Este documento trata sobre la capacidad de comunicación en el ámbito laboral. Explica los conceptos clave de la comunicación como sus elementos, etapas, tipos, barreras y estrategias. Detalla aspectos de la comunicación oral como las técnicas de exposición y entrevistas laborales, así como de la comunicación escrita y no verbal en el trabajo. El objetivo es que los estudiantes aprendan a comunicarse de manera efectiva en el medio laboral.

2. Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de
comunicación en el medio laboral para recibir
y emitir instrucciones e información,
intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos.

3. OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de
comunicación.
 Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicación a cada alumna/o.
 Conocer los elementos habituales que se utilizan en
el proceso de la comunicación, así como los tipos de
comunicación habituales en las empresas y sus
redes.
 Percibir las características esenciales de la
comunicación no verbal.

4. CONCEPTOS
 La comunicación y sus
elementos.
 Dificultades y obstáculos en
la comunicación:
semánticos, físicos y
psicológicos.
 Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
 La comunicación oral y sus
técnicas.
 La comunicación escrita y
sus técnicas.
 La comunicación no verbal.

5. La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante
el cual la persona que
emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quién lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.

6. Elementos de la comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no
verbal).
 MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de un
código.
 RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.

7. Etapas del proceso de comunicación
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.

8. Dificultades en la comunicación:
Barreras.
 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)

9. Barreras personales
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA

10. Barreras semánticas
 Utilización de un idioma
diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.

11. Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura

12. Transmisión del mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje
se acorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos
términos y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido.
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigüedad que
exista sobre el tema.

13. El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
 Detectar las palabras
clave.

14. RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de confianza.
 Disminuye la competitividad
y la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad

15. NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar.

16. LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.

17. TIPOS DE COMUNICACIÓN
 En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar
diferentes tipos de comunicación.
 Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
 La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y
escrita) y comunicación no verbal
 La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación informal
 Relación profesional que existe entre el emisor y el
receptor: comunicación interna (comunicación
descendente, ascendente y horizontal) y comunicación
externa.

18. COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en
cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva

19. Estrategias de exposición
 Comenzar explicando los puntos que se
van a tratar y por qué.
 Mirar al público el mayor tiempo posible
 Ponerse en el lugar del auditorio.
 Cuidar el lenguaje corporal.
 Seguir un orden en la exposición.
 Utilizar medios audiovisuales.
 Aceptar comentarios y críticas, evitando
enfrentamientos.
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y enumeración
de conclusiones.
 Evitar finales bruscos.

20. Proceso de elaboración de una
exposición
 Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de exposición.
 Recopilación de información. Consulta de libros, revistas, diarios,
internet…
 Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la información.
 Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben estudiar
las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o
cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y
la duración de las distintas partes.
 Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.
 Retocar el discurso final
 Memorizarlo.

21. Estructura de una exposición oral
 A) INTRODUCCIÓN
 B) CUERPO
 C) CONCLUSIÓN

22. EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la
intención del mensaje que se va a dar: información,
persuasión o ambas.
 2. Distribuye el contenido de la presentación en
tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo
y conclusión.
 3. Limita el número de temas clave. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
 4. Utiliza un lenguaje adecuado.
 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.

23. EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por
ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la
información con mayor rapidez.
 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser
contrastados fácilmente.
 8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada.
 9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que
se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una
excusa para pensar en la siguiente idea.
 10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por
ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y
mencionarlo cuando lo recordemos.
 11. Empezar bien y acabar bien.

24. Estrategias de comunicación asertiva
 Autoestima
 Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil manera de
convertirse en un buen orador es
saber escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo: durante una
conversación, tener presente cómo se
llama la persona con la que hablas y
llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor

25. Técnicas de comunicación oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO
 Es la reunión de dos o más personas, en la que se
decide con la ayuda de una serie de preguntas quién
es la persona más adecuada para desempeñar un
puesto de trabajo concreto
 Es la última fase en el proceso de selección, por lo
que es muy importante prepararla adecuadamente.

26. Fases de la entrevista
1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay
que tener en cuenta cómo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentará crear un
clima agradable, empezará hablando de
temas poco transcendentes, con el objeto de
que el entrevistado se relaje y se sienta
cómodo y seguro.

27. Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se
realizarán preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores

28. Fases de la entrevista
3. Información sobre la
empresa: Se le
facilitará información
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratación y
económicas.

29. Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.

30. Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaración. Se debe concluir la entrevista
diciéndole al candidato cuándo le
comunicaremos los resultados. Se despide
do forma amistosa.

31. Consejos para la entrevista
 Cuidar el aspecto físico
 Puntualidad
 Ser atento, educado y natural
 Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya
que son esenciales. La manera en que un candidato
entra en el despacho es primordial.
 Intentar informarse previamente sobre cómo es el
entrevistador
 Cuidar la comunicación no verbal
 Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro
lugar, la mirada huidiza.
 No abusar de monosílabos en las respuestas.

32. Entrevista de trabajo
Actividad:
Dos voluntarios deben representar los papeles
de entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guión para llevar
a cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores
que puedan cometerse

33. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes
 La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a través
de los gestos y los
movimientos del cuerpo

34. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no
verbal:
 QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
así como los mensajes que emite el aspecto
físico, expresiones faciales, etc.
 PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar…
 PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.

35. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA
EMPRESA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios