Servientrega S.A. es una empresa colombiana líder en logística y comunicaciones con más de 11,750 empleados. Usa una red WAN para conectar sus sucursales a nivel nacional e internacional. Cuenta con sistemas de software, hardware, seguridad y rastreo de envíos para brindar un excelente servicio a sus clientes.

2. UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Integrantes
MARÍA JOSÉ CASTILLA ALCALÁ
EDITH CORDERO
NEIDY FORTICH MONTALVO
AURA MARÍA GONZALEZ RINCÓN
MILTON SALCEDO VILLANUEVA
WILSON PARDO ORTEGA

3. RAZON SOCIAL
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la
cadena de abastecimiento, brindando soluciones
integrales en logística y comunicaciones, pionera y
líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue
constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982
gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores.
UBICACIÓN
Cartagena – Bolívar Bosque Dg. 21 48-81
NUMERO DE EMPLEADOS
Servientrega S.A cuenta aproximadamente con
11.750 en Colombia

4. MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País.

5. VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder
en servicios de logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

6. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
En Servientrega estamos convencidos que:
● La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
● El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
● El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar
las diferencias.
● Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas
de género y raciales no Constituyen desigualdad.
● El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

7. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
● Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todo ganamos.
● El sentido común y la lógica permiten la innovación,
productividad y competitividad.
● El corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra
estabilidad y desarrollo.
● Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son
nuestra razón de ser en el servicio
● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes,
entre los grandes.
● Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la
construcción de una sociedad Digna y en paz.

8. ORGANIGRAMA
Equipos
Los equipos cuentan con una garantía mínima de un año y
con un servicio técnico correspondiente en el país contando
con una lista de proveedores de equipos de confianza y de
marca registrada.
La marca de los equipos cuenta con la presencia y
permanencia demostrada en el mercado nacional e
internacional, así como con asistencia técnica y refaccionaria
local. Tales como, computadores, lectores de huella y equipo
telecomunicaciones. Con el fin de mantener actualizada la
arquitectura informática, el Comité revisa periódicamente las
especificaciones técnicas mínimas para su adquisición.

9. ORGANIGRAMA DE SERVIENTREGA SA
D comercial
PRESIDENTE
Jefe de
relaciones
laborales
Asistencia
jurídica
D. administrativa
y financiera
Jefe de
selección
Gerencia
general
Secretaria
Jefe
nacional de
seguridad
Auditoria
interna
Jefe de
contabilidad
Gerencia
regional
D recursos
humanos
D puntos de
ventas
D proyectos
especiales
D tecnologíaD calidad y
sevicio
D logística
y
operacion
operacion
es

10. DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA
Los dispositivos de almacenamiento, así como las
interfaces de entrada / salida, están acordes con la
tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de
transferencia de datos, como en procesamiento.
En lo que se refiere a los computadores denominados
personales, cuando vence su garantía por adquisición,
cuentan con un programa de servicio de mantenimiento
correctivo que incluya el suministro de refacciones.
Los comités de supervisión pasan un informe mensual de
todos los cambios que se presentan a los supervisores de
nivel nacional en Bogotá.

11. RECURSOS DE SOFTWARE
• Software SIEWEB 4: Este software maneja La información
del remitente, valor, junto con el destinatario, el origen, la
ciudad destino, también un número de documento que
genera automáticamente el sistema.
• Sispos@net2: Este software maneja: La información del
remitente, junto con la información del destinatario, la del
producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la
entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el
valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el
depositante dice que tiene el paquete.

12. DATA CENTER
Servientrega cuenta con un sistema dotado con los mejores
equipos y sistemas más modernos de procesamiento de
datos con servidores de alta disponibilidad, unidades
externas de almacenamiento masivo de información, sistema
de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.
Sistema de información encargado de las operaciones del
negocio y de administrar los portafolios de productos, bases
de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de
recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
Administración de ventas.

13. RASTREO Y DIGITALIZACIÓN
A través del portal www.servientrega.com se puede consultar
no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la
prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera
confianza a los clientes sobre el servicio prestado.
ERPP
People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la
Compañía opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores
y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en
cualquier momento y lugar.

14. SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega
implementó un sistema integral de seguridad compuesto por
circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de
administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS)
que a través del internet permiten monitorear y hacer
seguimiento a los envíos

15. ESQUEMA DE RED Y TOPOLOGIA
SERVIENTREGA S.A.
• Las empresa maneja un tipo de red en estrella, en el cual un
conjunto de ordenadores se conecta entre sí mediante un
concentrador o hub, mediante cable de par trenzado. Esto
permite conectar los ordenadores formando una red de área
local (LAN, Local Área Network), e intercambiar información
entre ellos.
• A su vez, es posible conectar a esta red otro tipo de
periféricos como por ejemplo una impresora de red, siendo
ésta independiente del resto de ordenadores, es decir, que al
no estar conectada a un ordenador, no depende de si éste se
encuentra encendido para poder funcionar.

16. ESQUEMA DE RED Y TOPOLOGIA
SERVIENTREGA S.A.

17. MEDIO DE COMUNICACION
• Servientrega S.A. maneja un medio de comunicación físico
alámbrico, caracterizado por un sistema de cable de datos
(Ethernet o cables con hilos conductores CAT5), los cuales
conectan computadoras y otros dispositivos que forman las
redes.
• Esta red tiene la facilidad de mover grandes cantidades de
datos a altas velocidades, como medios multimedia de
calidad profesional.

18. RECURSO DE PEOPLEWARE
• Número de Usuarios Expertos y Número de Usuarios Finales
Esta empresa cuenta con su personal experto el cual cuenta
con la capacitación suficiente y necesaria para la manipulación
de los sistemas de la información de la compañía, existe un
departamento encargado en el entrenamiento del personal
nuevo que compra la franquicia de esta compañía, y de
entrenamiento cuando existe alguna actualización de estos
sistemas que usan, el número de usuario final se determina en
la cantidad de sucursales nivel nacional e internacional con las
que cuenta esta compañía.

19. EL PAPEL DEL USUARIO FINAL EN EL
DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Según la información obtenida de las personas entrevistadas
(servientrega de la castellana), ellos son quienes a diario
ejecutan las tareas diarias de los sistemas de información
de esta compañía, la percepción que estos tiene es que
estos tiene una grado de simplicidad que les permite
manipularlo de manera ágil y fácil para el bueno desarrollo
de una oficina, el sistema le permite realizar transacciones
en línea, dándole así competitividad con respecto a otras
compañías que se dedica al el mismo objeto social, por otro
esto tiene un sistema de entrenamiento para estoy de
manera fácil y rápida que le permite la asimilación de los
sistemas de forma rápida y segura.

20. TIPO DE RED
El tipo de red utilizada en Servientrega S.A. es WAN (Wide
Área Network), la cual posee la capacidad de proporcionar un
medio de transmisión a larga distancia de datos, voz,
imágenes, videos, sobre grandes áreas geográficas que
pueden llegar a extenderse hacia un país, un continente o el
mundo entero.

21. SERVICIO DE INTERNET
• Servientrega S.A. maneja un servicio de internet de tipo
Intranet, lo cual es de importancia para el manejo de la
información de la misma que es accesible sólo desde
estaciones de trabajo de una red local.
• Este tipo de servicio facilita la disponibilidad de una gran
variedad de documentos para los empleados. Esto
proporciona un acceso centralizado y coherente a los
conocimientos de la empresa.
• Por otro lado una intranet para servientrega le permite
construir un sistema de información a bajo costo limitado solo
al hardware, mantenimiento y actualización, con estaciones
de trabajo cliente que funcionan con navegadores gratuitos.