Webinar sobre los 12 errores más típicos en Email Marketing y cómo solucionarlos.

1. Jose Tarzian
CEO
jose@kapturall.com
Los 12 errores más frecuentes
del email marketing

2. 2
Organización
• Este webinar esta siendo grabado
• Os enviaremos un enlace para acceder a los slides y la grabación más tarde
• Si tienes preguntas, por favor hazlas en la ventana de Chat y te contestaremos al final
INTRODUCCIÓN

3. 3
Email
Marketing
INTRODUCCIÓN
Base de Datos
Tener una base de datos que
este actualizada y enviarles el
email a las personas
indicadas
Inbox
Lograr que los emails lleguen
al Inbox de los destinatarios
Email Opens
Lograr que los destinatarios
abran los emails
Clicks
Y finalmente, lograr que
hagan click en el enlace del
email
Momento del Envío
Elegir el momento indicado,
día de la semana, horario del
día, para enviar los emails

4. 4
Base de Datos pobre
Error #1
#1BASEDEDATOSPOBRE

5. 5
Adquisición de
Nuevos Registros
#1BASEDEDATOSPOBRE
Se agrega al llenar un formulario
Se agrega al llenar un formulario, solo si el email no rebota
Se agrega solo al hacer click en un email que se recibe al llenar un formulario
SINGLE OPT-IN
SINGLE OPT-IN
+ WELCOME
DOUBLE OPT-IN

6. 6
Saneamiento de
la Base de Datos
#1BASEDEDATOSPOBRE
Hard Bounce: permanente
Soft Bounce: temporal, definir reglas
Dar la posibilidad de seleccionar opciones de comunicación.
Reduce el unsubscribe
Definir criterio de inactividad. Períodos de “cuarentena”
Eliminar cuentas genéricas: info@, compras@, admin@
GESTIÓN DE REBOTES
CENTRO DE PREFERENCIAS
GESTION DE INACTIVOS

7. 7
Dissafection Rate
(Bounces + Unsubscribes + Spam
Complaints) ÷ Base de Datos Total
Net Sign-ups
Nuevos Nombres – (Bounces +
Unsubscribes + Spam Complaints)
Net Sign-up Rate
Net Sign-ups ÷ Base de Datos Activa
Inactive
Ninguna actividad (opens, clicks, website
visits, etc.) en un período de tiempo
Inactive Rate
Inactive ÷ Base de Datos Total
Active
Base de Datos Total – Inactive
Base de Datos
Métricas de
#1BASEDEDATOSPOBRE

8. 8
Enviar en el momento
equivocado
Error #2
#2ENVIARENELMOMENTOEQUIVOCADO

9. 9
Día y Hora
del Envío
#2ENVIARENELMOMENTOEQUIVOCADO
Fuente: GetResponse
El 23,8% de las aperturas suceden en la primer
hora después del envío
Pasadas 24hs, la probabilidad de apertura es
menor al 1%
23,8%
1 hora
24 horas
<1%

10. 10
Qué Día
Enviar
#2ENVIARENELMOMENTOEQUIVOCADO
Martes: el día que tiene mejores resultados según
la mayoría de los estudios
Jueves: si envías dos emails a la semana conviene
elegir el jueves como Segundo día
Miércoles: si bien ningún estudio lo señala como el
mejor día, ha sido el Segundo en muchos de ellos
Probar primero día, luego horas
Martes
#1
Jueves
#2
Miércoles
#3
L M X J V S D

11. 11
No tener en cuenta el
Inboxing
Error #3
#3NOTENERENCUENTAELINBOXING

12. 12
Qué es
el Inboxing
#3NOTENERENCUENTAELINBOXING
“…Uno de cada 5 emails no llega al Inbox…”
“Delivered” ≠ “Inbox”
Fuente: ReturnPath

13. 13
Cómo funcionan
los filtros de Spam
#3NOTENERENCUENTAELINBOXING
Dirección IP
Dominio
Usuarios Desconocidos
Trampas de Spam
Usuarios Inactivos
Quejas de los suscriptores
Basado en feedback de usuarios (esto es spam, esto no es spam)
Balance texto vs imágenes
Renderizado correcto del HTML
ORIGEN DEL EMAIL
REPUTACIÓN DEL REMITENTE
CONTENIDO DEL EMAIL

14. 14
Soft Bounce Rate
Soft Bounce (Temporales)
Total Enviados
Inbox Placement Rate
(Total Enviados – Bounces) – (Spam + Filtrados)
Total Enviados
Hard Bounce Rate
Hard Bounce (Permanentes)
Total Enviados
Delivery Rate
(Total Enviados – (Hard Bounce + Soft Bounce))
Total Enviados
Métricas
de Entregabilidad
#3NOTENERENCUENTAELINBOXING
=
=
=
=

15. 15
Soft Bounce Rate
Promedio: 0,76%
Cuartil superior: 0,00000%
Cuartil inferior: 2,87%
Inbox Placement Rate
España: 82%
Argentina: 84%, Brasil: 79%, México: 89%
Estados Unidos: 77%
Alemania: 79%, Reino Unido: 84%, Australia: 90%
Hard Bounce Rate
Promedio: 0,473%
Cuartil superior: 0,00000%
Cuartil inferior: 1,827%
Unsubscribe Rate
Promedio: 0,127%
Cuartil superior: 0,00000%
Cuartil inferior: 0,444%
Benchmarks
de Entregabilidad
#3NOTENERENCUENTAELINBOXING
Fuente: Return Path

16. 16
No segmentar según el
engagement
Error #4
#4NOSEGMENTARSEGÚNELENGAGEMENT

17. 17
1
2
3
5
6
7
4 8
+ Mensajes leídos - leídos múltiples veces
+ Mensaje reenviado
+ Mensajes respondidos
Engagement
y Filtros de Spam
+ Dirección en libreta de direcciones
+ Este mensaje no es Spam
- Este mensaje es Spam
#4NOSEGMENTARSEGÚNELENGAGEME
+ Clicks en mensajes recibidos - Mensaje borrado sin leer

18. 18
No tener estrategia de
reenganche
Error #5
#5NOTENERESTRATEGIADEREENGANCHE

19. 19
1
2
3
4
5
6
Cambio de Intereses
Expectativas poco claras
Demasiados Envíos
Motivos de
Inactividad - Disengagement
Cambio de Empleo/Rol
Contenido Irrelevante
Muy ocupados
#5NOTENERESTRATEGIADEREENGANCHE

20. 20
Por qué proponer
Entre un 25% y hasta un 75% de la base de datos suele estar “disengaged”
Permite determinar quién tiene interés ...y quien NO
Limpiar la BBDD y mejorar el inboxing
Optimizar la inversión
Re-enganches
#5NOTENERESTRATEGIADEREENGANCHE

21. 21
1
2
3
4
Segmentación por engagement
Identifica y trata diferente a aquellos contactos
que no estan reaccionando
Prueba contenidos, ofertas y lenguaje
Arriesga. Lenguaje de “citas” suele funcionar.
Ofertas.
4 claves para estrategias de
Re-enganche exitosas
Más de un intento
Intentos encadenados que se acercan al punto.
Ofrece una vía de salida
Es mejor que seguir enviando y que no
reaccionen
#5NOTENERESTRATEGIADEREENGANCHE

22. 22
Ejemplos
emails de re-enganche
#5NOTENERESTRATEGIADEREENGANCHE

23. 23
Usar cualquier
dirección de envío
Error #6
#6USARCUALQUIERDRECCIÓNDEENVÍO

24. 24
1
2
3
Nombre de una Persona
Por ejemplo: Jose Perez <jose.perez@empresa.com>
Generar recordación del nombre. 27,5% mayor open
rate
Nombre de Persona + Nombre de la Empresa
Por ejemplo: Jose Perez – Empresa
<jose.perez@empresa.com>
Más serio, posicionamiento de la marca
Nombre de Pila + Empresa
Por ejemplo: Jose de Empresa
<jose.perez@empresa.com>
Posicionamiento más informal y cercano
Qué nombres/emails
usar como remitentes
#6USARCUALQUIERDRECCIÓNDEENVÍO
Usar siempre el mismo nombre
Evitar el uso no-reply@domain.com, o
admin@domain.com
Evitar nombres que identifiquen fácilmente con
mensajes puramente comerciales, del tipo
marketing@domain.com, comercial@domain.com,
promos@domian.com, newsletter@domain.com
Hacer A/B Testing
Recomendaciones

25. 25
Líneas de Asunto poco
claras
Error #7
#7LÍNEASDEASUNTOPOCOCLARAS

26. 26
Asuntos “Creativos”
Requieren que el destinatario piense que pude
encontrarse al abrir el email
Seamos creativos
pero solo lo justo…
¡Al fin!
¿Sigues haciendo las cosas así?
¡Esto te va a interesar!
Asuntos Claros
Van directo al grano y no dejan dudas sobre lo que se va a
encontrar al abrir el email
8 errores de email marketing y cómo
solucionarlos
Contrata tu seguro online en 5 minutos
6 claves para ahorrar en el seguro de tu casa
#7LÍNEASDEASUNTOPOCOCLARAS
No obliguemos al receptor a hacer un esfuerzo para comprender

27. 27
Qué debe contener
el Asunto
#7LÍNEASDEASUNTOPOCOCLARAS
Asunto Open Rate Unique Clicks CTR Click to Open Rate
“Your Marketing Automation Checklist” 16,9% 211 1,9% 11,1%
“Are You Evaluating Marketing Automation” 14,8% 117 1,0% 7,0%
Un “asunto” claro te dará:
- Mejor Open Rate
- Mejor Click Through Rate (x 2)
- Mejor Click-to-Open Rate
A/B Testing de Asuntos
Dile a tu audiencia lo que va a obtener al abrir el email
Personaliza el asunto
Pon las palabras “gancho” antes
Recomendaciones

28. 28
No aprovechar el
Pre-header
Error # 8
#8NOAPROVECHARELPRE-HEADER

29. 29
Qué es
el Pre-header
#8NOAPROVECHARELPRE-HEADER
Remitente Asunto Pre-header
El pre-header es el texto que aparece junto al
asunto en la bandeja de entrada

30. 30
Longitud
del Pre-header
#8NOAPROVECHARELPRE-HEADER
Desktop Mobile Webmail

31. 31
Asunto + Pre-header
En ciertos clientes de correo
el espacio para el pre-
header varía según la
longitud del asunto
Personalizar
Si no utiliza el nombre del
destinatario en el Asunto,
puede usarlo en el pre-
header
Call-to-Action
Si no utiliza el CTA en el
Asunto, es conveniente
usarlo en el pre-header
No dejarlo en blanco
Muchos clientes de email lo
crearán en base al
contenido del email
Complementar Asunto
Repetir el asunto suele ser
una oportunidad perdida
50 a 100 Caracteres
En muchos clientes de email
no se verá más
Recomendaciones
#8NOAPROVECHARELPRE-HEADER

32. 32
Métricas y benchmarks
de Aperturas de Emails
MÉTRICASYBENCHMARKS
(Unique) Open Rate
Opens (Únicos) en el email
Total Enviados
Promedio: 21,8%
Cuartil superior: 41,6%
Cuartil inferior: 7,9%
=

33. 33
No optimizar para
Smartphones
Error #9
#9NOOPTIMIZARPARASMARTPHONES

34. 34
Mobile
First
#9NOOPTIMIZARPARASMARTPHONES
Más del 50% de los emails de abren en un Smartphone

35. 35
Pensando en
Usuarios Multi-dispositivo
#9NOOPTIMIZARPARASMARTPHONES
Desktop
Smartphone
Las imágenes dan más libertad creativa a
los diseñadores, pero…
No son “responsive”
El texto dentro se verá demasiado pequeño
en dispositivos con la pantalla pequeña

36. 36
Mobile First
Diseñar primero para que se
vea bien en un Smartphone,
luego ajustar para desktop
CTA Above-the-fold
El botón del Call-to-Action
se debe ver sin necesidad de
hacer scroll
CTA con Frases Distintas
Utilizar frases diferentes
para el mismo CTA, en texto,
botón e imagen
Conocer el Market Share
Es necesario seleccionar
para qué dispositivos
optimizar
Testear
Es necesario testear
directamente en los
dispositivos
Repetir el Call-to-Action
Para que se pueda ver sin
necesidad de scroll
#9NOOPTIMIZARPARASMARTPHONES
Recomendaciones

37. 37
Usar imágenes para el
“Call-to-Action”
Error #10
#10USARIMÁGENESPARAELCALL-TO-ACTION

38. 38
Botones con
Imágenes vs HTML
#10USARIMÁGENESPARAELCALL-TO-
ACTION
Si las imágenes no
descargan el email
pierde sentido
Si lo vemos en un
Smartphone no se
logra leer el texto
Mejora de un 20% del Click-through Rate

39. 39
Botones con
Imágenes vs HTML
#10USARIMÁGENESPARAELCALL-TO-
ACTION
Los botones hechos con imágenes
muchas veces no se descargan
automáticamente.
Es mejor utilizar botones hechos en
HTML ya que siempre mostrarán el texto
del CTA.

40. 40
Algunos
www.bestcssbuttongenerator.com
css3buttongenerator.com
dabuttonfactory.com
button.csscook.com
Recursos
#10USARIMÁGENESPARAELCALL-TO-
ACTION
Creación de botones en HTML/CSS

41. 41
No hacer testing
correctamente
Error #11
#11NOHACERTESTINGCORRECTAMENTE

42. 42
1
2
3
No ser consistente en día y hora del envío
A menos que ese sea el elemento a testear, es
importante enviar las pruebas el mismo día de la
semana y a la misma hora
Tamaño de la muestra muy pequeño
Deber ser estadísticamente significativa. Hay
calculadoras para determinar el tamaño, por ejemplo
https://www.surveysystem.com/sscalc.htm#one
No tener una hipótesis
Por ejemplo, los botones de call-to-action naranjas
funcionan mejor que los rojos.
Errores típicos
al hacer A/B testing
#11NOHACERTESTINGCORRECTAMENTE
Testear un solo elemento a la vez
Testear consistentemente en el tiempo
Documentar y compartir los hallazgos como best
practices
Recomendaciones

43. 43
No personalizar
Error #12
#12NOPERSONALIZAR

44. 44
1
2
3
Es más que usar el nombre del destinatario
Pensar en una conversación
Facilitar el objetivo del destinatario
Por qué
Personalizar
#12NOPERSONALIZAR
Impacto - Ejemplo
Email Personalizado Email Genérico
Emails Enviados 30.980 11.364.677
Open Rate 28,40% 11,60%
Click Rate 4,80% 1,30%
Click to Open Rate 16,90% 10,90%
Visitas 1.487 147.740
4 veces más visitas por cada
email enviado

45. 45
Click-to-Open Rate
Clicks en el email
Emails Abiertos
Promedio: 13,0%
Cuartil superior: 29,5%
Cuartil inferior: 2,1%
(Unique) Click-through Rate
Clicks (Únicos) en el email
Total Enviados
Promedio: 3,3%
Cuartil superior: 9,5%
Cuartil inferior: 0,3%
Métricas y benchmarks
de Clicks en Emails
MÉTRICASYBENCHMARKS
==

46. 46
Conclusiones
CONCLUSIONES

47. 47
1
2
3
Lanzar una campaña de email no es difícil
La diferencia de impacto entre cometer o no
estos errores es ENORME
El email sigue siendo el canal más exitoso si lo
utilizamos de la manera correcta
Por qué
Es importante
CONCLUSIONES
Impacto
Open Rate Click Rate
Cuartil Superior 21,8% 9,5%
Cuartil Inferior 7,9% 0,3%
Diferencia 13,9% 9,2%
Múltiplo 3X 32X
¡32 veces más clicks!

48. Jose Tarzian
jose@kapturall.com
http://www.kapturall.com
Gracias