“Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail” A partir del webinario pudimos comenzar a pensar la oportunidad de planear acciones y como consecuencia delinear estrategias para aumentar la tasa de entregabilidad de tus emails y así mejorar la relación de su empresa con sus clientes o prospectos. Hemos repasado cómo funciona la infraestructura del proveedor de correos, cual es el circuito y recorrido del email, cuáles son sus requisitos de filtraje y demás claves a tener en cuenta a la hora de realizar cualquier campaña de Email Marketing. Mostraremos ejemplos reales de negocios donde se aplican las normas de entregabilidad y sus resultados. Oradores: Tomas Rigazzi Commercial Sales Executive Latam en Return Path, ha ayudado a compañías de diversos tamaños y rubros de toda la región a optimizar sus campañas de correo electrónico. Sandra Jaramillo Responsable de Servicios Estratégicos en emBlue.

1. Consejos para mejorar tu delivery
en Hotmail
Webinario
Sandra JaramilloTomás Rigazzi

2. Agenda
 Historia de Hotmail / Outlook.com
 Consejos sobre Outlook.com
 Requisitos de Infraestructura
 Permanencia y Reputación del IP
 Higiene de lista
 Contenido
 Reclamaciones
 Interacción
 Consideraciones finales
Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

3. Ayudamos a empresas del mundo a promocionar y
proteger sus marcas.
+2,500
Clientes
Crecimiento:
50% Y/Y
+450 empleados
14 Oficinas
globales
Acerca de Return Path

4. Provider Data
Streams
Consumer Data
Streams
Inbox
Contactually Molto ParibusGetAirHelpMessage Finder UnsubscriberOrganizer
Infraestructura de datos

5. Soluciones de Return Path
Impulsadas por la nube de datos de Return
Path
• Visión única del ecosistema del email,
de modo que tanto clientes como socios
puedan tomar mejores decisiones.
• Insumos de +70 proveedores de
bandeja de entrada y seguridad,
representando 2.5 billones de cuentas
de email.
• Insights comportamentales profundos
sobre las bandejas de entrada de +2
millones de usuarios.

6. Cuál es el mayor desafío que enfrenta al realizar envíos a
suscriptores de Outlook.com (Hotmail)?
• Las campañas de email van para la bandeja de Spam
• Índices elevados de votos SRD
• Altas tasas de reclamación de suscriptores
• Mi dirección IP es bloqueada
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7. Una Breve Historia sobre
Hotmail
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8. Cuando Sabeer Bhatia y Jack Smith lanzaron el Hotmail, las fechas que
escogieron fueron significativas porque simbolizaban un email libre para los
ISPs. Cuando fue lanzado?
1. 14 de Julio de 1996 (Día de La Bastilla)
2. 04 de julio de 1996 (Día de la Independencia - EUA)
3. 01 de julio de 1995 (Día de Canadá)
4. 15 de agosto de 1996 (Día de la Independencia - India)
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9. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”
Lanzado
04 de
julio de
1996

10. Qué porcentaje de usuarios de internet tenían una cuenta de
Hotmail, 18 meses después de su lanzamiento?
• 6%
• 9%
• 11%
• 17%
• 56%
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11. PD: Yo te amo. Obtenga su email gratuito en Hotmail
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12. Cuándo Hotmail fue lanzado, ofrecía un almacenamiento enorme
de 2MB y de que manera fue escrito?
1. HauteMail
2. hotMAIL
3. HoTMaiL
4. hotmail
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13. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

14. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

15. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”
400 millones de cuentas activas
125 millones en celular

16. Qué es lo que Outlook.com usa
como filtro de spam?
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17. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

18. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”
Reputación
Quejas
Calidad de
suscriptores
Infraestructura
del correo
electrónico
Interacción Histórico de
envío
Calidad del
mensaje

19. Cuáles son los requisitos de
infraestructura en Outlook.com?
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20. Sender ID - obsoleto, pero el Outlook.com verifica el SPF
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Sender
Internet
Inbound
mail server
Authentication
Pass ✓
Fail X
Reputation
Data
DNS
SPF Record
Lookup
Sender ID
Framework
(SIDF)
Inbox
Junk e-mail
Quarentine
Block/Delete

21. List-Unsubscribe
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22. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”
List-Unsubscribe Presente List-Unsubscribe no presente

23. Cómo hago para warm up mis
direcciones IP en Outlook.com?
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24. Warm up las direcciones IP en Outlook.com
Las direcciones de IP nuevas tienen una reputación construida y
enfrentarán problemas de entregabilidad por un período de tiempo.
1. Autenticar usando SPF
2. Comience con volúmenes bajos y aumente gradualmente
3. Mantenga los spam traps y las reclamaciones al mínimo
4. Nuevas direcciones de IP pueden activarse dentro de 2 semanas
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Histórico de
envío

25. Qué tipo de spam traps usa
Outlook.com y cuáles son
importantes?
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26. Calidad de suscriptores: Spam traps
Microsoft recicla algunas direcciones de email abandonadas o expiradas
como spam traps. Una dirección de email se tornará un spam trap sí:
1. El usuario no ha iniciado sesión en 12 meses
2. 6 meses o más si pasó después del retorno de un código hard bounce
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Calidad de
suscriptores

27. Puedo ver a cuáles spam traps
estoy enviando mensajes?
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28. Smart Network Data Services (SNDS)
https://postmaster.live.com/snds/
Datos de basura electrónica (Junk mail)
• Resultado del filtro
• Reportes de reclamaciones
• Alcance de spam traps
• Mensajes de ejemplo
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29. Cómo el contenido puede afectar la
entregabilidad
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30. Calidad del mensaje
1. Evite URLs abreviadas o reducidas
2. Compruebe otros tipos de blacklists de dominio
3. Sea cauteloso con dominios de terceros
4. Las imágenes ahora son activadas como un estándar
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Calidad del
mensaje

31. Las reclamaciones son importantes
para Outlook.com? Cómo son
calculadas?
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32. Quejas
Los usuarios de Outlook.com pueden marcar los correos no deseados
como:
1. Correo no deseado
2. Correo de suplantación de identidad (phishing)
3. Piratearon la cuenta de mi amigo
4. Cancelar suscripción
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Quejas

33. Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

34. Programa de Reporte de Basura Eletrónica (Junk Mail Reporting
Program - JMRP)
Feedback Loop de Microsoft
Ayuda a mantener las reclamaciones bajas
La tasa de reclamaciones debe ser inferior al 0,2%
Reclamaciones calculadas por campaña
Regístrese aquí: http://tinyurl.com/msjmrp
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35. Qué es SRD? Cómo funciona y
cómo son seleccionados los
miembros que participan?
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36. SRD = Sender Reputation Data (Datos de Reputación del
Remitente) | "Club de Microsoft de Combate al Spam“
SRD es usado en:
– Filtrado de pantalla inteligente (SmartScreen)
– Certificación Return Path
El SRD esta hecho de personas!
– Los SRD "Spam Fighters" son seleccionados aleatoriamente y
de forma voluntaria
– Suscriptores Outlook.com proporcionan feedback continuo para
garantizar que el SmartScreen sea mejorado continuamente
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Quejas

37. SRD / Club de combate al Spam - Ejemplo de un email de
feedback
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38. Certificación Return Path – Conformidad del SRD
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39. El Outlook.com usa el filtrado
por interacción como Gmail y
Yahoo!?
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40. Microsoft filtra el email con base en las siguientes métricas de
compromiso:
• Mensajes leídos, en seguida, eliminados
• Mensajes eliminados sin leer
• Mensajes “Reply to”
• Frecuencia de recepción y lectura de mensaje de un sender
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Interacción

41. Codename:
DESORDEN
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42. Outlook da un vistazo a la región, y cuantos suscriptores tiene la
empresa por región.
Sí usted tiene una base con tan sólo 3 personas en el panel de SRD, y las 3
votan como SPAM, es considerado un spammer según Outlook.
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43. Categorías
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44. Apps - Otherinbox
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Apps disponibles en el sitio OtherInbox (http://www.otherinbox.com), como
el Organizer:

45. Cómo la Certificación Return Path
puede impactar la entrega en
Hotmail/Outlook.com?
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46. Visión General de la Certificación
• La única whitelist de terceros en la industria que ayuda a remitentes
legítimos que hayan cumplido rigurosos estándares en sus prácticas de
email a conseguir una entrega máxima en la bandeja de entrada
• La Certificación ofrece la más amplia cobertura de proveedores de
bandejas de correo en todo el mundo: más de 2,5 billones
Qué es la Certificación?
• Provee una whitelist a los ISPs de remitentes con "altos estándares" de
confianza
• Envía email con mayor rapidez y mejora la experiencia con links activos,
imágenes desbloqueadas y una mejor visualización de imagen
Cómo funciona?
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47. Beneficios de la Certificación
• Mejor entregabilidad en Yahoo!,
Hotmail y más de 2,2 millones
de bandejas de correo
globales, con hasta un 40% de
aumento en la entrega en
bandejas de entrada
• Aumento de las velocidades de
entrega y aprobación por filtros
• Mejora las tasas de respuesta y
experiencia del suscriptor
(imágenes y links habilitados en
Hotmail)
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48. Qué otros beneficios ofrece la Certificación?
Incluso los remitentes con una alta reputación percibirán mejoría en la
entrega en la bandeja de entrada con la Certificación
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49. Certificación de Dominio
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Con la Certificación de Dominio, los remitentes
pueden tener los beneficios a nivel de dominio
Por qué es importante?
• Certificación de dominio permite que remitentes
con Ips compartidos sean certificados
• Grandes proveedores están utilizando como
criterio de filtrado la reputación del dominio

50. ¿Preguntas?
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Sandra JaramilloTomás Rigazzi
Return Path
Tomas.rigazzi@returnpath.com
https://br.linkedin.com/in/tomasrigazzi
Emblue
sandra.jaramillo@embluemail.com
https://ar.linkedin.com/in/jaramillosandra/pt
@super_sandrix