Este documento presenta los resultados de un análisis de las páginas web de las principales cadenas hoteleras de España y Portugal según un nuevo modelo desarrollado. El modelo evalúa aspectos como la usabilidad, segmentación, servicios y seguridad de las páginas. El análisis encontró que las páginas españolas tenían un mejor desempeño que las portuguesas en general, aunque ambas debían mejorar aspectos como la segmentación. Internet es un importante canal de distribución para las cadenas hoteleras, pero requiere que

1. Universidad de Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de hotelería y turismo
Departamento de servicios turísticos
Realizado por:
Zapata, Lismaris. C.I:26.344.941
Guatamare, Junio de 2018
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2. Índice
Introducción--------------------------------------------------------------------------pág. 3
Internet como canal de distribución-----------------------------------------------pág. 4 y 5
Desarrollo de un modelo de análisis para
las características de una pagina web---------------------------------------------pág. 6 y 7
Análisis de las páginas web de las
principales cadenas hoteleras españolas y portuguesas-------------------------pág. 8
Análisis de los resultados ----------------------------------------------------------pág. 9, 10 y 11
Conclusiones-------------------------------------------------------------------------pág. 12
Referencias---------------------------------------------------------------------------pág. 13
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3. Introducción
Actualmente las formas de comunicación están cambiando, en este sentido,
internet se ha vuelto indispensable para el éxito de las empresas hoteleras. Las
cadenas hoteleras deben contar con páginas web porque estas les permiten a los
usuarios obtener información sobre los productos que ofrecen, afiliarse o hacer
reservaciones en línea. A continuación se conocerá cuales fueron los resultados
obtenidos en el análisis de las paginas web de cadenas hoteleras de España y
Portugal, a partir un nuevo modelo de páginas web donde se especifican que
criterios deben cumplir dichas páginas para ser de calidad.
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4. Internet como canal de distribución en España y Portugal
Tiene una función vital en el desarrollo y avance de los de
los canales de distribución en el sector hotelero.
Las cadenas hoteleras decidieron invertir más en este canal para:
Reducir los gastos por concepto de intermediarios.
Aumentar los clientes y fidelización de los mismos
Mejorar la relación con otras empresas ligadas al sector
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5. Internet y comercio electrónico
Tuvo un
aumento
Se esperaba un
aumento de los usuarios
Su idioma se
considera un atractivo.
A pesar que España tiene mejores resultados, ambos países deben
mejorar debido a que sus niveles son bajos frente a otros países.
Las cadenas y hoteles deben seguir apostando a internet como canal
de distribución creando paginas web que le permitan obtener mejores
resultados en el mercado.
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6. Desarrollo de un modelo de análisis para las características de
una página web
Los autores se basan en
modelos anteriormente
realizados para el sector
turístico y otros sectores,
además de aspectos
propios del sector
hotelero
Hotel Electronic
Distribution Network
Association
(HEDNA)
• Ser accesible
• Ser rápida
• Ser llamativa
• Estar actualizada
• mostrar
información clara
Shoemaker y Lewis
(1999) clasifican las
características de una
pagina web hotelera
en:
• Procesos
• Bases de datos
• Creación de valor
• Seguridad
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7. A partir de los modelos anteriores, se crea este nuevo modelo de análisis de
paginas web con los siguientes aspectos:
Usabilidad
Facilidad de
navegar y
realizar las
actividades
Segmentación
Dividir la
página en
varias
secciones para
cada tipo de
usuario
Servicio
Realizar
búsquedas
avanzadas,
obtener
información
Seguridad
Confianza que
brinda la
página web
para realizar
transacciones.
Accesibilidad
Facilidad para
buscar la
pagina web en
la red
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8. Análisis de las paginas web de las principales cadenas hoteleras
españolas y portuguesas.
Se creo un check list a partir del modelo
anterior
35 cadenas españolas y 15 portuguesas
(con presencia mundial y nacional) fueron
objeto de estudio
Dentro de las 35 cadenas destacan Sol
Melia, Riu hoteles, entre otros, Portugal
tiene una presencia internacional menor
La usabilidad y otros aspectos puede ser
subjetiva
Descripción del estudio:
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9. Análisis de los resultados
Aspecto
Accesibilidad
Más del 70% aparecen en
1er y 3er lugar en los
principales buscadores
(google, yahoo...), el 35%
usa metatags.
Baja ligeramente, el 50%
usa metatags
Usabilidad
La mayoría se basa en
criterios establecidos por
Nielsen, las paginas son
efectivas, el 14% tiene
mapas web, el 69% tienen
el botón de home page.
Un gran porcentaje se
rige por los criterios de
Nielsen. El 27% tiene
mapas web, e 73% tiene
el botón de home page
Ambos poseen dominio
internacional
Portugal destaca un
poco más en este
aspecto, en ambos la
disponibilidad de
idiomas predomina
el inglés,
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10. Aspecto
Segmentación Desarrollan más la
segmentación
Desarrolla la
segmentación, sin
embargo, España
destaca más.
servicios
el 40% permite búsquedas
avanzadas, la más utilizada
es la territorial.
El 20% permite
búsquedas avanzadas,
la búsqueda más
habitual es la de
territorio.
Ambas deben mejorar,
la sección más
frecuente es la de
recursos humanos y la
menos recuente es la
de hoteles
España destaca sobre
Portugal. En ambos
países el 67% ofrecen
opción de hacer
reservaciones.
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11. Aspecto
Seguridad
el 59% utiliza servidores
seguros y el 53%
muestran sus políticas de
privacidad
El 33% utiliza
servidores seguros y el
40% exponen sus
políticas de privacidad.
Ambos países registraron
un buen porcentaje en el
criterio de seguridad,
utilizan servidores seguros
que permiten realizar
transacciones y
almacenamiento de datos
de los clientes.
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La conclusión por parte de los de los investigadores es que las cadenas de
ambos países se están abriendo paso en el mercado internacional, y que
deben enfrentar grandes retos como la globalización.

12. Conclusión
internet ha tenido gran relevancia como canal de distribución, ya que, las
empresas hoteleras a través de las paginas pueden reducir gastos, estar en mayor
contacto con los clientes, entre otros. El modelo es de gran ayuda porque nos permite
conocer que características debe tener una pagina web para ser óptima. Las páginas
web de las cadenas hoteleras españolas y portuguesas para aquel entonces debían
mejorar su presencia en internet y aspectos que no estaban desarrollados totalmente
como la segmentación, pero ambas trataban de ofrecer botones de ayuda o varias
opciones de idioma, siempre destacando España sobre Portugal.
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13. Referencias
Fuentes, Figueroa y Baltazar (2004). Modelo de Análisis de páginas web de cadenas
hoteleras: el caso de España y Portugal.
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