Serminario realizado en Comfandi, en Cali, Colombia para capacitar a empresarios y emprendedores en como aprovechar algunas herramientas de la web 2.0 para hacer email marketing y mejorar la competitividad de sus empresas. Si quieres pertenecer a nuestra red de empresarios y mantenerte informado sobre como aprovechar el mundo de las Tic´s en tu negocio, ingresa a www.sosempresa.com o envía un email a devillada@sosempresa.com

1. HERRAMIENTAS DE EMAIL
MARKETING PARA PYMES
.com
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aprovechar el mundo de las Tic´s en tu negocio

2. Contenido
• Introducción
• Que es email marketing y algunos
tips para ser efectivos
• Herramientas que pueden utilizar las
MiPymes
– Trazabilidad
– Como hacerlos
– Como enviarlos
• Preguntas

3. 92%
De los asesores de
mercadeo utilizan email
marketing

4. Beneficios
• Focalización: Dinámicos, contenido
personalizado
• Instantáneo: Impacto en el corto plazo
• Ensayo y mejora: Optimos resultados a través
de continuos ensayos
• Medible: trazabilidad de la campaña(ROI)
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5. Beneficios
• Alcances: Distribución global sin limites
• Mejor conversión: Prospecto a clientes a
través de una seríe de clicks
• Inversión efectiva: Rapidez, flexibilidad y
focalización = máximo retorno de la inversión
(ROI)
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6. Algunos conceptos
Marketing de permiso: construcción de técnicas y mecanismos de
suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su
consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material.
Marketing viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se
propague entre las personas POR las personas mismas
Marketing de contenido: Ofrecer información que sea de valor y
relevante para tu público objetivo. Para ello debes conocer muy bien las
necesidades de tus clientes.

7. Email marketing no es el envío de
un solo email… es una serie de
comunicaciones efectivas y
estratégicas

9. 126
Número promedio de
email recibidos por un
usuario de una empresa
en el 2007

10. 20% de los email quedan en
los filtros anti-spam

11. • 83%: Usa el botón de Spam
• 80%: Lo usa sin abrir el mensaje
• 73%: Lo hace según el remitente
• 69%: Según el asunto
• 20%: Usa el botón de spam para desuscribirse

13. Planificar

15. Quienes son tus clientes?

16. Cuales son tus objetivos?

17. Escoger

18. Apuntar a tu nicho de mercado

19. Segmentar

20. Personalizar

21. Relevancia

22. Como construir mi lista de
correos

23. Fuente de prospectos
– Sitio web
– Eventos y ferias
– Telemercadeo
– Punto de venta
– Oportunidad
– Hoy y ahora

24. Como hacer los mensajes de
manera profesional

26. Usar una plataforma
profesional

27. Herramientas que pueden
utilizar las MiPymes

28. Herramientas
• Solo saber cuando fue abierto nuestro email
(un solo click)
• Conocer la efectividad de una campaña
promocional (número de click´s)
• Completa trazabilidad de la campaña

29. Cuando fue abierto

30. Efectividad de la campaña

31. Efectividad de la campaña

32. Efectividad de la campaña

33. Trazabilidad
– Información de cuantos y listado de quienes
leyeron el correo
– Información de cuantos y listado de quienes
hicieron en los diferentes link del mensaje (por
ejemplo un listado de los interesados en amor
matrimonial y otro de los interesados en primeros
pasos)
– Información de correos rechazados (para limpiar
la base de datos)
– Información de personas que no deseen seguir
recibiendo este tipo de información.

34. Invitación a conocer los PNN de Colombia,
Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM
Invitación a conocer los PNN de
Colombia
From: Aviatur (mercadeo@aviatur.com)
Sent at: Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM

35. Invitación a conocer los PNN de Colombia,
Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM

38. Como evaluar la efectividad de
una campaña

39. Indicadores
INDICADORES DEL PROCESO
•Apertura (Tasa de / “Open Rate”): Se expresa en cantidades y
porcentaje sobre el total de emails enviados.
•Rebote (Tasa de): cuántos de los correos electrónicos enviados no han
llegado a su destinatario.
•Desuscripciones:.
•Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés
“Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que,
una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los
enlaces.
•Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de
emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que
figuraban en la base de datos o lista de correo.
•Denuncias de Spam:
•Recomendación (Referral): Referidos.

40. Indicadores
INDICADORES DE RESULTADO (ROI)
•Ingresos Generados Totales (IGT): los ingresos totales generados por
la campaña de Email Marketing realizada, desde su inicio hasta su
finalización.
•Ingreso por Email Entregado: permite comparar el rendimiento de
diferentes campañas. Se calcula dividiendo los IGTs la cantidad total de
mails entregados.
•Ventas por Email Entregado:Cantidad de órdenes por Email Entregado
•Tasa de conversión: Número de clientes con los cuales hemos logrado
los objetivos propuestos al final de la campaña
•Otros: registros en el site, registros a un concurso, suscripciones, etc.

41. Como calcularlos
• Entrega (Tasa de / “Deliverability”): (Total de Emails Enviados – Nro
de Emails Rebotados ) / Total de Emails Enviados.
• Apertura (Tasa de / “Open Rate”): (Total de Emails Abiertos / (Total de
Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))
• Click-Through (Tasa de): (Total de Clicks / (Total de Emails Enviados –
Total de Emails Rebotados))
• Tasa de Conversión: (Cantidad de Emails que resultan en una
Conversión / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))
• Valor de un Suscriptor: (Ingresos Totales Anuales – Costos de Email
Marketing Anuales) / Total de Direcciones de Email en Lista * Tasa Anual
de Retención

42. 20%
Tasa de apertura
6,64% CTR
Fuente: encuesta realizada en Estados Unidos por la Asociación de Marketing
Directo (DMA por sus siglas en inglés)

44. Algunos consejos

45. Mejores prácticas
Procedencia
Asunto: Razón para abrirlo ahora
Fecha: Tiempo para la acción

46. Mejores prácticas
Un pantallazo

47. Mejores prácticas
Varias razones para hacer click

48. Contenido relevante
Aprovechar todo el mensaje

49. Contenido relevante
Pocas imágenes,
más texto
No todos pueden ver tus
imágenes… debes estar seguro de
que el mensaje tiene sentido sin
las imágenes

50. Evitar spam
Prácticas anti spam

51. Seamos realistas:
“SPAM son los mensajes
que la persona no quiere
recibir”

52. Constancia
Enviarlo regularmente:
Tus clientes lo esperan

53. Página de aterrizaje

54. Gracias… y a Cacharrear.
devillada@sosempresa.com