guia de comunicasion

1. SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE
Guía de Aprendizaje No. 2
Programa de Formación: Ficha:
Actividad(es) del
proyecto:
TEMÁTICA 2: LA CONVERSACIÓN
Resultado de Aprendizaje:
Gestionar la información de acuerdo
con los procedimientos establecidos y
con las tecnologías de la información y
la comunicación disponibles
Competencia: Promover la inte racción
idónea del ser humano consigo mismo,
con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
Nombre del
Instructor:
Carolina Caballero Franco.
Nombre del aprendiz o
aprendices
¿CÓMO ENTENDER LA CONVERSACIÓN?
LA CONVERSACIÓN es la relación interhumana por medio del lenguaje, que se
expresa mediante la palabra, la audición y la comprensión del significado de lo que se
dice. Debe haber una influencia mutua entre los participantes, es necesaria para poder
intercambiar pensamientos, compartir sentimientos y anhelos, y ofrecer información.
1. CARACTERÍSTICAS:
• Evitar las segundas intenciones, ironías y juegos de palabras, ya que entorpecen el
proceso. La sencillez del lenguaje siempre es mejor recibida y es más favorable.
• Ser breves con el fin de animar al interlocutor. Recordar que conversar no es lo mismo
que pronunciar un discurso o decir todo lo que se piensa en el menor tiempo posible.
• Adaptarse a la situación y al contexto.
• Evitar confundir personas, datos, fechas o acontecimientos, pues conversar no se reduce a
participar a cualquier precio.

2. • Estructura: apertura, preguntas y cierre.
2. FÓRMULAS PARA MEJORAR LA CONVERSACIÓN:
a. El humor: emplear el humor en una conversación puede servir para calmar la ansiedad,
cambiar de argumento simplemente, disimular una sensación negativa.
b. Hacer preguntas: las preguntas son útiles cuando la conversación se desvía de un tema
central, se producen silencios prolongados o tiende hacia el aburrimiento. Se puede optar
por preguntas abiertas o cerradas.
c. No temer los silencios: cuando se trata de una conversación directa o telefónica, estar
atentos a los silencios sirve para obtener indicios claros sobre sí es mejor continuar con el
tema o ha llegado el momento oportuno de cambiar el rumbo de la conversación.
3. CLAVES PARA UNA CONVERSACIÓN EXITOSA:
• No criticar, ni condenar, ni quejarse.
• Demostrar aprecio, honradez y sinceridad.
• Evitar discusiones.
• Escuchar, escuchar, escuchar.
• No interrumpir.
• No ignorar a la persona.
• Contacto visual.
• Usar la sonrisa.
• Evitar el yo, yo y yo.
• Tener un ejemplo a seguir.
• Prepararse.