Sesión del primer 365 Saturday de Buenos Aires

1. Nicolás Fernández
¿Cuán social es tu
CRM?

3. About the Speaker
• Nicolás Fernández
• Presales Manager en Infoaván
• Líder del capítulo del 365 Saturday Buenos
Aires
• Organizador del 365 Saturday Madrid
• Instructor en Comunidad 365
• VP de Programación del capítulo de
usuarios de Comunidad 365 en Madrid
nfernandezba.com
@nfernandezba
linkedin.com/in/nfernandezba
nicolas@nfernandezba.com

4. Contexto

5. Momento de las redes sociales
>4.5 billion
social users
>6.8 billion
on mobile
>400 million
tweets per day about product,
services, and brands
150
average number of times a
person checks their phone
each day

6. El nuevo cliente

7. ¿Qué es lo importante?
Fomentar las
interacciones
Analizar el
sentimiento
Escuchar en todos
lados
Entender
comportamiento

8. Capacidades de Microsoft
Social Engagement

9. Microsoft Social Engagement
Configuración de términos
de búsqueda. Core de la
herramienta.
Paneles de análisis de las
conversaciones capturadas.
Módulo de gestión de
mensajes privados.
Gestión proactiva y reactiva
de mensajes.
Mapas de actividad en redes
sociales con análisis de
sentimiento y tendencia.
Módulo inteligente para
social selling.
Alertas por correo
electrónico basadas en los
mensajes capturados.

10. Conexiones

11. Análisis Social con Power BI

12. Análsis de Social Media con Power BI

13. Análsis de Social Media con Power BI
Paquete de
contenido de
Power BI
Análisis de
gestiones
sociales
Análisis extendido
mediante Azure Event
Hub

14. Arquitectura

15. Componentes de la integración
• Paquete de contenido
• Conjunto de datos
• Informes
• Paneles

16. Componentes de la integración
• Conexión con
Dynamics 365
• Regla de
automatización
• SQL server
• Data export
• Conjunto de datos
• Informes
• Paneles
• Regla de creación de
registros

17. Componentes de la integración
• Conexión con Azure Event Hub
• Regla de automatización
• Event Hub
• Stream Analytics
• Conjunto de datos
• Informes
• Paneles

18. Automatizando procesos

19. Flow

20. Diseño

21. Dynamics 365 Community
Learn • Connect • Share • Inspire
Join the Microsoft Business Applications
Communities where you can connect with
peers and experts. Get answers to complex
questions, learn from engaging discussions,
read informative blogs, view webinars, and
find product use examples in galleries.
https://community.dynamics.com

22. Business Applications Communities
Learn • Connect • Share • Inspire
Join the Microsoft Business Applications
Communities where you can connect with
peers and experts. Get answers to complex
questions, learn from engaging discussions,
read informative blogs, view webinars, and
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https://community.powerbi.com
https://community.powerapps.com
https://community.flow.microsoft.com

23. #D365BuenosAires
@Dyn365Community
Dynamics 365 Saturday

24. ¡Muchas gracias!