La empresa se dedica a la venta y soporte técnico de instrumental químico. Cuenta con 6 ingenieros de campo y 7 empleados administrativos. Propone implementar podcasts o Yammer para mejorar la capacitación del personal de forma asincrónica y fortalecer el sentido de equipo.

2. PYME del sector Life Science.
Soporte Técnico y servicios asociados de Instrumental Químico
Venta de Instrumental refurbished y software asociados
Clientes de Argentina de los sectores:
Agroquímicos / Petróleo y Energía / Agroquímicos / Farmacéutico
Alimenticio / Laboratorios de Análisis / Organismos Nacionales
Importador de repuestos, equipos y asociados.
 Staff
6 Ingenieros de campo IST
7 Personal de administracion
Caracteristicas de la operacion
3 Directores de area
Tiempos de respuesta cortos / Agenda cambiante
Perfiles agiles / flexibles / orientados al cliente
Posiciones con poca especializacion,
generalistas

3. Soporte Técnico y
servicios asociados de
Instrumental Químico
en domicilio de
clientes
Proceso de inducción
de empleados nuevos
y capacitación en
general

4. En el momento de reparar un equipo el IST cuenta con su expertise formal e informal,
manuales en pdf.
La empresa cuenta con una matriz de habilidades (que se utiliza para diseñar el plan
de capacitación) y cada IST atiende los equipos que está preparado para hacerlo según
dicha matriz.
Así y todo, puede pasar que los problemas se vuelvan complejos en determinadas
situaciones y que el IST necesite la ayuda de los otros.
Como hacemos hoy para pedir colaboración?
Llamado a celular de los demás IST, de a uno, ayuda secuencial, en etapas.

5. Ventajas Desventajas
Colaboración simultanea. Registro el No siempre aplicable,
aprendizaje no siempre hay internet
Posibilidad de debate online disponible
Aprendizaje
Fomenta sentido de equipo colectivo
Puede distraer a otro IST
en situación similar
Envío de manuales, Posibilidad de
links a la web búsquedas, RSS-
sindicación

6. La dimensión de la empresa hace que el tiempo sea tal vez el principal recurso escaso. Si
bien se comprende que la capacitación es fundamental, puede pasar que la falta de tiempo
y coordinación entre entrenador y trainee debido a la agenda diaria, pueda provocar que las
inducciones y capacitaciones, que muchas veces se lleven a cabo con apuro
La posible solución a este problema sería generar una serie de Podcasts sobre distintos
temas vinculados a la empresa y las diferentes áreas:
Para que estamos en el mercado?
En que somos diferentes de nuestra competencia?
En que valores creemos?
Que es lo que NO queremos ser ni hacer?
Que hacen, a que se dedican los “otros” sectores dentro de
la empresa?
Capacitación Técnica a los IST
Capacitación en HSMA

7. Ventajas
•Posibilidad de
comunicación asincrónica.
•Ubicuidad.
•Manera moderna, ágil de
hacer fluir la información.
Desventajas
•Inversión de tiempo inicial
•Asegurarse que el mensaje
sea correctamente percibido

8. Yammer:
Es un medio para comunicarse basado en el twitter con
la funcionalidad de poder chatear, mandar links, todos los
participantes online o no. Participa el que quiere. Es
deseable que participen todos los que puedan aportar a
resolver algo
http://en.wikipedia.org/wiki/Yammer
Podcasts
Formato Audio o video.
Se envía el link o se puede colgar de la red interna.
http://en.wikipedia.org/wiki/Podcast
La idea es que sean podcasts:
Breves: 2 o 3 minutos a lo sumo
Claros: locutor o miembros del staff
Concisos: poca info, la esencial
Asertivos: poca info, precisa

9. Tiempo Estimado para la implementacion: 1 mes
Comprar 6 equipos inteligentes: 3M $ x 6= 18M$
Tiempo estimado aprox, 20 días
Contratar internet full o paquete de datos:100 $/mes x
6=600$. Tiempo estimado 10 minutos.
Capacitación de uso Tiempo estimado 2 horas
Reemplazo de info en pendrives por micro sd en
celulares:Tiempo estimado 2 hs
Modificación de los procedimientos de QA incorporando
esta herramienta (Tiempo estimado 1 día)
Se comienza a utilizar en el día a día.

10. Tiempo Estimado para la implementacion: 2 meses
Armado de 10 podcast de prueba: Tiempo estimado 1
mes
Colgarlo de la web www.agsanalitica.com : Tiempo
estimado 1 hr
Modificación de los procedimientos de QA incorporando
esta herramienta: Tiempo estimado 1 día
Se realizan pruebas del uso de esta herramienta con los
usuarios: Tiempo estimado 2 semanas

11. Podcasts
Yammer
¿Qué esperamos mejorar?
¿Qué esperamos mejorar?
Flexibilidad, capacitación a distancia
Agilidad, ahorro de tiempo,
asincrónica
productividad
Fortalecer la alineación cultural
Colaboración, fortalecer el
Oportunidad detectada: Puede
aprendizaje en equipo
también ser aplicado en mensajes hacia
los clientes, no solamente hacia adentro
de la compañía, fortaleciendo nuestro
Brand Equity