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Tecnologia
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DIAGRAMA DE PARETO
ANGIE NICOLE DIAZ VALENCIA
MARIANA MARTÍNEZ ERASO
NATALIA MARTINEZ ERASO
MARIA DE MAR MENDEZ SOTO
LUISA MARIA PERDOMO OSORIO
11-2
GUILLERMO MONDRAGON
LICENCIADO
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LICEO DEPARTAMENTAL
ÁREA DE TECNOLOGÍA
SANTIAGO DE CALI
2020
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TABLA DE CONTENIDO
Portada…………………………………………………………………………… 1
Tabla de contenido………………………………………………………………... 2
Desarrollo temático……………………………………………………………….. 3
° ¿Qué es el diagrama de Pareto?.......................................................... 3
° ¿Cómo se hace el diagrama de Pareto en excel?................................ 5
Mapa conceptual………………………………………………………………….. 6
Problema diagrama de Pareto resuelto…………………………………………… 7
Conclusiones…………………………………………………………………….... 9
Evidencias……………………………………………………………………….. 10
Links blogs estudiantes………………………………………………………….. 14
Webgrafia………………………………………………………………………… 15
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DESARROLLO TEMÁTICO
1.1. ¿Qué es el diagrama de pareto?
El diagrama de pareto es el producto de rigurosos análisis de Vilfredo Pareto, un sociólogo,
economista, filósofo y doctor en ingeniería, donde pudo demostrar que el 80% de las
consecuencias de un fenómeno son causadas por el 20% de las causas, mejor conocido lo
anterior dicho como la regla de pareto.
En resumen, el diagrama de pareto es la expresión de la regla aplicada a través de un
diagrama de barras (en orden descendiente), que nos sirve para poder identificar ¿Cuál es el
80% que genera los problemas? y así nos podemos concentrar en la solución.
El diagrama de Pareto nos permite mejorar constantemente todo debido a que se concentra en
la solución porque ya se conoce el problema, también permite evidenciar los cambios que se
hacen antes y después, por último, analizar y darle prioridad a los problemas.
1.2. ¿Cómo se hace un diagrama de Pareto en Excel?
Primero que todo se debe definir qué quieres hacer, la situación problema o el fenómeno por
analizar, las causas o factores que se van a examinar para así recolectar los datos entorno a
ellos y por último los datos recolectados se van a ordenar de mayor a menor y con eso ya se
puede seguir para poder realizar los cálculos necesarios como el acumulado, el porcentaje y el
porcentaje acumulado.
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Paso a paso:
°Seleccione los datos: El diagrama de Pareto agrupa una columna con textos que
contengan categorías, y otra columna con números para así sumar las cifras
correspondientes.
Imagen N°1
°Haga clic en insertar > insertar gráfico estadístico y luego, en histograma elija Pareto.
Otra opción es usar la pestaña “todos los gráficos” en gráficos recomendados para
crear un diagrama de Pareto.
Imagen N°2
°Sugerencias: Use las pestañas de diseño y formato para personalizar el aspecto del
gráfico.
Ejemplo #1:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el
servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de
calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son
variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama
de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de
verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que
ocurren.
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En este caso, la causa que más peso tiene es: la información sobre las excursiones es
insuficiente.
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PROBLEMA DE PARETO
Imagen N°3
Imagen N°4
De acuerdo con el diagrama podemos concluir que el 80% de los problemas se concentran en
clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica, excesivas colas y mala señalización de
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las oficinas. Por lo tanto debemos concentrar todos nuestros esfuerzos en estos tres problemas
para así lograr mejorar el servicio en cuestiones de venta, organización y calidad. Todo lo que
hagamos debe ser con intención de solucionar el problema que en este caso son los tres
primeros que evidencian la tabla y el diagrama.
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CONCLUSIONES
Para concluir, podemos definir el diagrama de Pareto como una herramienta útil de Excel que
sirve para exponer los problemas que contenga una empresa o negocio, así pudiendo
concentrarse en ellos y mejorar la atención a la clientela. También ayuda a establecer las
problemáticas en las cuales la persona debe priorizar su mejor rendimiento.
Este trabajo nos ha ayudado a, entre todos las integrantes, entender y analizar cómo existen
diversas herramientas de Excel que nos ayudan a agilizar los problemas que se presentan en la
vida cotidiana laboral. También nos enseña cómo el trabajo en equipo es importante en el
ámbito social, porque aprendemos a valorar el trabajo de los demás y a adquirir nuevos
conocimientos porque nos complementamos con cada una de nuestras habilidades y
enriquecemos nuestro trabajo debido a la variedad de ideas .
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WEBGRAFÍA
1. Diagrama de pareto. (2020). Retrieved 21 June 2020, from
https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q
2. Crear un gráfico Pareto. (2020). Retrieved 21 June 2020, from
https://support.microsoft.com/es-es/office/crear-un-gr%C3%A1fico-pareto-a1512496-6dba-47
43-9ab1-df5012972856
