Implementar sistemas de gestión de calidad nos permite llevar situaciones de desorden, falta de control y falta de información a la posibilidad de medir, controlar y mejorar.

1. Un salto de calidad
Implementar sistemas de gestión de calidad nos permite llevar
situaciones de desorden, falta de control y falta de información a la
posibilidad de medir, controlar y mejorar.

2. Llevar adelante la implementación de un sistema de gestión de calidad
es un desafío para cualquier tipo de organización. Se trata de una
decisión que demanda:
● El alineamiento de los ​procesos de negocio
● La definición de políticas y procedimientos
● La generación de herramientas de medición y control
Lograrlo permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes, medir la
eficiencia de los procesos y dar seguimiento al cumplimiento de todos
los procedimientos. Es decir, hablamos de un estado de Mejora
Continua.
Básicamente, el proceso de implementación comienza el día que se
toma la decisión de certificar, y finaliza con la certificación. Sin embargo,
para ser consistentes con la realidad, el proceso no termina sino que
avanza cerrando diversas etapas.
La primera fase nos lleva a:
1. Preparar e implementar el sistema
2. Capacitar al equipo
3. Auditar y pedir una primer certificación
Luego, en etapas posteriores, continúan re certificaciones, lo que para la
organización implica hacer mantenimiento de su sistema y buscar
constantemente puntos de mejora, como de indicadores, procesos,
métricas y sistemas, entre otros.
Una vez que el sistema está implementado, la gerencia será más
ambiciosa y buscará ir por más. Seguramente, surgirán demandas de
información, requerimientos a empleados para mejorar sus habilidades
y la necesidad de ordenar nuevos procesos.
Obligados a mejorar
El proceso de ​Mejora Continua​ exige el compromiso de la dirección y
alta gerencia, ya que demanda la asignación de recursos económicos y
humanos. Comprendamos que si la ​certificación​ se realiza a conciencia y
con el fin de mejorar los procesos, alcanzarla generará gran satisfacción.
No obstante, para lograr su sostenimiento en el tiempo se requerirá
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3. trabajar sobre la cultura de la organización. Hablamos de un cambio
interno, cultural, que ​deja de ser una elección como en la primera fase
para convertirse en una obligación de mejora​.
Sin duda, es el propio sistema el que define la calidad y compromiso de
la compañía ante sus clientes y el que actúa como base y herramienta
clave para generar el proceso de mejora en la organización.
Cambio cultural
El cumplimiento de la norma ISO 9001 / 2008 genera, automáticamente,
la necesidad de responder a nuevos requerimientos. Esto se traduce
como un círculo virtuoso de mejora que se internaliza en la organización
de forma tal que sus integrantes lo perciben como la única manera de
trabajar, de alcanzar los objetivos y de satisfacer al cliente.
En el capítulo 8 de la propia norma se explicita la importancia de la
medición, el análisis y la mejora. Incluso, el punto 8.4 de la misma
enuncia la relevancia del proceso de medición y detección de
oportunidades de mejora al recopilar y analizar los datos apropiados
para demostrar la idoneidad del sistema de gestión de la calidad.
Sin duda, los datos y la información son una base importante dentro de
las organizaciones. Este enfoque de la in​tegridad de las empre​sas
permite reconocer cómo el sistema de gestión de la calidad se fusiona y
forma parte de la gestión diaria de la compañía. De esta manera,
incorpora metodología y orden para complementar la búsqueda de la
infor​mación que surge de los procesos implementados a través de los
sistemas de gestión informáticos. Conocer la interrelación de los
procesos y los sistemas hacen a la eficiencia de la compañía.
Y es por esto que cada vez son más las empresas que incorporan los
sistemas de calidad​ a su gestión diaria. En este proceso de
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4. mejoramiento permanente, son la norma y las buenas prácticas las que
exigen también llevar el control de los proveedores. Esto hace que la
cadena mejore, consolidando así un sistema integral para toda la
industria. Si bien la implementación del sistema de calidad es
relativamente novedoso en las pymes, lo cierto es que existen muchas
industrias ya evolucionadas en este sentido, como la farmacéutica, el
sector automotriz y los servicios de salud. Todos ellos cumplen con los
requisitos de la norma ISO 9001 y con regulaciones internacionales de
buenas prácticas.
Seguramente, con el tiempo, todas las organizaciones deberán dar el
salto a la gestión de la calidad. Se trata de un fenómeno que deja de ser
una elección y se convierte, poco a poco, en la obligación de crecer y
mejorar de forma continua.
Por Laura Polonsky.
Socia de Mind & Process
Miembro Calificado de RED PLATAFORMA
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