Este documento presenta un análisis de las páginas web de las principales cadenas hoteleras españolas y portuguesas según cinco características: accesibilidad, usabilidad, segmentación, servicios y seguridad. Los resultados muestran que las páginas son accesibles y usables pero podrían mejorar la segmentación y oferta de servicios. Aunque las cadenas españolas y portuguesas tienen páginas bien estructuradas, deben esforzarse más en aprovechar el potencial de Internet para la distribuc

1. Trabajo presentado en la asignatura Tecnología y hospitalidad. Código 203.4023,
Sección 1020. Periodo I-2018.
Universidad De Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Br. Aurimar Velásquez. CI: 26.087.236
Guatamare, 04 Junio de 2018.
Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas Hoteleras; Caso España y
Portugal.

2. Internet como canal de distribución en la hotelería................................................................. 3
Desarrollo de un modelo de análisis para las características de una página web
Modelo de análisis de páginas web desarrollado por Shoemaker y Lewis (1999)........................ 4
Nuevo modelo para el análisis de las características de una página web...................................... 5
Análisis de las páginas web de las principales cadenas hoteleras españolas y
portuguesas.................................................................................................................................... 6
Análisis de resultados................................................................................................................... 7
Conclusiones................................................................................................................................ . 12
Referencias...................................................................................................................................... 13
Índice

3. Hoy en día el internet ha evolucionado a tal punto que no podemos
hacer muchas de nuestras cosas sin el, debido a que se a vuelto
casi indispensable en nuestro vida y a lo largo de nuestra preparación.
Cada vez son mas las personas que deciden unirse a esta oportuna creación y es que el internet facilita muchas
cosas, desde comprar y vender productos, reservar alojamientos, visualizar disponibilidad en tiempo real,
acontecimientos, tantas cosas.
Numerosos autores alrededor del mundo como O’Connor (2002), Sheldon (1997), Buhalis (1998), Poon (1993) entre
otros, han coincidido en que el Internet es una pieza fundamental para el surgimiento y progreso de los canales de
distribución en el campo de la hotelería así como lo a sido para otros campos.
Es necesario que las cadenas y hoteles traten de potenciar los canales de distribución basados en Internet cada vez
más, a través por supuesto del desarrollo de páginas web, que sirvan como base para el desarrollo de una política
de distribución eficaz y eficiente de sus productos y servicios puesto que por los bajos costes que esto implica, el
cliente lo demanda más. Resultando para esto esencial que los hoteles se dediquen a crear paginas web cada vez
mejores, innovando en sus características y funcionabilidad para brindarle la comodidad que el cliente esta
buscando.
Internet como canal de distribución
en la hotelería

4. Modelo de análisis de páginas web desarrollado por Shoemaker y Lewis (1999):
Desarrollo de un modelo de análisis para las
características de una página web
Procesos
• La pagina web debe permitirle al cliente una manera fácil para comunicarse con el hotel y para
adquirir sus productos y servicios.
Base de datos
• Uso y manejo de una buena base de datos que facilite el análisis y el almacenamiento de la
información de los clientes.
Creación de valor
• Se deben desarrollar estrategias innovadoras y persuasivas que logren captar la atención de
los clientes y los anime a comprar.
Seguridad
• Crear una página segura es lo que va a garantizar en gran parte la confianza y credibilidad del
cliente con respecto al hotel.

5. Nuevo modelo para el análisis de las características de una página web:
Se entiende como la facilidad en que los
clientes pueden acceder a la pagina web a
través de los principales buscadores.
Accesibilidad
Permite que los usuarios puedan navegar
por la página web de manera sencilla y
eficaz.
Usabilidad
Consiste en dividir en secciones y adaptar
la pagina web para los distintos clientes
que acceden a ella.
Segmentación
Hace referencia a la cantidad de opciones
atractivas y de calidad que ofrezca la
pagina web, así como también de la
información y facilidades que esta brinde.
Servicios
Se refiere a lo importante que es que la
pagina web cuente con políticas de
seguridad que garantice que es un sitio
seguro y que la información del cliente
este a salvo.
Seguridad

6. Este análisis fue realizado entre el 1 de julio de 2003 y el 21 de julio de 2003 y las características básicas de
la muestra analizada fueron:
Análisis de las páginas web de las principales
cadenas hoteleras españolas y portuguesas
35 de sus principales cadenas hoteleras en comparación con algunas de las mayores cadenas
del mundo, entre ellas: Sol Melia, NH Hoteles, Riu Hoteles, entre otras.
Cadenas que van desde los 44 hoteles a los 4 hoteles, siendo además sus mayores cadenas
semejantes a las cadenas medianas españolas lo que produce una presencia internacional
muchísimo menor.
Subjetividad de
determinados
conceptos.
El período de
tiempo de análisis
no permite que
algunas de las
páginas hayan
establecido su
proceso de
rediseño.
No se ofrecen
conclusiones
significativas
producto de la
diferencia entre las
políticas y sectores
turísticos de
España y Portugal.

7. Análisis de resultados
• ACCESIBILIDAD
Aparecen entre el 1er y el 3er puesto en los
principales buscadores (google, yahoo y msn):
Más del 70%.
Menos del 30%.
Es mayor el porcentaje de cadenas
hoteleras, tanto españolas como
portuguesas, que posee dominio
internacional, frente al nacional.
Utilizan metatags:
35% (en español e inglés).
Casi el 50% (tanto en inglés como
portugués).
• USABILIDAD
Más del 80% de las cadenas, siguen los criterios ofrecidos
por Nielsen sobre la usabilidad y siguen el estilo de marca
de la cadena hotelera, lo que da lugar a un diseño más
consistente.
14% de las páginas.
Cuentan con mapas web:
27% de las páginas.

8. Tienen página de ayuda:
9% de las páginas.
7% de las páginas.
100% en inglés, el 93% en portugués
y el 20% en español, además de
otros idiomas.
• SEGMENTACION
Las cadenas españolas desarrollan más la segmentación
en sus páginas web, aunque esto se puede deber a su
mayor tamaño. De todas formas en ninguno de los dos
casos está muy desarrollada la segmentación. A
continuación se explican las secciones mas habituales en
las paginas web:
SI: 30% de las cadenas.
NO: 70% de las cadenas.
Miembros Prog. Fideliz.:
SI: 13% de las cadenas.
NO: 87% de las cadenas.
Poseen botón de “home page” en todas las
paginas:
69% de las páginas.
73% de las páginas.
Brindan la opción de disponibilidad de idiomas:
91% de las cadenas ofrece información en
inglés.
89% en español, 34% con francés y el
49% con alemán.

9. Empresas:
SI: 23% de las cadenas.
NO: 77% de las cadenas.
RRHH:
SI: 20% de las cadenas.
NO: 80% de las cadenas.
Agencias de Viajes:
Hoteles:
Inversores:
SI: 63% de las cadenas.
NO: 37% de las cadenas.
SI: 40% de las cadenas.
NO: 60% de las cadenas.
SI: 7% de las cadenas.
NO: % de las cadenas.
SI: 13% de las cadenas.
NO: 87% de las cadenas.
SI: 32% de las cadenas.
NO: 68% de las cadenas.
SI: 13% de las cadenas.
NO: 87% de las cadenas.
SI: 21% de las cadenas.
NO: 79% de las cadenas.
SI: 18% de las cadenas.
NO: 82% de las cadenas.

10. Reservas online:
Permite realizar búsquedas avanzadas:
Información:
Pueden realizar visitas virtuales a los hoteles:
36%.
20%.
20% de las páginas y el tipo de
búsqueda más utilizado es el
territorial.
40% las páginas y el tipo de
búsqueda más utilizado es el
territorial.
Extensa y destaca.
• SERVICIOS
Por debajo del 50%.
67% de las cadenas.
Ofrece información sobre políticas de reservas:
Entre alguno de los servicios mas habituales que son
ofrecidos en las páginas web de las cadenas hoteleras
españolas y portuguesas están: Información sobre las
habitaciones, galería de fotos, precios, sala de
reuniones, deportes, entre muchas otras facilidades del
hotel.

11. Exponen sus políticas de privacidad:
33%.
53%.
40%.
Esto a la hora de realizar transacción y almacenar datos
sobre los clientes.
59%.
• SEGURIDAD
Servidores seguros:

12. Se concluye que aunque las cifras sobre utilización de internet y comercio electrónico son significativamente
diferentes entre España y Portugal, hay una característica que tienen en común y es que el desarrollo del
mercado turístico on-line es todavía muy pequeño en relación al resto de los países de su entorno, de ahí la
necesidad de mejorar estas cifras. Principalmente porque casi todas las cadenas y hoteles del mundo esta
apostando a la modernización y la comercialización a través de internet para atraer a mas clientes siendo muy
pocas las que se están quedando atrás.
El Modelo de análisis de páginas web desarrollado por Shoemaker y Lewis fue indispensable para la creación
del nuevo modelo debido a que sirvió de base la información acerca de como podría ser desarrollada una
pagina web eficiente y eficaz y junto con modificaciones mas precisas, nuevas y adaptadas a la actualidad
surge el nuevo modelo que hasta ahora implementan algunas organizaciones del sector turístico y mas
específicamente el sector hotelero.
Mediante el análisis se pudo conocer que las cadenas hoteleras españolas poseen páginas web muy bien
estructuradas y no tienen diferencias tan significativas en cuanto a las estrategias con las cadenas hoteleras
portuguesas pero igual deben preocuparse por mejorar y estudiar la posibilidad de incrementar su presencia
en Internet invirtiendo en el desarrollo canales de distribución electrónicos de una manera más efectiva e
innovadora.
Conclusiones

13. Fuentes, L., Figueroa, C y Baltazar, M. (2004). Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas Hoteleras:
El Caso de España y Portugal. V Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”
TuriTec 2004. (p.19-34).
Mateo, S. (2012). Internet como nuevo canal de distribución. Disponible en: https://sergimateo.com/internet-
como-nuevo-canal-de-distribucion/[consultado: 07 junio de 2018].
Torres, F. (2013). Más que un medio, internet es un canal de distribución. Disponible en:
https://www.laopinioncoruna.es/contraportada/2018/03/30/medio-internet-canal-distribucion/1276965.html
[consultado: 07 junio de 2018].
Referencias