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29 de mayo 2018
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La solución que mejora la satisfacción
del cliente, el ratio First-Time-Fix y la
productividad de los recursos
Microsoft Dynamics 365 for Field Service
Javier López
Solution Specialist
David Ajuriaeusokoa
Director de Industria
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Field Service
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7 PAÍSES
RECURSOS
ESPECIALIZADOS
Países Prodware FSM:
 Alemania
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Oficinas Prodware
Prodware y Microsoft Dynamics 365 for Field Service
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Antecedentes Proyecto
› Fabricación de Transformadores
› ~600 empleados
› Centralización de los servicios de
instalación, Reparación y
Mantenimiento en una División nueva
› Dynamics 365 for Field Service y
Sharepoint online
› 3 meses de implantación de un
proyecto estándar con toda la
funcionalidad incluyendo
dispatching y movilidad
Referencia: Gräper Gruppe
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Antecedentes Proyecto
› Fabricación de camiones electrónicos
› >1.000 empleados
› Puesta en marcha de
eHighway-trucks
› Dynamics 365 for Field Service y
HoloLens “out-of-the-box”
› ~ 1 mes para el primer prototipo
› Checklist de la puesta en marcha
en HoloLens y "speech to text”
Referencia: Siemens
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Referencia: Compañía de servicios líder en España
(Nombre de la compañía confidencial)
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Antecedentes Proyecto
› Soluciones end-to-end para ciudades
e infraestructura
› >64.000 empleados en todo el mundo
› Recogida de residuos y limpieza
urbana
› Vertical de Dynamics 365 for
Field Service para Recogida de
Residuos y Limpieza urbana”
› +2.500 Usuarios en Fase 1
› Uso generalizado de IoT y GIS
"La tecnología al servicio de la recogida de
residuos y la limpieza urbana como nunca
antes se había visto"
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Prodware Microsoft Dynamics 365 for Field Service

  • 1. PAGEPAGE 29 de mayo 2018 1 La solución que mejora la satisfacción del cliente, el ratio First-Time-Fix y la productividad de los recursos Microsoft Dynamics 365 for Field Service Javier López Solution Specialist David Ajuriaeusokoa Director de Industria
  • 2. PAGEPAGE 2 Microsoft Dynamics 365 for Field Service
  • 3. PAGEPAGE Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Schedule & Dispatch 3
  • 4. PAGEPAGE Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Schedule & Dispatch 4
  • 5. PAGEPAGE 5 Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Movilidad
  • 6. PAGEPAGE 6 Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Inteligencia de negocio
  • 7. PAGEPAGE 7 Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Inteligencia de negocio
  • 8. PAGEPAGE 8 Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Inteligencia de negocio
  • 9. PAGEPAGE 9 Field Service >70 7 PAÍSES RECURSOS ESPECIALIZADOS Países Prodware FSM:  Alemania  Reino Unido  Bélgica  España  Francia  Israel  Países Bajos Oficinas Prodware Prodware y Microsoft Dynamics 365 for Field Service
  • 10. PAGEPAGE 10 3 Antecedentes Proyecto › Fabricación de Transformadores › ~600 empleados › Centralización de los servicios de instalación, Reparación y Mantenimiento en una División nueva › Dynamics 365 for Field Service y Sharepoint online › 3 meses de implantación de un proyecto estándar con toda la funcionalidad incluyendo dispatching y movilidad Referencia: Gräper Gruppe
  • 11. PAGEPAGE 11 Antecedentes Proyecto › Fabricación de camiones electrónicos › >1.000 empleados › Puesta en marcha de eHighway-trucks › Dynamics 365 for Field Service y HoloLens “out-of-the-box” › ~ 1 mes para el primer prototipo › Checklist de la puesta en marcha en HoloLens y "speech to text” Referencia: Siemens
  • 12. PAGEPAGE Referencia: Compañía de servicios líder en España (Nombre de la compañía confidencial) 12 Antecedentes Proyecto › Soluciones end-to-end para ciudades e infraestructura › >64.000 empleados en todo el mundo › Recogida de residuos y limpieza urbana › Vertical de Dynamics 365 for Field Service para Recogida de Residuos y Limpieza urbana” › +2.500 Usuarios en Fase 1 › Uso generalizado de IoT y GIS "La tecnología al servicio de la recogida de residuos y la limpieza urbana como nunca antes se había visto"
  • 13. PAGEPAGE www.prodware.es (+34) 902 14 14 14 (+34) 918 316 970 © 2016 FRANCIA| ALEMANIA | ESPAÑA | PÁISES BAJOS | ISRAEL | BÉLGICA | REINO UNIDO linkedin.com/company/prodware youtube.com/user/Prodware twitter.com/Prodware facebook.com/Prodwarewww.prodware.com 13

Notas del editor

  1. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  2. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  3. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  4. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  5. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  6. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.
  7. Microsoft Dynamics 365 Field Services empowers companies to improve customer satisfaction, first time fix rates, and resource productivity. Microsoft delivers advanced scheduling, resource optimization and mobile enablement capabilities that set organizations apart by keeping the customer at the center of the business. Field Service, including advanced analytics, machine learning and the Internet of Things’ capabilities, allows field service organizations to move from a costly break-fix model to a never-fail service model.