Comparación de Paginas Web de cadenas Hoteleras de España y Portugal contra Hoteles de Venezuela, comparándolas las variables de accesibilidad, usabilidad, segmentación, servicios ofrecidos en la web y seguridad.

1. COMPARACIÓN DE PAGINAS WEB DE
CADENAS HOTELERAS DE ESPAÑA Y
PORTUGAL CONTRA HOTELES
VENEZOLANOS
Realizado por:
Br. Mayra Ortegón
Br. José Eljuri
Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Licenciatura en Hotelería
Tecnología y Hospitalidad
Sección 1020
Guatamare, 19 de junio de 2017

2. CONCLUSIONES DE LAS PAGINAS WEB DE LAS
CADENAS HOTELERAS DE ESPAÑA Y PORTUGAL

3. Una vez analizada cada variable del Modelo de Análisis de Páginas Web de
Cadenas Hoteleras de España y Portugal se nos asigno comparar el desempeño
visto, con lo que las páginas web de tres hoteles nacionales ofrecen en
contraste.
Se pudo notar que en la mayoría de las variables de las cadenas hoteleras, cumplen
con cada característica de las mismas, a pesar de tener carencias en la
Accesibilidad y en la seguridad cumplen con varias funciones y ofrecen cierto
margen de satisfacción al cliente.
A diferencia de la Usabilidad, Segmentación y Servicios Ofrecidos que tienen mucho
mas puntos a favor y mas características que cumplen con las variables descritas en el
trabajo anterior.

4. Desde el conocimiento de las variables (Accesibilidad, Usabilidad,
Segmentación, Servicios Ofrecidos en la Web y Seguridad) nos disponemos
a contrastar si las páginas web de los hoteles elegidos de Venezuela,
cuentan realmente con estas herramientas.
Esperando que se le de la importancia a estas herramientas, que permiten
al consumidor poder conocer mas el establecimiento, que sienta seguridad
a la hora de navegar dentro de la página y además se identifique con los
servicios que les ofrece, las comodidades que le pueda brindar a personas
con discapacidad y el tiempo que cualquier posible cliente, pueda pasar
dentro de las páginas sin ningún problema.
Nos proponemos analizar mas a fondo, si las páginas web de los hoteles:
La Trucha Azul, Lidotel Caracas y Príncipe, cuentan con herramientas
suficientes de Usabilidad para que personas con discapacidades
auditivas, visuales o de habla puedan conocer el establecimiento a
través de la red.

5. ACCESIBILIDAD
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA
AZUL
LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
• PÁGINA WEB
REGISTRADA
• ORDEN DE
APARICIÓN EN
GOOGLE
4 2 2
• EVITAR LOS SCROLLS
• TIPO DE DOMINIO NACIONAL NACIONAL NACIONAL
• CANTIDAD DE
IDIOMAS
2 2 2

6. USABILIDAD
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA AZUL LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
• HOME PAGE
• DISEÑO
• COMUNICACIÓN
NAVEGACIÓN POR
PÁGINA WEB
• MAPA WEB
• IDIOMAS DISPONIBLES
• PÁGINA DE AYUDA
• HERRAMIENTA DE
AYUDA
• BARRA DE NAVEGACIÓN
• BOTÓN DE PÁGINA DE
INICIO
• FLEXIBILIDAD

7. SEGMENTACIÓN
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA AZUL LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
• INVERSORES
• R.R.H.H
• CLIENTES
EXCLUSIVOS DE
CLUB DE
FIDELIZACIÓN
• EMPRESAS
• AGENCIAS DE VIAJE

8. SERVICIOS OFRECIDOS EN LA WEB
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA AZUL LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
BÚSQUEDA
• MARCAS
• CIUDADES
• AEROPUERTOS
• DIRECCIONES
• NÚMERO DE ESTRELLAS 1 4
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL
• SERVICIOS OFRECIDOS POR
EL HOTEL
• LUGARES DE INTERÉS
• PRECIOS
• HABITACIONES
• GALERÍA DE FOTOS

9. SERVICIOS OFRECIDOS EN LA WEB
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA AZUL LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
RESERVAS ONLINE
• POLÍTICAS DE RESERVA
• CANCELACIÓN DE RESERVAS
• SERVICIOS EXTRA
• TARJETAS DE CRÉDITO

10. SEGURIDAD
VARIABLES HOTEL LA TRUCHA
AZUL
LIDOTEL CARACAS HOTEL PRÍNCIPE
• POLÍTICAS DE
PROTECCIÓN DE
DATOS
• SERVIDOR SEGURO
PARA
TRANSACCIONES
ECONÓMICAS

11. HOTEL LA
TRUCHA
AZUL

12. LIDOTEL CARACAS

13. LIDOTEL CARACAS

14. HOTEL PRÍNCIPE

15. HOTEL PRÍNCIPE

16. Una vez investigadas las páginas web de los tres hoteles elegidos:
• HOTEL LA TRUCHA AZUL
• LIDOTEL CARACAS
• HOTEL PRÍNCIPE
Nos damos cuenta la gran diferencia que hay en los hoteles
elegidos con las cadenas europeas y la poca importancia que se
le dan a las variables del modelo que se esta manejando.
Si desmenuzamos una a una las variables y las comparamos veremos
como en la accesibilidad las cadenas hoteleras españolas y
portuguesas manejan mas herramientas, sin embargo los hoteles
venezolanos varían en la búsqueda online y en cuanto a los idiomas
ofrecidos, dicen contar con dos pero no se aplica el cambio de
idiomas en las paginas web cuando los buscamos en la usabilidad.
CONCLUSIONES

17. La USABILIDAD deja mucho que desear, a pesar de contar y ofrecer
algunas características de las variable del modelo realmente no
cuenta con muchas herramientas para poder decir que es óptima.
A diferencia de las cadenas de España y Portugal donde se ofrece
algo de información, mas que todo sobre RRHH, en 2 de los 3
hoteles nacionales es nula la información que se ofrece en la
segmentación, ya que no veremos en estas paginas web alguna
herramienta con la cual evaluar su segmentación en ningún aspecto,
a excepción de LIDOTEL, quizás esto sea así por ser una cadena
internacional.
CONCLUSIONES

18. En cuanto a servicios ofrecidos en la web es muy variado en los tres
hoteles sin embargo una vez que generalizamos tampoco son muchas
las opciones que le ofrecen a los navegadores.
La Seguridad es casi inexistente desde el punto de vista del navegador, debes
contactar a los hoteles para conocer esta información o tener conocimientos
de informática para saber si cuenta con sellos o firmas de web segura, no se le
ofrece al turista o al navegador herramientas suficientes para que se sienta
seguro, como por ejemplo políticas de privacidad.
CONCLUSIONES
Cabe destacar que el Hotel Príncipe del estado Lara es el que cuenta
con mas servicios ofrecidos en comparación con los otros dos hoteles.

19. En líneas generales los hoteles nacionales brindan pocas herramientas en sus
paginas web descritas en el modelo, si nos enfocamos en las variables
generalizadas casi todos manejan las mas básicas en comparación a las
cadenas de España y de Portugal, que tienen mas desarrollo en sus paginas
web según el Modelo de Análisis de Paginas Web de Cadenas Hoteleras de
España y Portugal.
Dando respuesta a nuestra inquietud en cuanto a la Usabilidad para
personas con discapacidad auditiva, visual o de habla, es con gran
preocupación que nos percatamos que en las paginas web de estos tres
hoteles no se le brindan ninguna herramienta para que estas personas
puedan manejarse dentro de las páginas.
Pudiendo estos hoteles usar esa sección del mercado para generar mas
entradas a su página web y así poder aumentar el número de posibles
clientes, ya que, en el mercado venezolano son pocos los hoteles que
ofrecen este servicio para las personas con estas discapacidades.
CONCLUSIONES