TECNICAS DE LA COMUNICACION

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CURSO: TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
INSTRUCTOR: José Orihuela Yalle

2. OBJETIVO:
Al término de la sesión el aprendiz será
capaz de escuchar y reconocer
activamente diversos textos orales de
acuerdo a los estilos de comunicación
para ser aplicados en su vida personal.
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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

3. TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
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El desarrollo de las competencias comunicativas de los estudiantes es una construcción constante,
deliberada y consciente, propiciada por los instructores de una determinada institución. Este
desarrollo se da a lo largo de la vida y se fortalecerá de acuerdo al contexto donde se desarrolla.
Ser competentes, es usar las capacidades combinadamente y ante situaciones nuevas, el contexto
que se presenta es muy complejo y requiere enfrentar nuevos retos de enseñanza aprendizaje en
la competencia comunicativa. Asimismo, exige fortalecer las habilidades blandas y la comunicación
juega un rol vital, se puede afirmar que es el eje de las habilidades blandas, porque es el
instrumento que permite el desarrollo de todas las habilidades a lo largo de la vida.
La comunicación de hoy es muy diversa y compleja debido a la implicancia de la tecnología. Por
tales razones, aplicar técnicas de comunicación haciendo uso de la tecnología (TICs) es muy
importante por cuanto permitirá al futuro técnico profesional, desenvolverse con la idoneidad que
requiere este nuevo escenario laboral y educativo.

4. ¿Cuál es el propósito del manual de Técnicas de la
Comunicación?
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El manual tiene como propósito servir como recurso educativo, para acompañar al aprendiz
en su proceso de aprendizaje. Con este fin, le brinda, explicaciones detalladas, sugerencias,
información actualizada y vinculando con el apoyo de las TICs para fortalecer las habilidades
comunicativas en diversos escenarios, múltiples situaciones y en diversos actos
comunicativos.

5. LA COMUNICACIÓN
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En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o
dificultar el proceso, esto se muestra en la figura.

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Se puede observar:

8. FACTORES QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
FIDELIDAD:
Es el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un emisor de alta fidelidad es aquel que
expresa perfectamente el significado que quiere transmitir.
Así también, un receptor de alta fidelidad es aquel que decodifica en forma precisa o perfecta el
significado de la fuente. Por tanto, la fidelidad es un factor que optimiza el proceso de la
comunicación.
RUIDO:
Es todo aquello que perturba el proceso de comunicación. Cuando el proceso de la comunicación tiene
interferencias, alteraciones o interrupciones, se puede hablar de ruido.
REDUNDANCIA.
Las repeticiones o redundancias permiten asegurar las condiciones de transmisión de un mensaje
contrarrestando las perturbaciones, intencionadas o no, que afectan al canal. La redundancia debe ser
planeada porque no deberá repetirse como disco rayado o como merolico, sino parafraseando lo
anterior, utilizando otras palabras y otros ejemplos.

9. OTROS FACTORES QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Meta comunicación:
Actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la
situación comunicativa.
Retroalimentación:
Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba
una respuesta sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos. También suele llamarse ruido.

10. Comunicación verbal
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud
de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,
llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y
son una de las formas más primarias de la comunicación. La
forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje
articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los
demás

11. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones
visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
VERBALES: Estás son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es
obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya
sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto
interés. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación
mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la
comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un
tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.

13. Estilos de comunicación
Existen 3 estilos básicos de comunicación, estos son:
 Agresivo
 Pasivo
 Asertivo
Cada uno de ellos se caracteriza por un comportamiento, lenguaje determinado y una manera
propia de resolver los conflictos.

14. ESTILO AGRESIVO
Creencias:
“La gente debería ser como yo”
“No cometo errores”
Estilo de comunicación:
Cerrado
No escucha
Con dificultades para ver el punto de vista de los demás Interrumpe
Monopoliza la conversación

15. ESTILO AGRESIVO
Conducta no verbal:
• Contacto visual airado
• Se mueven o inclinan demasiado cerca
• Ademanes amenazadores
Conducta verbal:
Palabrotas y lenguaje abusivo
Evalúa la conducta de los otros Realiza amenazas explícitas

16. ESTILO AGRESIVO
Sentimientos que experimenta:
 Coraje
 Hostilidad
 Frustración
 Impaciencia
Estilo de solución de problemas:
Gana con argumentos amenazas y ataques
Solo ve las alternativas de ganar y perder

17. ESTILO PASIVO
Creencias:
• “No expresa los sentimientos verdaderos”
• “No expresa desacuerdos
• ”Los demás tienen más derechos que yo”
Estilo de comunicación:
• Indirecto
• Siempre de acuerdo No habla
• No expresa su punto de vista sobre las cosas

18. ESTILO PASIVO
Conducta no verbal:
• Poco contacto visual
• Cabizbajo
• Desplazamiento constante del peso del cuerpo
• Manos húmedas y voz débil
Conducta verbal:
• Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…”
• Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
• Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro”

19. ESTILO PASIVO
Sentimientos que experimenta:
Indefenso/a
Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo
Estilos de solución de problemas:
Evade, ignora tomar decisiones
Se retira
En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión

20. ESTILO ASERTIVO
Creencias:
• Se ve igual de valioso/a que los demás
• Sabe que asertividad no es que uno siempre gana
• Tiene derechos al igual que los demás
Estilo de comunicación:
• Efectivo, sabe escuchar
• Establece límites
• Establece observaciones y no juicios
• Se expresa de manera directa, honestamente
• Considera los sentimientos de los demás

21. ESTILO ASERTIVO
Conducta no verbal:
• Buen contacto visual
• Postura relajada y firme
• Voz fuerte, firme y audible
• Se asegura de la comprensión del mensaje
Conducta verbal:
• Lenguaje directo
• Pregunta por alternativas
• Expresa sus deseos y lo que piensa

22. ESTILO ASERTIVO
Sentimientos que experimenta:
• Entusiasmo
• Bienestar
Estilos de solución de problemas:
• Negocia
• Confronta el problema cuando sucede
• No deja que le apoderen los sentimientos negativos Motiva

23. LA COMUNICACIÓN DIGITAL
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24. La importancia de la comunicación digital para las empresas
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25. IMPORTANTE:
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La comunicación digital es un fenómeno que ha calado muy fuerte en nuestra vida
cotidiana. Ha surgido como consecuencia inevitable de las nuevas tecnologías que se
introducen de manera vertiginosa e implacable en el mundo de la comunicación social.

26. ACTIVIDADES:
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1. Observa las imágenes y crea un diálogo según el contexto observado:

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Observa las imágenes y crea un diálogo según el contexto observado:

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29. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA
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En la figura se puede observar los cuatro estilos de comunicación en sus cuatro cuadrantes.

30. Cuadrantes de Estilos de Comunicación
En el siguiente video podrás identificar las diferencias que
existen entre cada estilo de comunicación.
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https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

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33. Derechos Asertivos.
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Algunas veces, Usted tiene derecho a ser el primero. Usted siempre tiene
derecho a:
1. Cometer errores.
2. Tener sus propias opiniones y creencias.
3. Cambiar de idea, opinión, o actuación.
4. Expresar una crítica y a protestar por un trato injusto.
5. Pedir una aclaración.
6. Intentar cambiar lo que no le satisface.
7. Pedir ayuda o apoyo emocional.
8. Sentir y expresar el dolor.
9. Ignorar los consejos de los demás.
10.Recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.

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38. ¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?
Para saber las causas de los malentendidos, primero debemos entender que es un
malentendido:
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41. Responda a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué cada sabio piensa que el elefante es una cosa diferente?
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2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es realmente el elefante?
………………………………………………………………………………
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3. ¿Qué aprendiste de la historia?
………………………………………………………………………………
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43. ¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!
Seguramente te ha pasado más de una vez
que has tenido malentendidos con tus
compañeros, familiares, profesores u otras
personas.
Es muy común que interpretemos los sucesos
o asumamos las intenciones de otras
personas sin tener mayor evidencia, lo que
suele generar malentendidos que llevan a
resentimientos, conflictos, discusiones y en
algunos casos, hasta riñas y muertes.
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