Con el soporte brindado por Motorola, La red de comunicaciones de la ciudad de Arlington está totalmente integrada. Conoce más

1. ACERCA DE
ARLINGTON, TEXAS
Cuando la ciudad de Arlington, TX, decidió tercerizar el soporte de su compleja red
de comunicaciones, pensó en un socio en el que pudiera confiar.
CON EL SOPORTE DE MOTOROLA, LA RED DE COMUNICACIONES DE LA CIUDAD DE ARLINGTON ESTÁ TOTALMENTE INTEGRADA
CASO DE ÉXITO
SERVICIOS ADMINISTRADOS DE MOTOROLA
PARA REDES DE SEGURIDAD PÚBLICA
SITUACIÓN DESAFÍO
SERVICIOS ADMINISTRADOS
DE MOTOROLA PARA REDES
DE SEGURIDAD PÚBLICA
Considere la desalentadora propuesta de tener que administrar,
sin ayuda de nadie, la red inalámbrica de toda una ciudad que
satisfaga la demanda de comunicaciones de radio y servicios
de despacho en casos de emergencia (9-1-1). Con el espíritu
"Nosotros Podemos" que caracteriza a la ciudad de Arlington,
Gerard Eads, Administrador de Servicios de Comunicación,
actualmente hace precisamente eso... con la ayuda de
Motorola.
La ciudad de Arlington, Texas, hace tiempo que está
a la vanguardia en lo que respecta a la adopción de nuevas
tecnologías y no ha dejado pasar oportunidad de probar
la versión Beta de cada sistema nuevo que se le ha presentado.
Como cliente de Motorola de hace varios años, la ciudad
confiaba en que recibiría, para los sistemas nuevos, el
inmejorable nivel de soporte integral que había obtenido hasta
el momento en todos los casos.
La ciudad decidió tercerizar el soporte de sus radios
e infraestructura de comunicaciones, lo que le permitió
reasignar algunos de sus recursos internos a otras áreas.
“La tendencia hacia tecnologías de comunicaciones de más
alta gama se mantiene, lo que hace que administrar uno mismo
estas redes tan complejas se vuelve cada vez más difícil,”
afirmó Eads. “A menos que cuente con un departamento de TI
o de radio altamente capacitado, sería necesario incorporar
especialistas que lo ayuden a administrar el sistema
y a ejecutar el mantenimiento adecuado.”
Como miembro del Comité de Planificación de Comunicaciones
de Radio para Seguridad Pública de la Iniciativa de Seguridad
Interna del Consejo de Gobierno del Centro Norte de Texas
(NCTCOG), y ferviente defensor de las necesidades de
seguridad pública, Eads comprendió la importancia de
mantener siempre a la vanguardia el sistema de comunicaciones
de la ciudad. Sin un equipo de soporte interno dedicado
y altamente capacitado, Eads necesitaba un socio eficaz y
confiable que se encargara de la red de la ciudad, que se volvía
cada vez más compleja. Basado en la relación de confianza de
años entre Motorola y la ciudad, se recurrió a Derek Johnson,
Gerente de Soporte al Cliente de Motorola, para que lo
ayudara a crear un plan de soporte personalizado e integral
para la administración del sistema.
Además de un alto nivel de coordinación con la Estación de
Servicio local de Motorola (MSS), DFW Communications,
Johnson desarrolló una estrategia de soporte que proporcionaría
los elementos adecuados para facilitar una migración fluída y
alejarse de mantenimiento propio.
Adicionalmente, el plan de soporte le transferiría a Motorola
el servicio integral de soporte de red y garantizaría no solo
el soporte de la red con la que contara la ciudad, sino que
también sentaría las bases para las nuevas tecnologías
que se introdujeran en el futuro.
Arlington, Texas, es la 50°
ciudad más grande de los
EE.UU., con una población
aproximada de 375.000
habitantes. Situada a mitad
de camino entre Dallas y
Forth Worth, Arlington se
enorgullece de ser la cuna
de los equipos profesionales
de fútbol y béisbol, así
como también de ser la
sede de un parque temático
de categoría mundial.

2. CASO DE ÉXITO
SERVICIOS ADMINISTRADOS DE MOTOROLA
PARA REDES DE SEGURIDAD PÚBLICA
En un marco de compromiso excepcional para lograr niveles
óptimos de desempeño y confiabilidad de red, Johnson y Rob
Bondurant, Ejecutivo de Cuentas de Motorola, están en
contacto diario con Eads. No importa cuál sea la preocupación
del cliente, Motorola está disponible y preparada para
abordarla. Con este nivel de comunicación, Johnson y
Bondurant pueden prever las necesidades del sistema y
proponer soluciones adecuadas y efectivas, en muchos casos
antes de que surja la necesidad real.
Como parte de este acuerdo de servicio personalizado, el MSS
local proporciona un técnico para que visite el sitio diariamente
a fin de garantizar que el sistema continúe funcionando a
máxima capacidad, minimizando los tiempos de resolución.
Además, para facilitar el monitoreo remoto, el sistema está
conectado en red internamente y, en caso de surgir un
problema, el administrador de taller del MSS y el CSM
(Customer Service Manager) de Motorola son notificados al
mismo tiempo.
Por recomendación de Larry Escalona, Director de Operaciones
de Servicio Técnico de Motorola, la ciudad de Arlington
organiza reuniones mensuales de grupos de usuarios, en las
que todos los usuarios finales del sistema son invitados a
participar de las actualizaciones y novedades asociadas a la red
y al desempeño del sistema de Motorola. A modo de conclusión
de la reunión, se desarrolla un foro abierto en el que se brinda a
los usuarios la oportunidad de expresar sus preocupaciones,
sugerencias y experiencias directamente a Eads, Johnson y al
equipo de soporte de Motorola. “Los representantes del
Departamento de Policía, Bomberos/Servicios de Emergencias
Médicas, Departamentos de Servicios Públicos y organismos
externos que usan el sistema reconocieron el valor de las
actualizaciones mensuales,” dijo Eads.
“Mi plan original era ampliar el centro de servicio técnico
interno para incorporar técnicos, agregar espacio, y sumar
herramientas y capacitación,” recordó Eads. “No obstante,
después de completar un plan de negocios y analizar costos de
soporte interno vs. externo, se tomó la decisión de cerrar el
centro y tercerizar todo el servicio a Motorola.”
Desde que la ciudad de Arlington puso en manos de Motorola
la administración y el soporte de toda su red de comunicacio-
nes, la red ha crecido a tal punto que es capaz de ofrecer al
usuario niveles de interoperabilidad, transferencia de datos y
disponibilidad sin precedentes. Y con Motorola administrando
la red, los beneficios tienen un impacto positivo en las cuentas
de la ciudad.
Entre los factores clave para el éxito de este acuerdo de
servicio se pueden mencionar el compromiso, el nivel de
interacción y la receptividad entre la ciudad de Arlington, los
usuarios finales de la red y Motorola, ofreciendo una disponibi-
lidad constante de red de 99,999%.
El ciclo de reparación es siempre inferior a los tres días
convenidos por contrato, con un tiempo de reposición promedio
de menos de dos días. En base al feedback de las reuniones
mensuales de grupos de usuarios, Motorola puede comenzar
inmediatamente a desarrollar soluciones para abordar las
cuestiones expresadas más allá de lo representado en los
informes y en el monitoreo de red.
Gracias al éxito de esta alianza y su entusiasmo con las nuevas
tecnologías, la ciudad de Arlington recientemente ha migrado a
un sistema basado en el Protocolo de Internet (IP). También se
ha convertido en una de las primeras ciudades de la región en
implementar la Arquitectura Habilitada para MeshNetworks de
Motorola. MeshNetworks, originariamente desarrollada para
comunicaciones mejoradas para competir en el mercado, que
permitieran a los usuarios crear redes de datos tácticas e
instantáneas de autoformación y autorreparación entre los
usuarios y la infraestructura de red, es otro ejemplo más del
compromiso "Nosotros podemos" de la ciudad de Arlington con
el que se ha propuesto ofrecer a sus habitantes servicios de
excelente calidad.
Para más información acerca de cómo los Servicios de Motorola pueden ayudar
a su empresa, visite motorolasolutions.com/services o póngase en contacto
con su representante Motorola local.
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RESULTADOS SORPRENDENTES Desde que la ciudad
de Arlington puso en manos
de Motorola la administración
y el soporte de toda su red
de comunicaciones, la red
ha crecido a tal punto
que es capaz de ofrecer
al usuario niveles
de interoperabilidad,
transferencia de datos
y disponibilidad sin
precedentes. Y con
Motorola administrando
la red, los beneficios tienen
un impacto positivo
en las cuentas de la ciudad.