Dirección

1. MAESTRÍA EN CIENCIAS: ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA EN ORGANIZACIONES DE SALUD
CURSO: Administración General
INTEGRANTES:
- Jacinto Huanacuni, Uriel
- Huanca Mamani, Laura
- Leo Mamani, Jorge
- Lovatón Calderón, Grecia
- Tisnado Condori, Alexandra
- Zambrano Vargas, Carmen
TEMA: Dirección

2. DIRECCIÓN

3. ➢ Desempeño de las organizaciones
➢ Enfoque del comportamiento en la
administración
➢ Motivación
➢ Liderazgo
➢ Grupos
➢ Comunicación gerencial
➢ Proceso de decisión y resolución
de problemas

4. DESEMPEÑO DE LAS
ORGANIZACIONES
➢ Definir los criterios básicos de medición y evaluación del
desempeño de las organizaciones: eficiencia, eficacia y
competitividad.
➢ Explicar cuáles son los principales criterios para
medir la eficiencia.
➢ Distinguir los criterios de evaluación del desempeño
interno de los criterios de evaluación del desempeño final
de la organización.

5. El desempeño de una
organización es el reflejo de la
competencia de sus
administradores.
Una compañía eficiente, eficaz y
competitiva demuestra que tiene
administradores de alto
desempeño.
DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

6. • Realizar actividades o tareas en forma
correcta.
• Efectuar tareas de manera inteligente,
con el mínimo esfuerzo y el mejor
aprovechamiento posible de los
recursos.
• Realizar tareas de manera económica,
al emplear la menor cantidad posible de
recursos.
6
EFICIENCIA O DESPERDICIO
EFICIENCIA SIGNIFICA:

7. Productividad
Todo sistema tiene un
índice de productividad,
que es la cantidad de
productos/servicios que
ofrece cada unidad de
recursos.

8. “
8
PRODUCTIVIDAD DE
FACTORES AISLADOS
Productividad y calidad
combinadas
PRODUCTIVIDAD DE
FACTORES MÚLTIPLES

9. EFICIENCIA EN EL USO DEL TIEMPO
EFICACIA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN DE LOS ACCIONISTAS
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
COMPETITIVIDAD

10. ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO

11. Necesidad de involucrar a
los empleados en la toma de
decisiones de la
organización

12. Raíces del Enfoque
del Comportamiento
Surgen dos temas de estudio:
- Las características que diferencian a una
persona de otra.
- El comportamiento colectivo de las
personas, como parte de grupos,
organizaciones y sociedad.

13. Este Enfoque tiene
los siguientes
antecedentes:

14. Ciencias del
Comportamiento

15. CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES:

16. Comportamiento
Colectivo

17. Sentimientos
y Clima
Organizacion
al
La Empresa
como
Sistema
Social

18. MOTIVACIÓN

19. 19
MOTIVACION
- MOTIVOS INTERNOS
- MOTIVOS EXTERNOS
NECESIDADES HUMANAS
- MASLOW
FRUSTRACION
- FUGAS O COMPENSACIÓN
- RESIGNACION
- AGRESIÓN
CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
- COMPETENCIAS
- ACTITUDES O INTERESES
- EMOCIONES
- PERSONALIDAD

20. 20
PRINCIPALES TEORIAS DE LA MOTIVACION
TEORIA DE LOS DOS FACTORES
* FEDERICK HERZBERG
- FACTORES MOTIVACIONALES O INTRINSECOS
- FACTORES HIGIENICOS O EXTRINSECOS
TEORIA DE LA EXPECTATIVA
- IMPORTANCIA DEL RESULTADO
- DESEMPEÑO Y RESULTADO
- ESFUERZO Y DESEMPEÑO
PRACTICAS MOTIVACIONALES
- ENRIQUECIMIENTO DE CARGOS
- PROGRAMA DE INCENTIVOS
- PARTICIPACION EN LAS UTILIDADES Y RESULTADOS

21. LIDERAZGO

22. 22
LIDERAZGO
¿QUE ES EL LIDERAZGO?
LIDERAZGO COMO PROCESO SOCIAL
- MOTIVACION DE LOS SEGUIDORES
- TAREA O MISIÓN
- EL LIDER
- SITUACIÓN
ESTILO DE LIDERAZGO
- LIRERAZGO ORIENTADO EN LA TAREA
- LIDERAZGO ORIENTADO HACIA LA PERSONA

23. 23
LA REGLA DEL LIDERAZGO
- LIDERAZGO BIDIMENCIONAL
¿CUAL ES EL ESTILO MAS EFICAZ?
LIDERAZGO SITUACIONAL
- MODELO DE TANNEMBAUM SCHMIDT
- MODELO DE FIEDLER
- MODELO DE HERSEY – BLANCHARD

24. 24
BASES MOTIVACIONALES DEL LIDERAZGO
- LIDERAZGO CARIMATICO
- LIDERAZGO TRANSACCIONAL
- ¿CUÁL RECOMPENZA ES LA MAS EFICAZ?
MAS ALLA DEL LIDERAZGO
- STEVEN KERR
*LAS PERSONAS TIENEN LA S COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EJECUTAR
SUS TAREAS Y AVANZAR, ACEPTANDO NUEVOS DESAFIOS
* LAS PERSONAS CONOCEN Y PRACTICAN LA AUTOGESTIÓN
* LA ORGANIZACIÓN TIENE SUS TAREAS ESTRUCTURADAS Y ES CAPAZ DE
AUTOAJUSTARSE A NUEVAS CIRCUNSTANCIAS, POR MEDIO DE LA
PARTICIPACION DE SUS INTEGRANTES.
* LA ORGANIZACIÓN FAVORECE LA AUTONOMOA, LA AUTOGESTIÓN Y EL
APRENDIZAJE CONTINUO

25. GRUPOS

26. GRUPOS
￮
GRUPOS FORMALES
• Grupo permanentes:
- Representados en el organigrama funcional.
- Equipos de departamentos estables.
• Grupos temporales:
- Designados a cumplir una tarea, una vez terminada, desaparecen
Se clasifican en 2
categorías
GRUPOS INFORMALES
• Grupos de interés:
- Se forman independientemente de relaciones de amistad.
• Grupos de amistad:
- Los integrantes descubren intereses en común
- Sentimientos como amistad, identidad y afinidad lo definen.
Toda organización es un grupo de personas y muchasorganizaciones son aglomerados de grupos; es un
conjunto de personas que tienenun objetivo en común o que comparten alguna característicay tienen
como objetivo común la realización de una tarea
FORMACIÓN
TORMENTAS
DESARROLLO
DE NORMAS
DESEMPEÑO
CLAUSURA
FORMACIÓN:
• Etapa inicial del grupo
• Las personas aun no
se conocen.
• Se requiere tiempo
hasta que las
personas establezcan
un vinculo.
TORMENTAS:
• Es la fase del
conflicto.
• Las personas perciben
sus diferencias de
valores, opinión y de
actitudes.
• Es +, crea nuevas
ideas
DESARROLLO DE NORMAS:
• Creación normas de
convivencia.
• Para convivir mejor es
necesario tener
reglas.
• En torno a valores,
objetivos y
actividades
DESEMPEÑO:
• Supero con éxito las
fases anteriores.
• El nivel de
desempeño (alto,
mediano o bajo)
depende de como
ocurre esa evolución.
CLAUSURA:
• Es la etapa final.
• El grupo concluye sus
actividades.
• Se resuelve un
problema o se
termina un proyecto

27. Es un sistema en el cual las personas
interactúan para producir resultados.
- Las personas son recursos.
- El proceso es la forma en que
interactúan.
- Los resultados son los productos.
PERSONAS
•Las personas llevan al grupo
su competencia, experiencia,
formación, valores y
personalidad.
RESULTADOS
Se evalúan por diversos
criterios.
- Realización de objetivos.
- Satisfacción de los
integrantes.
PROCESO
Es la forma en que sus integrantes
interactúan para realizar la actividad.
Comprende de dos elementos
principales:
Comunicación y sentimientos
Dos factores principales se alteran
con el tiempo: la familiaridad y
experiencia profesional
Los grupos se modifican como
resultado de la interacción de sus
integrantes y de la alteración de su
composición
COMUNICACIÓN
Los integrantes
intercambian información y
coordinan sus tareas
individuales.
SENTIMIENTOS
Desarrollan sentimientos
en relación con sus colegas
o atributos del grupo.
Comprende de emociones
REALIZACION DE OBJETIVOS
Un grupo que tiene alta tasa de
realización es llamado grupo de
alto rendimiento
SATISFACCION DE LOS
INTEGRANTES
En grupo de alto rendimiento
satisfacción con los resultados
y con el propio grupo
- Calidad técnica del
resultado
- Eficiencia en el uso de
recursos
- Innovación y creatividad
aprendizaje

28. ￮ CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
FACTORES CRITICOS DE DESEMPEÑO

29. DESAFIOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
COHESION EXCESIVA
Convierte al grupo en
refractario de ideas externas.
El grupo cree en la verdad y
superioridad de sus creencias
CONFORMIDAD SOCIAL
Una persona del grupo tiende a
estar de acuerdo con una
propuesta cuando percibe que
los demás o han hecho
- PROMOVER EL
CONOCIMIENTO
MUTUO
- CREAR UNA
IDENTIDAD PARA
EL GRUPO
- INSTITUIR
NORMAS DE ALTO
DESEMPEÑO
- ESTABLECER
PROCESOS
SELECTIVOS
RIGIDOS
- OFRECER
CAPACITACION
CONTINUA
- OFRECER
RECOMPENSAS
POR EL
DESEMPEÑO
- CREAR UN CLIMA
DE APERTURA
INTELECTUAL Y
CRITICA.
Es un proceso de perfeccionamiento de las competencias
de los integrantes con la finalidad de convertirlos en
grupo de alto rendimiento
DESARROLLO DE EQUIPOS

30. DECISIONES EN GRUPO
ACEPTACION DE LA DECISION DE UN LIDER
El grupo, por consenso, decide que la decisión del líder
debe ser aceptada sin discusión.
ELECCION
El grupo elige, por voto, una decisión. Hay vencedores
y perdedores.
CONSENSO
Búsqueda de decisión colectiva por medio de debate
de propuestas en conflicto.
UNANIMIDAD
Todos los integrantes del grupo tienen la misma
opinión.

31. PAPELES
ORIENTADOS A LA
REALIZACION DE LA
ACTIVIDAD
Opinar sobre la actividad
u objetivos
PAPELES
ORIENTADOS A
MANTENER EL GRUPO
Equilibrar la
participación, negociar
decisiones, administrar
conflictos
PAPELES
DISFUNCIONALES
Deben evitarse,
destruye el grupo
(agredir, ridiculizar)
Las diferencias entre la
capacitación, la experiencia y el
temperamento de los
participantes tienen un efecto
decisivo en la naturaleza y
calidad de las decisiones del
grupo

32. COMUNICACIÓN
GERENCIAL

33. Proceso de
Comunicación
- Emisor y receptor
Fuente y Destinatario
- Ruidos
Distorsión de mensaje
- Retroalimentación
Retorno de información hacia el emisor

34. Medios de
Comunicación
Comunicación Oral
Comunicación Escrita
Comunicación Visual
Comunicación Corporal

35. Obstáculos en la eficiencia de la
comunicación
35
- Dificultades con el emisor
- Dificultades con el receptor
- Dificultades en el proceso de
comunicación

36. Desarrollo de las
competencias del
emisor
- Comprensión del receptor
- Articulaciones de Ideas
- Estructura
- Codificación eficaz
- Objetivos al inicio
- Contrato Psicológico
- Uso de ilustraciones

37. Desarrollo de las Competencias del
Receptor
- Eficacia en el papel de oyente
Comportamiento de las personas
como oyentes.
- Análisis de la Calidad de mensaje
Evaluar en tres puntos:
Objetivo, estructura y lógica.

38. Comunicación
Organizacional:
- Comunicación hacia abajo.
- Comunicación hacia
arriba.
- Comunicación lateral.

39. PROCESO DE
DECISIÓN Y
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

40. SITUACIÓN
ELECCIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA
SOLUCIÓN

41. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tiene cinco
fases
principales:
Se percibe que el problema
está ocurriendo y será
necesario tomar una decisión.
Consiste en intentar
entender el problema e
identificar sus causas y
consecuencias.
Pueden surgir con el
problema. En otros casos no
hay opciones previas y es
preciso tener ideas
(creatividad).
Las decisiones se evalúan,
juzgan y comparan para
poder hacer una elección
(ponderación) que permite
seleccionar la idea con
ventajas.

42. ● EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN

43. ¿QUIÉN DEBE TOMAR DECISIONES?
DECISIONES AUTOCRÁTICAS
DECISIONES
COMPARTIDAS
DECISIONES DELEGADAS

44. DIFICULTADES EN EL PROCESO DE RESOLVER
PROBLEMAS

45. REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS:
- Amaru, A. (2009). Dirección. En P. M. Guerrero
Rosas (Ed.), México: Fundamentos de
administración. Teoría general y proceso
administrativo (1ra ed., pp. 278-371). Pearson
Educación.
- Koontz H., Weihrich, H., Cannice M. (2012).
Dirección. En M. Hill (Ed.), México:
Administración. Una perspectiva global y
empresarial (14a ed., pp. 383-492).
Interamericana editores.

46. MUCHAS
GRACIAS