1. Comercio Electrónico
Luis Alberto Silva Arellano
Consultor en Sistemas de Información
Lima, Julio del 2009
2. Agenda
Introducción al Comercio Electrónico
Herramientas para un Comercio
Electrónico Efectivo
Casos de Éxito
Conclusiones
3. Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales
4. Mas de 1.5 billones de personas están
utilizando el Internet en el Mundo.
América Latina incrementó su
penetración cerca del 30% .
(Marzo 2009 – Internet World Stats)
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5. En el Perú, a marzo del 2008 se
contaba con 7,636,400 de usuarios
de Internet, con una penetración del
26,2%
( Internet World Stats) ,
8,69 millones de peruanos son
usuarios de Internet
(Google y Telefónica - 2009)
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6. Comercio Electrónico?
"Es la aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por
la avanzada tecnología de información para mejorar
la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial."
(EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologías computacional y
de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o
bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
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7. Comercio Electrónico?
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de
productos y servicios a través de medios electrónicos tales
como Internet. Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al
costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña
puede llegar a clientes de todo el mundo con sus
productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500
millones de personas en todo el mundo utilizan Internet
habitualmente.
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8. Beneficios a la tienda?
Depende de:
Naturaleza de las Actividades
Conocimiento del Producto
Relación de Confianza de la Tienda con Clientes
Competencia en el Mercado
Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing
Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de
Ventas en Apoyo a las Ventas
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9. Ventajas del Comercio Electrónico
Para clientes
Permite el acceso a más información
Facilita la investigación y comparación de mercados
Abarata los costos, tiempos y precios
Para comerciantes
Mejoras en la distribución
Comunicaciones de mercadeo
Beneficios operacionales
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10. Se recomienda ….
Complementar ventas con información
Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la
necesidad de requerirla
Crear Campañas. Promociones
Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la
segunda compra
Suscripciones a Boletines electrónicos
Jamás usar el SPAM
Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones
Ser constante, periodicidad definida.
Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la
Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u
otro personal. Especializa actividades.
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11. Tratar de Evitar Siempre:
Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de
dominios)
Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos,
java…
Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción
Perder el tiempo en promociones, ranking...
Descuidar los e-mails
Olvidar mantenimiento de la lista de correos
Aumentar reputación con publicidad inapropiada
Olvidar al Marketing
Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
No entender el poder de la Internet
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12. Como crear mi tienda virtual?
Creación de una tienda virtual (pagina web)
Registrar nombre de Dominio propio
Dominios .com .pe .com.pe
Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com,
domainit.com, entre otras.
Conseguir un Hospedaje para la Tienda
Servidor Propio
Servicio de Hospedaje (Hosting)
Go Daddy, Peru Web, NT, etc
Construir la Tienda
Diseño propio (plantillas, etc)
Diseño Profesional
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13. Como crear mi tienda virtual?
Creación de una tienda virtual (pagina web) (2)
El diseño de la página
Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página.
Que contenga contenido útil, brindar consejos
Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.
Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea
Avisos publicitarios en línea (Google Adwords)
Promociones
Banners
Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..)
Aplicar correctamente los METAs
Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos,
sugerencias…)
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14. Qué es OsCommerce?
En el 2000 nació
osCommerce, una aplicación
web de código abierto
(OpenSource) que te permite
montar una tienda virtual en
cuestión de minutos para
vender en Internet.
Consta de dos partes
principalmente el front y el
back-end, es decir, la parte
que vemos todo el mundo, la
tienda virtual en si, y la parte
de administración,
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15. Qué es OsCommerce?(2)
Uno de los beneficios de ser código abierto, es que está siendo diariamente
actualizada por su comunidad, añadiendo contribuciones de todo tipo. Módulos de
pago, de envío, contribuciones para el diseño, como templates, así como nuevas
funcionalidades, noticias, lector de rss…
osCommerce es de las mejores soluciones de código abierto existentes para la
creación de tiendas virtuales, además de ser gratuita y sencilla de administrar.
Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como
servidor de base de datos.
Actualmente casi todas las empresas de Hosting ofrecen una solución con
OsCommerce ya instalada, aunque es realmente fácil instalar en cuestión de 5 clicks
con el “install” que lleva incorporado.
El único pero que le podemos poner es que hay pocas contribuciones en español,
casi todas en el universal inglés, aunque tenemos un buen soporte en la web
española
http://oscommerce.qadram.com
OsCommerce
Contribuciones, addons…
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16. Características
La instalación básica de oscommerce, tiene unas
características por defecto, que luego podemos
modificar bien por administración o con ayuda de
contribuciones, como nuevos módulos de pago
(e-pagado), de envío (Seur), etc…
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17. Contribuciones de OsCommerce
Módulos de Envío Informes
Módulos de Pago Zonas
Módulos de Pedidos Info Boxes
Módulos de Crédito Plantillas o Templates
Idiomas Mejoras o Features
Imágenes Otros
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18. Pasarelas de Pago
Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante
debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición
a la compra, para evitar costosos malentendidos.
Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al
comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los
Sitios Web al iniciar sus actividades.
Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por
Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan
transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo
solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos
importantes.
Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un
novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier
sucursal de Western Union en el mundo.
Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.
Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.
Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico
fundamental de este tema.
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19. Pasarelas de Pago
En España sin comisiones para la cuenta personal.
Pocos intereses para cobros y retiros (3% aprox)
Recomendado para pagos a países europeos.
Registrarse: GRATIS - Recibir dinero: GRATIS -
Pedir dinero: GRATIS
Recomendado por muchos webmasters. Tiene la
desventaja de que hay que pagar 49 dólares para
inscribirse pero una vez pagados ya no hay más
desembolsos. Comisiones: $0.45 por Transacción y
5.5% de la transacción
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20. Pasarelas de Pago
Tienen delegaciones en más
de 180 países del mundo, y
múltiples oficinas según país.
Similar a la anterior pero con
precios más reducidos,
aunque tiene menos
delegaciones
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21. Casos de Éxito
Buscar e investigar Gestionar tu actividad de ventas
Gestionar tus resultados Resolver problemas de venta
Uso de las guías y opiniones de Cómo vender más
usuarios Cómo usar las herramientas para
Pujar y comprar vendedores
Lo esencial para comprar Cómo vender con una tienda eBay
Todo lo que necesitas saber sobre las Pago y envío
pujas Pagar artículos
Gestionar tu actividad de compras Recibir pagos
Resolver problemas de compra Embalaje y envío de artículos
Cómo ser un buen comprador Mis votos
Tarifas de ventas y de vendedor Todo lo que necesitas saber sobre los
Lo esencial para vender votos
Tarifas de vendedor Registro y cuenta
Crear anuncios eficaces
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22. Casos de Éxito Mercado Libre
Para vender se te Beneficios de Vender en
solicitará que: MercadoLibre
Elegir categoría de Millones de personas podrán
productos a la cual ver los productos
pertenece Venden artículos usados y
Ingresar un título para la nuevos.
publicación Operar de manera segura y
Fijar un precio y modalidad confiable.
de venta Conocen la trayectoria de
Incluir en lo posible fotos cada comprador antes de
del producto cerrar la operación.
Describir las No es necesario tener tarjeta
características del de crédito para vender.
producto
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23. Casos de Éxito
Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con
intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda
creciendo cada año.
Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider
mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado
y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa
masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El
Comercio parece seguir todos los pasos.
Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni
por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un
año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene
a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva
comunidad.
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24. Casos de Éxito - Rosatel
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25. Casos de Éxito - Libar
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26. Casos de Éxito – la Canasteria
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27. Casos de Éxito – Virtual Store Perú
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28. Casos de Éxito
Uso de tecnologías Ajax y Web 2.0
Sitio Web amigable a los buscadores
Ventas cruzadas
Buscador
Registro de usuarios
Envio de emails a los usuarios registrados
Sistema de Alertas
Administrador de categorías, productos y pedidos
Administrador de destinos
Administrador de destinos para colocar precio a cada destino
Reportes de ventas
Permite al comprador ver el estado de su pedido
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30. Datos finales - Ventajas
Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre
empresas, y de la empresa hacia el cliente.
Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la
toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los
clientes, información de la competencia y de los productos puede ser
conocida ahora en el mismo momento que se genera.
Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los
clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin
que eso implique mayores costos administrativos o laborales.
Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar
restricciones locales, zonales, distritales o regionales.
Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la tienda, sus
productos, servicios, ofertas a un costo y frecuencia de renovación sin
comparación con los medios tradicionales de comunicación.
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31. Datos finales – Guía a seguir:
Comercio electrónico
Que es, limitaciones, compromisos
La Tienda Virtual
Nombre de dominio hosting, programas (OsC)
El sitio Web
Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación,
Marketing y promoción en línea
Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores
Plan de negocios
Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible
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32. Datos finales – Incursionar Web 2.0
Google Apps
Blogs
Microbloging
Webcast
Redes Sociales
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33. Datos finales:
Pruebe
Pruebe
Pruebe y…
Pruebe
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34. Muchas gracias
Luis Alberto Silva Arellano
Consultor en Sistemas de Información
asesorls@gmail.com