6. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
LA BANDA ANCHA
Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones, a la capacidad de
transmisión de datos a alta velocidad, gracias a la posibilidad de utilizar
un mismo medio para enviar distintas señales. Los tipos más difundidos
de banda ancha para los usuarios domiciliarios son el ADSL, el cable-
módem, el RDSI, WiMAX, 3G, satélite, entre otras. Este tipo de servicios
de alta velocidad ofrecen generalmente una conexión permanente.
8. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
ADSL: (Asymetric Digital Subscriber Line)
El ADSL una solución de Banda Ancha. Movistar Speedy usa esta tecnología.
ADSL es parte de la familia de tecnologías XDSL.
Esta tecnología permite transmitir información, a gran velocidad y en formato
digital, a través de la línea telefónica convencional (par de cobre).
Se denomina asimétrica por que se brinda mayor velocidad para la bajada, que
para la subida.
9. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
En resumen esta tecnología permite la transmisión de voz y datos simultáneamente
usando la línea telefónica.
10. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
RED DE ACCESO ADSL
SPEEDY MOVISTAR
Como se menciono
anteriormente Movistar
Speedy, usa la tecnología
ADSL para poder conectar a
sus usuarios a la red de
internet. A continuación se
muestra un esquema de la
red de acceso ADSL de
movistar speedy.
12. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
Lado Cliente
Es la conexión comprendida
desde la Computadora del
cliente hasta el Router (La
conexión puede ser
cableada o inalámbrica).
Red ADSL
Comprende la comunicación
desde el Router hasta el
DSLAM; las averías que
requieren la atención de un
técnico presencial se dan
en este entorno.
Red Speedy
Valida la información lógica
(Autenticación, asignación
de IP´s) antes de salir a
Internet.
13. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR SPEEDY
Roseta:
Es el equipo que recibe el
cable telefónico y brinda
un puerto RJ11 para la
conexión de un cable
telefónico.
Router:
Es el dispositivo encargado
de encaminar los paquetes
de datos entre el entorno
global (WAN) y el entorno
local (LAN).
Block:
Es el equipo encargado de
recibir el cable de
acometida (Cable externo)
y envía el cable telefónico
al domicilio del cliente.
MDF:
Es el concentrador de las
líneas telefónicas,
encargado de enviar
datos mediante las líneas
de voz.
DSLAM:
Es el equipo encargado
de concentrar todo el
tráfico de varios abonados
ADSL hacia Internet.
14. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
El protocolo PPP
El protocolo PPP (Point-to-Point Protocol) es un lenguaje que permite establecer
una comunicación entre el módem ADSL y el ISP.
Planta externa
Se denomina así al conjunto de construcciones, instalaciones y equipos que se
ubican fuera de los edificios de las centrales.
Planta interna
Se denomina así al conjunto de construcciones, instalaciones y equipos que se
ubican dentro de los edificios de las centrales.
CONCEPTOS ADICIONALES UTILIZADOS EN LA RED ADSL SPEEDY
18. SPEEDY
CONVENCIONALNEGOCIOS
• IP dinámica.
• Tasa de garantía Vel.Bajada 40%
• SVAs
SPEEDY
CONVENCIONAL
• IP dinámica.
• Tasa de garantía Vel.Bajada 40%
SPEEDY NEGOCIOS
AVANZADOS
TIPOS DE SERVICIO
• IP estática.
• Tasa de garantía Vel.Bajada 40%
• Oficina Web
19. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
SPEEDY CONVENCIONAL
Pueden adquirirlo clientes del segmento residencial o negocios.
Incluye:
- IP Pública Dinámica.
- Tasa de garantía de velocidad de bajada (download) 40%.
Se identifican en ATIS con las frases:
- “M SPEEDY X MB” o “MOVISTAR INTERNET X”, donde X es un número de
acuerdo a la velocidad contratada.
20. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
SPEEDY CONVENCIONAL NEGOCIOS
Pueden adquirirlo clientes del segmento negocios.
Incluye:
- IP Pública Dinámica.
- Tasa de garantía de velocidad de bajada (download) 40%.
- Servicios de Valor Agregado (SVA´s) como correos, Dr. Speedy, etc., de
acuerdo a promoción vigente.
Se identifican en ATIS con las frases:
- “SPD CONV NEG X MB”, donde X es un número de acuerdo a la velocidad
contratada.
21. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
SPEEDY NEGOCIOS AVANZADOS
Pueden adquirirlo clientes del segmento negocios y residencial.
Incluye:
- IP Pública Estática (puede tener 1,8 o 16 IP´s).
- Tasa de garantía de velocidad de bajada (download) 40%.
- Oficina web (Servicio que incluye 1 dominio propio, cuentas de correo con
dominio propio, licencias de
- antivirus y Dr. Speedy Online).
Se identifican en ATIS con las frases:
- “ANT SPD NEG AVA X MB”, donde X es un número de acuerdo a la velocidad
contratada.
22. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
SPEEDY NAKED
- No cuenta con línea telefónica.
- Tiene un número telefónico ficticio para ser identificado en el ATIS.
Se identifican en ATIS de la siguiente manera:
23. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
SPEEDY PROVIDER
Es brindada por empresas que usan la red ADSL speedy para rentar servicio de
conexión a internet con el respaldo técnico de movistar.
Incluye:
- Cuentan con IP Pública Dinámica.
- Brinda SVA´s de acuerdo a promoción vigente del proveedor.
- Tasa de garantía de velocidad de bajada (download) 40%.
Se distinguen 2 proveedores:
- Terra ADSL (Muestra ISP 02 en Gestel)
- RCP ADSL (Muestra ISP 03 en Gestel)
Se identifican en ATIS con la frase: “M SPEEDY ISP X MB”, donde X es la
velocidad contratada.
Actualmente ya no se comercializa, estos clientes en su mayoría fueron
migrados a movistar speedy.
24. FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE MOVISTAR
SPEEDY
INTERNET 50
- Cuenta con instalación de un modem de 1 solo puerto.
- Su velocidad es de 1 MB.
- Tenían un límite de descarga de 6GB. (Actualmente ya no).
Se identifican en ATIS con la frase:
“INTERNET 50”
Actualmente ya no se comercializa.
26. 16/03/2019
26
SINCRONIZACIÓN:
DEBE EXISTIR UNA CONEXIÓN FÍSICA Y ESTABLE ENTRE EL MODEM ROUTER Y EL DSLAM.
AUTENTICACIÓN:
EL MODEM ROUTER DEBE TENER SUS PARÁMETROS BIEN CONFIGURADOS PARA QUE DE ESA
FORMA PUEDA AUTENTICARSE DENTRO DE LA RED SPEEDY Y SE LE PUEDA ASIGNAR UNA
DIRECCIÓN IP PÚBLICA.
NAVEGACIÓN:
EL EQUIPO PC DEL CLIENTE DEBE ESTAR BIEN CONFIGURADO PARA QUE DE ESA FORMA PUEDA
NAVEGAR POR INTERNET.
27. Es la conexión física y estable que existe entre el Modem y el DSLAM.
SINCRONISMO
16/03/2019
27
Definición
28. Se puede verificar que el modem ya ha sincronizado, cuando la luz ADSL del modem
se encuentra encendida y estable y sin parpadear. En algunos casos la luz de
sincronismo puede tener otro nombre de acuerdo al modelo del Router.
16/03/2019
28 Marca y Comunicación Corporativa
VERIFICACIÓN DEL SINCRONISMO – LADO CLIENTE
SINCRONISMO
29. 16/03/2019
29
VERIFICACIÓN DEL SINCRONISMO – APLICATIVO PDM
SINCRONISMO
PDM
Plataforma Diagnostico
Multiservicio
Este aplicativo nos permite verificar el
estado de la red ADSL, parámetros de
configuración WAN, umbrales de calidad
de línea de datos e información
comercial de un cliente Speedy ADSL.
30. RADIAN
Aquí podemos ver los siguientes parámetros, tales como la ip fija, estado de
la red, Mac de router y los cortes de radian
PDM
32. ATIS
Login
Pestañas principales de uso:
Usaremos principalmente 3 pestañas de este aplicativo:
• Desarrollos Locales
• Cliente
• Peticiones
33. ATIS
Desarrollo Locales :
Esta pestaña es la que usaremos de manera más habitual, dentro de
ella encontraremos la opción: Consulta Integral.
En el casillero que se indica
ingresaremos el número
telefónico a consultar
siempre con el código de
ciudad.
35. 1. Botón “Speedy”
Este botón nos permite apreciar el historial de re conexión o
suspensión del servicio Speedy de un cliente a través del tiempo.
ATIS
37. 2. Botón “Ps Con”
Este botón nos permite verificar los “Productos y Servicios” (P/S)
contratados por el cliente asociados a su línea telefónica.
ATIS
39. • Presionamos sobre la cruz hasta que esta quede transparente
• Una vez mostrada toda la información la ordenamos presionando la
columna “Fin vigencia”:
ATIS
40. Aquí también veremos algún detalle de cada P/S usando el botón
“Detalle” en el orden que se indica:
ATIS
41. 3. Botón “Petición”
Como su nombre lo indica este botón nos permite visualizar el estado
de algún pedido realizado por un cliente y el estado en que se
encuentra.
ATIS
42. Luego de presionar el botón mostrara la lista de pedidos que se han
realizado:
ATIS
43. Estados posibles de un pedido en Atis:
Es importante resaltar aquí los diferentes estados que puede tener
un pedido ingresado en Atis:
1.- Configurado: cuando el pedido está siendo recién ingresado por
otro usuario de Atis en forma paralela.
2.- Pendiente: cuando el pedido esta aun en trámite y aun no ha
sido ejecutado.
3.- Finalizado: cuando el pedido está siendo ejecutado o ya ha sido
ejecutado y está en proceso de terminar.
4.- Terminado: cuando el pedido ya culmino.
5.- Cancelada: cuando el pedido ha sido cancelado por algún
motivo.
6.- Pendiente de validación: cuando el pedido no termino de ser
ingresado de manera correcta.
ATIS
44. • Aquí también podemos verificar el detalle de las peticiones a través
del botón “Consultar” de la siguiente manera:
ATIS
45. Podremos ver el detalle del pedido, dando clic en Seleccionar:
ATIS
46. 4. Botón “CxRx”
Este botón nos permite ver el historial de cortes y re conexiones del
servicio de línea telefónica del cliente.
ATIS
49. Luego de presionar el botón “Factura” nos mostrara una ventana donde
podremos observar datos con respecto a su facturación como: Fecha de
emisión, fecha de vencimiento, cantidad a pagar, estado de la factura, etc.
ATIS
50. Asimismo en la misma ventana podemos también ver el detalle de cada factura
realizando la secuencia de movimientos que se indica a continuación:
ATIS
