1. MUMCI

2. ANTECEDENTES
Museo Modelo de Ciencias e
Industria(MUMCI) se encuentra en
Toluca, capital del Estado de México.
Objetivo :es fomentar el interés por la
industria y las ciencias.
Servicios: talleres, conferencias, un teatro
IMAX, biblioteca, ludoteca
infantil, restaurante, bar, tienda de regalos y
dos estacionamientos.

3. MISIÓN
Crear conciencia dentro de la comunidad en
general, que cada elemento del universo
cumple con un propósito para la buena marcha
del mundo y el desarrollo de la humanidad.

4. ORGANIGRAMA ESPECIFICO

5. UNIDAD 1 PERFIL DE PUESTOS
 Puesto: Asesor Sr. Experto en Sitio de Programas Educativos
 Sexo: Indistinto
 Edad: 33 años
 Estado Civil: Indistinto
 Puesto: Becarios
 Sexo: Indistinto
 Edad: 18 a 27 años
 Estado Civil: Indistinto
 ELEMENTOS ORGANIZACIONALES
 ELEMENTOS CONDUCTUALES
 ELEMENTOSAMBIENTALES

6. UNIDAD II SUELDOS Y SALARIOS
PUESTO: EXPERTO EN SITIO DE PROGRAMAS EDUCATIVOS
Factores compensables Calificado No Especializado
calificado
 Toma de decisiones 80% 50% 100%
 Coordinar equipo de trabajo 100% 70% 100%
 Realizar actividades educativas 80% 60% 100%
 Coordinar al personal 90% 70% 100%
 Proactividad 80% 70% 90%
 Idiomas/ Multiculturalidad 80% 40% 100%
 Atencion al visitante/ manejo de conflictos 90% 70% 100%
 Administracion de recursos 80% 50% 100%
 Liderazgo 90% 70% 100%
 Trabajo en equipo 80% 60% 100%
TOTAL $13,000 $10,000 $ 15,000

7. BECARIOS
Factores compensables Calificado No Especializado
calificado
 Visitas guiadas 83% 65% 93%
 Demostraciones de experimentos 80% 80% 90%
 Operar al simulador 88% 65% 98%
 Atencion al cliente 80% 67% 98%
 Telemarketing 88% 56% 100%
 Realizar examenes 87% 78% 96%
 Revisar mamparas 80% 61% 94%
 Facilidad de palabra 86% 75% 100%
 Proactiviadad 84% 74% 99%
TOTAL $1500.00 $1000.00 $2000.00

8. Sueldo quincenal Funciones
Experto en sitio Supervisa que se lleva acabo un
buen trabajo.
Evaluaciones de conocimientos
de la sala.
Genera reportes de interactivos
descompuestos.
Programación de actividades
diarias.
$ 10,000 a 15,000

9. Salario quincenal Funciones
Becario Recorridos.
Explicación de sala.
Tele marketing.
Demostración experimentos
$ 1,000 a 2,000

10.  Huelgas
 Buzón de quejas
 Ascenso de puesto
 Rotación de puesto
 Inasistencia
 Contratación
 Retención de empleados
 Competencias
 Compensaciones

11. REGLAMENTO
 El MUMCI ofrece sus servicios de M-V 10:00 a 18:00 hrs
y Sábados y Domingos de 10:00 a 20:00 hrs
 Trabajadores que desempeñen cualquier labro para
el patrón¨
 Trabajadores que presten servicios al patrón deberán
hacerlo previa la firma del contrato individual de
trabajo respectivo.
 Todo trabajador de nuevo ingreso deberá demostrar
aptitudes, así como el adecuado comportamiento
para desarrollar las labores que se le asignen.
 Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en
los lugares que la empresa les designe
 Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los
trabajadores deberán checar su tarjeta de asistencia
e instalarse en los lugares de trabajo

12. UNIDAD III EVALUACION DEL
DESEMPEÑO
D s m e o
ee p ñ
Responsabilidad Grado de compromiso que asume para el cumplimiento de las
metas.
Exactitud y calidad de Coherencia entre el trabajo solicitado y el efectivamente
trabajo realizado. Grado de perfeccionismo que demuestra en el
trabajo. El trabajo realizado cumple con lo requerido y además
es de buena calidad.
Cumplimiento de Cumplimiento de las fechas de entrega pautadas. Se aplica a
fechas las tareas de análisis, desar rollos, documentación , etc.
Orden y claridad del Sus desarrollos pueden ser abordados con facilidad por otras
trabajo personas.
Planificación del trabajo Planificación de sus tareas. Conocimiento exacto del estado de
sus tareas. Analiza sus tareas contemplando el tiempo que
requiere para llevarlas adelante.
Sentido Común Capacidad para ubicarse en las situaciones de manera
coherente. Capacidad de elegir alternativas convenientes con
visión estratégica a futuro y siendo realista.
Cumplimiento de los Grado de cumplimiento de las normas, procedimientos y
procedimientos políticas existentes.
existentes
Grado de Conocimiento Conocimiento de las distintas herramientas necesarias para
desarrollar sus labores .
F co H m n
at r u a o – A tt d
ciu
Actitud hacia la Capacidad de defender los intereses de la Empresa y adherirse
Empresa a sus lineamientos. Lealtad para con la Empresa. Disponibilidad
para extender el horario de trabajo ante una necesidad puntual.
Actitud hacia Relación con los superiores inmediatos y no inmediatos.
superior/es Reconocimiento y respeto. Lealtad, sinceridad y colaboración.
Actitud hacia los Forma en la que se maneja con sus compañeros inmediatos.
Compañeros Camaradería. Se considera la relación más allá de lo
estrictamente laboral.
Actitud hacia el c liente Claridad en la comunicación con el cliente. Respeto,
cooperación y cordialidad. Manejo de situaciones conflictivas
con el cliente, tanto en reuniones como por mail o
telefónicamente.
Cooperación con el Colaboración en el desarrollo de trabaj os de integrantes de
equipo otros grupos. Trabajo en equipo. Capacidad de compartir
conocimiento y habilidades.
Capacidad de aceptar Capacidad de recibir críticas constructivas en forma abierta.
críticas Grado de adaptación a las mismas. Capacidad de no ofenders e
y aprovechar las críticas para mejorar.
Capacidad de generar Cantidad de sugerencias que realiza para mejorar el trabajo.
sugerencias Calidad de las mismas. Capacidad de elevar las sugerencias
Constructivas oportunamente a quien corresponde.
Presentación personal Manera de Vestir .
Predisposición Se muestra predispuesto hacia la tarea. Manifiesta una actitud
positiva frente a los diferentes requerimientos. Entusiasmo y
Motivación.

13. UNIDAD IV PRESTACIONES Y
SERVICIOS
Prestaciones Experto en sitio Becarios
IMSS 100% 100%
Infonavit 100% --------
Cajas de ahorro 80% 80%
Aguinaldo 100% 100%
Bonos por 0.02% --------
productividad
Vacaciones 100% --------
Seguros de vida 100% 100%

14. SEGURO DE VIDA Y SEGURO SOCIAL
SEGURO SOCIAL SEGURO DE VIDA
BECARIO APLICA PARA EL POR CONTRATO 1 AÑO
TRABAJADOR Y DOS
FAMILIARES.
EXPERTO EN SITIO APLICA PARA EL DURACION 5 AÑOS
TRABAJADOR Y DOS (RENOVACION)
FAMILIARES.

15. VACACIONES
AÑOS DIAS DE VACACIONES
1 6
2 8
3 10
4 12
5, 6, 7, 8 ,9 14
10,11,12,13,14 16
15, 16, 17, 18, 19 18

16. SERVICIOS DE LA EMPRESA
Servicio Experto en sitio Becarios
Comedor -------- 25%
Transporte -------- 15%
Guardería -------- 25%
Vales de despensa -------- 5%
Arcón -------- 10%
Cursos de -------- 30%
capacitación

17. UNIDAD V INCENTIVOS Y UTILIDADES
Incentivos Desempeño Costo
Salario más alto 15 puntos $300.00 a $500.00
Prendas con el 12 puntos $500.00
logo de la empresa
9 puntos $200.00 a $300.00
Obsequios

18. EXPERTO EN SITIO
Incentivos Desempeño Costo
Viaje 20 puntos $5,000.00
Electrodomésticos 15 puntos $500.00 a $1,000.00
Viáticos 10 puntos $500 a $1,000.00*
Arcón 8 puntos $500.00

19. PROGRAMA DE INCENTIVOS
PROPUESTA
Objetivos Justificación
Mejor atención a los Si cumplen con una adecuada atención a
visitantes las visitas guiadas de acuerdo en la
encuesta de satisfacción al cliente se le
otorgara el 2% de su ingreso quincenal.
Se le otorgara un 5% de su ingreso
Telemarketing quincenal al contactar a empresas que
vayan a conocer al museo Modelo de
ciencias e Industria, y por cada 20 escuelas
o empresas se e aumentara dicho
porcentaje a su ingreso.

20. Encuesta satisfacción del cliente-usuario
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de
cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros
servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo, 2 = en desacuerdo, 3 = indiferente
4 = de acuerdo, 5 = muy de acuerdo
1 2 3 4 5
1. El museo realiza la labor esperada
2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los
usuarios
3. El trato del personal con los usuarios es considerado
y amable
4. El personal da la imagen de estar totalmente
calificado para las tareas que tiene que realizar
5. Como usuario, conozco las posibilidades que me
ofrece el servicio/unida
6. El personal da una imagen de honestidad y confianza
7. Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en
contactar con la persona que puede responder a mis
demandas
8. El museo informa de forma clara y comprensible a
los usuarios
9. El museo da respuesta rápida a las necesidades y
problemas de los usuarios
10. El museo se adapta perfectamente a mis
necesidades como usuario
11. El museo ha solucionado satisfactoriamente mis
demandas en ocasiones pasadas
12. He observado mejoras en el funcionamiento
general del museo en mis distintas visitas al mismo

21. BONOS
PUNTUALIDAD NOTAS:
BECARIO 150 1% de su Se incluye en
salario salario
EXPERTO EN 300 1% de su Se incluye en
SITIO salario salario

22. UNIDAD VI AUDITORIA DE
RECURSOS HUMANOS
 Ixtlahuaca México, a 24 de Mayo del 2011
 Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201
De Santa Clara, 50090 Toluca De Lerdo, México
01 722 226 2244
 AUDITORIA ADMINISTRATIVA: INFORME FINAL DE AUDITORIA

 TOLUCA MEX; A 24 de MAYO DEL 2011
 RICARDO OMAR RIVERA BELLO
 GERENTE GENERAL DE RECURSO
 HUAMOS DEL MUMCI
 PRESENTE
 Se lleva a cabo la Auditoria Administrativa en la Empresa “MUMCI” ubicada en Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201
De Santa Clara, 50090, Toluca Estado de México, con el objetivo de analizar los aspectos que consideran para el perfil de
puestos, funciones y responsabilidades en el departamento de servicios educativos.
 Derivado de esta auditoría se pudo constar que son funciones y/o responsabilidades del experto en sitio: Elaboración de reportes
semanales de todas las actividades realizadas durante ese tiempo, realiza proyectos para un mejor servicio al cliente, revisar actividades
que se realizaron en una semana
 Sin embrago, se pudo observar con base a la entrevista realizada que: los objetivos, metas, presupuesto y programa anual se está
quedando rezagado ya que las actividades realizadas no son completadas e forma y fecha ya que los subordinados del experto en sitio
retrasan en tiempo la información para generar los reportes que se presentaran a los altos directivos.
 Por lo tanto es necesario centrar especial atención en este aspecto relacionado con las funciones de los becarios para agilizar la entrega
de la información.
 Con base a los resultados obtenidos podemos hacer referencia a que la edad del perfil de 40 años reduzca su rango a 25 años, así como el
nivel académico no solo lo lleve a cabo una ingeniería industrial, sino también personas con especialidad
administración, comunicación, especialidad en mantenimiento.

23. INFORME FINAL BECARIO
 Ixtlahuaca México, a 24 DE MAYO de 2011
 AUDITORIA ADMINISTRATIVA: INFORME FINAL DE AUDITORIA

 TOLUCA MEX; A 24 DE MAYO DEL 2011
 RICARDO OMAR RIVERA BELLO
 GERENTE GENERAL DE RECURSOS
 HUMANOS DEL MUMCI

 P R ES E NT E
 Se lleva a cabo la Auditoria Administrativa en la museo Modelo de Ciencias e Industria (MUMCI) ubicada
Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201 de Santa Clara, 50090 Toluca De Lerdo, México, con el
objetivo de analizar los aspectos que consideran para el perfil de puestos, funciones y responsabilidades del
becario.
 Derivado de esta auditoría se pudo constar que son funciones y/o responsabilidades del becario: atención a
los visitantes al recibir la visita guiada, conocimientos de procesos cerveceros.
 Sin embargo, se pudo observar con base a la entrevista realizada que: los objetivos, metas, presupuesto y
programa anual se ve una deficiencia en la información que le brindan los becarios hacia los visitantes que
van al museo modelo de ciencias e industrias ya que no es totalmente explicita hacia los visitantes.
 Por lo tanto es necesario centrar especial atención en este aspecto relacionado con las funciones del becario.
 Con base a los resultados obtenidos podemos hacer referencia a que la edad del perfil de 20 años, así como el
nivel académico no solo lo lleve a cabo un Licenciado en Administración, sino también una persona de nivel
académico de nivel medio superior.
