Guia 1 de mantenimiento

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión: 02
Fecha: 31/03/2014
Código: F004-P006-
GFPI
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La gestión de un sistema de cómputo es una tarea que se puede simplificar si nos valemos de herramientas que agrupen diversas opciones. La posibilidad de encontrar de forma centralizada un conjunto de opciones de configuración del sistema es lo que caracteriza a muchas de las herramientas que normalmente se emplean en el quehacer técnico. La limpieza de elementos de software suele ser por lo general una tarea bastante engorrosa y delicada por el formato y ubicación que tienen los archivos basura o la entrada que hacen los mismos en el registro del sistema. Es por eso que se suelen emplear programas que nos ayudan en estas labores. En ocasiones se espera que mediante un mantenimiento una maquina responda tan rápido como otra, no obstante el mejor rendimiento que podremos obtener es el que tenía la misma máquina de forma original. La apreciación de rendimiento es en ocasiones un criterio subjetivo por lo que es necesario contar con herramientas que nos permitan medir con certeza el mismo. El diferente desempeño de cada máquina se debe por lo general a los componentes que conforman el sistema es por esto que es necesario que conozcamos el precio de nuestras herramientas y los componentes que conforman las mismas.
Programa de Formación:
TECNICO EN SISTEMAS
Código:
Versión:
228172
1
Nombre del Proyecto:
Código:
606183
Fase del proyecto: EJECUCION
Actividad (es) del Proyecto:
Actividad (es) de Aprendizaje:
Conocer la configuración del computador.
Ambiente
Sala de sistemas
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO Computador
CONSUMIBLE Internet
Resultados de Aprendizaje:
VERIFICAR EL ESTADO DE OPERACIÓN DEL EQUIPO APLICANDO HERRAMIENTAS DE SOFTWARE LEGALES SEGÚN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y RESPONDIENDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Competencia: REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE PROLONGUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO.
Sala de sistemas
Equipos de computo
Video vean
Pantalla LCD
Internet
Duración de la guía ( en horas): 40
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
2.INTRODUCCIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.
La formación por proyecto es una estrategia de formación que le permitirá desarrollar no solo las competencias y resultados de aprendizaje establecidos en el programa de formación, sino que le generará valor agregado en la medida que tendrá la oportunidad de construir conocimientos adicionales; además de familiarizarlo con ambientes reales de trabajo y adquirir experiencia laboral, la cual puede ser certificada
Para esto es necesario que usted comprenda que para desempeñarse en su campo de trabajo es esencial que sea competente, que domine unas competencias específicas, y que también posea unas competencias axiológicas y actitudinales; es decir que su formación sea integral.
Para lograr todo lo anterior, proponemos las siguientes actividades, que consideramos necesarias para que usted se apropie de los conocimientos esenciales para el desarrollo de las actividades previstas en esta fase de su proyecto de formación.
La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del Help Desk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.
3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Para iniciar se realiza un sondeo de preguntas para identificar conocimientos previos en cada uno de los aprendices. Se establece una conversación entre aprendices y el instructor para que esté descubra ¿Qué Sabe? ¿Qué no sabe? y ¿Por qué necesita saber?
La temática a tratar en esta guía de aprendizaje son los siguientes:
En el primer momento, el aprendiz debe saber que es un Help Desk, clasificar las funciones según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos, asignación de metas, ¿Cómo se mide el éxito de un help desk? El aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk.
3.3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Para iniciar se realiza un sondeo de preguntas para identificar conocimientos previos en cada uno de los aprendices. Se establece una conversación entre aprendices y el instructor para que esté descubra ¿Qué Sabe? ¿Qué no sabe? y ¿Por qué necesita saber?
La temática a tratar en esta guía de aprendizaje son los siguientes:
3.ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
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El aprendiz debe saber que es un Help Desk, clasificar las funciones según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos, asignación de metas, ¿Cómo se mide el éxito de un help desk?
En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.
3.4. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Para el desarrollo de las actividades que se plantean usted podrá consultar el material ubicado en la plataforma, en la carpeta de material de apoyo, como material de referencia; y para profundizar, podrá acudir a la bibliografía y fuentes de información que se detallan en la bibliografía.
Se escogerá un grupo de aprendices para que sea el equipo responsable para realizar exposición del tema, que incluya definiciones, características, funciones, equipo, metas, entre otros.
3.2. Actividades de transferencia del conocimiento.
Debe realizarse el siguiente ejercicio, una simulación de una empresa con las siguientes áreas:
Soporte y mantenimiento - Administración - contabilidad – almacén – facturación – ventas – atención al cliente - archivo.
El equipo responsable de la exposición va a hacer las veces del área de mantenimiento y soporte y los demás aprendices en grupos se le asignarán las respectivas áreas, para realizar cada grupo llamadas telefónicas con preguntas de soporte y mantenimiento para que sea solucionada por el equipo responsable.
3.3. Actividades de evaluación. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Identifica que es un help desk, sus funciones.
Evidencias de Desempeño:
Simulacro del equipo de un help desk en la empresa.
Evidencias de Producto:
Debe publicar en la plataforma en formato digital un mapa conceptual del tema help desk.
Identifica cuales son las funciones del help desk.
Resuelve un problema de soporte técnico en la empresa.
Manejo los protocolos del funcionamiento de un help desk. .
Cuestionario
Lista de chequeo
Lista de chequeo

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
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Versión: 02
Fecha: 31/03/2014
Código: F004-P006-
GFPI
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ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
Aplicar instrumentos de diagnóstico para el manejo de las tics.
COMPUTADORES
PANTALLA LCD
VIDEO BEAN
20
1
1
INTERNET
HOJAS DE BLOCK
1 RESMA
Ingeniero de Sistemas
1
Sala de Sistemas con aire acondicionado, con sillas ergonómicas, buena iluminación, entre otros.
4.RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Versión: 02
Fecha: 31/03/2014
Código: F004-P006-
GFPI
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Material Didáctico. Unidad No 1. Elaborado por Microsoft  http://www.artologik.com/es/HelpDesk.aspx
LILIBETH CUELLO CUELLO
Ingeniera de sistemas
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y ACUICOLA
Soporte técnico
Hardware
Software
Help desk
6.REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
7.CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
5.GLOSARIO DE TERMINOS

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