Buena información

2. Universidad tecnológica de la selva
Tsu. En construcción, Ocosingo Chiapas
Materia: expresión oral y escrita
Unidad temática: modelos de
comunicación
Nombre del alumno: Mateo Cruz Mendez
Grado: “5” cuatrimestre
Grupo: “D”
Turno: matutino

3. CONCLUSION
Las barreras de la comunicación en
las llamadas son obstáculos o
circunstancias, que no te permiten
tener una conversación fluida con los
clientes.
“Los modelos de comunicación”
representan una de las evidencias
más claras de la importancia de la
esquemática en la ciencia de la
comunicación. Los modelos de
comunicación permiten, pues, el
estudio de la comunicación y su
desarrollo entre los seres humanos y
su construcción cultural.
• Falta de comprensión del objetivo de la
comunicación.
• Errores en la forma de hablar.
• Mala elección de palabras.
problemas que suelen presentarse son:
• Se oye más no se escucha. Escuchar
consiste en un proceso que requiere además
de la atención hacer uso de la escucha
activa.
• Decir lo que se piensa sin tener en cuenta los
sentimientos de los demás.
• Falta de confianza, lo que evita que se sea
asertivo al hablar.

4. Modelo de
comunicación
La comunicación es una
interacción entre un emisor y
un receptor. El mensaje
compartido puede ser un
hecho, pensamiento o estado
sensitivo.
Barreras de
comunicación:
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras fisiológicas
Barreras administrativas
Barreras culturales
Barreras psicológicas
Informar. Persuadir. Motivar. Entretener
EJEMPLO. Problemas de comunicación en una
llamada telefónica en la calle:
 Ruido externo
 Interferencia en la llamada
 el Cliente usa un lenguaje muy técnico que
no es comprendido por la otra parte.
 El receptor se encuentra enfermo, en estado
de ebriedad, somnoliento, entre otras
 suministrar información errada o incompleta
al cliente.
Propuesta de mejora del proceso comunicativo y su justificación
 Asegúrate de estar en un lugar sin ruido antes de iniciar la llamada.
 Evita comer o mantener objetos en la boca durante la
conversación.
 Si el ruido de fondo o la interferencia se origina del lado del
cliente, sugiere que cambie de ubicación o realiza la llamada en
otro momento.
 Habla con un idioma limpio, es decir evita el uso de jergas o
modismos del idioma ya que suelen ser mal interpretados.
 Evita el uso del sarcasmo y mantén siempre una comunicación
directa.
 Evita iniciar conversaciones o atender requerimientos si presentas
problemas de salud que puedan afectar tu desenvolvimiento en el
trabajo.
 Evita continuar una conversación cuando detecta que el cliente
presenta alguna alteración fisiológica.
Las herramientas tecnológicas
I. Correo electrónico.
II. Gmail.
III. Audioconferencias, videoconferencias y
mensajería instantánea.
IV. Software de informes.
V. WhatsApp.