Modelo de análisis de páginas web de las cadenas hoteleras: el, caso de España y Portugal para el año 2003.

1. Universidad De Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Modelo de análisis de las páginas web de las cadenas hoteleras: Caso de
España y Portugal
Trabajo presentado en la asignatura Tecnología y Hospitalidad. Código
203-4023. sección 1020. Período 2018-1.
Br. María Gabriela Navarrete,
C.I:26057987
Guatamare, Junio de 2018

2. pág
Introducción 2
1. Internet como canal de distribución en España y Portugal. 3
2. Desarrollo de un modelo de análisis para las características
de una página web.
4, 5
3. Análisis de las páginas web de las principales cadenas
hoteleras españolas y portuguesas.
6, 7
4. Análisis de resultados. 8
Conclusión. 9
Referencias. 10
Índice

3. En la actualidad, internet es una de las herramientas de distribución de
productos y servicios más rápida y menos costosa para las cadenas
hoteleras y en el sector turístico en general.
El presente trabajo pretende analizar de manera menos compleja las
características que presentan las páginas web de las principales cadenas
hoteleras de España y Portugal para el año 2003.
De igual manera, el análisis abarca los aspectos más importantes del
nuevo modelo planteado en comparación con el modelo ideal planteado por
los autores al igual que un análisis más sencillo de los resultados en cuanto
a la eficiencia y cumplimiento oportuno de las páginas web de estas
cadenas en relación a los parámetros establecidos.
2
Introducción

4. 1. Internet como canal de distribución en España y Portugal
Es una
herramienta
fundamental
en la evolución
y desarrollo
del sector
turístico
Aumenta la
inversión de
cadenas hoteleras
en canales
electrónicos
los usuarios de
Internet
incrementaron
entre 2000-2002 en
un 40% (España)
disminución de los costes evitando
intermediarios
penetración en nuevos mercados y
aumento de la cuota de mercado
incremento de la lealtad de los
clientes a través de Marketing
Relacional (CRM)
mejora de las relaciones B2B con
agencies de viajes, empresas y
agentes en Internet
Según PhoCusWright (2001),
citado por Fuentes, L., Figueroa,
C., y Baltazar, M. (2004) en su
modelo de análisis de las
páginas web de las cadenas
hoteleras: el caso de España y
Portugal. (p.20), “el objetivo de
las inversiones es”:
El hecho de que el
portugués es una
lengua hablada por
tantas personas,
convierte a la internet
en una vía de
distribución muy
efectiva para el país.
3

5. 2. Desarrollo de un modelo de análisis para las características de
una página web
fácil de
navegar
rápida a la
hora de
cargarse
visualmente
atractiva,
actualizada,
interactiva
orientada a
la obtención
de beneficios
Según Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA),
referenciado por Fuentes, L., Figueroa, C., y Baltazar, M. (2004) en su
modelo de análisis de las páginas web de las cadenas hoteleras: el caso
de España y Portugal. (p.23), una página web eficiente debe ser:
Shoemaker y
Lewis (1999),
características
que debe
poseer una
página web en
el sector
hotelero.
procesos
Bases de
datos
Creación
de valor
Seguridad
4

6. 2. Desarrollo de un modelo de análisis para las características de
una página web
El nuevo
modelo de
páginas web
pasa de 4 a 5
aspectos
básicos a
analizar
Accesibilidad
Usabilidad
Segmentación
Servicios
ofrecidos en
la web
Facilidad de acceso a la página web a
través de buscadores, metatags,
dominios nacionales, idiomas.
Rapidez y facilidad con que las personas
navegan y realizan la actividad para la
cual en visitado la web.
Mayor valor a cada uno de los distintos
clientes (empleados, accionistas,
proveedores, clientes finales, etc).
Búsquedas cruzadas, por marca, región,
estrellas, etc. Información sobre el hotel
y reservas online.
Seguridad
Ofrecida por la página web a la hora de
introducir información personal y
realizar transacciones económicas.
5

7. 3. Análisis de las páginas web de las principales cadenas hoteleras
españolas y portuguesas
Se analizaron entre el
1 de julio de 2003 y el
21 de julio de 2003,
las características
poseídas por las 35
principales cadenas
españolas y 15
portuguesas.
6

8. 3. Análisis de las páginas web de las principales cadenas hoteleras
españolas y portuguesas
Se analizaron hasta cadenas
de 12 hoteles
Desde cadenas con hoteles
hasta en 28 países, a cadenas
nacionales.
Sus mayores cadenas se asemejan a las
cadenas medianas españolas.
Con cadenas que van desde los 44 hoteles a
los 4 hoteles y una presencia internacional
menor.
Limitaciones metodológicas del
estudio:
Subjetividad del concepto
usabilidad.
El período de tiempo de análisis es
lo suficientemente amplio.
Los mercados turísticos español y
portugués, son radicalmente
diferentes.
7

9. 4. Análisis de resultados
Accesibilidad
70%
Metatags
50% Inglés y
Portugués
Inglés y
Español
35%
Usabilidad
14%
Mapas
web
27%
Página de
ayuda
9%
7%
Home
Page
69%
73%
Idiomas
91% Inglés
89% Español
100% Inglés
93% Portugués
20% Español
Servidores
seguros
59%
33%
Políticas de
privacidad
53%
40%
8

10. En el análisis realizado al modelo de páginas web de las cadenas hoteleras
de España y Portugal, se observan ciertas deficiencias en el diseño de sus
páginas, tales como la falta de información sobre los servicios, de páginas
de ayuda, la ejecución inadecuada del término usabilidad, la dificultad de los
usuarios a la hora de accesar a la página, entre muchos otros detalles que
tal vez, en un análisis de las páginas web actuales, pudiesen haber
evolucionado de la manera correcta.
Por ello, es necesario que cadenas y hoteles del mundo traten de potenciar
los canales de distribución basados en Internet, a través del desarrollo de
páginas web corporativas, que sirvan como base para el desarrollo de una
política de distribución eficaz y eficiente, entre otras razones debido a los
menores costes de intermediación que ofrece Internet y a un cliente que
demanda, cada vez más, este servicio.
9
Conclusión

11. Fuentes, L., Figueroa, C., y Baltazar, M. (2004). Modelo de análisis de las
páginas web de las cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal . V
Congreso “Turismo y Tecnología de la información y las comunicaciones”
TuriTec 2004. p. 19-34.
Shoemaker, S. y Lewis, R. (1999). Customer loyalty: the future of
hospitality marketing. Hospitatlity Management, Vo. 18, No. 4, pp. 345-370.
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Referencias