Trabajo en equipo

1. GuillermoVélez Sánchez
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Investigación documental y de campo.
Informe final.
Problemas de comunicación en equipos de
trabajo.
Guillermo Vélez Sánchez
Septiembre, 2017.

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Índice dinámico.
Portada ………………………………………………………………………………………………1
Índice dinámico……………………………………………………………………………...………2
Introducción………………………………………………………………………………………….3
Metodología………………………………………………………………………………………….4
* Investigación documental……………………………………………………………………...…4
* Investigación de campo…………………………………………………………………………..4
Resultados…………………………………………………………………………………………...6
Conclusiones y recomendaciones…………………………………………………….…………11
*Conclusiones…………………………………………………………………………….…..…...11
*Recomendaciones………………………………………………………………………….……11
Bibliografía…………………………………………………………………………….……...…….12
Anexos………………………………………………………………………………………………13

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Introducción: Problemas de comunicación en equipos de trabajo.
Hoy en día el trabajo colaborativo se ha convertido en una herramienta básica para todos, ya que
se emplea en varios ámbitos comoel educativo y el laboral. Este trabajo investigativo abarca más
el ámbito laboral, pero no se deja de lado el educativo.
Las ventajas del trabajo en equipo son bastantes, entre ellas, la responsabilidad compartida y la
facilidad de obtener ideas para llevar a cabo alguna actividad, sin embargo también existen varios
problemas que obstruyen la interacción entre los miembros del equipo provocando que el
resultado deseado no sea el obtenido al final de la actividad o que se cause un problema entre
los integrantes. En este trabajo se buscara investigar la forma de trabajar de un equipo de trabajo
dentro de una empresa, así como la interacción que hay entre los miembros del equipo y los
principales problemas comunicativos.
La razón por la que se escogió este tema es por la importancia que tiene que en un equipo la
comunicación sea buena y suficiente entre todos los miembros del equipo para llegar a cumplir
las metas planeadas y evitar el estrés de convivir día a día con personas con las que ya se haya
tenido alguna diferencia o problema.
También en esta investigación se tiene como objetivo generar dentro de los equipos de trabajo
un plan de posibles soluciones rápidas y confiables a las problemáticas encontradas en los
equipos. Además analizaremos la importancia de contar con un líder de trabajo y las
responsabilidades que este debe de afrontar al ser quien guie y mantenga unido al equipo para
lograr los fines establecidos previamente.
Esta investigación planea ayudar a todos aquellos que sean parte de algún equipo de trabajo y
estén pasando por algunos de los problemas que aquí se incluirán o que estén pensando trabajar
de esta manera y quieran evitar estas malas situaciones.

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Metodología.
Investigación documental.
Para llevar a cabo esta investigación fue necesario buscarinformación proveniente de varios tipos
de fuentes como lo son libros, artículos educativos, publicaciones, etc. para esto se tuvo que
seleccionar y comparar la información recabada, ya que dentro de esta información se
encontraban artículos que eran de baja confiabilidad o que datos que hablaban del mismo tema
pero al final la información era completamente diferente, pero también se encontró información
poco confiable pero muy completa, generando confusión a la hora de seleccionar la información
adecuada.
La información más confiable fue la obtenida por libros y videos de autores de talla internacional
o con algún tipo de trayectoria en el ámbito a investigar. Aunque se encontró información muy
completa en trabajos académicos de diferentes niveles educativos.
Todas estas fuentes fueron incluidas en el sistema de información para ser comparadas y tener
registro de cada una de ellas, así como para poder acceder a ellas en cualquier momento del
proyecto.
Investigación de campo.
Para llevara a cabo la investigación de campo fue necesario por cuestiones de tiempo y de
recursos elegir un lugar en el cual ya tuviera acceso previamente, así que escogí mi lugar de
trabajo y un equipo con el cual yo ya hubiera interactuado con anterioridad, pero en esta ocasión
a diferencia de otros días procure prestar atención a los detalles que antes yo no consideraba
importantes pero que hora jugaban papeles fundamentales para la investigación. Acudí a la planta
de Estampadoy Ensamble de Cuautitlán (CSAP) ubicada en Cuautitlán Izcalli, Estado de México,
planta dedicada a la manufactura de automóviles pertenecientes a la marcaFord. Se elaboró una
entrevista formulando un guion previo formulando preguntas que rápidamente resolvieran mis
mudad y mis objetivos previstos para esta actividad. Esta entrevista se intentó aplicar a 10
personas para obtener diversas respuestas, pero solo la respondieron 2 personas y una de ellas
se prestó para responder más dudas que yo tenía, sacando el mayor provecho de esta
oportunidad y obteniendo de esta entrevista respuestas muy importantes para la investigación.
De igual manera se incluyó en google una encuesta de preferencia para trabajar en equipo.

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Ilustración 1. Entrevista para visita.
Ilustración 2. Encuesta Google. (Ver Anexo 1)

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Resultados.
Dentro de la investigación documental nos encontramos que la forma más adecuada para
encontrar la solución para algún trabajo siempre será de la forma colectiva o en equipo, poniendo
esto como una estrategia superior que al trabajar de forma individual. Pero para ello la
comunicación dentro del equipo es fundamental para llevar una perfecta estructuración y
planificación del trabajo, así como para repartir actividades y responsabilidades, y una de las
principales causas de las dificultades a la hora de comunicarnos es la desconfianza en uno mismo
o en las ideas que tenemos al trabajar en equipo, la falta de interés por la meta que el equipo en
conjunto quiere alcanzar es otra de las principales causas que provocan que el trabajo no tenga
los resultados esperados al concluir. El trabajo tiene que ser premeditado, el equipo no tiene que
ser solo formado sino también tiene que conjuntar otros aspectos importantes para que este
funcione y cada integrante tiene que responsabilizarse por el papel que debe de desempeñar
como miembro de un equipo y tomar en cuenta que el egoísmo y la desconfianza no son parte
del equipo. También cada integrante debe mentalizarse en la meta que se debe alcanzar y
estructurar mediante la opinión de todos un plan para llegar a esta meta.
Otra forma de mantener al equipo trabajando de forma correcta es mediante un líder o
coordinador que llevara control de actividades y evaluara resultados obtenidos y por obtener, no
solo al final del proyecto sino en cada etapa o fase que este vaya superando, apoyando a cada
integrante que así lo necesite, además de ir informando de cambios o contratiempos que se vayan
presentando durante todo el trabajo.
Para la parte de la investigación de campo, la parte práctica de esta investigación, se llevaron a
cabo dos recorridos, el primero tenía como finalidad el analizar profundamente la estructura y
organización de la planta (principalmente al área denominada TRIM) y el segundo aplicar las
entrevistas. Obteniendo los siguientes resultados:

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Ilustración 3. Mapeo del área de TRIM. En amarillo el equipo a estudiar y entrevistar
Cada equipo dentro de la planta está conformado por 10 u 11 integrantes y un líder de equipo, y
un supervisor de proceso que da soporte a toda una línea de producción.

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Ilustración 4. Foto de la línea de trim 1 (der.) trim 2 (izq.) tomada desde la mesa de trabajo del equipo 4 de trim1.
Cada equipo de trabajo cuenta con una mesa de reuniones, un tablero de evaluación con caritas
y una computadora con internet para trabajo del líder de equipo.

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Ilustración 5. Tablero de evaluación.
El tablero de evaluación sirve para notificar a los miembros del equipo el estado del equipo en
cuanto a calidad y entrega de las unidades. Los trabajadores prefieren que los resultados sean
comunicados de forma verbal y personal, así como que se incluya información más amplia, para
permitir la participación y opinión de todos.
Ilustración 6. Entrevistas resueltas por los técnicos.

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Ilustración 7. Parte de los resultados de la encuesta de Google. (Ver Anexo 2)
Con base en los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas realizadas podemos obtener
que la mayoría de la gente opta por trabajar de manera individual que en equipo, pero al momento
de trabajar de forma colectiva prefieren que el equipo sea reducido en cuanto al número de
integrantes y que se evalué de forma periódica, además de que la evaluación debe de ser
aplicada al grupo en general de forma oral y no por escrito, se prefiere al trabajar con distintos
integrantes a que sean siempre los mismos y todos piensan que la buena comunicaciónes la una
pieza clave para el buen funcionamiento del equipo. Con esto concluimos que los principales
problemas en los equipos de trabajo son la falta de comunicación y de responsabilidad al
momento de trabajar.
Los problemas de comunicación se dan a raíz de una transmisión de información ineficiente,
inadecuada o inexistente. Así como transmitir la información mediante los medios equivocados
propiciando que la información no tenga el impacto deseado o que en el transcurso del avance
de la información esta se vaya distorsionando, provocando malos entendidos y disgustos entre
los miembros del equipo. La desconfianza también afecta a la comunicación de los equipos ya
que se nota la poca participación de algunos miembros de los equipos a causa de esta, y provoca
que los que aportan mas no queden contentos con compartir el crédito que ellos buscaron.

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Conclusiones y recomendaciones.
Conclusiones.
Entonces nos encontramos que los principales problemas al trabajar en equipo son los de
comunicación y organización, generado por la mala interacción entre los miembros del equipo,
problema que se da por la mala selección de integrantes del equipo ya que los individuos que
integren el equipo deben compartir intereses y ganas de cumplir la meta sin importar los
impedimentos que se encuentran durante el proceso para llegar a ella el interés y la
responsabilidad juegan papeles importantes en esta situación.
Otra dificultad por parte de la comunicación es el hecho de que los integrantes del equipo no
tengan la confianza en el resto del equipo para expresar sus ideas u opiniones, pero esto se
puede solucionar generando confianza en ese miembro; por ejemplo se le puede motivar por
parte del líder del equipo para participar e integrarse con el resto de ellos, realizando actividades
que sean más de su agrado o que el mismo proponga, haciendo preguntas como: ¿Tu qué
opinas?, ¿Qué sugieres?, ¿Te gustaría participar?, etc. esto ayudara para que todos los
miembros entren en confianza entre si y todos tengan oportunidad de participar. Logrando un
entorno más relajado para todos.
Otro problema es que al trabajar de forma colaborativa la información importante no fluye, o no
se permita que fluya adecuadamente por parte de superiores cuando del área laboral nos
referimos, como por ejemplo cuando la información no llega completa a todos los niveles, en los
huecos de información se introduce alguna suposición generando información distorsionada y
muchas veces incierta. Lo ideal sería generar juntas de resultado en diferentes etapas del
proyecto para externar resultados al momento y dar opción a todos para opinar.
Recomendaciones.
Para trabajos próximos se recomienda haceruna investigación de campo más extensa para saber
más del entorno al equipo, los factores externos que influyen en la mala comunicación del equipo
y que genera las faltas de confianza en los integrantes.

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Bibliografía
Ander-Egg,E.(2001). El trabajo en equipo. México,D.F.: Editorial Progreso.
ÁvilaGonzález,R.(2004). Critica de la comunicacion organizacional. México,D.F.:UNAM.
De Castro,A.(2016). Manualpráctico de Comunicación Organizacional. Barranquilla,Colombia.:Editorial
Verbum.
De laCruz Lablanca,I., & Prada Diez,C.(2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. España:
Gobiernode España,Ministeriode educación.
García, M., Rodríguez,c., & Díaz, J. (1983). webnode. Obtenidode http://files.l-a-p-e-
y0.webnode.es/200000001-2db572eb75/TRABAJO%20COLABORATIVO.docx

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Anexos.
Anexo1. Ver encuesta completa. Trabajo en equipo.
Anexo 2. Graficas de respuestas completas.

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