdo a los errores
comunes que tienen a la hora de desarrollar los documentos guías para
este. Dentro de ellas dejan pasar detalles que convierte en no
conformidad muchos de estos, según lo que señala la norma NTC ISO
9001, pues solo van a lo que toma de modo explícito, como el claro
ejemplo de no firmar los documentos por la alta dirección de la
organización, o el no ser divulgada al cliente interno y externo, -solo se
basa en una documentación y no en la implementación-, corroborando la
mala gestión al realizar los procesos dentro del desarrollo del Sistema de
Gestión de Calidad en la compañía.
Basado en esto, vemos que las empresas buscan por medio del Sistema
2. de Gestión de Calidad el éxito total de sus procesos y la satisfacción final
de sus clientes internos y externos, buscando una motivación sutil para
seguir siéndole fiel a los productos y servicios que la compañía
implemente, así, como principal motivo, debe ser cada proceso que este
en el modo del Sistema de Gestión de Calidad. Por lo anterior, se concluye
que todos los procesos deben ser eficaces a la hora de intervenir de
manera de en términos de calidad, viéndolo desde el punto de vista del
S.G.C., y por esto, la evaluación de la información documentada cumple
una gran importancia, pues adecua lo que está bien y lo que no, todo,
según la norma NTC ISO 9001, guía del desarrollo total del Sistema de
Gestión de Calidad en las organizaciones.
