El documento define la etiqueta como el conjunto de normas y formalidades que rigen las interacciones en eventos públicos y privados. Explica que la etiqueta incluye el protocolo ceremonial para actos oficiales así como las reglas de cortesía en la vida diaria. Además, destaca la importancia de aplicar la etiqueta de manera adecuada en todo momento.

1. Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez

2. Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez
•Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe
guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes.
•Ceremonia en la manera de tratarse las personas
particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los
usos de confianza o familiaridad.
•La manera de aplicar el ceremonial y sus formalidades en
tiempo, espacio y presentación, cuidando el cumplimiento
de las mismas, en todo acto público y privado. Como
apéndices importantes anexados a la etiqueta tenemos: la
cortesía, las buenas maneras y el uso correcto del lenguaje.
Etiqueta (del Francés ètiquette)

3. Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez
•Conjunto de pasos que se desarrolla ordenadamente en un acto social en
atención a lo establecido por el protocolo. Es decir, es la praxis o acción
del protocolo. (Fagre, E. de, 1997)
•Conjunto de formalidades y normas que se cumplen en toda actividad
pública del Estado y se encuentran en instructivos especialmente
ordenadas para su cumplimiento, y acción en cada acto público y
privado. (González. 2001)
•Conjunto de reglas que se establecen para determinar el modus operandi
de actos solemnes que hayan sido previamente normados por la
respectiva autoridad. Es el adorno y el vestido de la acción protocolar.
Ceremoniälis (latino); acción o acto exterior
arreglado, por ley, estatuto o costumbre, para
dar culto a las cosas divinas o reverencias y
honor a las profanas.

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•Es el arte de determinar y establecer todas aquellas normas a cumplir
para el mejor desenvolvimiento de las actividades que ejercen y
practican los seres humanos... (Isabelita González, 2001, 4)
•Es una suerte de código de cortesía internacional, sinónimo de
ceremonial pero no de etiqueta. Se le considera como un conjunto de
normas generales de carácter social que se aplican en un acto o una
ceremonia pública... (Freddy Álvarez Yanes, 2005, 134)
•Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes, usos,
costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las
relaciones, convenios o intercambios entre hombres y para dar imagen
de cortesía, seriedad, respeto y reputación de una organización o pueblo
que los cumple y podrá establecer precedencia, tratamiento y
equivalencia entre autoridades.
Protokollao (griego) Protocollum (latín)
Primera hoja encolada o pegada.

5. • Sabe qué debe hacer (Está bien informado)
• Sabe con qué hacerlo (Posee habilidad y destrezas)
• Sabe cómo hacerlo (Know-how)
• Motivado (Procura hacer las cosas bien siempre)
• Puntual (Conoce el valor del Tiempo)
• Organizado (Almacena información y la consulta)
• Sinérgico (Trabaja en equipo)
• Atento (Es amable con el público, con sus compañeros de trabajo y con su jefe)
• Responsable (Valora su trabajo)
• Pulcro (Cuida su imagen personal)
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6. Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez

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8. • Cuidar su presentación personal, mostrando una apariencia
impecable.
• Adoptar posturas adecuadas en el ejercicio de funciones.
• Hacer uso de la sonrisa como muestra de amabilidad y
apertura y jamás olvidarla al saludar.
• Documentarse sobre el evento, la organización y el lugar para
evitar decir “No Sé” y para no perder la seguridad en sí
mismos.
• No aceptar invitaciones de los participantes del evento
durante horas de trabajo.
• Evitar comer, ingerir bebidas, fumar y masticar gomas de
mascar (chicle) delante de los invitados, durante su trabajo.
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9. • Cuidar su comportamiento, evadiendo actitudes melosas y
serviles con los invitados.
• Cuidar sus movimientos, gestos (comunicación no verbal -
kinestesia).
• Atiende al volumen de su voz, tono, entonación, velocidad,
léxico, fluidez al hablar y pronunciación.
• Promover en el grupo la confianza mutua, fundamentalmente
la libertad de expresión y comunicación sincera.
• Cultivar el respeto para consigo mismo y con los demás.
• Poner en práctica las normas del buen hablante.
• Dirigir la mirada a la persona con quien habla.
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10. • Evitar la vulgaridad, la violencia u otra falta de civismo en el
trato interpersonal.
• Usar siempre buenos modales.
• Actuar con sencillez y naturalidad.
• Manejar correctamente el sentido del tiempo, por lo que la
puntualidad es una exigencia personal y grupal.
• Tomar previsiones para ser eficientes.
• Concentrarse en su trabajo, evitando conversaciones
prolongadas con compañeros de equipo o invitados.
• Estar dispuesto a trabajar en grupo, coordinadamente y
respaldándose mutuamente.
• Tomar en cuenta recomendaciones para mejorar su servicio y
ser cada vez más eficaz.
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11. • La Asociación de Relacionistas Profesionales de
Puerto Rico (ARPPR, 2006), define los eventos
especiales como: “Actividad o serie de actividades
organizadas bajo el mismo tema con el propósito
de comunicar un mensaje o fortalecer la imagen
de una persona, institución o producto, entre sus
públicos conforme a una estrategia de relaciones
públicas”. (p. 2)
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12. • Apoya la misión y el logro de los objetivos.
• Perfecciona y actualiza conocimientos del
personal.
• Fomenta las relaciones inter-organizacionales.
• Fortalece el clima organizacional.
• Estimula el intercambio de experiencias.
• Crea y fortalece la imagen organizacional y
gremial.
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13. Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez

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