Este documento presenta los conceptos clave de liderazgo abierto. Explica que los líderes abiertos renuncian al control pero siguen a cargo al inspirar compromiso en las personas para lograr metas. También describe 10 elementos de apertura como explicar decisiones estratégicas, actualizar datos diarios y tener conversaciones en plataformas abiertas. Finalmente, ofrece consejos para crear una cultura de compartir información y prepararse para el fracaso.

1. Liderando una Organización Abierta 1 Charlene Li Grupo Altimeter 12 de Abril de 2010 Twitter: @charleneli Email: charlene@altimetergroup.com

2. Se trata de RELACIONES © 2011 Altimeter Group

4. Dialoga

5. Apoya

6. InnovaIniciativa Preparación

7. ¿Fuera de control? © 2011 Altimeter Group

8. 5 © 2011 Altimeter Group

9. 6 © 2011 Altimeter Group

10. 7 Como renunciar al control Pero aun estar a cargo © 2011 Altimeter Group

11. 8 Liderazgo abierto Tener la confianza y la humildad de vencer la necesidad de tener el control mientras inspiras compromiso a las personas para lograr sus metas

12. 10 elementos de la apertura 9

13. Explicando las decisiones estratégica 10 Administración a libro abierto Fugas en la gerencia

14. 11 Actualizando los datos de todos los días

15. Kohl’s tiene conversaciones en Facebook 12

16. 13 Micrófono abierto: Cuando la gente contribuye

17. Investigando en el mercado un nuevo sabor de Sabritas 14

18. Plataformas abiertas hacen más fácil asociarse y compartir 15 Arquitectura abierta Acceso abierto a la información

19. 16 Centralizado Democrático Distribuido Consenso Modelos de toma de decisiones

21. 16 Consejos, 50 comités toman decisiones estratégicas

23. Auditoria de apertura completa 19

24. Rasgos de líderes abiertos 20 Autenticidad Transparencia

25. Transparencia como un imperativo 21

26. Como Best Buy se volvió abierto y social 22

27. 23 Los expertos en medios sociales de Best Buy Steve Bendt y Gary Koelling

28. 24 El defensor ejecutivo Barry Judge Director de marketing de Best Buy

29. 25 El primer comentario de Barry

30. El fraude de Premier Black 26 6.8 millones de mails enviados en lugar de 1,000 pruebas

31. Desarrollando líderes abiertos © 2010 Altimeter Group

32. “Puede imaginar el Chatterati creando tanto valor en la organización como un SVP al compartir su conocimiento institucional y experiencia- y deberíamos ver las estructuras de compensación con esto en mente.” - Marc Benioff, Director ejecutivo de Salesforce.com © 2010 Altimeter Group

34. Dialoga

35. Apoya

36. InnovaIniciativa Preparación

37. #1 Crea una cultura de compartir 30

38. #2 La disciplina es necesaria para tener éxito 31 Tomar acciones responsables para solucionar el problema y hacerle saber al cliente lo que se esta haciendo Negativo Positivo Si Si No Evaluar el mensaje Evaluar el propósito ¿Quieres responder? ¿El cliente necesita/merece más información? ¿Cliente insatisfecho? Respuesta No Si ¿Son correctos los hechos? Corregir los hechos con tacto Si No No No ¿Puedes añadir valor? ¿Quejoso continuo? ¿Son correctos los hechos? Si Si No No Si Explicar lo que se está haciendo para solucionar el problema. Responde con tipo y cantidad Agradece a la persona ¿Queriendo ser chistoso? ¿Se esta solucionando el problema? Si No Si Dejar al encargado monitorear. Adaptado de las Políticas de compromiso de la Fuerza Aérea de los EU © 2011 Altimeter Group

39. Cinco formas en que las compañías se organizan en torno a los medios de comunicación 32 Centralizado Un departamento (como comunicaciones corporativas) administra todas las actividades sociales. Centro y radio Un equipo con funciones cruzadas se posiciona en el centro y ayuda a varios nodos como unidades de negocios. Centro y radio Múltiples (“Dandelion”) Similar a Centro y radio pero aplicable a compañías multinacionales con “compañías dentro de compañías” que actúan de forma autónoma debajo de una misma marca Holístico Todos en la compañía usan los medios de comunicación de forma segura y constante a través de varias organizaciones Descentralizado No es un departamento solo el que administra o coordina; los esfuerzos surgen desde los bordes de la compañía.

40. #3 Haz las preguntas correctas sobre el valor 33 “Tendemos a sobrevalorar las cosas que podemos medir, y menospreciar las cosas que no.” - John Hayes, Director ejecutivo de marketing de American Express © 2011 Altimeter Group

42. Tamaño de las redes

43. Porcentaje de personas con referencias que compra

45. Frecuencia y valor del apoyo+ Valor del apoyo + Valor de las ideas Hojas para todos los cálculos disponibles en open-leadership.com

46. 35% incremento en LTV capturado 35

47. Encuentra mas fans con redes amplias Impulsar a los fans a tener mas referencias Tomar decisiones con indicadores 36

48. Ninguna relación es perfecta El mantra de Google: “Equivócate rápido, equivócate inteligentemente” #4 Prepárate para el Fracaso 37 © 2011 Altimeter Group

49. 38 Crear convenios de arenero © 2011 Altimeter Group

50. Estructura tus sistemas de toma de riesgos y fracaso para poder adaptarse 39 Conducta de pre-y post-mortem. Ej. Johnson & Johnson después de Motrin Moms. Identificar los 5-10 peores escenarios o casos. Desarrollar planes de mitigación y contingencia. Ej. El fiesta “perdido” de Ford. Construir responsabilidad. Ej. Tarjeta de recompensas Black de Best Buy. Prepárate para el costo personal del fracaso.

51. Plan de acción para prepararse para el fracaso Revisa los últimos fracasos que tu y tu compañía realizaron. 25% - que pasó. 25% - que aprendiste. 50% - que harás a continuación. Mantener un registro de los fracasos. Identificar las necesidades de capacitación para toma de decisiones. Considera el fracaso en tus planes y procesos de operación. Crea redes de apoyo para los fracasos inevitables. 40

52. Se trata de RELACIONES © 2011 Altimeter Group

53. 42 Renuncia al control PERO SIGUE A CARGO © 2011 Altimeter Group

54. Charlene Li charlene@altimetergroup.com charleneli.com/blog Twitter: charleneli Para diapositivas manda un correo a slides@altimetergroup.com Para más información y comprar el libro visite open-leadership.com © 2011 Altimeter Group