2. * ¿Has observado alguna
situación problemática en
alguna institución o algún
centro de trabajo? ¿Cómo?
* Ante esta situación
problemática, ¿quién se ha
encargado de resolverla? ¿Qué
hizo para lograrlo? ¿Qué
documento pudo haber
redactado para comunicar las
decisiones?
Respondemos las siguientes preguntas:
3. Logro de la sesión
Al finalizar la sesión, el alumno redacta
un informe de recomendación, luego de
identificar su estructura.
4. Lee el texto y responde las siguientes preguntas:
Desde hace algunas semanas, un grupo de estudiantes y docentes de la
Universidad Tecnológica del Perú han expresado sus quejas, a través del buzón
de sugerencias, respecto a la pérdida de sus pertenencias. Ellos señalan que
algunos objetos han desaparecido cuando se han estacionado en las
instalaciones de la institución. Asimismo, en ciertas oportunidades, han forzado
las puertas y ventanas. También, indican que el control en las puertas de ingreso
no es riguroso: muchas veces entran personas no autorizadas a las instalaciones.
La comunidad universitaria se siente insegura y temerosa frente a esta situación.
Para ello, el jefe del personal ha convocado a una reunión a los vigilantes de la
universidad para conocer los detalles de esta situación, de tal manera que le
permita proponer las posibles soluciones a este problema.
PREGUNTASPREGUNTAS
¿Qué tipo de documento se redactaría para comunicar el problema, junto con
sus causas y sus posibles soluciones?
¿Por qué?
5. «Es un documento administrativo,
mediante el cual se desarrolla
minuciosamente un asunto
determinado, a pedido del superior
jerárquico o por iniciativa propia»
(MATEO, 2012: 277).
Generalmente, va dirigido a una
autoridad que tiene la capacidad de
tomar decisiones. Este documento
tiene carácter interno.
Criterios generales sobre el informe
6. Tipos de informe
1. Informe técnico
«[…] lo usan los especialistas para informar
sobre las acciones que han ejecutado en el
cumplimiento de la misión encomendada»
(VALLADARES, 1997: 165).
7. 2. Informe ordinario
«[…] sirve para evaluar el desarrollo de
acciones previstas, porque proporciona
información […] de avance en periodos
determinados y […] las condiciones en las
que se ejecutan dichas acciones»
(VALLADARES, 1997: 161).
8. 3. Informe extraordinario
«[…] se envía a pedido de la autoridad; cuando es
necesario comunicar sobre el avance […] de una
tarea encomendada, haya o no petición de la
superioridad; y si se presentan casos imprevistos de
interés» (VALLADARES, 1997: 163).
De recomendaciónDe recomendación
Explica y sugiere acciones aExplica y sugiere acciones a
tomar ante un determinadotomar ante un determinado
suceso.suceso.
9. EL INFORME DE RECOMENDACIÓNEL INFORME DE RECOMENDACIÓN
10. ¿Quién es el emisor?
¿Quién es el receptor?
¿Cuáles son las partes de un informe de recomendación?
¿Cuál es la situación problemática?
¿Cómo se describe la situación problemática? ¿Qué se dice?
¿Cuáles son las conclusiones?
¿Cuáles son las recomendaciones frente a esta situación?
Leamos el informe de recomendación en el material de clase y
respondamos las siguientes preguntas:
11. Es un documento que expone el
resultado de una investigación o un
análisis de alguna problemática
empresarial o institucional.
En este se manifiestan las
sugerencias o recomendaciones para
que la autoridad receptora las tome
en cuenta al resolver un problema.
El informe de recomendación
Definición
Tomado de https://www.google.com/search?
q=monitor
13. 13
1. Datos generales
En la parte inicial del informe de recomendación se ubican principalmente datos referidos
a la empresa, relacionados con el destinatario y el remitente.
14. Estas son algunas fórmulas que podrían usar al iniciar el informe.
«Tengo el honor...»
«Tengo el agrado…»
«Es grato…»
Iniciativa propia:
«Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo
siguiente:»
Si el informe que se redacta ha sido pedido previamente:
«En atención a lo solicitado por su despacho mediante…,
cumplo con informar a Ud. lo siguiente:»
(VALLADARES, 1997: 159)
2. Fórmulas de apertura
15. Presentación del problema:
¿Cuál es el contexto donde se inserta la problemática?
¿Qué información es importante para conocer la problemática?
¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor comprensión y
análisis posterior?
Causas del problema:
¿Por qué sucedieron los hechos expuestos en la sección anterior?
¿Cuál ha sido el impacto en la organización?
Conclusiones:
Según lo solicitado, ¿en qué situación se encuentra la empresa?
Recomendaciones:
¿Qué acciones deberían realizarse para solucionar la problemática
analizada?
Objetivo de la recomendación
3. Exposición
16. Finaliza el texto del informe. Esta fórmula constituye un párrafo
separado del resto del texto.
«Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su
conocimiento y demás fines».
«Es todo cuanto tengo que informar a usted».
«Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines».
(MATEO, 2012: 280)
4. Fórmula de cumplimiento
17. Contiene los datos del remitente, los cuales se especificaron en la parte inicial del
informe de recomendación.
______________________________________
Lic. Juan Eduardo Rodríguez Zavala
Gerente general
5. Firma y posfirma
18. Contiene el nombre del tipo de informe, el número, el año y las
iniciales del cargo y el área a los que pertenece el remitente.
A/AL: Indica el nombre de la persona a quien va dirigido el documento.
DE: Indica los datos de quien emite el informe.
ASUNTO: Es el tema específico del informe.
FECHA: Se menciona el día, el mes y el año, luego de la referencia a la ciudad.
Nombre y apellido de la persona que firma
el documento.
Cargo que lo distingue .
ANEXO:
Indica datos que justifican
el informe.
Presentación del problema:
¿Cuál es el contexto donde se inserta la problemática?
¿Qué información es importante para conocer la problemática?
¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor comprensión
y análisis posterior?
Causas del problema:
Presenta el análisis del problema.
¿Por qué sucedieron los hechos expuestos en la sección anterior?
Recomendaciones:
Enumera las recomendaciones y los objetivos de cada una de ellas
¿Qué acciones deberían realizarse para solucionar la problemática analizada?
Justifíquelas.
Indica los puntos más importantes.
CÓDIGO
DESTINATARIO
REMITENTE
ASUNTO
FECHA
EXPOSICIÓN
El informe presenta la
información dividida
en las siguientes
partes:
POSFIRMA
ANEXO
FIRMAFirma
______________________
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.
Fórmula de apertura
Fórmula de cumplimiento
Atentamente,DESPEDIDA
Conclusiones:
19. INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 004-2016-GGAC
A/AL: Lic. Ricardo Javier Linares Mendoza
Presidente del Directorio
DE: Lic. Juan Eduardo Rodríguez Zavala
Gerente general del Área Corporativa
ASUNTO: Informe sobre el impacto negativo de los nuevos lineamientos de la
empresa en el clima laboral
FECHA: Lima, 12 de septiembre de 2016
___________________________________________________________________
_
Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:
Presentación del problema:
Debido a los cambios realizados por la anterior gerencia de Industrias Palomino
SAC en el presente año, se fueron deteriorando las interacciones entre directores y
trabajadores. Por un lado, los directores han establecido nuevos lineamientos en las
jornadas de trabajo. Hace una semana, los empleados laboraban 8 horas diarias; sin
embargo, actualmente, se ha incrementado a 12 horas sin remuneración adicional y
de manera arbitraria. Se señaló que las personas que incumplan con estas nuevas
normas serán sancionadas. Por otro lado, cada quince días, Recursos Humanos las
supervisará para evaluar su desempeño. Los trabajadores que no lleguen a obtener
una calificación óptima (entre 18 a 20 puntos) recibirán capacitaciones los sábados y
los domingos durante cuatro meses.
ESTRUCTURA DEL INFORME DE RECOMENDACIÓN
EXPOSICIÓN
CÓDIGO
MEMBRETE (OPCIONAL)
DESTINATARIO
REMITENTE
ASUNTO
FECHA
FÓRMULA DE APERTURA
Modelo
sugerido
Introducción
20. Causas del problema:
El clima laboral actual de la empresa es generada por la política salarial y la
evaluación de su desempeño. Primero, las nuevas disposiciones han provocado
incomodidad en los trabajadores, pues el incremento de las cuatros horas no son
remuneradas. Asimismo, es una carga laboral que es difícil de sobrellevar por las
características de la labor que realizan. También, la manera en que se comunicó este
lineamiento ocasionó el rechazo de los empleados, porque percibieron
desconsideración por su desempeño. Segundo, los trabajadores consideran que la
periodicidad de la evaluación no es la adecuada, ya que genera presión y estrés en la
realización de sus actividades. También, con respecto a los horarios señalados para
la capacitación, estos no son los más idóneos para lograr el objetivo; por el
contrario, no estarían motivados a aprender en esas condiciones.
Conclusiones:
Ante esta situación, se concluye que las políticas adoptadas por Recursos Humanos
no han sido las adecuadas. En primer lugar, el rendimiento de los trabajadores ha
disminuido, pues no están motivados. A la vez, se observa en el último reporte que
ellos no han llegado a las metas establecidas. En segundo lugar, se percibe que,
últimamente, los empleados no se han identificado con la empresa: esto es evidente
en la inasistencia a las actividades de confraternidad y culturales auspiciadas por la
institución. El personal evita interactuar con sus jefes en las celebraciones de
cumpleaños. Incluso, la comunicación entre ellos no está basada en el respeto ni en
la asertividad. Aquello está afectando las coordinaciones que son necesarias para
lograr los objetivos establecidos por la empresa.
ESTRUCTURA DEL INFORME DE RECOMENDACIÓN
EXPOSICIÓN
Análisis de
la situación
o el
problema
Conclusiones
21. Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Se ha decidido elaborar un programa de incentivos económicos, acorde con la
producción del trabajador.
2. Se remunerarán las cuatros horas adicionales de trabajo que realizan los trabajadores.
3. Los nuevos lineamientos se comunicarán de manera oportuna y adecuada en las
reuniones.
4. Además, a partir del próximo mes, se implementará el desarrollo integral de los
empleados mediante talleres de capacitación, los que se efectuarán con personas
idóneas para lograr las mejoras. Las cuales se realizarán en los horarios que elija el
trabajador, y las horas que invierta para estos serán remuneradas.
5. Con respecto a las evaluaciones, estas no serán de manera continua, sino una vez al
mes; con el objetivo de mejorar su desempeño laboral.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Atentamente,
Lic. Juan Eduardo Rodríguez Zavala
Gerente general
ANEXO:
- Informe técnico de los trabajadores
- Guía de orientación general
- Listado de firmas
EXPOSICIÓN
Recomendaciones
FIRMA Y
POSFIRMA
ANEXO
DESPEDID
A
FÓRMULA DE
CUMPLIMIENTO
22. Actividad 1Actividad 1
(material impreso)(material impreso)
Lee el siguiente caso propuesto, revisa la estructuraLee el siguiente caso propuesto, revisa la estructura
del informe de recomendación y redacta dichodel informe de recomendación y redacta dicho
documento. Para ello, necesitas elaborar, primero, undocumento. Para ello, necesitas elaborar, primero, un
esquema de producción.esquema de producción.
23. Bibliografía
• CARNEIRO, M. (2014). Manual de redacción superior. Lima: San
Marcos.
• MATEO, M. (2012). Redacción empresarial. Lima: Editorial Macro.
• MURIAL, A. (1991). Comunicación escrita: de la palabra a la acción.
Lima: Talleres Gráficos P. L. Villanueva.
• VALLADARES, O. (1997). Manual de redacción administrativa.
Lima: Editorial Mantaro.
• PAREDES, N. (2015). «Informe de recomendación». Recuperado el 15
de septiembre de 2016, de: <https://prezi.com/wfkm5321grc9/informe-
de-recomendacion/>.
